如何发现与解决问题(精品课件)

管理类别
要点
说明
1
事前管理未然防止
未然防止预测、预知
2
事中管理
业务改善
3
事后管理
问题对策
再发防止 早期发现、早期改善
不良防止早期发现、早 期处置
通过消除引发问题的 原因，求得问题的有 效解决
及时发现问题或异常， 及时实施处置，解决 问题
操作层问题的分析解决
操作层的问题其解决办法很简单，就是让员工百分之百按规定、按制度做 事，但是做到这一点是很难的。 使职责更清楚 走动管理是每一个班组长的职责，如果因为员工违反操作规范造成损失，也是 班组长和车间主任在走动管理中的失职。此外培养员工自己判断和排除故障解 决问题的能力也是很重要的。
产品不良及制品变异的原因
产品不良及制品变异的原因如图1-2所示：
解决问题
1、走动管理 ---------也是现代企业叫现地现物 走动管理就是到工作现场去，在工作现场来回走动时发现问题、解决问题 的管理方式。走动管理要遵循三现主义：现时、现场(地)、现物(象)。当事 情发生时立即(现时)去现场，看现物(象)。工厂的现场管理一定是走动管理。 走动管理的好处有三个： 第一是及时发现员工工作中的问题并及时解决，防止救火性问题发生； 第二是有助于生产管理人员提高对产品的熟悉程度； 第三是提高员工工作的透明度，有利于激励员工。
因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部 分解决，而不应该完全交给上级来处理。
图1-1 问题是用来扩大个人的能力范围的
2.何谓“问题意识”
何谓“问题意识” 能够发现问题、找出问题并解决问题的 人，就是愿意进步的人；具有问题意识的人才会发现问题， 并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。有问 题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相 关的结论。反之，就是不愿进步的人。还否定其它人改善和 态度的意愿，问题=（差距）
日常管理
日常管理包括三个不同层面的内容： 事前管理：通过预测、预知、计划及标准化等，预防问题的 发生； 事中管理：通过监督控制，防止问题的发生； 事后管理：问题发生后实施处理。 这三种管理中，管理者应更注重事中管理和事前管理，否则就会 造成管理忙乱无序，因为“凡事预则立，不预则废”，可以以日 记的形式对工作进行计划和安排；同时生产管理干部也要随时调 整自己，以愉快的情绪来发现和解决问题。 表1-1 不同层面管理之间的关系
如何发现与解决生产问题
一、何谓“问题”
1、何谓“问题意识” 2、 “问题”的意义
二、如何Βιβλιοθήκη Baidu现问
1、发现问题的正确态度
2、不能发现问题的因素 3、现地现物--------走动管理 4、日常管理 5、解决问题的成本差异 6、操作层问题的分析 7、解决问题的成本差异
三、发现生产问题的方法
1、现场管理的金科玉律 2、分析问题的PM手法
如何发现问题
发现问题
发现问题的正确态度 是解决问题，最重要的不是方法而是态度。米卢说
态度决定一切 过一句话：“
。”发现问题的正确态度要充分发
挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要使发现问题的总量在资 源能够处理的范围之内
不能发现问题的因素 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题；
缺乏“问题意识”的常见现象有以下几点 重复问题一再发生； 品质不良率偏高且无任何改善； 极少改善提案； 工作极为被动； 各种浪费多； 异常情况常被掩盖； 工作表面化，不深入； 扯皮现象多，遇事找借口。
“问题”的意义
世界惟一不变的东西是“变”，人的价值是在 世界不断发生变化中体现价值，因为人脑必须与问题 “结合”在一起才能够体现智慧，只要人以生命的状 态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成 功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重 要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把 旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。
因为缺乏制度约束和方法指导，对问题比较迷茫，不知道从 哪一个方面、用什么方法发现问题；
岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问 题；
责任关系不具体、不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么 人、怎样汇报或者谋求帮助和指导； 对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目 标无法实现。
四、如何发现与解决生产问题
1、 5W1H法
2、 4M检核法 3、解决问题的标准程序
Jiang xin ke 2010.8.1
1.何谓“问题”
“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来 扩大一个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主
管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和 解决生产问题。正因为主管能够解决普通 员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要 比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题， 那么各级主管的职位就没有存在的必要，
例如：现在大多数企业的产品，除了那些资源性 的产品以外，今后的价格趋势就是在走低，比如电脑、 手机价格走低会给企业带来问题。所以生产企业就面 临不断降低成本的问题。换言之，控制不了生产成本 的生产企业，就会倒闭。只有控制好生产成本的企业 才能存活下来。
有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正 确吗？请举例分析。 _______________________________________ _______________________________________
主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀 在萌芽中。所以作为一个管理者，要多注意P、 C部分，一旦检查出问题，要促使员工改进；
层次分类法
依照问题所在层次分类可以把问题分为： 1、操作层次的问题，是现状与“通常水平”之间 的差距，员工出现操作失误没有按照操作标准去 做 。据统计这类问题大概占生产管理问题的80% 左右 2、管理层次的问题，是现状与期待水平之间差距 的问题 3、、结构层次的问题 ，结构层问题是关于战略和 现状与“理想水平” 之间的差距的问题
解决问题的最好办法，就是密切注意和可能为发 现什么样的问题，未雨绸m缪，尽量让问题不要发生， 或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的 救火类问题一旦发生了是没办法挽救的。我们就要将 其作为教训，有句话说拿别人错作为自己教训。
PDCA在生产管理中循环 的意思 分别：
① P是计划； ② D是实施； ③ C是检查； ④ A是改进。