便民服务营销话术设计

便民服务营销话术设计

人的认同：

A、每进入任何一个商家，深呼吸、整理衣装、情绪饱满

B、在合适的时机和地点与商家交谈

C、学会跟商家要时间：“如您现在不忙吧，给您介绍些我们的服务，3~5分钟就可以解决”

其他小技巧：不打笑脸人、礼多人不怪、适当的恭维（会拍马屁）

价值认同：

根据不同卖点解释不同的价值。

卖点一：百度关键词释放

话术设计：

我们有一个业务，叫做便民服务业务，可以通过网络对您的生意进行推广。

您看，现在电脑的普及已经很普遍了是不是？

有电脑的人每天都花很多时间在电脑上，简单说，您看电脑的时间比看电视的时间长。

您是否也经常通过百度查找一些资料呢？

比如，您相关行业的信息、您供货商的信息等等

那您是否想过，您的客户也会通过网站查找您的信息呢，如果您做了我们的便民服务，就能够实现当您的客户通过网络寻找您信息的时候，一输入您的店名，就出现在百度的第一页。

这个效果是非常明显的。

再比如，你肯定制作过名片，但很多人真想找您的时候，估计名片也不知道扔到哪里去了，或者名片很多，找起来很麻烦。但如果您做了便民服务，别人想找您，只要网络上输入您的店名您的信息就出来了，而且这些信息很全、有您的电话、在线qq、详细资料、图片。

如果您做了便民服务，就可以告诉很多人，日后想找我的时候，到网上搜一下就知道我们的详细信息了，您觉得是不是很方便呢？

卖点二：在一网湘西上推广

我们一网湘西是湘西最大的综合门户网站，你有时间打开我们网站看一下就知道了，上面的信息很全，服务也很多：

1、论坛介绍

2、分类介绍

3、新闻介绍

4、网上购物

等等，总之我们一定会成为湘西人查找湘西信息的第一选择。

那么您做了我们的便民服务，可以在我们的便民服务频道得到很好的

推广，您看我们便民服务频道现在已经收集的湘西电话已经有7000多条，可以这么讲，如果找电话在我们这里找不到，那么您打114、或者其他途径，也是找不到的，因为我们这里最全。为什么我们最全，也很简单，我们业务员每天都会不停的人工收集，比如您的信息，打114估计查不到您的电话，但过几天我们给您做完了便民服务，用户就可以通过网络查到您的信息了。同时，如果您做便民服务，在同行业里面，您会排在其他商家的前面，这样可以获得更好的推广机会。

总之，网络时代，尝试做些网络推广，会给您带来新的机会。相信日后不利用网络做生意，就落伍了。

每年100元，很便宜。我们现在主要是做普及，并不是为了赚钱，总之我们的目标是湘西的商家都进入网络，让我们也逐步走进网络应用的时代，为湘西人提供更便捷、更全面、成本更低的信息服务

价格认同：

价格对比：与传单、DM、户外、电视等等任何广告形式

行动对比：某某商家做了

介绍网络广告与传统广告的不同，网络广告更多是需求对应广告。简单的说，您发传单发了1万份，花了1000元，实际上1万分里面仅仅有5%左右的人感兴趣，而更多的人只是随手扔掉了，您说是不是，其实这些扔掉的传单都是您自己买单的，所以这种传统广告成本较

高。

网络上做推广，它是需求性的对接，就是消费者需要这样的信息的时候他会寻找，是主动客户，虽然看起来很少，但都是真正的意向客户。这样的行为实际是，即降低了消费者寻找合适产品信息的成本，实际也降低了您的成本，比如百度您知道他是怎么赚钱的？

就是消费者寻找相关信息的时候，有些企业做了百度的推广，消费者点击之后，企业广告就要交费，点击一次就是1元左右，看起来很高，但实际很低，因为每个点击都是真正的意向客户，百度一年赚几十个亿，说明企业都很认同，否则就没人做了。

当然百度的费用比较高，咱们小商家坐不起，开户就要5000元，但通过我们的便民服务，实现的服务是一样的，都是排在百度的前面。其实按照百度的算法，100元的便民服务，一年点击100次就消耗完了。

个案处理：

1、如何应对商家忙

忙：要分真忙、假忙

如果是真忙，就要换个时间再来，不要打扰客户

如果是假忙，或者不太忙，那么可以跟客户要时间，比如“我看您挺

忙的，但能否给我3~5分钟，我说完就走”

2、如何应对商家拒绝

要理解商家拒绝的原因：

A、拒绝的是人，不一定是产品

有些时候，你出现的时间不对，或者给客户不好的印象等等，客户已经拒绝了你这个人，那么你的产品是否好与坏已经不重要了。如果是这种情况，要礼貌的结束谈话，换个时间再来，时间周期可以长一些，淡化客户对你的印象，之后下功夫解决“人认同”这个环节。

B、拒绝产品，你的产品没有效果、你的产品没有多大用

这个环节，在于向客户传递产品价值时，逻辑是否清晰、预期是否对位。

比如，预期对位。

有些时候客户认为没有效果，大多数时候是预期错位导致的，他把你理解成DM或者电视广告，做了明天就有效果，但你不是，我们的便民服务的服务层面是：别人找你的时候很容易。比如您做了很多广告，那么很多人知道您的店名，但知道您的电话吗？知道您的具体位置吗？真的知道你都卖哪些产品吗？其实往往消费者仅仅是个印象，当客户真的需要的时候，这个印象要转化成真正的购买，那么您至少需

要客户最快、最简洁的方式和途径找到您，我们的便民服务就能做到。

C、拒绝价格

请参考上面的价格认同

3、如何应对“敷衍”

客户敷衍，说明我们失去了第一次机会，但敷衍不是拒绝，客户已经给我们留下了机会，不要懊恼，应该充满庆幸，所以要做到情绪上饱满和自然，不能感到遗憾、挫败或者不耐烦，因为这是正常的。

首先要留下下次再见面的机会。

比如，我先回去给您制作一个简单的便民服务，过两天百度释放了关键词，再过来让您看看效果。

当下一次过来的时候，要从新梳理自己的话术，让客户再给我们一次机会。

信息传递的两种方式：

1、客户主动的信息吸收，就是客户会主动的对某些信息愿意产生互