[实用参考]ISO9001-2015组织环境与相关方要求控制程序
ISO9001-2015质量管理体系组织内外部环境及相关方风险和机遇识别、评价分析应对措施及有效评价表表
类别
风险/机遇
4.1 组 织 环 境
ISO9001-2015质量管理体系组织内外部环境及相关方风险和机遇识别、评价分析应对措施及有效评价表表
相关方的要求或组 织环境相关的因素 1.1、法律法规：劳 动法保护、环境保 护、国家税收政策 、知识产权保护 法； 1.2、税收优惠政 策：针对高新技术 企业有税收优惠， 以及市场开拓资金 支持； 风险/机会评价 (高15-25,中5-15,低 1-5) 出现可 重要度 系数 能性 风险 级别 级别 对应措施 （可以是：设定具体目标， 也可以是：设计一个实施方 案） 措施整合到 QMS过程中 措施有效性评价 评价人 评价时 评价结 间 果
有效
环 与 境 威 胁 4、 4.1、技术人员技术 PES 技 能力的保障； T分 术 4.2、模具开发能力 析 因 。
素 技术门槛低？
3
2
6
中
2018. 06.30
有效
4.2风险：模具开发由 顾客通知，后续变更停 产可能造成较大的资金 投入风险
5
4
20
高
2018. 06.30
有效
4.1 组 织
5、 竞 争 对 手 分 析
2
2
4
低
利用优越的外部环境，适时地 储备可预备人才。 M3：人力资 源控制 a、加强技术人员的内部培养， 提升专业能力； M3：人力资 b、建立考核制度，提升薪资 源控制 水平。 a、模具开发前开展深入调查和 S14服务反 会议评审； 馈控制 b、确保可靠的后备模具供应 商名单。 提高内部质量水平，减少客户 抱怨，成为优质供应商。 M1业务计划 控制程序
ISO组织环境与相关方要求管理程序
ISO组织环境与相关方要求管理程序ISO（国际标准化组织）组织环境与相关方要求管理程序（EMS）是一套帮助组织建立、实施和维护环境管理体系的规定和程序。
该管理程序旨在帮助组织在业务运营中遵守法律法规，并与相关方保持良好的沟通与合作。
下面是关于ISO组织环境与相关方要求管理程序的一个示例，字数超过1200字：1.引言1.1目的该管理程序的目的是帮助组织建立、实施和维护一个能够满足国际标准化组织（ISO）组织环境与相关方要求的环境管理体系（EMS）。
1.2适用范围该管理程序适用于所有组织，无论其规模、性质和行业。
它能够帮助组织确保在开展业务活动过程中遵守所有适用的环境法律法规，并与相关方建立良好的合作关系。
2.定义2.1重要定义在本管理程序中，以下术语的定义适用于所有章节和条款：a.组织：指实施该管理程序的实体（公司、机构、组织等）。
b.相关方：指对组织的环境绩效以及环境管理体系有利害关系的个人、团体或实体（如员工、客户、供应商、政府机构等）。
c.环境：指组织活动所涉及的空气、水、土壤、生物多样性等自然要素。
d.法规：指涉及环境保护和管理的法律法规和其他约束性规定。
3.责任与权力3.1管理层责任组织的最高管理层负有保证EMS的有效实施和持续改进的责任。
他们应确保组织制定适当的政策和目标，并监督实施是否符合要求。
3.2相关方参与组织应与相关方进行沟通与合作，包括明确相关方的需求和期望，并定期与其进行交流和评估。
4.环境风险评估4.1环境方面评估组织应进行环境方面的评估，包括对环境影响、环境风险和机会的识别和评估，以及制定相应的控制措施和计划，并建立相应的监测和追踪机制。
4.2法规合规性评估组织应进行法规合规性的评估，包括确定适用的环境法律法规、标准和相关要求，以及制定相应的合规性计划和控制措施。
5.程序与记录5.1程序管理组织应建立和维护适用的程序来管理环境和相关方要求，包括识别和评估过程、目标和计划、行动计划、监测和测量活动、纠正和预防措施等。
[实用参考]ISO9001-2015质量管理体系要求.doc
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ISO9001:20151.范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:质量管理体系要求a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力;b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b)运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000：2015质量管理体系基础和术语3.术语和定义本标准采用GB/T19000中所确立的术语和定义。
4.组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d)资源的获得和优先供给、技术变更。
注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
4.2理解相关方的需求和期望组织应确定：a)与质量管理体系有关的相关方；b)相关方的要求。
组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：a)直接顾客b)最终使用者c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他d)立法机构e)其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
4.3确定质量管理体系的范围组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。
ISO9001组织环境与相关方要求控制程序
组织环境与相关方要求控制程序（ISO9001-2015）1.0目的为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司管理体系有关的相关方期望或要求；根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。
2.0范围适用质量管理体系所有相关的部门与过程。
3.0定义与术语无4.0职责4.1管理部：确定内外部环境因素和相关方期望或要求。
4.2总经理：批准风险和机会的应对措施。
4.3管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
4.4各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
5.0作业流程5.1组织环境管理5.1.1在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：a)管理部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、知识、服务、业绩表现等），外部（地理位置、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
b)开发部：内部（产品、人员能力、知识、业绩表现、体系运行、过程能力等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。
c)总务部：内部（产品、活动、人员能力、知识、服务、业绩表现等），外部（法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
d)管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等），外部（社会和经济环境等）。
5.1.3各部门将识别结果登记在《组织内外部环境要素识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理。
5.1.4内外部环境要素监测与更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部内外部环境要素识别与评审。
【参考借鉴】ISO9001-2015管理评审控制程序.doc
适用于对公司质量、环境管理体系的评审。
3．职责
3．1总经理主持管理评审活动，批准管理评审计划和管理评审报告。
3．2管理者代表负责向总经理报告质量和环境管理体系运行情况，提出改进建议，组织
编写相应的管理评审报告，批准纠正措施计划。
3．3行政部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。品管部配合。
3．4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。
4．程序
4．1管理评审计划
4．1．1每年至少进行一次管理评审，两次管理评审间隔不能超过12个月。通常在每年第四季度进行，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。
4．1．2当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。
4．3．3由行政部负责向参加评审的人员发放本次评审计划和有关资料。
4．4管理评审会议
a．总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正、预防或改进措施，确定责任人和整改时间。
b．总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。
4．5管理评审输出
4．3．1预定评审前十天，行政部以书面形式分别向质量管理者代表和环境管理者代表汇报现阶段质量、环境兼容管理体系运行情况并提交本次评审计划，由管理者代表审核，总经理批准，由行政部汇总后组织发放。
4．3．2行政部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，要求企业各部门准备参加评审会议的讨论提纲等必要的文件，评审资料由管理者代表确认。
a．公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时；
b．发生重大质量或环境事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；
组织环境与相关方管理等ISO9001-2015版标准质量程序文件汇编
湖北X X X X X X有限公司XXXX/QP-2016程序文件汇编版本：A/0编制：文件编写小组审核：批准：2016-05-18发布 2016-06-01实施湖北XXXXXX有限公司体系程序（程序）文件编制说明各有关部门：公司依据GB/T50430:2007《工程建设施工企业质量管理规范》及GB/T19001:2015《质量管理体系―要求》编制完成了《质量管理手册》，同时，公司编制了与《质量管理手册》对应的《程序文件汇编》。
为便于使用和控制，故将程序和程序重叠部门按照两个标准要求进行了统一整合，并全部统一到50430质量管理体系文件中执行，特此说明。
程序文件清单1. HBGC/QP-01-2016 质量目标管理程序--------------------------------------022. HBGC/QP-02-2016 文件管理程序------------------------------------------013. HBGC/QP-03-2016 记录管理程序------------------------------------------064. HBGC/QP-04-2016 人力资源管理程序--------------------------------------075. HBGC/QP-05-2016 员工绩效考核管理程序----------------------------------086. HBGC/QP-06-2016 施工机具管理程序--------------------------------------097. HBGC/QP-07-2016 施工投标管理程序--------------------------------------108. HBGC/QP-08-2016 施工合同管理程序--------------------------------------169. HBGC/QP-09-2016 采购管理程序------------------------------------------2010. HBGC/QP-10-2016 建筑材料、构配件和设备的现场管理程序------------------2111. HBGC/QP-11-2016 分包方管理程序----------------------------------------2312. HBGC/QP-12-2016 施工组织设计管理程序----------------------------------2513. HBGC/QP-13-2016 施工设计管理程序--------------------------------------2514. HBGC/QP-14-2016 施工和服务管理程序------------------------------------2815. HBGC/QP-15-2016 施工质量检查与验收程序--------------------------------3516. HBGC/QP-16-2016 施工质量问题处理程序----------------------------------4017. HBGC/QP-17-2016 质量事故责任追究程序----------------------------------4218. HBGC/QP-18-2016 检测设备管理程序--------------------------------------4419. HBGC/QP-19-2016 质量管理自查与评价程序--------------------------------4620. HBGC/QP-20-2016 内部审核管理程序--------------------------------------4621. HBGC/QP-21-2016 顾客满意程度测量程序----------------------------------4922. HBGC/QP-22-2016 质量信息管理和质量管理改进程序------------------------5023. HBGC/QP-23-2016 管理评审管理程序--------------------------------------5224. HBGC/QP-24-2016 持续改进管理程序--------------------------------------5425. BGC/QP-25-2016 组织环境与相关方管理程序-------------------------------59质量目标管理程序1、目的为了强化和完善各部门的综合管理体系工作，明确质量管理和工程质量应达到的水平，促进和加强综合管理体系工作的各个环节，持续改进公司内部的管理体系工作，特制定此程序。
ISO9001-2015组织机构环境与相关方要求
1.0 目的：为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导：1.1.识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境因素；1.2.识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求；1.3.根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；1.4.针对识别的风险和机会，策划应对措施。
2.0 范围：质量管理体系所有相关的部门与过程。
3.0 定义：3.1 总经理办公室：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施。
3.2 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.3 各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4.0 定义4.1环境因素：来自公司内部或外部可能影响质量管理体系的因素。
4.2相关方：对公司的决定或行为能够施加影响、或受其影响、或者自身感觉到受其影响的个人或者组织。
5.0 工作程序：5.1组织环境管理在建立与改进质量管理体系时，雷诺公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响雷诺公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.1环境因素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：a)总经理办公室：内部（公司价值观、企业文化、业绩表现等），外部（法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
b)文控中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。
c)研发部`：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）。
d)制造中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）。
e)营销中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
f)人力资源部：内部（知识、业绩表现等），外部（社会和经济环境等）。
ISO9001-2015设施和工作环境管理程序
设施和工作环境管理程序（ISO9001：2015）1.0目的识别并管理为实现产品的符合性所需要的设施及工作环境。
2.0范围本管理程序适用于本公司客户所需产品所必需的设施及工作环境。
3.0职责3.1生产部等部负责建立本程序，并建立生产部等设施台帐，编制相关的维护计划。
3.2生产部等部各班组负责对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制。
3.3总经理负责提供必须的设施和工作环境。
4.0操作程序4.1生产部等设施的识别、提供和管理4.1.1设施的识别公司为产品实现所需的设施包括：工作场所（车间、实验室等）、设备和工具、软件、支持性服务（水、电、气供应）、通讯设施、运输设施等。
4.1.2设施的提供4.1.2.1生产部等部根据需要，填写《请购单》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等，报总经理批准，由总经理授权的人员进行采购。
4.1.3设施的验收4.1.3.1采购设施到公司后，由生产部等部和工程部相关人员进行安装调试，确认满足要求后签字验收，并保管相关记录和资料；4.1.3.2生产部部和工程部对验收合格的设施进行编号，并在《生产设备清单》上登记；4.1.3.3对于低值易耗工具、量具、备品备件由生产部等部凭设施验收单办理入库手续。
4.1.4设施的管理4.1.4.1根据需要生产部等部组织编写设施的操作规程，发放给使用人员。
相关的操作人员由人事行政部组织相关车间进行培训、考核合格并登记后方可上岗操作。
4.1.4.2设备管理员负责对设备进行统一编号，贴好标签，建立《设备档案》。
4.1.4.3生产部部每年年底制定下一年度《机器设备保养、检修计划》，经部门主管审批。
4.1.4.4当生产部等设施发生故障时，操作工通知维修人员，维修人员及时赶到现场进行维修，若无法解决，则报负责人员委托外部维修，维修中的设施应挂牌标识，并填写《设备维修记录》，维修好设施应签字验收合格后方可使用。
4.1.4.5生产部等设施的保养应按设施维护保养规定进行。
组织环境与相关方要求管理程序_ISO9001三体系程序文件
组织环境与相关方要求管理程序QP-09编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：1、目的为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求；根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。
2、范围适用质量管理体系所有相关的部门与过程。
3、职责3.1 办公室：确定内外部环境因素和相关方期望或要求。
3.2总经理：批准风险和机会的应对措施。
3.3 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.4 各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4、程序4.1组织环境管理4.1.1在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
4.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：a)办公室：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等），外部（地理位置、现存污染、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
b)生产和品管部：内部（产品、人员能力、知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。
c)销售部：内部（产品、活动、服务、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
d)管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等），外部（社会和经济环境等）。
4.1.3各部门将识别结果登记在《组织内外部环境要素识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理。
4.1.4 内外部环境要素监测与更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部内外部环境要素识别与评审。
ISO9001：2015+3C相关方管理及沟通程序
4.3.1.5与客户沟通时需要使用客户规定的语言、方法和数据等进行沟通。
4.2.2内部信息的收集与处理
4.3.2.1正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；各部门按照相应程序文件的规定向有关部门传递质量方针、质量目标及完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。
4.3.1.2政策法规标准类的资料信息由行政部门负责收集、更新、整理，交行政部保存，详见《文件控制程序》。
4.3.1.3采购部、市场部、品质部、计划部分别负责与原材料、零部件、客户、外协件供方、运输公司、计量所、环保局等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响，市场部负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求；行政部负责与公司上级主管部门、媒体等的沟通，了解相关的信息。对来自上述相关方投诉的处理详见《纠正措施控制程序》。当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对应部门以“信息接收及处理报告”的形式传递给管理者代表组织处理。
4.1.2利益相关者的利益和目标
主要目标
主要利益
价值源
客户
需求满意度
1.产品质量符合客户要求；
2.及时交货；3.价格合理
产品质量、价格、产品安全、形象
供方
保持和开发
1.长期合作、双赢
2.进料合格率高
3.及时付款
需求强度、稳定的关系、定价
员工
生活质量
1.薪资、福利增加
2.提供培训机会；
3.有一定的娱乐活动
收入、工作条件、参与
组织环境与相关方要求控制程序
1目的通过对识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向和环境因素有关的内外部环境及相关方的控制，确保公司质量和环境管理体系的策划能实现预期的结果。
2适用范围适用于影响公司质量和环境管理体系策划实现预期的结果所涉及到的内外部环境及相关方的控制。
3职责3.1管理者代表组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.2品控部及相关部门应配合进行内外部环境因素有关的相关方期望或要求的识别评价、并拟定分析与控制的应对措施。
4.1组织所处环境及内外部因素分析4.1.1在建立与保持实施QFH管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量和环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.2内外部环境因素识别与评估：在QFH管理体系建立之初和随后的每年管理评审前，由管理者代表组织各相关部门进行识别并评估其适用性，具体识别项目如下：1）内部环境因素：公司宗旨与战略目标、组织机构、人员状况、产品生产和服务能力、资源条件、绩效目标管理等；2）外部环境因素：法律法规及政策、地方主管部门监督检查、行业状况、经济环境、顾客需求趋势、供应链状况等。
4.1.3各部门结合自身部门职责和权限的识别影响其实现质量和环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境，并的将识别结果登记在《组织环境与利益相关方需求和期望分析表》上，提交管理者代表进行汇总整理。
4.1.4管理者代表根据各部门提交的《组织环境与利益相关方需求和期望分析表》组织品控部、品控部等相关部门应用SWOT分析方法并结合公司所处环境进行全面的内外部内外部环境影响要素分析与评价。
4.1.5组织环境因素SWOT分析方法SWOT分析法星日来确定公司自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析。
组织环境及相关方需求和期望控制程序
组织环境及相关方需求和期望控制程序目的为满足理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现管理体系预期结果的各种内部和外部因素，确定与本公司管理体系有关的相关方的需求和期望，并对其进行有效控制，以保证公司管理体系的策划能实现预期的结果。
范围适用于对本公司经营环境内外部因素、相关方的需求和期望的识别与评价。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2015 质量管理体系基础和术语GB/T 23694-2009 风险管理术语标准术语和定义GSB/T 141.38 风险和机遇控制程序术语和定义组织为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。
组织环境对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。
组织内部环境是指管理的具体工作环境，影响管理活动的组织内部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。
组织外部环境是指组织所处的社会环境，外部环境影响着组织的管理系统。
相关方可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或其他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。
风险不确定性的影响。
影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
通常，风险表现为参考潜在事件(GB/T 23694—2013中的定义，4.5.1.3)和后果(GB/T 23694—2013中的定义，4.6.1.3)或两者组合。
通常，风险以某个事件的后果组合(包括情况的变化)及其发生的有关可能性(GB/T 23694—2013中的定义，4.6.1.1)的词语来表述。
“风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
管理职责 总裁负责组织确定本公司内外部环境因素和相关方需求和期望，批准风险和机会的应对措施。
ISO9001-2015组织环境与相关方要求管理程序
ISO9001-2015组织环境与相关方要求管理程序1.0 目的：为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导：1.1. 识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境因素；1.2. 识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求；1.3. 根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险1.4. 针对识别的风险和机会，策划应对措施。
2.0 范围：质量管理体系所有相关的部门与过程。
3.0 定义：3.1 总经理办公室：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施。
3.2 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.3 各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4.0 定义4.1 环境因素：来自公司内部或外部可能影响质量管理体系的因素。
4.2 相关方：对公司的决定或行为能够施加影响、或受其影响、或者自身感觉到受其影响的个人或者组织。
5.0 工作程序：5.1组织环境管理在建立与改进质量管理体系时，雷诺公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响雷诺公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.1环境因素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：a) 总经理办公室：内部（公司价值观、企业文化、业绩表现等），外部（法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
b) 文控中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。
c) 研发部`：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）。
d) 制造中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）。
e) 营销中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
ISO14001：2015相关方要求及期望控制程序
※※修订履历※※1. 目的明确对相关方的质量环境管理要求，确保与相关方有关的重要质量环境因素得到控制并不断减少。
2. 适用范围本要求适用与公司有关的所以相关方。
相关方：可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。
(如：客户、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力团体的社会)3. 组织和职责3.1. 管理部负责建立并改进本文件。
3.2. 与重要质量环境因素有关相关方实施本文件。
4. 步骤和方法4.1. 相关方的所有活动、产品或服务必须遵守所在国家、市的与环境有关的法律法规。
4.2. 相关方必须对环境污染采取积极预防并不断改进的措施，确保环境污染排放达到所在地的标准，同时应作出持续改进的承诺。
4.3. 为确保活动和提供的产品或服务对环境影响得到持续有效控制，相关方必须建立环境控制制度，同时应建立定期评价环境影响和环境控制的制度。
4.4. 在给客户提供产品或服务前，相关方必须将产品或服务与环境有可能的影响向客户提供书面的说明，可行时，得到客户的确认。
4.5 在产品或服务交付过程中，相关方必须采取有效措施产品或服务有可能造成的环境影响得到识别，以便客户在接收产品或服务后能有效控制。
这种识别措施应包括按相关法律法规在产品外箱上的环境标识和其他内容的标识。
4.6 在产品或服务交付过程中，相关方必须采取措施控制并不断减少交付活动给环境带来的影响，这种影响活动应包括产品的运输、包装、标识和装卸等。
4.7. 相关方向客户提供产品或服务后，必须对产品或服务随后带来的环境影响作出协助处理义务的承诺，这种承诺应包括对其提供的产品或服务带来的固体废弃物进行无偿回收处理和协助客户对其他环境污染进行控制与管理。
4.8. 相关方必须建立一套环境事故应急反应程序并且定期试验和评价该程序的适宜性和有效性。
4.9. 相关方应建立接收和满足客户提出的其他环境及质量要求的程序，这种其他要求包括书面的和口头的。
ISO90012015组织环境与相关方要求
ISO 9001:2015 组织环境与相关方要求
1. 简介
ISO 9001:2015 是一项质量管理体系标准，主要目的是帮助企业实现全面的质量管理，提高客户满意度，提升业绩和市场竞争力。
与此同时，ISO 9001:2015也重视组织环境和相关方的需求。
2. 组织环境
组织环境是指影响企业经营管理的各种内部和外部因素，包括法律法规、社会文化、市场竞争等。
ISO 9001:2015 要求企业需要对组织环境进行分析和评估，明确各种因素对企业运营的影响。
同时，企业应制定应对措施，确保组织环境不会对企业造成负面影响。
具体要求：
•企业需要了解组织环境的内、外部因素，及其可能对企业管理体系的运作和实现可持续性的影响；
•企业需要将组织环境的相关信息纳入到管理体系文件中；
•企业需要制定应对措施，完善、更新和实施相应管理制度。
3. 相关方要求
与企业有利益关系的各种人员、机构和组织都是相关方，如客户、员工、供应商、股东、社会公众等。
ISO 9001:2015 要求企业应识别和满足相关方的需求和期望，以确保企业的可持续性发展。
具体要求：
•企业需要明确相关方的需求和期望，制定相应措施；
•企业需要将相关方的需求和期望纳入到管理体系文件中；
•企业需要建立、维护和改进与相关方的关系，以提高客户、员工等方面的满意度。
4. 总结
ISO 9001:2015 组织环境与相关方要求是企业管理体系标准的重要内容。
企业应认真分析和评估内、外部因素的影响，制定相应的管理制度，识别和满足相关方的需求和期望，建立和改进与相关方的关系，从而实现可持续的发展。
QEP29组织环境和相关方要求控制程序
4.1组织环境管理
4.1.1在建立与持续改进质量环境管现质量环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
4.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：
二阶文件
文件编号
QEP29
文件版次
D/0
文件名称
组织环境和相关方要求控制程序
发放号
001
文件版次
修改日期
修改内容
D/0
2018.01.01
依照ISO9001：2015&ISO14001：2015标准更新
1 目的
为保证公司质量环境管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司质量环境管理体系有关的相关方期望或要求
4.1.3各部门将识别结果登记在《组织内外部环境要素识别表》上，提交经理办公室进行汇总整理。
4.1.4内外部环境要素监测与更新：
经理办公室每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境要素识别与评审。另外各部门在获得内外部环境要素信息变化时，应及时告知经理办公室，由经理办公室对《组织内外部环境要素识别表》进行修订。
2 范围
适用质量环境管理体系所有相关的部门与过程。
3 职责
3.1经理办公室：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.2总经理：批准风险和机会的应对措施。
3.3各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4.2相关方期望或要求管理
4.2.1相关方期望或要求识别与评估：
组织环境和相关方要求管理控制程序
组织环境和相关方要求管理控制程序一、组织环境和相关方要求的概念1.组织环境：组织环境是指组织所处的外部环境，包括政府政策、法律法规、市场竞争、经济形势等。
组织环境的变化会对组织的运作产生重要影响，因此，了解和适应组织环境是组织成功发展的关键。
2.相关方要求：相关方要求是指组织外部的利益相关者对组织的期望和需求。
相关方包括股东、员工、顾客、供应商、政府、社会公众等。
满足相关方要求是组织可持续发展的基础，因此，了解和平衡相关方要求是组织成功的重要因素。
二、管理控制程序的重要性1.适应组织环境：组织环境的变化会对组织的运作产生重要影响，因此，组织需要建立管理控制程序来及时了解和适应组织环境的变化。
通过管理控制程序，组织可以及时更新战略目标和计划，使组织能够更好地适应外部环境的变化。
2.满足相关方要求：满足相关方要求是组织可持续发展的基础。
组织需要建立管理控制程序来了解和平衡相关方要求，确保各方利益得到充分的体现。
通过管理控制程序，组织可以建立有效的沟通渠道，及时了解相关方的期望和需求，并采取相应措施满足这些要求。
三、管理控制程序的实施步骤1.环境分析：组织需要进行环境分析，包括政府政策、市场竞争、经济形势等方面的分析。
通过环境分析，组织可以了解和评估组织所处的外部环境，为制定战略目标和计划提供依据。
3.目标制定：根据环境分析和相关方要求，组织需要制定明确的战略目标和计划。
目标制定应该具体、可衡量、可实施，并与组织的长期发展目标相一致。
4.监测和评估：组织需要建立监测和评估机制，定期对组织的运作情况进行跟踪和评估。
可以通过制定绩效指标、建立工作报告、进行审计等方式进行监测和评估。
监测和评估的结果可以为组织的决策提供依据，及时调整和改进组织的运作。
5.沟通和反馈：组织需要建立有效的沟通渠道，及时向相关方反馈组织的运作情况和成果。
可以通过报告、会议、媒体等方式向相关方传递信息，增强沟通的透明度和效果。
综上所述，组织环境和相关方要求管理控制程序对组织的成功发展至关重要。
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1.0目的
为满足ISO9001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。
2.0范围
适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。
3.0定义
无。
b,采购部：外包加工方、供应商、竞争对手或社会团体。
c,销售部：顾客、竞争对手或社会团体。
d,管理部：员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团期望清单》上，提交管理者代表进行汇总整理。
5.2.3相关方期望或要求监测与更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部内外部环境因素识别与评审。
5.1组织环境管理
5.1.1在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.2内外部环境因素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：
a)
b)
5.2.4各部门在获得内外部环境因素信息变化时，应及时告知管理者代表，由管理者代表对《相关方的需求和期望清单》进行修订。
5.3每次管理评审前，管理者代表汇总企业内外部环境因素情况及相关方的期望与要求的相关资料，并提交管理评审。
6.0相关文件:无
7.0相关记录
7.1《组织内外部环境因素识别表》
7.2《相关方的需求和期望清单》
4.0职责
4.1管理部：确定内外部环境因素和相关方期望或要求。
4.2总经理：批准风险和机会的应对措施。
4.3管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
4.4各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施
5.0作业内容
c)
d)管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等），外部（社会和经济环境等）。
5.1.3各部门将识别结果登记在《组织内外部环境因素识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理。
5.1.4内外部环境因素监测与更新：
管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部内外部环境因素识别与评审。另外各部门在获得内外内外部环境因素信息变化时，应及时告知管理者代表，由管理者代表对《组织内外部环境因素识别表》进行修订。
5.2相关方期望或要求管理
5.2.1相关方期望或要求识别与评估：
相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：
a,管理者代表：所有者、合伙人、竞争对手或社会团体。