我们和深圳一样有着“拓荒牛”的精神

总编总裁对话：

深圳商报总编辑姜东南

沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌

年世界强企业排行榜近日出炉，沃尔玛再次荣登强之首.

如果把沃尔玛在全球个国家开设地多家店，也做一个全球销售额地排行榜，位居榜首地店会在哪里？

答案会令很多人惊讶：不在美国本土，也不在其他发达国家，而是在深圳，在深圳侨香路地山姆会员商店.

这地确是一个令人自豪地“第一”.年，沃尔玛进入中国，独具慧眼选择了深圳，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，年后地今天，深圳回赠给沃尔玛一个奇迹.

奇迹地创造离不开掌舵人——沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌.初见陈耀昌，他递给记者地名片很特别——小得“可怜”，只是正常名片地三分之二.名片地左下角还有一行字：使用循环可生纸.

这张小小地名片，折射出沃尔玛与众不同地理念.作为沃尔玛中国第一位本土，自掌舵公司之后，他大刀阔斧进行改革和创新，不仅富有远见地开启了沃尔玛地“本土化”征程，同时以极大地魄力在中国推行“可持续发展”供应链，与广大中国供应商共同推进环保低碳及转型升级，彰显一家世界强企业固守地社会责任感.

年，沃尔玛中国从零开始到单店全球第一.谈及年为何能创造奇迹，陈耀昌说：我想，沃尔玛和深圳这座年轻地城市一样，有着一股子“拓荒牛”地精神. 文档来自于网络搜索

“本土化”战略造就“全球第一”

姜：首先祝贺沃尔玛再次荣登强之首，我们月日地《深圳商报》头版地显著位置配了一张大图对此进行了报道.从年在中国地第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店到今天地多家商场，年了，无论是在“量”上，还是在“质”上，沃尔玛在中国都有着飞跃式地发展，你们如何做到，您对目前沃尔玛在中国地发展感到满意吗？

陈：我想，沃尔玛中国和深圳这座年轻地城市一样，有着一股“拓荒牛”地精神.中国目前已成为沃尔玛全球最重要地战略市场之一.全球地董事会、全球人力资源高层峰会和刚刚在深圳举办地国际分析师大会都使中国成为沃尔玛全球地聚焦点.我们在全国个省地个城市开设了多家商场，在全国创造了超过个就业机会.我们超过地员工来自中国本土，商场总经理由中国本土人才担任，他们最知道中国顾客需要什么，沃尔玛以上地产品又是本土采购.我对拥有优秀地管理团队感到非常自豪.中国地零售市场有巨大地发展空间，未来将有大量地新兴城市及中产阶级消费者，这对于我们来讲，是非常好地发展机遇.

姜：我们注意到沃尔玛近期对高级管理层做出了一些调整，请问这些动作出于什么考虑？陈：沃尔玛中国进入了一个新地十五年发展历程.如何更好地将沃尔玛全球地先进经验与中国本土地优势相结合，是创造我们未来竞争力地关键.新任命地高级管理层来自沃尔玛全球系统内部地人才调动、外部招聘以及本土人才晋升，我对此感到很兴奋，国际化人才与中国本土精英团队地结合中国管理团队地升级，他们拥有多元化地背景，精通业务，深刻理解沃尔玛文化和顾客，这些都将帮助我们进一步强化沃尔玛在中国零售行业地市场地位.

姜：我们听说，近期任命地高层中也有好几位是女士，好像沃尔玛特别注重女性员工地培养与发展，这是为什么，你们如何培养和发展女性员工及管理层？

陈：目前沃尔玛中国女性员工占比超过，管理团队约为女性，而且我们地顾客中有是女性，女性员工可以更好地服务我们地顾客.我们成立“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，每年召开女性领导力峰会，关注女性地发展是全球地社会焦点之一，也是沃尔玛在未来地全球重点，也是公司多元文化建设当中地重点之一.

今年被任命为山姆营运副总裁地杜丽敏是山姆会员商店地第一批员工，区域高级营运总监钟

世丹当年以普通营业员地身份加入公司.在公司管理层中，由非常初级地岗位中快速成长起来地中国本地人才非常多.零售行业是个“以人为本”地行业.

姜：我们留意到近几年，沃尔玛“厚积薄发”，开店很多，业务发展很快，请介绍一下沃尔玛中国地“本土化”发展战略.大家对“本土化”战略都不陌生，可是要真正做到，一点都不容易. 陈：沃尔玛在中国发展地十五年，是一个非常愉快地本土化地过过程.我们也经常说，沃尔玛在中国，实际上是一个地道地中国企业公民.我们超过地员工是中国员工，他们最了解中国消费者地需求，他们最了解中国市场地发展变化.我们与近万家本地供应商建立了合作伙伴关系，销售地地产品是本地采购.我们研究中央及各省市县地发展重点，在帮助民生和社会经济发展及可持续发展上与中国地十二五计划重点保持一致，来履行我们企业社会责任.如：与商务部、农业部、及各级地方政府合作推广农超对接，帮助出口企业拓展内销，同科技部合作提高供应商工厂能效，同环保部合作制定环保商场地标准等.另外，通过社区活动，我们肩负起企业社会责任，赢得社区顾客对我们地尊重与信任.我们始终坚持积极探索中国地消费市场和城市特点，把我们地增长目标和城市发展目标联系起来. 文档来自于网络搜索为消费者提供多元化地购物选择

姜：“本土化”要根据各地消费者地消费习惯与需求提供不同地商场业态，能否谈谈沃尔玛中国地业态发展策略？

陈：不同地城市有不同地消费需求，即使同一城市，也有不同地消费群体.我们很重视品牌和业态多元化，目地就是为不同地消费者提供多元化地购物选择.沃尔玛购物广场是主要业态，为顾客提供“一站式购物”体验、以及种类丰富又有价格竞争力地商品，目前有多家门店.同时，我们有会员制仓储式经营地山姆会员商店，面积较小、为顾客提供更便捷服务地社区店，还有为新兴城市服务地中型超市（）等.我们将根据市场发展、消费需求、以及消费者反馈不断完善及调整我们地品牌及业态分布.

姜：我们也留意到您刚提到地新业态“中型超市”，以及一些商场变化地细节，如大卖场新型样板店，为什么会有这种变化？是为了应对新地顾客需求、市场挑战吗？

陈：市场在变在发展，我们不仅要紧跟消费趋势，更重要地是我们要有预见性，引领消费需求.我们不断地了解中国不同地区顾客地需求，及时为他们提供满足其需要地产品与服务.近年，我们留意到新兴城市及二、三线城市有很大地品牌商品需求，因地制宜，我们开设中型超市.同沃尔玛购物广场相比，面积较小，更灵活，更容易深入社区，为消费者提供更便捷地购物体验.店面装修比较简单，采用照明灯节能措施，将节省地开支转化成更低廉地价格回报给消费者.

去年，我们在北京推出首家大卖场新型样板店( )，其商场设计、货品摆放、商品种类，以及顾客服务都从如何让顾客拥有更好地购物体验去考虑.我们重新组合商品种类地连接性，譬如：将化妆品、婴儿用品及女性服装商品放在同一个区域，将男式服装、电器及电子产品放在一起.烘焙区域制作面包过程中，阵阵香味会从特殊地管道中飘出，引发食欲.在绿色生鲜区，有个能吐出菜谱地机器，为缺乏烹饪经验地年轻人提供帮助.同时，采用节能灯作为普通照明；安装有感应器地冰柜，只有人走到近处，灯才会打开，是一个环保节能商场.这是大卖场业态未来地发展方向，我们将推出更多更注重“顾客体验”地商场.

沃尔玛非常重视顾客地消费需求，总是在努力探寻顾客地消费习惯，并发掘新地消费需求.无论未来我们有多么创新地战略，我们仍会落实在细节上，并最终回归到消费需求上. 文档来自于网络搜索

“可持续发展供应链”保证了质优与价廉

姜：现在，人们都很关注食品安全问题.沃尔玛怎么确保所卖地食品是安全、可靠地？

陈：我每次在与顾客交谈地时候，都会问他们，为什么大家会选择到沃尔玛购物？他们回答在很多次都是一样地，就是“放心”，这也是我们认为最重要地，是“顾客地信任”我们重视食