知识管理案例与问题解答
知识管理案例——长安汽车
长安汽车：揭秘互联网+时代的知识共创模式长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积累，全球12个生产基地、32个整车及发动机工厂，年产销汽车295万辆，员工9万人，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。
为加速实现“打造世界一流汽车企业”的愿景，长安汽车坚持科技创新，实现全球24小时不间断协同研发；从2008年开始构建知识管理体系，搭建了具备基本功能的知识管理系统平台。
伴随着新的管理理念与信息技术的兴起，如何进一步将人和知识充分结合，通过更完善的知识管理功能，更充分的知识分享，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，为企业构建可持续核心能力，成为长安汽车面临的重大课题。
知识社区：知识管理向知识服务转变从2013年开始，长安汽车携手国内知识管理第一品牌的蓝凌软件，开始构建知识百科，并搭建长安知识社区平台。
双方通过“建内容、搭平台、配管理”，不仅构建了长安汽车知识社区及知识交流机制，实现了知识的有效传递，促进了员工之间、员工与专家之间的知识互动与经验分享，加速了隐性知识的显性化，推动经验、技能转化为知识成果；更活跃了员工创新思维，营造了知识共享氛围，培育了知识管理文化，为打造卓越的知识管理竞争力奠定了坚实的基础。
知识百科：结构化知识早搜到如何让企业知识快速传递和被搜索，知识的结构化必不可少。
长安汽车知识百科，让所有的用户都可以共同编写，合作完成长安汽车企业百科全书，构建一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体，让知识以各级词条形式被快速检索、应用！知识爱问：经验传承尽在一问一答知识的价值在于应用，如何让长安汽车内部大量的隐形知识，经由“问答“这种互动形式，大量涌现，并实现其价值，蓝凌提供了知识爱问题模块，并与积分体系、专家等功能关联，不仅让各种宝贵经验轻松传承，更提升了大家”好学求教“的风气，解决了大量组织内常见的工作问题。
汉得知识管理平台手册
汉得知识管理平台手册第一部分：简介汉得知识管理平台是一款专为企业量身打造的知识管理软件，旨在帮助企业高效管理和利用内部知识资产，提升组织的智慧化水平。
本手册将详细介绍汉得知识管理平台的功能和操作方法，帮助用户快速上手并充分发挥其潜力。
第二部分：系统要求在开始使用汉得知识管理平台之前，用户需要确保其设备符合以下系统要求：- 可运行操作系统：Windows 10或以上版本、macOS 10.12或以上版本 - 内存：推荐8GB及以上 - 存储空间：推荐50GB及以上可用空间 - 浏览器：Chrome、Safari、Edge等主流浏览器最新版本第三部分：安装与配置1. 下载安装包用户可以从汉得官方网站或授权渠道下载最新的汉得知识管理平台安装包。
2. 安装软件双击安装包，按照安装向导的提示逐步进行安装，用户可根据需要选择安装位置和其他相关配置选项。
3. 连接到服务器安装完成后，用户需要输入服务器地址、用户名和密码等信息登录汉得知识管理平台。
第四部分：界面介绍汉得知识管理平台主要界面由以下几部分组成： - 导航栏：包括各种功能模块的快捷入口，如知识库、文档管理、搜索等。
- 左侧菜单栏：用于管理个人信息、设置偏好等。
- 主工作区：显示当前选择的功能模块内容。
- 底部状态栏：显示系统信息和当前登录用户信息。
第五部分：功能介绍1. 知识库用户可以在知识库中创建、编辑和共享各种类型的知识文档，包括文本、图片、视频等。
还可以通过标签、分类等方式对知识进行组织和检索。
2. 文档管理汉得知识管理平台提供完善的文档管理功能，用户可以轻松上传、下载、分享和版本管理各类文档。
同时支持在线编辑和评论功能，方便团队间的协作和交流。
3. 搜索功能用户可以通过关键词、标签或其他属性快速搜索所需的知识内容。
搜索结果会按照相关度进行排列，帮助用户更快找到目标信息。
4. 权限管理汉得知识管理平台支持对知识内容进行权限控制，用户可以根据需求设置不同用户组或个人的访问权限，确保敏感信息的安全性。
北京市建筑设计研究院有限公司知识管理案例图文
北京市建筑设计研究院有限公司_知识管理案例（图文）被誉为知识管理界“奥斯卡”的MAKE（Most Admired Knowledge Enterprise,最受尊敬的知识型组织）大奖，自2011年首次被引入中国以来，已有PICC、招商银行、青岛啤酒、华夏基金、上海通用、新东方、建发地产等优秀企业获此殊荣，为分享众标杆卓越成就，推动中国知识管理发展，特推出MAKE获奖企业案例巡礼，以飨各位。
获2017年China MAKE大奖的北京市建筑设计研究院有限公司（简称：BIAD），历经近七十年发展，已成为建筑设计、工程咨询及相关科研领域业绩卓越的行业领军机构。
从天安门广场规划到建国十周年的十大建筑，从第十一届亚运会到北京奥运会，BIAD 设计作品遍及全国和世界各地，许多都已成为国家和城市的地标，在建筑设计行业中享有极高声誉。
当中国的建筑市场进入飞速发展后的新常态时，面对白热化竞争，BIAD认为必须从品牌价值、人才优势、技术水平、客户资源等方面重构优势，而作为一家典型的知识密集型企业，知识管理的强大支撑尤其关键。
1、设计院是一个以知识为生命的组织BIAD认为：建筑设计产品不像制造业产品，不能大批量生产，每一个设计产品都需综合解决设计项目自身特定的自然环境、人文属性、城市规划、使用功能、建筑性能和建造技术等问题，合理运用设计语言、方法、技术、工艺、材料和部品，才可能完成建筑产品的设计。
这其中每一个环节都是收集整理、分析加工、灵活运用相关知识的过程。
纵观设计师的成长之路——从师傅带徒弟，从借一整套施工图来看看到专业初级实务班课程，从审核审定发现的问题中学习到专业中级实务班课程，再到专业培训讲座、工程主持人培训班课程，这是一系列的知识传承、应用的过程。
建筑设计企业是靠着知识不断积累、加工和再利用创造价值的，是以知识为生命的组织；作为从创建初期 40 余人发展至现在逾3000 人的BIAD，无数专家经验及项目成果（300+万张设计图纸和几百项科研成果），形成一座可供深度挖掘的知识金矿。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、方案概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理解决方案，旨在帮助企业构建高效的知识管理体系，提升员工的知识获取和共享能力，推动企业的创新和发展。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、社区交流等，为企业提供全方位的知识管理支持。
二、解决方案特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库管理功能，支持企业对知识进行分类、标签、搜索等操作，方便员工快速查找所需的知识资源。
同时，还支持知识库的权限管理，确保知识的安全性和保密性。
2. 文档管理：通过蓝凌知识门户解决方案，企业可以对各类文档进行统一管理，包括文档的上传、下载、版本控制等功能。
员工可以通过知识门户轻松查找和共享文档，提高工作效率。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持多人协同办公，员工可以通过知识门户进行项目管理、任务分配、进度跟踪等操作，实现团队的高效协作。
4. 社区交流：为了促进员工之间的交流和学习，蓝凌知识门户解决方案还提供了社区交流功能。
员工可以在社区中发布问题、分享经验、答疑解惑，实现知识的互通互享。
三、解决方案应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识库的建设与管理、文档的归档与共享、协同办公等。
2. 学习与培训：蓝凌知识门户解决方案可以作为企业内部的学习与培训平台，提供在线学习资源、培训课程管理等功能，帮助员工提升专业技能。
3. 技术支持：对于技术型企业，蓝凌知识门户解决方案可以作为技术支持平台，提供技术文档、问题解答、知识共享等功能，帮助技术人员快速解决问题。
四、解决方案效益1. 提升工作效率：蓝凌知识门户解决方案通过集成多种功能模块，帮助员工快速获取和共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。
2. 促进创新发展：通过知识的共享和交流，蓝凌知识门户解决方案能够激发员工的创新思维，促进企业的创新和发展。
《知识管理平台》管理办法范本
《知识管理平台》管理办法范本第一章总则第一条为了加强和规范知识管理平台的建设与运营，提高知识的传递和共享效率，推动组织的创新发展，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于本公司内部知识管理平台的建设、维护和使用。
第二章知识管理平台的建设第三条公司将建立健全知识管理平台的建设规划及实施方案，明确建设目标和时间节点。
第四条知识管理平台的建设应充分考虑企业的实际需求，包括但不限于以下几个方面：1. 知识分类与标签：根据公司业务领域和组织结构，对知识进行分类和标签化，方便用户快速检索和获取所需知识。
2. 知识贡献与分享：鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，建立分享机制，促进知识的交流和共享。
3. 知识整合与更新：定期对平台上的知识进行整合和更新，剔除过时和错误信息，确保知识的准确性和有效性。
4. 知识安全与保密：加强知识的安全管理和保密措施，防止知识泄露和非法获取，确保知识的安全性。
第五条公司将组织专门的团队负责知识管理平台的建设和维护工作，包括但不限于以下职责：1. 制定技术规范：根据知识管理平台的要求，制定相应的技术规范和标准，保证平台的正常运行和稳定性。
2. 数据治理与清洗：负责对平台上的数据进行治理和清洗，确保数据的一致性和准确性。
3. 用户培训与支持：组织相关培训，提高用户对知识管理平台的使用能力，并提供技术支持和问题解答。
第三章知识管理平台的使用第六条公司全体员工可以通过企业内部网络访问知识管理平台，并按照相关规定进行知识的检索、分享、留言等操作。
第七条员工在使用知识管理平台时，应遵守以下规定：1. 合法合规：不得在平台上发布和传播违法、违规和有害信息，不得侵犯他人的合法权益。
2. 知识贡献与分享：鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，分享有价值的信息。
3. 信息准确性：发布的知识和信息应准确、真实，不得故意歪曲事实或虚假宣传。
4. 知识保密：严格遵守公司的知识保密规定，不得将机密和敏感信息在知识管理平台上公开。
(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
第11章管理知识单项选择题（一）1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）存储E）应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创造。
A）15B）25C）55D）65E） 85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？A）没有知识就难以协作B）没有协作就不存在知识C）只有和别人分享，知识才是有用的D）随着知识的增加，协作也增强了E）知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________:A）信息B）数据C）智慧D）知识E）经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）数据D）经验E）隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的E）公司价值依赖于创造知识的；Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？A）知识难以转移B）知识具有普遍适用性C）知识基于特定情境D）知识是无形的E）知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？A）知识是一种公司资产B）知识有不同的形式C）知识有位置D）知识与情景相关E）知识是没有时间性的Answer: EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:A）变革管理B）知识杠杆C）知识价值链D）机器学习E）知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？A）知识获取B）数据和信息获取C）存储D）传播E）应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种________:A）知识文化B）知识发现C）组织和管理资本D）组织惯例E）知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？A）MIS, DSS, and TPSB）CRM, SCM, and CADC）DBMS, DSS, and ECMD）COPs, ECM, and MISE）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPsE）企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）它是是无形的C）它受到收益递减规律的制约D）它是一个涉及心理模型的认知事件E）它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为______社区A）实践B）专业C）兴趣D）知识E）专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统E）独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题（一）17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以管理结构化的信息。
企业管理解答题
二、名词解释1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。
5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。
第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。
7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
三、简答题1.不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着哪些差别？（1）高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人。
主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
他们在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍在现代信息化的时代背景下，企业对于知识管理和共享的需求日益增长。
蓝凌知识门户解决方案是一种基于云计算和大数据技术的知识管理平台，旨在匡助企业有效地组织、存储和共享知识资源，提升企业的知识管理能力和竞争力。
二、解决方案的主要特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识库的平台，可以按照不同的分类和标签对知识进行组织和归档，方便用户快速检索和获取所需的知识。
2. 知识共享与协作：该解决方案支持多人协同编辑和共享知识，可以实现团队成员之间的实时协作和知识共享，提高团队的工作效率和协同能力。
3. 个性化推送：蓝凌知识门户解决方案基于用户的兴趣和需求，可以智能地推送相关的知识内容，匡助用户快速获取最新、最有价值的知识。
4. 数据分析和挖掘：该解决方案还提供了强大的数据分析和挖掘功能，可以对知识库中的数据进行深度挖掘和分析，匡助企业发现潜在的知识价值和商业机会。
三、解决方案的应用场景1. 企业内部知识管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理和共享知识的平台，提高企业内部的知识管理效率，促进知识的传播和共享。
2. 客户服务支持：该解决方案可以将企业的知识库与客户服务系统集成，实现智能的问题解答和知识推送，提高客户服务的质量和效率。
3. 人力资源管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理员工培训和发展知识的平台，提高员工的学习和发展能力，促进组织的人力资源管理。
4. 教育和培训机构：该解决方案还适合于教育和培训机构，可以匡助机构建立一个集中管理和共享教育资源的平台，提高教学质量和学习效果。
四、解决方案的优势和价值1. 提升知识管理效率：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业集中管理和共享知识，提高知识的获取和传播效率，降低知识管理的成本。
2. 改善团队协作能力：该解决方案支持多人协同编辑和知识共享，可以促进团队成员之间的协作和沟通，提高团队的工作效率和协同能力。
企业知识管理的案例（4篇）
企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明：请黄石公司的KM推进员认真阅读。
在许多公司都正在实行知识管理，可是根据最新资料报道，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么具体原因阻碍了知识管理呢？本文就几个案例进行说明，以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。
1.为什么解决问题？公司于1996年在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。
有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。
于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题。
但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败。
这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。
实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。
该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，IT的员工也只注意技术解决方案。
总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题。
2．质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误，ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事，专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。
但是，虽然工作很出色，他还是忽略了对智力资本的管理。
早期时，该院就注意到保存客户资料的重要性，因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库，但随着业务的扩大，咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。
为矫正这个失误，经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会，它是由一组专家组成，他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。
图书馆的知识管理和知识服务
图书馆的知识管理和知识服务知识是人类社会发展的重要资源，图书馆作为知识的守护者和传播者，具有重要的知识管理和知识服务功能。
图书馆通过有效的知识管理，为读者提供优质的知识服务，推动社会的智慧进步和文化繁荣。
一、图书馆的知识管理知识管理是指对知识进行收集、整合、存储、传播和利用的过程。
在图书馆中，知识管理是指通过采集、整理和分类图书、文献等信息资源，建立知识库和知识管理系统，以实现对知识的有效管理和利用。
1.1 信息资源的采集和整理图书馆通过采集各类知识资源，包括书籍、期刊、报纸、文件、数据库等，确保馆藏资源的丰富性和多样性。
同时，对采集到的信息资源进行整理和分类，建立起清晰的知识体系，方便读者查找和利用知识。
1.2 知识库和知识管理系统的建立图书馆建立知识库和知识管理系统，将采集到的各类信息资源进行组织和储存，形成一个完整的知识体系。
通过知识库和知识管理系统，读者可以方便地对所需的知识进行检索和获取。
1.3 知识的传播和分享图书馆是知识的传播者，通过举办讲座、培训、展览等活动，将知识传递给读者。
同时，图书馆也鼓励读者分享自己的知识和经验，促进知识的共享与沟通。
二、图书馆的知识服务图书馆的知识服务是指通过各类服务手段，帮助读者获取所需知识，解决知识需求的问题，提供个性化的服务体验。
2.1 参考咨询图书馆提供参考咨询服务，包括通过电话、邮件、在线咨询等方式解答读者的问题，帮助读者找到所需的知识资源和信息。
2.2 资源导航图书馆通过编制主题索引、目录、分类号等工具，帮助读者有效地查找和定位所需的图书和文献资源，提供资源导航服务。
2.3 学术支持图书馆为学术研究提供支持，包括文献检索、文献传递、学术培训等服务，帮助研究人员获取最新的研究成果和资料。
2.4 数字化服务随着数字化技术的发展，图书馆提供数字化服务，包括数字图书馆、电子资源访问、在线阅读等，方便读者随时随地获取所需的知识。
2.5 教育培训图书馆通过举办课程、讲座、培训等活动，提供信息素养和知识技能的培训，帮助读者提高信息获取和利用的能力。
知识库管理系统建设方案
知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
9
目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 问题交流
10
建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制
度
企业知识管理 的文化氛围
知识中心
专家中心
知识社区
BOSS
知识地图 经验案例
组织机构 行业动态
问答中心
知
识
标签库
挖 掘
OA CRM
沟通协作
系统管理
评测中心
…
智能全文搜索引擎
知识推动
知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制
特征分析 ……
15
总体业务流程
创建 知识
选择分类 标签
选择文档 材料
设置共享 权限
提交保存
专家审 核
专家分类
完成 知识评价 知识学习
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共 享流程，对使用中的问题进行解答。
12
总体功能结构
知
最新上传
知识搜索
热点推荐
识
库
管
知识信息
知识创建
共享设置
知识评论
理
（文字、图片、音视频及附件）
系
统
系统设置
基础资料
流程引擎
MySQL数据库及MongoDB文档数据库
2023年12月24日星期日
某企业知识库管理系统 建设方案
目录
企业(SNS)社交网络新应用之知识管理
企业（SNS）社交网络，知识管理的另一种形态企业（SNS）社交网络，目前市场对它的评论已经很多，无所谓是非。
作为我自己---一个对企业(SNS)社交网络抱有好奇心的传媒人总是在打探这方面的信息。
功能上、应用上、还是市场动态无一另外都将作简单的收集和评论。
以下是一位企业的IT部人员讲述的一个关于企业（SNS）社交网络Yepcom说享的故事。
有一个集团客户，有500多个用户，他想用一套知识管理系统，需要解决如下问题：1，挖掘企业内部职员的潜力。
2，鼓励大家做知识分享、经验分享。
3，支持视频、文档的存放。
4，信息可以置顶，被收藏、评分，还要便于查找。
5，可以用移动端参与这样的互动、交流。
6，可以跟企业的OA、邮件系统等等系统实现对接。
最终的目标是发现企业内有潜力的人才，沉淀企业人才隐性经验知识，特别是企业内高端人才处理问题的经验、看法等。
老板不希望随着他们的流失而损失这些无形资产，所以希望能给他们设计一套知识管理（KM）系统，实现以上需求。
对于上述的问题，该企业职员只是登陆了一个操作界面：然后一一对应客户需要解决的问题，如下：1,任何一个职员都可以在该平台通过各种智能手机、PC端、网页上发布自己想说的观点、问题；分享包括视频、文本、图片的资料；提出不懂的问题或者主动帮助同事解答力所能及的问题；2，发布的信息可以打标签或者以话题的方式发布，便于知识的分类查找，更何况有内置的模糊检索工具，按人或关键字都可以查到你要查的东西。
3，知识的分享不受地域、时间的限制，而且都是自发完成，如同日常发微博，工作会更轻松自然，让灵感和创意随时被记录，大家取长补短，间接提升职员的综合能力。
4，按权限分组，形成不同的部门讨论组，让职员的讨论信息安全便利。
5，信息的传达更便捷，保证了企业内高层和基层信息的对称性，让企业凝聚力更大。
6，该平台提供API接口，保证与企业现有系统对接，解决企业内系统信息孤岛的问题。
以上的回答，确实很精辟，所谓事实胜过雄辩，自己的体验远强过别人的自吹自擂。
信息部内部知识管理方案
信息部内部知识管理方案1. 简介本文档旨在制定一份有效的信息部内部知识管理方案，以提升信息部成员的知识管理效率和协作能力。
通过合理的知识整理、存储和共享，可以更好地保护和传承团队的核心知识，为提高团队工作质量和效率提供有力支持。
2. 知识整理与分类为了更好地管理和利用团队内部知识，我们建议采用以下方式进行知识整理和分类：2.1 知识库建设建立一个统一的知识库，用于收集和整理团队的核心知识。
知识库可以采用在线文档、知识管理工具等形式，以方便团队成员随时查阅和更新知识。
2.2 知识分类将知识库中的内容按照不同的主题进行分类，例如技术文档、项目经验、行业动态等。
每个分类下再细分相关的子分类，以便于团队成员快速找到所需的知识。
2.3 知识标签为知识库中的每个文档添加标签，以便于对知识进行更精确的检索和归类。
标签可以根据文档的内容、关键词等进行设定，帮助团队成员有效地定位和获取所需的知识。
3. 知识分享与协作除了整理和分类知识，团队成员之间的知识分享和协作也是提高知识管理效率的重要一环。
3.1 内部博客和讨论区建立一个内部博客和讨论区的平台，供团队成员分享和交流知识。
成员可以主动发布自己的研究心得、项目经验等，也可以参与讨论区的讨论和解答，促进知识的交流和共享。
3.2 周知和培训活动定期组织团队内部的周知和培训活动，针对最新的技术、产品或项目进行分享和培训。
成员可以分享项目中的问题和解决方案，共同提升团队的专业素养和技能水平。
3.3 实时沟通工具使用实时沟通工具，如即时聊天软件或在线会议工具，方便团队成员之间的实时交流和协作。
通过快速的沟通方式，可以迅速解决问题，避免信息的滞后和重复。
4. 知识更新与维护为了确保团队知识的时效性和准确性，还需要定期更新和维护知识库。
4.1 定期审核定期对知识库的内容进行审核，删除过时或错误的知识，确保团队成员获取到的都是最新、准确的知识。
4.2 知识维护责任人指定团队中的知识维护责任人，负责整理、更新和维护知识库。
知识管理的知识学习与服务
知识管理的知识学习与服务知识管理是一种在组织中运用知识进行学习和服务的重要方法。
知识学习和服务是知识管理的两个关键方面，通过有效的知识学习和服务，组织可以提高知识的获取和利用效率，促进创新和持续发展。
知识学习是知识管理的基础，它涉及到获取、组织、共享和应用知识的过程。
组织中的员工需要通过学习不断更新和积累知识，以适应不断变化的环境。
知识学习可以通过培训、学习交流平台等手段进行，其中包括课堂培训、在线学习、跨部门和跨岗位的知识分享等。
有效的知识学习可以帮助员工掌握最新的知识和技能，提高工作效率和质量，为组织创造更大的价值。
知识服务是知识管理的目标和结果，它指的是将组织内部和外部的知识资源以服务的形式提供给员工和客户。
对于员工而言，知识服务可以帮助他们快速获取所需的知识和信息，提高解决问题和决策的能力。
对于客户而言，知识服务可以通过提供专业的咨询和解决方案，增强他们对组织的信任感和忠诚度。
知识服务可以通过内部知识库、外部合作伙伴、客户服务中心等形式进行，其中包括知识查询、知识共享、问题解答等。
通过知识服务的有效实施，组织可以提升竞争力，打造核心竞争优势。
知识学习和服务相辅相成，相互促进。
知识学习为知识服务提供了源头，只有不断学习和积累新知识，才能为服务提供更多的资源和解决方案。
同时，知识服务也为知识学习提供了动力和价值，员工在应用知识的过程中得到反馈和认可，从而激发学习的动力。
知识学习和服务之间的互动关系可以通过知识共享、学习交流等机制进行支持和促进，例如定期的知识分享会、知识管理平台等。
在实施知识管理的过程中，组织需要关注以下几个方面。
首先，组织应该建立良好的学习氛围和知识共享文化，鼓励员工主动学习和分享知识。
其次，组织应该提供有效的学习和服务平台，为员工提供方便快捷的获取和应用知识的途径。
第三，组织应该建立健全的知识管理机制和流程，包括知识获取、评估、整理、分享等环节，确保知识可以得到有效管理和利用。
（完整版）劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
（完整版）劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识第11章管理知识单项选择题（一）1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）存储E）应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创造。
A）15B）25C）55D）65E） 85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？A）没有知识就难以协作B）没有协作就不存在知识C）只有和别人分享，知识才是有用的D）随着知识的增加，协作也增强了E）知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________: A）信息B）数据C）智慧D）知识E）经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）数据D）经验E）隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的E）公司价值依赖于创造知识的；Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？A）知识难以转移B）知识具有普遍适用性C）知识基于特定情境D）知识是无形的E）知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？A）知识是一种公司资产B）知识有不同的形式C）知识有位置D）知识与情景相关E）知识是没有时间性的Answer: EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:A）变革管理B）知识杠杆C）知识价值链D）机器学习E）知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？A）知识获取B）数据和信息获取C）存储D）传播E）应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种________:A）知识文化B）知识发现C）组织和管理资本D）组织惯例E）知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？A）MIS, DSS, and TPSB）CRM, SCM, and CADC）DBMS, DSS, and ECMD）COPs, ECM, and MISE）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPsE）企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）它是是无形的C）它受到收益递减规律的制约D）它是一个涉及心理模型的认知事件E）它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为______社区A）实践B）专业C）兴趣D）知识E）专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统E）独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题（一）17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以管理结构化的信息。
专家系统在知识管理中的应用教程
专家系统在知识管理中的应用教程知识管理在如今所面临的复杂环境中被视为一种重要的解决方案。
随着信息技术的不断发展，专家系统作为一种新兴的技术手段，为知识管理提供了有效的支持。
本文将介绍专家系统在知识管理中的应用，并提供一些实用的教程，帮助读者了解和使用专家系统。
1.专家系统的概念和特点专家系统是一种能够模拟人类专家智能行为的计算机系统。
它通过建立一套包含专家知识和推理机制的系统，以解决特定领域的问题。
其主要特点包括：能够模拟专家的决策过程、能够与用户进行交互、能够提供解决方案和解释等。
2.专家系统在知识管理中的作用专家系统在知识管理中发挥着重要的作用。
首先，它可以通过存储和管理专家的知识，提供一种集中的、可靠的知识库，方便人们进行查找和利用。
其次，专家系统可以通过推理和分析技术，帮助人们在复杂环境中做出决策，提高工作效率。
最后，专家系统还可以通过与人进行交互，提供问题解答、培训和指导等服务，满足人们不同的需求。
3.专家系统的应用案例专家系统已经在各个领域得到了广泛的应用。
以医疗行业为例，专家系统可以帮助医生进行疾病的诊断和治疗方案的选择。
在工业领域，专家系统可以用于故障诊断和维修指导。
在金融领域，它可以用于风险评估和投资分析。
这些案例都表明，专家系统具有很大的潜力，在知识管理中发挥着重要作用。
4.构建专家系统的步骤构建一个有效的专家系统需要经历以下几个步骤。
1)确定专家系统的目标和应用范围：明确专家系统的用途和能够解决的问题。
2)收集和整理专家知识：通过与专家进行交流和访谈，收集并整理专家的知识，建立知识库。
3)建立推理机制和推理引擎：根据问题的性质和需求，选择适当的推理机制和推理引擎，用于问题的求解。
4)构建用户界面和交互系统：设计和开发专家系统的用户界面和交互系统，以方便用户与系统进行交互。
5)测试和调试：进行系统的测试和调试，确保系统能够提供准确的解决方案。
6)部署和维护：将专家系统部署到实际的工作环境中，定期进行维护和更新，以保证系统的性能和稳定性。
图书馆知识管理与知识服务
图书馆知识管理与知识服务图书馆作为知识的守护者和传播者，在现代社会起着重要的作用。
图书馆的知识管理和知识服务对于提升读者的阅读体验和满足他们的知识需求具有重要的意义。
本文将探讨图书馆知识管理和知识服务的相关内容。
一、图书馆知识管理图书馆知识管理是指通过有效的方法和手段，对图书馆的知识资源进行组织、储存、检索和利用的过程。
知识管理的目的是提高知识的价值和利用效益，为读者提供更好的阅读服务。
1. 知识资源的组织与分类为了方便读者查找和利用知识资源，图书馆采用了多种组织和分类方法。
例如，图书馆利用图书分类法对书籍进行分类，并将其按照一定的规则和标准，整理成具有一定逻辑关系的书目，方便读者按照主题或者内容进行检索。
2. 知识资源的储存和保护图书馆对于知识资源的储存和保护是十分重视的。
通过数字化技术的应用，图书馆可以将纸质文献转化为电子文献，并利用数据库进行管理和检索。
此外，图书馆还会采取一系列措施，例如环境控制和文献防护，以确保知识资源的长期保存和保护。
3. 知识资源的检索与利用图书馆通过建立系统的检索工具和服务平台，为读者提供便捷的知识检索与利用服务。
图书馆的检索系统能够根据读者的需求，提供准确和全面的相关资源，并且支持个性化推荐。
此外，图书馆还通过开展培训和教育活动，帮助读者提高信息素养，提供有效的知识利用方法和技巧。
二、图书馆知识服务知识服务是图书馆为读者提供的，满足他们在知识获取、学习和交流方面的需求的一系列服务。
图书馆的知识服务旨在为读者提供全方位的知识支持和帮助，提高他们的学习效果和阅读体验。
1. 读者咨询与参考咨询图书馆设立了专门的咨询台和咨询热线，为读者提供图书馆服务的咨询和指导。
咨询工作人员通过耐心解答读者的疑问和问题，帮助他们找到适合的资源和信息，提供个性化的参考咨询服务。
2. 学术培训与科研支持图书馆开展各类学术培训和科研支持活动，包括文献检索培训、学术写作指导、学术报告辅导等。
通过这些活动，图书馆帮助读者提升科研能力和学术水平，支持他们在学术领域取得更好的成果。
知识管理系统
知识管理系统知识管理系统是一种通过收集、组织、存储、分享和应用知识的工具，旨在促进知识的创造、传播和应用。
它可以帮助组织有效管理和利用知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
知识管理系统的组成知识管理系统通常包括以下几个核心组成部分：1. 知识收集和整理：知识管理系统通过收集来自不同渠道的信息和知识，包括文档、文章、报告、案例研究等，对其进行整理和分类，以便后续的存储和应用。
2. 知识存储和检索：知识管理系统提供了一个集中化的知识存储库，可以将各种形式的知识进行长期保存。
同时，系统可以通过关键词、标签、分类等方式，方便用户进行快速的检索和查找所需的知识。
3. 知识分享和交流：知识管理系统提供了各种形式的知识分享和交流功能，例如在线讨论、博客、论坛、社交网络等，使得组织内的员工可以方便地分享自己的经验、见解和知识，并与其他人进行互动和合作。
4. 知识应用和创新：知识管理系统可以帮助组织将知识应用于实际工作中，通过提供相关的工作流程和工具，促进知识的共享和应用。
同时，它还可以通过激励措施和奖励机制，鼓励员工进行创新和知识的持续更新。
知识管理系统的优势引入知识管理系统可以为组织带来多方面的优势：1. 提高工作效率：知识管理系统可以帮助组织快速获取所需的知识和信息，避免重复劳动，节省时间和资源。
同时，它还可以提供各种工具和应用程序，简化工作流程和操作步骤，提高工作效率。
2. 促进创新和学习：知识管理系统通过提供知识分享和交流的平台，打破了信息孤岛，促进了不同部门和个人之间的交流与合作。
这种开放和协作的环境有利于创新的产生和学习的发生。
3. 提高决策质量：知识管理系统可以为组织提供大量的权威和可靠的知识和信息，帮助决策者做出更准确和明智的决策。
同时，它还可以通过数据分析和挖掘等技术，提供决策支持和预测功能，提高决策的质量和效果。
4. 保护知识资产：知识管理系统可以提供良好的知识保护和安全机制，确保知识资源的安全和机密性。
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▪ 第二类知识 需要我们对自己进行盘点，将这些知识整理出来，将其转化为 “知道自己知道”的知识。
▪ 第三类知识 也许正是这些我们不知道的知识对我们的个人却是最重要的知 识！因此这些知识也需要我们去学习！
▪ 第四类知识 这可能是我们大部分人学习知识的重点。但是，你必须确定你 的知识管理的目标与需求，那是我们需要全力学习的知识 。
的知 潜移默化 “诀窍”。
识
隐性知识是智力资本
隐性知识
，是给大树提供应验 的树枝，显性知识不
过是树的果实。
新的知识观——知识的生命周期
▪ 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材； ▪ 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；； ▪ 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成
正式的、可发布的知识； ▪ 发布：通过各种渠道把知识发布出去； ▪ 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用； ▪ 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新 ▪ 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
将数据转变成信息之五种方法
▪ 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 ▪ 脉络化：说明数据的来源与出处 ▪ 计算：用数量化方法整理及分析数据 ▪ 分类：将不同性质的数据加以归类 ▪ 矫正：排除数据中错误的讯息
信息
管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图 、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵 图、分布图等，这些都是一目了然，可作为分析、 判断的参考，只要确定问题何在,了解问题的症结何 在,以及问题背后的病因何在,一切症结自然就能迎 刃而解。
……
知识管理
(KnowleLeabharlann ge Management)内容提要
▪ 知识管理的起源及重要作用 ▪ 知识的概念及分类 ▪ 知识管理的定义 ▪ 知识管理实施 ▪ 知识管理系统 ▪ 企业知识管理案例
管理的发展沿革—知识管理的起源
资本
人力
知识经济时
智力
代
土地
知识经济的特征
▪ 智力资源和无形资产成为主要资源 ▪ 核心是知识的创新和分享 ▪ 强调人与环境的作用和可持续发展 ▪ 知识产业化经济 ▪ 以电子和信息革命为推动力的经济 ▪ 知识管理成为管理发展的必然趋势
(Organizational Knowledge)
定
＊归属于个人的知识与 智慧 ＊有助于组织创新
＊个人可再利用、活用
＊易于与他人共享
义
＊难以共享
＊组织资产、稳定
实 例
◎感觉、嗜好 ◎经验、体验
◎人脉 ◎创意.灵感
◎研讨资料 ◎技术与专业知识 ◎顾客资料、人物简介 ◎帐簿类.提案书. 业务手册
◎方法论与工具
◎设计图、设计 图、手册集
◎智慧财产权
知识的分类法（野中郁次郎）
内隐知识 Tactit knowledge： 很难以正式的方式及明显语言符号来表达
。 例如：经验、印象、技术、文化、习惯、信仰 、价值观、科学专长、操作诀窍、对行业的洞 察力、商业判断力以及技术专长等。
外显知识 Explicit Knowledge： 可用正式的形式或语言符号来捕捉的概念
知识管理与文件管理之差异
知识管理
文件管理
未来导向 主要目的在于活用 激发创造力 组织全体的行动 追求质量并进
记录管理针对过去
主要目的在于管理
以收集、阅览、参考为
主规模有限 重点是量的扩充与搜罗
知识管理的四种层次：
Know-What 认知性的知识 Know-How 高深的技能 Know-Why 对系统性的了解 Care-Why 自发性的创意
❖ 知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知 识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员 工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。
❖ 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知 识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用 某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。
显性知识 隐性知识
新的知识观——知识的分类
显性知识具有规范化 、系统化的特点，所
显性知识
以更易于沟通和分享
系统
。
组合（综合 化知
显性知识可以说是“冰）
识
山的尖端”，隐性知识 则是隐藏在冰山底部
显性知识
的大部分。
明示
观念性 知识
操作性 知识
内化
隐性知识
隐性知识部分由技术性 技能组成，即那些非正
共鸣
式的、难以掌握的所谓
新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟 悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分 散，导致信息共享困难，协同办公效率低下。
你很熟悉的困境？！（二）
工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型 组织。
公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建 设基础。
知识调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档 迅速成型，顺利竞标。
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获 取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策 划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。
知识管理是知识经济时代的必然要求 ，这是因为：
1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的
基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。
知识管理的意义：
➢ 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度 上不断得到扩展。
➢ 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙 伴进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边 干，在干中学”的终生学习机制。
管理
智慧 预测
知识理论
信息
数据
测试
实例
新知识 不断修正
实验
知识的分类
▪ 个人知识与组织知识 ▪ 显性知识与隐性知识
个人知识由来
累积以往的经验 由演绎推论而來 经由社会互动而來
2、不知道自己知道
3、不知道自己不知 道
1、知道自己知
道
4、知道自己不 知道
▪
四种外部知识
▪ 第一类知识 我们不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合 适的存储，以便我们需要这些知识的时候能够找到它们。
b. 提高市场份额（75%）
f. 增加收益及利润 （共63%）
知识管理
c. 提高客户的注意力 （72%）
e. 产品改进（64%）
d. 员工发展（57%）
案例：
道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每 年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。
硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理， 销售培训成本从300万美元削减到20万美元。
新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平 台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。
这样的答案是否诱人?（二）
企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高 层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通 过平台交互学习，成为“学习型团队”。
技术团队没有积累，不断重复，造成企业成本增加。 各部门均有专家成员，但有些业务总说只可意会不可言传，团
队整体素质难以提升。 市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活
动的图片。 ……
有没有 简单、有效、投入低、见效快
的解决方案？
这样的答案是否诱人?（一）
知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档 ，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。
你很熟悉的困境？！（一）
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服 务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低 下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。
公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信 息不对等，造成迷惑或重复劳动。
关键员工离职，公司（单位）业务、文档、重要数据，客户资源深 受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。
，具有语言性及结构性。 例如：报告书、使用手册、计算机程序、文件 、数据库、网络、电子邮件、图表等。
新的知识观——知识的分类
▪ KNOW-WHAT（事实知识） ▪ KNOW-WHY（原理知识）
可传播共享 有规律可循
▪ KNOW-HOW（技能知识） ▪ KNOW-WHO（人力知识）
只可意会 不可言传
德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实 践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。
雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每 年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。
什么是知识？
知识
对知识如何 进行分类？
如何对数据、信息 知识进行区分？
知识管理的定义
定义（一）
知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续 管理，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有的知识资产， 开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。
定义（二）
知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的 途径。
定义（三）
知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远 从零开始，开发速度明显加快。
知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本 ，企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。