商务礼仪2：姿势
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➢ 一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员 采用。
男士直立图例
此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务
男士的基本站姿
身体立直，抬头、 挺胸、收腹，下颌 微收，双目平视， 两腿分开，两脚平 行，宽不过肩，双 手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱
基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身 稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部 务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一 般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在 右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间 不要分开过大。
正确的蹲姿——高低式蹲姿
➢ 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重 迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地， 小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起， 脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左) 膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝 高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以 膝低的腿支撑。
女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微
闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
离座的要点：
1、先有表示： 离开座位时，须以语言或动
作向顾客示意方可站起。
2、起身缓慢： 起身离座时，最好动作轻缓
5．交叉式
双腿并拢，双脚在 踝部交叉之后略向 左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台 上或汽车上时，比 较合适采用这种坐 姿，感觉比较自然、 舒适。
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
双脚斜放:（双腿斜放）
（二）男士坐姿
1、正坐式：
上身挺直、坐正、双 腿自然弯曲，小腿垂 直于地面并略分开， 双手分放在两膝上或 椅子的扶手上
一、站姿---站如松
（一）肃立。
头正、颈直、双目平视、面 容平和自然，两肩放松、稍向下 沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺 胸、提臀；双臂自然下垂于身体 两侧、手指并拢自然弯曲，中指 贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型， 角度呈45°至60°。肃立适用于 隆重集会，如升旗、庆典、剪彩 等仪式。
第二讲 姿势礼仪
体姿——一个信息的传递=7%语 言+38%的语音+55%的形体 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、蹲姿 5、手势 6、鞠躬
体姿——它包括人在社会活动中坐、立、行 走的各种姿态，以及手势与表情等。也称举 止、姿势、体态语言
姿势
职场站、坐、走、蹲的标 准要求
步幅、手的摆动 手势和手臂的语言
3．重叠式
上身挺直坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全脚支撑，右腿重叠于 左腿上，小腿向里收脚 尖向下。双臂交叉支撑 左右腿上。要注意将上 面的小腿回收，脚尖向 下。
如求职面试，与领导、 长辈的谈话，不用重叠 式坐姿
4．斜放式
坐在较低处时，双腿 垂直放置，膝盖可高 过腰不雅观。最好采 用双腿斜放式，即双 腿并拢，双脚同时向 右侧或左侧斜放，并 且与地面形45度左 右角。
女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚
同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
（一）女士坐姿——文雅，端庄，稳重，大方
1、正坐式
双腿并拢，上身挺 直、坐下，两脚尖 并拢略向前伸，两 手叠放在双腿上， 略靠近大腿根部。
2、曲直式
上身挺直，左 腿前伸，右小 腿屈回，用脚 掌着地，大腿 靠紧，两脚前 后在一条线上
在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私 人物品） 半坐半立 浑身乱动 忌低头，两肩一高一低。
常见错误站姿
驼 背
Βιβλιοθήκη Baidu
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
二、坐---坐如钟
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，
两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视， 两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别 放在双膝上
肃立图例
（二）直立
1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽， 以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微 笑。其余与肃立相同。 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°， 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字 步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两 脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背 后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平 视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人 指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。
2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟 离开脚跟在晃动。
3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试， 与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。
4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字 型，也不能将脚伸得很远。
不好的坐姿
三、蹲姿
1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式
1．半蹲式
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通 常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱 等。它的正式程度不及后两种蹲姿。
，无声无息。
3、站好再走： 离开座椅时，先要采用“基 本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。
（四）写姿
伏案书写时工作坐势，上体 稍前倾，眼睛与书写距离33 厘米，两臂曲扶
台面约一肩半宽，两腿并拢 微屈稍分开，小腿垂直地面。 时间长时在不影响姿态美的 前提下作适当调整。
（五）坐姿禁忌
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏 后仰。
2、重叠式
右小腿垂直于地 面，左腿在上重 叠，左小腿向里 收，脚尖向下， 双手放在扶手上 或放在腿上
3．扶手式：
如果坐在有扶手的 沙发上，入座后上 体自然挺直，男士 可将双手分别搭在 扶手上。
（三）就 座
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端
正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
男士直立图例
此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务
男士的基本站姿
身体立直，抬头、 挺胸、收腹，下颌 微收，双目平视， 两腿分开，两脚平 行，宽不过肩，双 手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱
基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身 稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部 务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一 般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在 右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间 不要分开过大。
正确的蹲姿——高低式蹲姿
➢ 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重 迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地， 小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起， 脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左) 膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝 高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以 膝低的腿支撑。
女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微
闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
离座的要点：
1、先有表示： 离开座位时，须以语言或动
作向顾客示意方可站起。
2、起身缓慢： 起身离座时，最好动作轻缓
5．交叉式
双腿并拢，双脚在 踝部交叉之后略向 左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台 上或汽车上时，比 较合适采用这种坐 姿，感觉比较自然、 舒适。
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
双脚斜放:（双腿斜放）
（二）男士坐姿
1、正坐式：
上身挺直、坐正、双 腿自然弯曲，小腿垂 直于地面并略分开， 双手分放在两膝上或 椅子的扶手上
一、站姿---站如松
（一）肃立。
头正、颈直、双目平视、面 容平和自然，两肩放松、稍向下 沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺 胸、提臀；双臂自然下垂于身体 两侧、手指并拢自然弯曲，中指 贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型， 角度呈45°至60°。肃立适用于 隆重集会，如升旗、庆典、剪彩 等仪式。
第二讲 姿势礼仪
体姿——一个信息的传递=7%语 言+38%的语音+55%的形体 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、蹲姿 5、手势 6、鞠躬
体姿——它包括人在社会活动中坐、立、行 走的各种姿态，以及手势与表情等。也称举 止、姿势、体态语言
姿势
职场站、坐、走、蹲的标 准要求
步幅、手的摆动 手势和手臂的语言
3．重叠式
上身挺直坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全脚支撑，右腿重叠于 左腿上，小腿向里收脚 尖向下。双臂交叉支撑 左右腿上。要注意将上 面的小腿回收，脚尖向 下。
如求职面试，与领导、 长辈的谈话，不用重叠 式坐姿
4．斜放式
坐在较低处时，双腿 垂直放置，膝盖可高 过腰不雅观。最好采 用双腿斜放式，即双 腿并拢，双脚同时向 右侧或左侧斜放，并 且与地面形45度左 右角。
女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚
同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
（一）女士坐姿——文雅，端庄，稳重，大方
1、正坐式
双腿并拢，上身挺 直、坐下，两脚尖 并拢略向前伸，两 手叠放在双腿上， 略靠近大腿根部。
2、曲直式
上身挺直，左 腿前伸，右小 腿屈回，用脚 掌着地，大腿 靠紧，两脚前 后在一条线上
在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私 人物品） 半坐半立 浑身乱动 忌低头，两肩一高一低。
常见错误站姿
驼 背
Βιβλιοθήκη Baidu
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
二、坐---坐如钟
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，
两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视， 两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别 放在双膝上
肃立图例
（二）直立
1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽， 以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微 笑。其余与肃立相同。 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°， 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字 步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两 脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背 后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平 视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人 指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。
2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟 离开脚跟在晃动。
3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试， 与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。
4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字 型，也不能将脚伸得很远。
不好的坐姿
三、蹲姿
1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式
1．半蹲式
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通 常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱 等。它的正式程度不及后两种蹲姿。
，无声无息。
3、站好再走： 离开座椅时，先要采用“基 本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。
（四）写姿
伏案书写时工作坐势，上体 稍前倾，眼睛与书写距离33 厘米，两臂曲扶
台面约一肩半宽，两腿并拢 微屈稍分开，小腿垂直地面。 时间长时在不影响姿态美的 前提下作适当调整。
（五）坐姿禁忌
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏 后仰。
2、重叠式
右小腿垂直于地 面，左腿在上重 叠，左小腿向里 收，脚尖向下， 双手放在扶手上 或放在腿上
3．扶手式：
如果坐在有扶手的 沙发上，入座后上 体自然挺直，男士 可将双手分别搭在 扶手上。
（三）就 座
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端
正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。