1知识管理概念及案例解析
企业知识管理的实践案例和经验分享
企业知识管理的实践案例和经验分享在当前这个日新月异的时代，企业所面临的挑战也越来越多。
在不断变化的市场环境中取得成功，除了需要创新和拼搏，还需要经验和知识的有效管理。
因此，企业知识管理慢慢地被各大企业所重视和采用。
1.知识管理的意义知识管理是指企业提炼、保存、分享和应用知识的一套系统。
通过利用这套系统，企业可以促进知识的创新和转化，提高产品和服务的质量和效率，增加企业竞争优势。
2.实践案例2.1 谷歌的知识管理谷歌是全球最具有影响力和盈利能力的公司之一。
谷歌的知识管理以“20%时间”为核心，即允许员工将20%的工作时间用于自主研究、学习和实践，以促进员工的创造性和创新性。
除此以外，谷歌还采用了员工interflow、wiki等工具，使得企业知识的分享更加便捷高效。
谷歌公司在“20%时间”政策的实施和自由创新的鼓励下，不断推陈出新，引领互联网的潮流。
2.2 丰田的知识管理日本企业丰田以其所创立的TPS（丰田生产方式）著名。
而丰田的TPS也是一种知识管理的体系。
丰田公司将经验和技术不断地积累，不断地整合，不断地推广和应用。
丰田公司的生产标准化、零库存、低成本、高效率的生产结果离不开丰田公司对知识管理的重视和实践。
通过丰田公司的实践，我们可以得出一个结论：知识管理对于企业持续发展是至关重要的。
3.知识管理的经验分享3.1 知识的跨学科整合在知识的整合和应用过程中，不同领域的知识可以相互补充，从而实现知识转化的效果最大化。
比如，一款新产品的研发，涉及到工程师、设计师、市场营销人员、销售人员等多个领域的知识。
这些知识之间通过整合，可以创造出更优秀的产品和服务。
3.2 知识的持续更新在知识管理实践中，持续更新不同层次的知识是十分重要的。
不同领域的知识都在不断改变和更新，企业只有紧跟时代的步伐，才能应对市场环境中的不断变化。
比如，一款已经过时的产品不会得到市场的认可，因此企业需要持续更新产品设计、技术等知识，以适应市场的需求。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。
下面将以某企业的知识管理实践为例，进行案例分析。
该公司进行了知识资源的识别和分类。
通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。
然后，对各部门的知识资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。
该公司建立了知识捕获和共享的机制。
通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。
并且，公司还建立了一个在线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。
公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。
该公司注重知识的存储和组织。
通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。
公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。
该公司注重对知识的利用和应用。
通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作中应用和共享知识，提高工作效率和质量。
公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。
通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。
知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。
员工的工作效率和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。
公司的创新能力和市场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。
企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。
通过合理的知识管理措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和质量，推动企业的创新和发展。
1知识管理概念及案例
三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合，而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
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分享示例
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欧洲标准化委员会的知识管理框架
梁林梅 孙俊华，知识管理，北京大学出版社，2011
四、知识管理的流程与框架
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欧洲标化准委员会认为，一个完整的知识管理体 系有三个层面组成： （1）业务焦点（Business Focus）层面 知识管理应该着眼于组织的价值增值流程，如战 略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递、 销售和客户支持等，这些过程中的知识应该得到 重点关注和管理。另外，这些业务焦点流程通常 是跨组织运行的，涉及到供应商、业务伙伴及客 户等多方面的因素。 四、知识管理的流程与框架
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（2）知识的核心活动（Core Activities） 层面 组织中存在着五种核心知识活动，即识别、 创造、存储、共享和利用，这些知识活动 是镶嵌在组织的业务流程之中的，在每个 活动层面都存在一系列的知识管理方法和 工具。
四、知识管理的流程与框架
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（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二 者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间 管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心 业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
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项目周期
设计
测试
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知识管理在企业中的实际应用分析
知识管理在企业中的实际应用分析随着社会的发展和科技的进步，企业越来越注重知识管理，以提高企业的核心竞争力。
知识管理是指通过有效的组织、收集、存储、传递和应用知识，以实现企业创新与发展的一种管理模式。
本文将从知识管理的概念、特征、现状以及在企业中的实际应用等方面进行探讨。
一、知识管理的概念知识管理是一种把知识作为资产来管理和利用的方法。
它是通过有效的收集、整理、存储、传递和应用知识，以促进组织创新和增强组织竞争力的管理活动。
它不仅涉及到知识本身的价值，更涉及到信息、情报和技能等在组织中的管理方式。
二、知识管理的特征1、知识是有价值的。
知识作为企业的重要资产之一，它的价值依赖于它的实用性和适用性。
2、知识是无形的。
知识无形、不能直接观察、感知和检测，只能通过相关的行为和活动才能被观察和检测。
3、知识是具有流动性的。
知识可以在不同的场合中进行转移和交换。
通过知识的共享和交换，可以产生协同效应。
4、知识是可以增值的。
知识的增值可以通过创造、集成、转化和传播来实现。
三、知识管理的现状随着知识经济的到来，知识管理的重要性越来越凸显。
企业开始意识到知识管理的重要性，通过各种形式的知识管理技术来支持和实现知识管理。
企业依据自身特点和需求，在知识管理领域进行了很多的探索和实践，如建立知识库、知识共享平台、知识管理流程、知识产权保护等。
四、知识管理在企业中的实际应用知识管理的实际应用非常广泛，涉及到企业各个方面。
以下是一些典型应用场景。
1、知识共享知识共享是指企业内部员工之间共享知识、技能和经验的过程。
通过建立知识共享平台和知识共享流程，员工可以快速获取相关信息、资源和知识，从而提高工作效率和质量。
2、知识库建设知识库是指对企业内部的知识和信息进行整理和分类，使其成为可供所有人使用的知识库或信息库。
它可以包括各种知识、文件、经验、案例、规章制度、通讯录等，通过搜索引擎和分类目录来进行快速查找和访问。
3、知识产权保护知识产权是指企业所拥有的知识产生的经济利益和价值。
知识管理的基本概念分析
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
企业知识管理实践与案例分析
企业知识管理实践与案例分析随着信息时代的到来，信息的获得和传播的速度变得非常快，在这样的时代下，企业怎么样将知识转化为有价值的资产是每个企业都需要关注的话题。
知识管理是实现知识转化的重要手段。
本篇文章将从企业知识管理的概念、实践方法和案例三个方面进行探讨。
一、企业知识管理的概念企业知识管理顾名思义就是对企业内部的知识进行管理，目的是将企业内部的知识转化为有价值的资产。
所谓知识资产就是指企业内部的知识、技能和经验，这些资产在传统资产管理中是不易量化的，但是却对企业的竞争力及长期发展有重要影响。
二、企业知识管理的实践方法1、知识管理的组织体系知识管理需要有一个明确的组织体系，只有这样才能够保证知识的流通和传播，从而实现知识的转化。
企业可以成立一个专门的知识管理团队，通过专业知识的积累和整合，为企业内部提供有针对性的知识转化解决方案。
此外，企业还可以将知识管理的职责分解到各部门，使得知识管理工作得到贯彻和执行。
2、知识管理的流程管理知识管理需要有清晰的流程管理，这些流程包括知识的获取、整合、存储和应用。
企业可以从内部知识的积累和运用入手，制定相应的流程，并结合实际情况进行优化，提高企业的内部效率和创新能力。
3、知识管理的信息化支持知识管理需要得到信息化工具的支持。
企业内部可以建立一个知识共享平台，将各部门的知识整合在一起，使得企业内部的知识基础变得更加丰富。
此外，企业还可以采用专门的知识管理软件，在知识的管理和应用方面具有强大的支持能力。
三、企业知识管理的案例分析1、IBM的知识管理作为全球知名的跨国信息技术公司，IBM一直非常注重知识管理的实践。
IBM 采取了一些先进的知识管理技术，如知识地图、知识库等。
此外，IBM还组建了一支专门的知识管理团队，负责企业内部的知识积累和整合，并结合实际情况制定相应的流程和策略，提高企业的内部效率和创新能力。
2、戴尔的知识管理作为全球知名的电脑制造公司，戴尔同样非常注重知识管理的实践。
知识管理的概念与应用
知识管理的概念与应用知识管理是指组织或个人通过有效地收集、组织、储存、传播和利用知识资源，以提高组织绩效和个人创造力的过程。
在当今的知识经济时代，知识成为了最重要的生产要素之一，而知识管理就成为了组织获取竞争优势的重要手段之一。
本文将介绍知识管理的概念和应用，并探讨其对组织的影响和价值。
一、知识管理的概念知识管理是一种管理方法，旨在改进组织的知识获取、创造、共享和应用能力。
它涉及到知识的识别、储存、传输、应用和保护等环节。
知识管理包括知识的获取与开发、知识的组织与储存、知识的获取与传递、知识的应用与保护等方面。
知识管理的目标是通过整合和优化知识资源，实现对知识的有效管理和利用，从而提高组织的竞争力和创新能力。
知识管理的核心在于通过建立和维护知识分布网络，促进知识的创造、共享和应用，以满足组织的需求并促进持续发展。
二、知识管理的应用1. 知识的获取与开发组织通过内部和外部的各种渠道获取知识资源，包括员工的经验和专业知识、外部专家的咨询和研究成果等。
通过不断学习和研究，组织能够获取新的知识并将其应用于实践中，不断提升自身的竞争力。
2. 知识的组织与储存组织需要将获取到的知识进行整理和组织，以方便后续的利用和共享。
这包括建立知识库、知识图谱和专家数据库等，以强化知识的可持续利用。
3. 知识的获取与传递组织内部需要建立良好的知识传递机制，以便将知识从一个人或一个团队传递给另一个人或团队。
这可以通过培训、会议、沟通和信息系统等方式实现，以确保知识的流动和传播。
4. 知识的应用与保护组织需要将知识应用于实际工作当中，并保护好组织的核心知识资产。
通过将知识应用于实践中，组织能够提高工作效率和质量，并保持持续的创新能力。
三、知识管理对组织的影响和价值知识管理对组织具有重要的影响和价值。
首先，知识管理能够促进知识的共享和合作，在组织内部打破信息孤岛，提高团队协同能力，促进创新和改进。
其次，知识管理能够提高组织的决策质量和智慧，帮助组织更好地应对外部环境的变化和挑战。
对知识管理的理解
对知识管理的理解一、知识管理的定义知识管理是指通过系统化的方法和流程，对组织内部和外部的知识进行收集、整理、分析、利用和创新，以提高组织的核心竞争力和创造价值的一种管理模式。
二、知识管理的目标1. 提高组织内部知识共享和沟通能力，促进信息流动；2. 优化组织内部业务流程，提高工作效率；3. 增强组织对外部环境变化的适应能力，提高市场竞争力；4. 增加组织创新能力，推动技术进步和产品升级。
三、知识管理的重要性1. 帮助企业更好地把握市场机遇；2. 提高企业的生产效率和质量水平；3. 促进企业技术进步和产品创新；4. 增强企业员工学习意愿和自主学习能力。
四、知识管理的实施步骤1. 知识管理需求分析：明确组织内部需要收集哪些知识以及如何利用这些知识来提升企业核心竞争力。
2. 知识获取与整理：通过各种方式获取企业内部和外部的知识，并对这些知识进行整理、分类和归档。
3. 知识存储与共享：建立知识库和知识分享平台，提高组织内部知识共享和沟通能力。
4. 知识利用与创新：通过对已有知识的分析和研究，发掘新的创新点，提高企业技术水平和产品质量。
5. 知识评估与反馈：对已有知识进行评估和反馈，及时纠正错误，提高管理水平。
五、知识管理的关键要素1. 组织文化：构建开放、自由、尊重、协作的组织文化，鼓励员工自主学习和创新。
2. 信息技术：建立完善的信息技术系统，支持知识管理流程中各个环节的实施。
3. 员工素质：培养员工自主学习能力和团队协作精神，提高整体素质。
4. 管理制度：建立科学合理的管理制度，规范组织内部各项活动。
六、知识管理存在的问题1. 缺乏有效的知识获取渠道；2. 缺乏有效的知识共享平台；3. 知识管理流程缺乏科学性和系统性；4. 员工对知识管理的重要性认识不足。
七、知识管理的未来趋势1. 大数据技术将成为知识管理的重要工具；2. 人工智能技术将带来知识管理领域的新突破；3. 移动互联网和云计算技术将促进知识共享和协作；4. 跨界合作将成为知识创新的新模式。
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一个真实的案例
第二年3月起，公司员工辞职现象频发，A 不以为然，每辞掉一个员工，马上补一个 新人上来。 思考：频繁离职的员工带走了什么？给公 司运转带来的后果是什么？
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一个真实的案例
一个项目，它对企业产生的增值部分，不 仅取决于订单金额以及毛利润的大小，更 取决于项目周期。 2012年之前，平均项目周期为28天，产品 维护维修延迟时间平均为5个工作日。 2013年，平均项目周期为39天，产品维护 维修延迟时间为大于等于10个工作日。 2013年下半年，员工被要求加班更加频繁， 员工辞职频率更加频繁。
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什么是管理
德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激 励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。 管理者的五项工作是：①设定目标②组织 ③激励与沟通④评估绩效⑤培养人才。
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什么是知识管理
台湾中山大学林东清教授：知识管理是组 织为了提高生存能力和竞争优势，对于存 在于组织内外部的个人、群组或团体内有 价值的知识，进行有系统地定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等工作
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项目周期
设计
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思考：
企业想留住哪样的人？怎样成为这样的人？
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作业简介（下课提交）
假定你接手了这个公司，请制定几个留住 老员工的具体办法。
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二、认识知识管理
企业管理者不仅要管理好企业 经营的主要业务，更要管理好 员工，确切地说是员工的知识。
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示例1：一个倾向于实践的领域
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
无薪加班—— 对内管理不民主—— 无中餐—— 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）— — 5. 要求员工24小时开机，随时随地准备加 班—— 1. 2. 3. 4.
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示例
员工S为江西人，腊月23被排到武汉客户D 公司维护已经售出的机械设备。S不算是新 员工，到公司5个月，到腊月27问题没有圆 满解决，眼看春节就要到了，S腊月27下午 电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙， 老板说我们没有额外的钱付给他们，你自 己想办法搞定。 S没有解决好D公司的问题。春节后，S没 有再来上班。D公司也不再找A做设备了。
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一个真实的案例
那么，问题出在哪里了呢？A的公司为什么 会出现亏损？
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一个真实的案例
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。 到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
认识知识管理
2018/10/7
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知识管理
outline
1. 2. 3. 4. 5. 现实中的案例 管理及知识管理 知识管理的流程与框架（模型图） IBM以及谷歌知识管理案例 拓展：知识管理与几个相关领域
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一、一个真实的案例
苏州工业园区某公司，12全年接到1000万 的业务单，扣除工人工资、厂房租金及其 他必要支出后， A与合伙人B 各分得110万 元。 13年，A与B分开各自单干，A的公司全年 又接到1000万元的业务单。公司是来单加 工业务，不存在产品积压、产品实效性等 风险问题。13年12月31日，财务报表显示， A当年公司亏损195万元。
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知识管理的定义
知识管理视是对组织内外部的个人、群组 或团队内有价值的知识，进行定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等一系列 工作。
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三、知识管理的方程式
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三、知识管理的方程式
P (People) 人员：人是知识管理的主体， 包括了知识的生产者、共享者、传播者等。 人是知识管理中最重要也最难管理的部分。 K (knowledge) 知识：知识是知识管理的 对象，知识作为一种重要的要素与资源在 组织的发展与创新中正发挥着越来越重要 的作用，组织必须注重对知识的积累、共 享和创新。
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三、知识管理的方程式
+ (Technology) 技术：主要指知识管理中 所应用的各类信息技术。技术是知识管理 的工具与催化剂。通过技术与人的结合， 通过技术的有效、合理应用促进组织中知 识的传播、共享与创新，从而提高组织的 绩效。 S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效 知方法与工作实践密不可分
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Key words（维基百科）
Knowledge management (KM) comprises（包 含） a range of strategies and practices used in an organisation to identify, create, represent, distribute, and enable adoption （采纳） of insights and experiences（观点与 经验）. Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals or embedded in organisations as processes or practices。
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一个真实的案例
分析：员工频频辞职，A老板的公司损失了 什么？
损失了老员工，表面看没什么大不了的， 但致命的是，A老板损失了企业赖以持续 发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。
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车间某项目的具体工作流程
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一个真实的案例
老员工辞职
招聘新人
新员工适应期 员工上手
留在原岗位？
跳槽到待遇更好 的公司？
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三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合，而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
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分享示例
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欧洲标准化委员会的知识管理框架
梁林梅 孙俊华，知识管理，北京大学出版社，2011
四、知识管理的流程与框架
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欧洲标化准委员会认为，一个完整的知识管理体 系有三个层面组成： （1）业务焦点（Business Focus）层面 知识管理应该着眼于组织的价值增值流程，如战 略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递、 销售和客户支持等，这些过程中的知识应该得到 重点关注和管理。另外，这些业务焦点流程通常 是跨组织运行的，涉及到供应商、业务伙伴及客 户等多方面的因素。 四、知识管理的流程与框架