情商管理与沟通技巧PPT课件
合集下载
【精品】情商管理与沟通技巧PPT课件-精选文档
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但 没有沟通却是万万不能的！
沟通无处不在，无时不在！
情商管理与沟通技巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
课堂调查：你了解你的爱人吗？
1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
然沟通和有意识的发展“神入”技巧， 我们的沟通效果就越好！
同理心
站在对方立场思考的一种方式；
具体地说，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角 度看待问题，由于已经换位思考，也就很容 易理解和接纳了 对方的心理。
同理才能同心
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
情商管理与沟通技巧PPT
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 外国老师喜欢学生提问
• 中国考试是有标准答案的，死板教条；
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
• 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有 理、言之有新意、有创意，就能得高分；
成果少；
• 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
起头,勇敢面对它们。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土
狼反而逃跑了。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情商管理与沟通技巧
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商管理与沟通ppt课件课件
•情商管理与沟通ppt课件
•1
•情商管理与沟通ppt课件
•2
•情商管理与沟通ppt课件
•3
•情商管理与沟通ppt课件
•4
•情商管理与沟通ppt课件
•5
•情商管理与沟通ppt课件
•6
•情商管理与沟通ppt课件
•7
•情商管理与沟通ppt课件
•8
•情商管理与沟通ppt课件
•9
•情商管理与沟通ppt课件
•19
•情商管理与沟通ppt课件
•20
•情商管理与沟通ppt课件
•21
•情商管理与沟通ppt课件
•22
•情商管理与沟通ppt课件来自•23•情商管理与沟通ppt课件
•24
•情商管理与沟通ppt课件
•25
•情商管理与沟通ppt课件
•26
•10
•情商管理与沟通ppt课件
•11
•情商管理与沟通ppt课件
•12
•情商管理与沟通ppt课件
•13
•情商管理与沟通ppt课件
•14
•情商管理与沟通ppt课件
•15
•情商管理与沟通ppt课件
•16
•情商管理与沟通ppt课件
•17
•情商管理与沟通ppt课件
•18
•情商管理与沟通ppt课件
•1
•情商管理与沟通ppt课件
•2
•情商管理与沟通ppt课件
•3
•情商管理与沟通ppt课件
•4
•情商管理与沟通ppt课件
•5
•情商管理与沟通ppt课件
•6
•情商管理与沟通ppt课件
•7
•情商管理与沟通ppt课件
•8
•情商管理与沟通ppt课件
•9
•情商管理与沟通ppt课件
•19
•情商管理与沟通ppt课件
•20
•情商管理与沟通ppt课件
•21
•情商管理与沟通ppt课件
•22
•情商管理与沟通ppt课件来自•23•情商管理与沟通ppt课件
•24
•情商管理与沟通ppt课件
•25
•情商管理与沟通ppt课件
•26
•10
•情商管理与沟通ppt课件
•11
•情商管理与沟通ppt课件
•12
•情商管理与沟通ppt课件
•13
•情商管理与沟通ppt课件
•14
•情商管理与沟通ppt课件
•15
•情商管理与沟通ppt课件
•16
•情商管理与沟通ppt课件
•17
•情商管理与沟通ppt课件
•18
•情商管理与沟通ppt课件
情商管理与沟通技巧精编版63页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
情商管理与沟通技巧最新课件
情商管理
与
沟通技巧
江苏 南京 2012年5月
学习交流PPT
1
IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
学习交流PPT
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
学习交流PPT
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
学习交流PPT
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
与
沟通技巧
江苏 南京 2012年5月
学习交流PPT
1
IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
学习交流PPT
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
学习交流PPT
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
学习交流PPT
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Emotional Quotient
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
10
2021
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
2021
Emotional Quotient
11
+ 变重过程而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
2021
Emotional Quotient
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
的过程转化为有
的效果。
13
2021
Emotional Quotient
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
2021
Emotional Quotient
辨析8对概念
19
2021
+ 管理≠领导
Emotional Quotient
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
2021
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
2021
Emotional Quotient
15
Emotional Quotient
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
2021
Emotional Quotient
4
+ 变被动为主动
Emotional Quotient
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
2021
+ 变痛苦为快乐
Emotional Quotient
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
2021
Emotional Quotient
2021
Emotional Quotient
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。
8
2021
+ 变重智商为重情商
Emotional Quotient
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
9
2021
情商管理
与
沟通技巧
江苏 南京 2012年5月
2021
1
Emotional Quotient
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
2021
Emotional Quotient
23
+ 不想≠不能
我不能跟同事
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
17
2021
Emotional Quotient
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
7
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
16
2021
Emotional Quotient
+ 变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
【【 不差 足距 】】
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
22
2021
+ 知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】
世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
2
2021
Emotional Quotient
转变8种状态
3
2021
+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
20
2021
+ 重视≠重要
Emotional Quotient
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
2021
Emotional Quotient
+ 差异≠差距
才看才看
会到会到
奋了努了
发不力差
足
距
要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认