物业客服答客问统一说词培训课件.pptx

13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已 经购买的房子可以吗？
▪ 实在不好意思，因为您还没有收到 入伙通知书，所以关于您收房的相 关资料和房间钥匙开发商还没有向 物业公司进行移交，你要是想看房 需要您联系开发商，让他们安排你 进入园区看房，再一个咱们小区现 在已经入规范管理，没有收房的业 主暂时没有小区的《业主临时出入 证》保安人员也不会让您进去的。
2、从什么时间开始计算我的物业管理费：
▪ 答：在2016年9月1日以前收房的业 主，我们将统一按照9月1日开始计 算；9月1日以后收房的业主按约定 日期办理收房的手续的从办理收房 手续之日起开始计算；未按收房手 续约定日期拖延收房手续的，以开 发商发出给业主的“入伙通知书” 上标明的交房日期的最后一天开始 计算。
14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不 开，要是这样我们就不能收房？
▪ 我们物业公司是服务企业，这个问 题主要是在建筑设计上就是这样的， 我们可以帮助您向施工方反映一下， 看看有没有办法处理。关于收房我 建议您还是先收房了，因为您的购 房合同上已经注明了在您收房之日 开始720个工作日就能给您办理产权 证，如果你不收这样会影响您办产 权证的时间。
3、你们为什么要收取1.6元的物业费？
▪ 我们为业主执行的是太原市五级物业服 务标准，对业主客户的整体服务品质、 公共设施设备的维护、环境卫生、保安 形象等方面要求就相对较高，从人员上 我们就要投入较多的专业化人员，同时 由于该小区公共区域加大，小区内配套 的设施设备较多，绿化水系较大，通过 对标准和要求的成本测算所得的物业费 为1.6元。并已经报太原市房管局物业处 备案。
4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们 为什么还要收我们的电梯费？
▪ 根据《物业管理条例》的规定，电 梯时属于全体业主的共有的设施设 备，这里面也包括您了，所以在日 常维护和保养中您要承担一部分的 责任，因此这与您在几层居住是没 有关系的。
5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？
▪ 严格来讲您是交纳场地管理服务费。 物业公司要对车库或车位进行保洁 和停车系统的设施、设备进行维护 所需的成本费用。
物业客服答客问统一说词
山西颐德物业管理有限公司
1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？
▪ 在建设部《物业服务收费管理办 法》第十五条条有明确规定：业 主应当按照物业服务合同的约定 按时足额交纳物业服务费用或者 物业服务资金。同时根据前期物 业服务协议中的约定，业主在收 房是应一次性交清全年物业费。
9、我的装修垃圾如何清运？
▪ 物业负责将装修垃圾委托专业单 位从小区清运，但您需要每天在 18点前将建筑垃圾装袋，堆放在 我们指定到装修垃圾集中点（北 门外东侧），不得占用公共区域。
10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？
▪ 不可以。根据建设部110号令《住宅 室内装饰装修管理办法》中明确规 定：“装修人擅自增加、拆改供暖、 煤气管道和设施造成损失的，由装 修人负责赔偿”。另因家居装修造 成相邻房屋及公用部位管道堵塞、 渗漏水、停水停电、物品损坏以及 其他损失，应由装修人负责赔偿和 修复；属于装修企业责任的，装修 人可以向装修企业追赔。
6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库 等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？
▪ 根据2017年5月1日最新的《太原市 物业管理条例》和建设部《物业服 务收费管理办法》，要求全额缴收 的。再说配套设施设备未正式向物 业公司交接，但是这些设施设备现 在已经开始运行，同样需要维护和 管理，这只是一个时间上问题，既 然我们现在已经向业主可是交房相 应的配套设施设备我们也进入了接 管交验期。
11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成？
▪ 我们是物业公司，我们目前还没 有接到开发商针对温泉入户事宜 的具体安排，今后我们这里接到 相关通知一定及时通知您。
12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更 换？
▪ 根据《消防法》和房管局的有关规定消 防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根 据自己的意愿更换具有1级防火等级的防 火门，但是关于防火门的相关资料、合 格证需要在物业公司备案。为了避免您 在办理产权证的时候无法通过消防和房 管部门的验收建议您先不要封闭消防阳 台，在产权证下来以后您可以根据物业 公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳 台。
7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？
▪ 根据《住宅室内装饰装修管理办法》 第一条规定，以收取一定的保证金 的方式来约定业主的装修行为，同 时物业公司要在业主装修期间对装 修现场进行管理（管理内容：装修 现场的检查，装修后的验收，装修 期间的巡检等）。
8、户内结构是否ຫໍສະໝຸດ Baidu以改动？
▪ 承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚 度12CM以上的）不允许拆改。严禁 在阳台安装上下水管，严禁改变房 间的性质、严禁改变卫生间、厨房 的位置。
17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？
▪ 根据1995年12月1日开始实施的《商品房销 售面积计算及公用建筑面积分摊规则》， 可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门 厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯 前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、 电井、消防控制室、水泵房、消防通道、 变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、 值班警卫室、物业管理用房以及其他功能 上为该建筑服务的专用设备机房，除以上 还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙 （包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
18、你们公摊面积的依据是什么了？
▪ 依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售 面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。 一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套 商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面 积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二 为整栋商品房服务的公用建筑面积，由该栋楼 各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑 面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公 用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品 房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用 建筑面积之和；三公用建筑面积分摊后，不划 分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位，任 何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？
▪ 只要你在不影响楼体外观的 情况下可以改的，但是所产 生的费用是由您来承担的。
16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？
▪ 电梯里面是有监控的，其他 位置的监控现在施工方正在 做弱点的穿线安装工作，这 其中就包括您说的监控、门 禁系统，穿线工作完成后就 开始陆续安装了。