人民医院突发事件应急预案汇编

目录

1、重大医疗纠纷应急处置预案 (2)

2、医务人员遭遇暴力伤害事件应急处置预案 (5)

3、灭火疏散应急预案 (8)

4、医务人员职业暴露应急预案 (14)

5、处置破坏性地震应急预案 (17)

6、急救及生命支持类设备应急预案 (20)

7、医院电梯故障应急预案 (22)

8、医院感染暴发流行事件应急处理预案 (24)

9、危险品安全事件处置预案 (31)

10、食物中毒应急预案 (33)

11、突发洪涝灾害应急预案 (34)

12、信息系统安全应急预案 (37)

13、信息系统运行事件应急预案 (39)

14、停氧应急预案 (46)

15、停电应急预案 (47)

16、停水、停暖应急预案 (52)

17、放射辐射事故应急处置预案 (54)

18、病案管理应急预案 (56)

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重大医疗纠纷应急处置预案

重大医疗纠纷是指与患者自然病程或潜在病情无关的意外死亡、重大永久性功能丧失或手术患者部位、操作错误引起的医疗纠纷均称为重大医疗纠纷。为有效预防和妥善处理医院纠纷、维护医疗秩序，保护患方、医疗机构及医务人员的合法权益，根据相关法律法规，确保质量管理体系的有效实施，结合我院实际，制订本预案。

一、成立医疗纠纷处理工作领导小组

组长：主管院长

副组长：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部主任

成员：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部工作人员

工作职责：

1、对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署；

2、制定并组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案，制定相关处理措施。

3、落实医疗安全不良事件报告制度，督促和指导科室对医疗安全隐患自查和整改。

4、接待患者及家属提出的医疗纠纷争议。

5、指导科室对医疗文书的完善、整理和保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。

6、负责医疗纠纷发生后封存医疗文书并协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

7、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

8、负责对死因不明确患者的家属尸检建议工作。

9、负责向上级管理部门重大事项的报告工作。

10、负责组织院内专家医疗纠纷、事故“听证会”，做好记录，并向当事人传达会议讨论结果。

11、负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定办公室的资料提交，人员组织和结果处理等工作。

12、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。

二、应急处置流程

1、科室发生重大医疗纠纷后，科主任应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科室内解决，防止矛盾激化，并接待患者及家属，认真听取患方意见，针对意见解释相关问题。

2、及时上报医务部（总值班）和保卫部（警务室）

3、医务部工作人员（总值班）接到报告后，立即前往科室了解情况，向患方亮明身份，与家属进行沟通，提出医院解决纠纷的方案，并及时将有关情况上报主管院长（带班院领导），必要时组织病案讨论，认真分析、进行责任评估。

4、保卫部接到报告后，派出2名以上保安人员，迅速到达现场，亮明身份，控制事态，维护现场秩序，保护医务人员的人身安全，确保医疗工作正常进行及医院财产完好。

5、如家属有出现过激行为的苗头，保卫部应增派人员，控制现场。保卫部主任对家属进行相关法律法规宣教，并主动与公安部门保持联系，防止事态扩大。

6、宣传部工作人员及时采集患方过激行为声像资料证据。

7、接待沟通，仍不能解决的医疗纠纷，建议患方按法定程序进行医疗事故鉴定或法院起诉，当事科室在规定时间内备齐所需病案摘要，原始病案、有关资料及科室意见，指定专人和出席医疗事故鉴定会。

8、医务部、护理部负责整理、保存医疗纠纷各种记录。

附件：重大医疗纠纷应急流程

附件：

重大医疗纠纷应急流程

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医务人员遭遇暴力伤害事件应急处置预案

为保护医务人员的人身安全和合法权益，维护正常医疗工作秩序，制定本预案。

一、成立应急处置工作领导小组

组长：院长

副组长：分管安全保卫工作院长及其他院级领导

成员：保卫部、医务部、护理部、门诊部、投诉办、院办、党办、工会办、

人力资源部、宣传部、后勤保障部负责人及总值班人员

二、领导小组下设医务人员保护组、受伤人员救治组、联络协调组、信息发布组。

1.医务人员保护组

组长：保卫部主任

副组长：安保队长、后勤保障部主任

成员：保卫部、安保队员及后勤保障部工作人员

职责：第一时间组织人员控制造事者，配合公安机关制止暴力侵害，保护医务人员安全，维护正常秩序。

2.受伤人员救治组

组长：医务部主任

副组长：护理部主任、门诊部主任、急诊科主任

成员：医务部、护理部、门诊部工作人员及急诊科医护人员

职责：组织各方面力量及时有效救治受伤人员，调配医护人员，确保医疗工作运行。

3.联络协调组

组长：院办主任

副组长：工会办主任、人力资源部主任

成员：院办、工会办、人力资源部工作人员

职责：负责对内对外沟通联络，做好受伤医务人员安抚工作。

4、信息发布组

组长：党办主任

副组长：宣传部主任、投诉办主任

成员：党委办、宣传部、投诉办工作人员

职责：核实事发情况，负责与媒体及主管部门联系，统一信息发布口径，正确引导舆论导向。

三、预警预防

1、严格内部安全管理制度，安全保卫部做好进入医院车辆管理，及时对可疑车辆和人员的进行排查，加强院内外及重要时段、重点部门的巡视。

2、加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。

3、经常性摸排医患中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸，耐心接待，尽力做好化解工作。

4、经常性地与辖区公安部门、社区及派住院警沟通联系，及时了解院内及周边地区存在的不稳定因素（人或事），采取有效对策措施。

5、加强医院安全保卫人员日常培训和演练。

6、完善医院防范暴力侵害的人防、物防、技防建设，有效防范和抵御外来暴力侵害。

7、严格执行医院行政总值班制度，认真履行总值班人员值班职责，落实院领导带班责任，及时协调处理各类突发事件，保障医院正常工作秩序及各类人员的人身安全。

四、应急处置

1、第一目击者报警：拨打保卫部电话2706638和“110”报警电话。

2、保卫部接到报警后通知就近巡逻的安保队员2—5分钟内立即到达事发现场，迅速掌控局面。同时，报告保卫部主任，下班及节假日报告医院总值班。

3、事发科室应组织科室人员做好自我保护的同时，尽力疏导现场人员转移至安全区域，对受伤人员进行救治，将事件损害降到最低，并尽可能的稳控现场局面待保安人员和民警到来。

4、保卫部主任或行政总值班到达现场后根据事态控制情况报告分管院级领导，下班及节假日报告带班院领导，必要时通知各工作组组长，同时组织开展各项应急处置工作。

5、各工作组接电话后，立即组织小组成员到达现场并按照职责开展工作。

6、事发科室及周边科室，当班医护人员要保持镇静，安抚患者，做好相应防护措施。

7.协助警方实施相关处置，并保护现场，配合警方调查取证。