关于如何在管理工作细节中进行创新的一点思考
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如何在管理工作细节中 进行创新？ 进行创新？
主要内容
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办公室的主要职责地位及作用 办公室工作存在的不足 做好办公室工作的努力方向 关于管理中细节的探讨 如何进行细节创新的思考
一、办公室的主要职责、地位和作用 办公室的主要职责、
办公室担负着上情下达、下情上报、 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交 往和后勤服务等工作，处于协调内部各科室、 往和后勤服务等工作，处于协调内部各科室、 连接领导和外部的枢纽地位， 连接领导和外部的枢纽地位，是单位的信息 中心、服务中心、参谋中心、 中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、 挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把 关、督办等六大职能。 督办等六大职能。
要善于总结
参加每一次起草工作， 参加每一次起草工作，应及时回过头去总 结经验教训，把初稿、 结经验教训，把初稿、修改稿和最后的定 稿加以对照，从中体会应该怎样写。 动笔 稿加以对照，从中体会应该怎样写。(动笔 能力是弱点) 能力是弱点
四、关于管理中细节的探讨
细节管理的概念——细节管理强调的是一个 细节管理强调的是一个 细节管理的概念 系统， 系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的 事情做好，不找任何借口， 事情做好，不找任何借口，想方设法去完成 任务。 任务。 细节管理的意义——可以毫不考张的说，现 可以毫不考张的说， 细节管理的意义 可以毫不考张的说 在的竞争已经到了细节制胜的时代。 在的竞争已经到了细节制胜的时代。不论是 组织的内部管理还是外部拓展， 组织的内部管理还是外部拓展，细节问题都 可能关系到组织的前途。 可能关系到组织的前途。
勤动脑
处理好继承与创新的关系
继承是创新的前提，没有创新就没有继承。 继承是创新的前提，没有创新就没有继承。 办公室工作只有坚持继承和创新的统一， 办公室工作只有坚持继承和创新的统一，才 能不断开创新的工作局面。 能不断开创新的工作局面。从办公室所处的 地位和作用来讲，不管怎么创新， 地位和作用来讲，不管怎么创新，必须要体 三务”的宗旨是不能动摇的。 现“三务”的宗旨是不能动摇的。首先是参 与政务(发展 其次是管好事务； 发展)； 与政务 发展 ；其次是管好事务；再者是搞好 服务。 服务。
如何进行细节创新的思考
提交供大家交流讨论的问题 怎样才能让跨科
室的“细节创新” 室的“细节创新” 我们经常会发现一些问题， 我们经常会发现一些问题，可能通过科室内 产生联动效果？ 产生联动效果？
部的努力无法达到消除“瑕疵”的目的，而 部的努力无法达到消除“瑕疵”的目的， 这些看上去很小的“瑕疵” 这些看上去很小的“瑕疵”也许恰恰是影响 我们工作绩效的瓶颈问题。 我们工作绩效的瓶颈问题。 怎样才能让“细节创新是建立柔性的沟通 ”得到长效的激励？ 怎样才能让“细节创新”得到长效的激励？ 责任 执行 质量？，还是建立刚 质量？ 渠道， 渠道 具体应该采取什么样的激励手段？ 具体应该采取什么样的激励手段？ 性的反馈机制？ 性的反馈机制？
不要认为小小的改变不足为道， 不要认为小小的改变不足为道，从而不屑于 为之” 抑或惰于“为之” “为之”，抑或惰于“为之” ——因为在一 因为在一 个组织体系内部， 个组织体系内部，小环节的不满意也许会在 另外的环节上被放大； 另外的环节上被放大；若干个小小的不满意 也许会叠加成整体绩效的低下。 也许会叠加成整体绩效的低下。
心要热
关心同事，提供热情周到的服务， 关心同事，提供热情周到的服务，这既是处 世的基本准则，也是办公室的工作性质所要 世的基本准则， 求。
心要静
要耐得往性子， 要耐得往性子，忍受别人一时的不理解甚至 冷嘲热讽，用诚心、公心和热心去解除别人 冷嘲热讽，用诚心、 心中的疑惑或不满。 心中的疑惑或不满。
关于管理中细节的探讨
跟细节管理有关的名人名言—— 跟细节管理有关的名人名言 老子有句名言： 天下大事必作于细， 老子有句名言：“天下大事必作于细，天下 从细节处创新 难事必作于易”思考 做大事必须从小事开 难事必作于易”。——做大事必须从小事开 思考—— 大有可为！ 大有可为！ 天下的难事必定从容易的做起。 始，即便有了再宏伟、英明的战略。 天下的难事必定从容易的做起 ， 即便有了再宏伟、英明的战略， 没有严格、认真的细节执行， 没有严格、认真的细节执行 海尔总裁张瑞敏说过： 细节执行， 海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就 也是难以成为现实的。 也是难以成为现实的。 是不简单。 伟大来自于平凡， 是不简单。”——伟大来自于平凡，往往一 伟大来自于平凡 个企业每天需要做的事， 个企业每天需要做的事，就是每天重复着所 谓平凡的小事。 谓平凡的小事。
处理好日常事务与重点工作的关系
以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。 以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。 办公室工作有自己的特殊性， 办公室工作有自己的特殊性，首先是工作范 围比较广泛， 围比较广泛，任何工作都与全局有着紧密的 联系，所以必须统筹兼顾，全面安排， 联系，所以必须统筹兼顾，全面安排，学会 弹钢琴” 各尽其力，各负其责， “弹钢琴”，各尽其力，各负其责，保证及 准确地处理好每天的各种日常事务。 时、准确地处理好每天的各种日常事务。 (团体的作用 团体的作用) 团体的作用
Leabharlann Baidu
谢 谢！
如何进行细节创新的思考
如果这个小环节 创新的动力来自哪里——也许只是来自于平 也许只是来自于平 创新的动力来自哪里 能够被改造得更加 时工作中的一个小小的不满意。 时工作中的一个小小的不满意。 令人满意,它就能成为 细节创新的发源地。 工作中会让人产生不满意的小环节时常出 当它出现时， 现——当它出现时，你会怎么应对？ 当它出现时 你会怎么应对？
勤动手
要善于学习
必须努力学习，掌握多方面的知识。 必须努力学习，掌握多方面的知识。通过广 泛深入刻苦的学习， 泛深入刻苦的学习，建立起适应工作需要的 知识结构。 专业的结构 专业的结构？ 知识结构。(专业的结构？)
要勇于实践
实践出真知。多写、 实践出真知。多写、勤练是提高写作能力的 不二法门。只学习如何写的理论， 不二法门。只学习如何写的理论，不参与讲 话稿的起草实践， 话稿的起草实践，永远也不可能成为写讲话 稿的高手。参与起草讲话稿， 稿的高手。参与起草讲话稿，每一次都要尽 自己最大的努力，力求写一次有一次的提高。 自己最大的努力，力求写一次有一次的提高。
心要公
就是不偏不私，平心处事。矛盾的背后， 就是不偏不私，平心处事。矛盾的背后，总 是牵扯到利益。不同的观点，不同的利益， 是牵扯到利益。不同的观点，不同的利益， 也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾， 也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾， 就需要站在一个公正的立场上。 就需要站在一个公正的立场上。只有自身位 置摆正了，才能起到以身作则之效。 置摆正了，才能起到以身作则之效。
心要细
风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。 风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。 俗话说，细节决定成败。只有平时细心观察 俗话说，细节决定成败。 事物，才能及时发现问题，防微杜渐， 事物，才能及时发现问题，防微杜渐，将矛 盾化解在萌芽状态。 盾化解在萌芽状态。
心要安
安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。 安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。在 办公室工作，要守得住原则，经得住误解， 办公室工作，要守得住原则，经得住误解， 正确面对得失，这就需要有一颗平常心。 正确面对得失，这就需要有一颗平常心。
处理好协调与沟通的关系
善于在日常工作中对实际问题进行理性思考， 善于在日常工作中对实际问题进行理性思考， 不断摸索和掌握办公室各项工作的内在规律。 不断摸索和掌握办公室各项工作的内在规律。 防止陷入事务当中， 防止陷入事务当中，努力做到在实干之中勤 于思考，在忙碌之中善于创新， 于思考，在忙碌之中善于创新，在闲暇之中 善于总结， 善于总结，使办公室工作在实践中不断得到 改进。 改进。
二、办公室工作存在的主要不足
眼界不够开阔，思路比较狭窄。 眼界不够开阔，思路比较狭窄。 忙于事务性工作，参谋助手作用发挥不够。 忙于事务性工作，参谋助手作用发挥不够。 满足于完成眼前工作，创新意识不强。 满足于完成眼前工作，创新意识不强。
三、做好办公室工作的努力方向
要勤用心 要勤动脑 要勤动手
勤用心
细节与创新的关系
名家论现代管理与创新——现代管理理论与 现代管理理论与 名家论现代管理与创新 实务本身就是在不断创新的过程中逐渐发展 和完善的。著名管理学家德鲁克认为， 和完善的。著名管理学家德鲁克认为，现代 管理的一项基本职能就是创新 创新。 管理的一项基本职能就是创新。 细节与创新之我见——细节管理是管理工作 细节管理是管理工作 细节与创新之我见 中进行创新的起点与归宿： 中进行创新的起点与归宿：所谓起点是因为 所有“战略性” 所有“战略性”创新成就的灵感必然是来源 于若干细节的集合； 于若干细节的集合；所谓归宿是因为所有的 创新最终都要落实在每一个细节上才会有效。 创新最终都要落实在每一个细节上才会有效。
主要内容
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办公室的主要职责地位及作用 办公室工作存在的不足 做好办公室工作的努力方向 关于管理中细节的探讨 如何进行细节创新的思考
一、办公室的主要职责、地位和作用 办公室的主要职责、
办公室担负着上情下达、下情上报、 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交 往和后勤服务等工作，处于协调内部各科室、 往和后勤服务等工作，处于协调内部各科室、 连接领导和外部的枢纽地位， 连接领导和外部的枢纽地位，是单位的信息 中心、服务中心、参谋中心、 中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、 挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把 关、督办等六大职能。 督办等六大职能。
要善于总结
参加每一次起草工作， 参加每一次起草工作，应及时回过头去总 结经验教训，把初稿、 结经验教训，把初稿、修改稿和最后的定 稿加以对照，从中体会应该怎样写。 动笔 稿加以对照，从中体会应该怎样写。(动笔 能力是弱点) 能力是弱点
四、关于管理中细节的探讨
细节管理的概念——细节管理强调的是一个 细节管理强调的是一个 细节管理的概念 系统， 系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的 事情做好，不找任何借口， 事情做好，不找任何借口，想方设法去完成 任务。 任务。 细节管理的意义——可以毫不考张的说，现 可以毫不考张的说， 细节管理的意义 可以毫不考张的说 在的竞争已经到了细节制胜的时代。 在的竞争已经到了细节制胜的时代。不论是 组织的内部管理还是外部拓展， 组织的内部管理还是外部拓展，细节问题都 可能关系到组织的前途。 可能关系到组织的前途。
勤动脑
处理好继承与创新的关系
继承是创新的前提，没有创新就没有继承。 继承是创新的前提，没有创新就没有继承。 办公室工作只有坚持继承和创新的统一， 办公室工作只有坚持继承和创新的统一，才 能不断开创新的工作局面。 能不断开创新的工作局面。从办公室所处的 地位和作用来讲，不管怎么创新， 地位和作用来讲，不管怎么创新，必须要体 三务”的宗旨是不能动摇的。 现“三务”的宗旨是不能动摇的。首先是参 与政务(发展 其次是管好事务； 发展)； 与政务 发展 ；其次是管好事务；再者是搞好 服务。 服务。
如何进行细节创新的思考
提交供大家交流讨论的问题 怎样才能让跨科
室的“细节创新” 室的“细节创新” 我们经常会发现一些问题， 我们经常会发现一些问题，可能通过科室内 产生联动效果？ 产生联动效果？
部的努力无法达到消除“瑕疵”的目的，而 部的努力无法达到消除“瑕疵”的目的， 这些看上去很小的“瑕疵” 这些看上去很小的“瑕疵”也许恰恰是影响 我们工作绩效的瓶颈问题。 我们工作绩效的瓶颈问题。 怎样才能让“细节创新是建立柔性的沟通 ”得到长效的激励？ 怎样才能让“细节创新”得到长效的激励？ 责任 执行 质量？，还是建立刚 质量？ 渠道， 渠道 具体应该采取什么样的激励手段？ 具体应该采取什么样的激励手段？ 性的反馈机制？ 性的反馈机制？
不要认为小小的改变不足为道， 不要认为小小的改变不足为道，从而不屑于 为之” 抑或惰于“为之” “为之”，抑或惰于“为之” ——因为在一 因为在一 个组织体系内部， 个组织体系内部，小环节的不满意也许会在 另外的环节上被放大； 另外的环节上被放大；若干个小小的不满意 也许会叠加成整体绩效的低下。 也许会叠加成整体绩效的低下。
心要热
关心同事，提供热情周到的服务， 关心同事，提供热情周到的服务，这既是处 世的基本准则，也是办公室的工作性质所要 世的基本准则， 求。
心要静
要耐得往性子， 要耐得往性子，忍受别人一时的不理解甚至 冷嘲热讽，用诚心、公心和热心去解除别人 冷嘲热讽，用诚心、 心中的疑惑或不满。 心中的疑惑或不满。
关于管理中细节的探讨
跟细节管理有关的名人名言—— 跟细节管理有关的名人名言 老子有句名言： 天下大事必作于细， 老子有句名言：“天下大事必作于细，天下 从细节处创新 难事必作于易”思考 做大事必须从小事开 难事必作于易”。——做大事必须从小事开 思考—— 大有可为！ 大有可为！ 天下的难事必定从容易的做起。 始，即便有了再宏伟、英明的战略。 天下的难事必定从容易的做起 ， 即便有了再宏伟、英明的战略， 没有严格、认真的细节执行， 没有严格、认真的细节执行 海尔总裁张瑞敏说过： 细节执行， 海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就 也是难以成为现实的。 也是难以成为现实的。 是不简单。 伟大来自于平凡， 是不简单。”——伟大来自于平凡，往往一 伟大来自于平凡 个企业每天需要做的事， 个企业每天需要做的事，就是每天重复着所 谓平凡的小事。 谓平凡的小事。
处理好日常事务与重点工作的关系
以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。 以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。 办公室工作有自己的特殊性， 办公室工作有自己的特殊性，首先是工作范 围比较广泛， 围比较广泛，任何工作都与全局有着紧密的 联系，所以必须统筹兼顾，全面安排， 联系，所以必须统筹兼顾，全面安排，学会 弹钢琴” 各尽其力，各负其责， “弹钢琴”，各尽其力，各负其责，保证及 准确地处理好每天的各种日常事务。 时、准确地处理好每天的各种日常事务。 (团体的作用 团体的作用) 团体的作用
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谢 谢！
如何进行细节创新的思考
如果这个小环节 创新的动力来自哪里——也许只是来自于平 也许只是来自于平 创新的动力来自哪里 能够被改造得更加 时工作中的一个小小的不满意。 时工作中的一个小小的不满意。 令人满意,它就能成为 细节创新的发源地。 工作中会让人产生不满意的小环节时常出 当它出现时， 现——当它出现时，你会怎么应对？ 当它出现时 你会怎么应对？
勤动手
要善于学习
必须努力学习，掌握多方面的知识。 必须努力学习，掌握多方面的知识。通过广 泛深入刻苦的学习， 泛深入刻苦的学习，建立起适应工作需要的 知识结构。 专业的结构 专业的结构？ 知识结构。(专业的结构？)
要勇于实践
实践出真知。多写、 实践出真知。多写、勤练是提高写作能力的 不二法门。只学习如何写的理论， 不二法门。只学习如何写的理论，不参与讲 话稿的起草实践， 话稿的起草实践，永远也不可能成为写讲话 稿的高手。参与起草讲话稿， 稿的高手。参与起草讲话稿，每一次都要尽 自己最大的努力，力求写一次有一次的提高。 自己最大的努力，力求写一次有一次的提高。
心要公
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心要安
安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。 安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。在 办公室工作，要守得住原则，经得住误解， 办公室工作，要守得住原则，经得住误解， 正确面对得失，这就需要有一颗平常心。 正确面对得失，这就需要有一颗平常心。
处理好协调与沟通的关系
善于在日常工作中对实际问题进行理性思考， 善于在日常工作中对实际问题进行理性思考， 不断摸索和掌握办公室各项工作的内在规律。 不断摸索和掌握办公室各项工作的内在规律。 防止陷入事务当中， 防止陷入事务当中，努力做到在实干之中勤 于思考，在忙碌之中善于创新， 于思考，在忙碌之中善于创新，在闲暇之中 善于总结， 善于总结，使办公室工作在实践中不断得到 改进。 改进。
二、办公室工作存在的主要不足
眼界不够开阔，思路比较狭窄。 眼界不够开阔，思路比较狭窄。 忙于事务性工作，参谋助手作用发挥不够。 忙于事务性工作，参谋助手作用发挥不够。 满足于完成眼前工作，创新意识不强。 满足于完成眼前工作，创新意识不强。
三、做好办公室工作的努力方向
要勤用心 要勤动脑 要勤动手
勤用心
细节与创新的关系
名家论现代管理与创新——现代管理理论与 现代管理理论与 名家论现代管理与创新 实务本身就是在不断创新的过程中逐渐发展 和完善的。著名管理学家德鲁克认为， 和完善的。著名管理学家德鲁克认为，现代 管理的一项基本职能就是创新 创新。 管理的一项基本职能就是创新。 细节与创新之我见——细节管理是管理工作 细节管理是管理工作 细节与创新之我见 中进行创新的起点与归宿： 中进行创新的起点与归宿：所谓起点是因为 所有“战略性” 所有“战略性”创新成就的灵感必然是来源 于若干细节的集合； 于若干细节的集合；所谓归宿是因为所有的 创新最终都要落实在每一个细节上才会有效。 创新最终都要落实在每一个细节上才会有效。