职业素养教案

蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做 ，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你
什么是职业素养
职业素养是劳动者对社会职业了解与 适应能力的一种综合体现，是在职业 活动中起决定性作用的、内在的和相 对稳定的基本品质。它是一个人职业 生涯成败的关键因素。
案例：
❖ 话说一棵苹果树，终于结果了。
❖ 第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果 树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4 个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10％，今年得到20 ％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。
三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“
成功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自
己做的”
拿得起责任，放得下架子
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一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。
即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。
启示录：如果你是一个打工族，遇到了不懂管理、野蛮管理或
错误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因 为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵 永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
❖ 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将 模型背上去“。
❖ 小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如 果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我 们造成的损失。“
❖ 几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重， 没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发 展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种 推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样 内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报 道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是 你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼 镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一 副制作精美的眼镜。“
❖ 真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。 ❖ 说到这里，相信许多人都会想到：我们是不是也象故事中的
苹果树一样，已经成为一个已自断经脉的打工族或是老板？ ❖ 刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我
才必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位 做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实 惠；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自 己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。 ❖ 于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再 那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后， 你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华 了。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任， 公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估 量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的 小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。
❖ 小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“
❖ 小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“
❖ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果 然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈 话。
❖ 这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工， 才能在公司中有所发展。
小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导 致失去了老总对他的信任。
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。
只有小雇员，没有小角色 启示
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。 也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一 个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大 的光彩，这完全取决于我们自己的心态。
心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一 个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。
❖ 但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子， 被拿走90个，自己得到10个。 很可能，它被拿走99个，自己得到1 个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子……
❖ 启示？？？？
❖ 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在 成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的 力量都会微弱到可以忽略。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动 “的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没 有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出， 才能先一步到位。
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅 是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着 解决温饱，那他永远只能达到温饱。
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色
❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正 式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
优秀者，就是优秀的责任承担者
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的 模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在 约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到 了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
十大职业素养
主动
2
敬业
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能 再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他 说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个 角色都研究透了。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一 个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子 就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵 格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯 一步步走上了成功之路。
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好 的眼镜。
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇 到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢 得一个主动的工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领 导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收 获最大的将是你自己。
顶岗实习前指导
职业素养
❖1.为什么要学习职业素养？ ❖2.什么是职业素养？