现代品质管理体系
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最近半年的帐物不符率的变化情况？ 答：没有进行管理，我们差错很少。
责任与权限
• 品质保证部长: ◇掌握公司的品质体系，具有验证所要达成要求事项的
责任和权限。 ◇计划和实施进厂检查，具有保证进厂部品和组件品质
的责任和权限。 ◇计划和实施制品出厂检查，具有保证出厂产品品质的
责任和权限。 ◇针对来自市场的顾客投诉迅速采取对策，同时通过实
MQM全体系统——
明确开发新产品到批量生产的品质保证体系
市场部 生产管理室
设计 技术
QA
多重品质保证
采购 IQC 仓储 制造
FQC OQC 仓储
源流保证
IPQC
不良的识别、分离，产品识别、追溯
不良发生的纠正、处置与持续改善
IPQC的巡回检查
①◇定巡回期检或查不的定重期点在项制目：造部门实行巡回检查 ②一·般不识事良及前零专建件门及立的不放一良置套的处巡产。回品检有查无明确显认标清单
施内部品质审核，具有确认品质管理体系的实施是否 计划相符、不符合事项是否得到纠正和责任和权限。
企业管理功能展开图——
围绕管理项目
明确品质基准 明确检查基准 明确品质基准
确保生产良品推进作业标准化
检查指导书完成率 作业指导书完成率 工艺流程完成率
确保准时交货
来料检查不良率
确保生产能力 确确保立生标产准良成品本
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容：
1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
数量。 ⑤检查规格书完成率（新产品） ⑥检查人员人均当月检验批数、抽样数 ⑦(最后工序)不良率
品质保证组QA—— （Quality Assurance）
机能：在品质体系建立及维护过程中是公司 唯一的领导及监督部门
工作项目： 1、品质体系建立与维护 2、调查企业产品销售地
对产品品质标准的法 律规定或行业规范， 并建立要求的规范。 3、市场投诉对应 4、公司计量仪器、用 具的校正
一、程序文件编写的不好用，文件编写为了拿 证书。 对策：按PDCA循环制定程序合理，让人明 白的标准
二、内部品质监察方式单一，好糊弄。 对策：每个部门依据现有的规范制度，建立 确认清单，定期或不定期自查自纠；或互查 互纠。每次结果张贴公告，限期整改。
三、没有遵守规则与改善的职业素养 对策：实施5S管理活动
安 全
1、产品的品质Q（QUALITY）
S A
高
F 2、成本C（COST）
信
E
赖
T
度
Y +
3、交货期D（DELIVERY）
产 品
5
S 4、环境E（ENVIRONMENT）
产品的品质Q=？
Q= q + c + d + e 品质 品质/性能 成本/价格 交货时间/数量 环境
最终用户的评价
现代（MQM）好品质的三要点
品 的 可
成
百度文库
靠
本
性
MQM与ISO9000
ISO9000搭起品质管理体系框架，MQM从细节 上改善和充实ISO9000
标准化与成果巩固
品
质 ISO9000
管
理 水
标准化与成果巩固
平
标准化与成果巩固
改
善
改 善
改 善
改 善
M
Q
M
时间移动
MQM品质体系的内容与适用范围
典型的制造业特点：
全体系统
13大项目
现现代代品品质质管管理理体体系系
Modern Quality Management MQM培训 党新民
课程内容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素？
工厂管理的QCDE+S
（品质规范、性能、成本之实践）
第三阶段：销售服务 销售 → 售后服务 → 使用后处置
（实现利益）
决定品质水准的两个环节
环节1： 设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范
决定品质水准的两个环节（续1）
环节2： 制造设过计程决决定定的产品质品水能准否≠持批量续生稳产定能的达达到到的品设质计水规准范 水准
7大项目
工序保
检查
证系统
系统
品质方针目标管理
降产程 低品序 品的合 质可理 成靠操 本性作
8大项目
现代品质管理全体系统 （MQM）
MQM全体系统—— 品质方针和品质目标
2002质量目标分解表 加强出现30次 严格出现12次 控制6次
合计：48次
总共116 条
各部门的年度方针实施
经营层实 部门实 目标值 负责人 大日程 管理项目 施项目 施项目
3、来料检查部门（IQC）认为必须退货，于是争执 开始了。
4、该公司还有技术部门（负责产品开发与工艺编 排）、成品检验部门（负责产品成品检验、发生 品质问题时同顾客沟通等），零件库负责将判定 为允收来料入库。
请制订一个流程，明确上述来料检查部、采购部、技 术部、成品检验部、零件库在判定来料不良要特采时 的处置流程。
家品质管理的规范贡献巨大。
I不S足O9：000适用范围： 是适用任范何围组过织于，广它泛包，品含质生管产理型的企全业员、参与服品务 型质改企善业，、降政低府品机质关成本及，社提会高团产体品等可。靠性方
面，过与原则、过于简单。
国际通用标准是最低要求
1明12、、、做有只 至只文要 于要件品 品品证质 质质明体成做体系本了系符多，要合少就标、求达准程的到框序字标架是眼准及否。，要合有求 理文的 、字 产件眼 品证，
各部门品质方针目标分解（2002年度）
管理 目标 部门 成品 来料 成品 制造 技术 项目 值 合计 检查 检查 装配 一科 科
批量 95% 95% __ 98.6 98.6 98.6 99%
合格
%% %
率
失败 50万 50万 5万 4.5 14万 13万 13.5
成本
市场投诉 5万 5万 5万
返工成本 10万 10万
从好品质来看看ISO9000
ISO9000品质体系出发点：
1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的文书（记录）。
2、通过第三方中立机构评价，是为顾客 建立品质保证体系，从而降低顾客为 评价品质体系的付出。
ISO9000内容与适用范围
I内SO容9：000内容建立方式： 以以PDCCAA戴戴明明循管环理方循式环建立方品式质，管建理立（组品织质 保的证品）体质系管的理框体架系，。为中小企业及发展中国
11、、该该次次返返工工的的品品质质失失败败成成本本 22告、告、表请表请》设》设计计一一个个该该企企业业用用的的《《开开包包返返工工结结果果报报
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备
（品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货
MQM品质体系建立的出发点
品质方针目标管理
程
•MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点， 序
建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目
合 理
标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作 操
中。
作
•让各部门主动把品质管理项目作为核心工降作之
产
成一本，，通提过高推产进品MQ可M靠品性质。工作，不断降低品低 品 质质
戴明的品质管理环
P：计划（PLAN）； D：交期或称实施（DO）； C：确认或称检查（CHECK）； A：报告处置 ACTION ；
程
序
AP
合
理
CD
操
作
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。
真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
管理项目：
1、内外审缺陷数 2、内部审核员数 3、品质培训人数 4、市场投诉次数及对应成本 5、市场投诉对策有效性 6、客户满意度 7、按期校正率
源流保证
机能：对外购件、外协件的供应商的品质管 理体系和过程控制进行帮助与指导， 提高来料品质、降低来料成本。
管理项目： ①来料的批合格率 ②不良的PPM值 ③来料单价递减额 ④改善事例件数 ⑤通过**认证供应商 ⑥供应商工厂内的合格率等指标
①品质符合顾客要求和期望； ②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客 消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的 （有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准 来满足顾客的需求。
ISO9000=好品质？
1、建立ISO9000品质体系管理框架基本建 立了？
2、建立ISO9000品质合格率大幅度提高？ 3、品质成本有统计管理并大幅度降低了？ 4、全员参与品质改善热情高涨？ 5、 ISO9000=好品质？
是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。
为什么MQM可以成功
品质管理体系
品质方针目标管理
降
产
程
低
品
序
品
的
合
质
可
理
成
靠
操
本
性
作
改善
MQM特色
降低品质成本练习
•• 某 有 企某 有 企电 1业电 1业台台视 抽视 抽产产机 样机 样品品厂 检厂检，，完查完查包包成规成规装装品定品定时时批必批必漏漏量须量须装装抽开抽开说说检包检包明明时返时返书书，工，工。。。发发 。该该现现批批该该量量批批按按量量该该 •• 开 3带开 3带小小包 5包 5时 卷时卷返返， ，，，工工单 单单单该该位价位价批批人3人3量元量元工工3/卷3/费0卷费00。0台6。台6元元，，/小/投小投时入时入。人。人重员重员新3新30封0人封人箱，箱，用时用时胶间胶间 •• 请请计计算算
3万 5万 1万 1万
制造不良 20万 20万 新产品投诉15万 15万
0.5万 8万 11万 0.5万 1万 1万 1万 12万
管理项目
• 管理项目+目标是方针管理的关键 • 管理项目：用于评价工作状况的指标 • 目标：明确通过努力要达到程度
经常听到的一问一答
问：你们经常盘点吗？ 答：我们每月盘点1次 问：帐物不符的情况如何？ 答：我们很少帐物不符，基本上都是一致的。 问：有没有对不符率进行管理，比方说提供
职业素养培养
1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件“小事”，
培养事事研究，不断改善职业素养） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯
心变则态度变 态度变行为变 行 为 变 习 惯 随 之变 习惯变人格变 人格变人生就会变
无不良存在
确保Cost Down 无客户投诉
制造工程直通率 品质失败费用 工程能力确保率 市场投诉发生数
落实到具体负责人的管理项目不宜超过5个/人
练习事例：来料特采（让步接受）
1、供应商的来料，被来料检查部门（IQC）判定 为不良。
2、因该物料库存没有了，如果判定为不良，明天 生产线会停线，采购部希望让步接受。
（L·完IS成T）品，的抽清样单检依查据曾现经有发的生规不良范时制，度。 主对要策是是指否有已关确实生在产实工施艺。、生产现场控 、 ·制使设方用备面时、的，工有具规无、范定治。期具进、行计检量查器、具校在正日、常
保养。 ·…… ◇管理项目：不适合项目纠正书发行数
③返工品质成本 ④检查规格书数量及当月废弃、改订数、新增
责任与权限
• 品质保证部长: ◇掌握公司的品质体系，具有验证所要达成要求事项的
责任和权限。 ◇计划和实施进厂检查，具有保证进厂部品和组件品质
的责任和权限。 ◇计划和实施制品出厂检查，具有保证出厂产品品质的
责任和权限。 ◇针对来自市场的顾客投诉迅速采取对策，同时通过实
MQM全体系统——
明确开发新产品到批量生产的品质保证体系
市场部 生产管理室
设计 技术
QA
多重品质保证
采购 IQC 仓储 制造
FQC OQC 仓储
源流保证
IPQC
不良的识别、分离，产品识别、追溯
不良发生的纠正、处置与持续改善
IPQC的巡回检查
①◇定巡回期检或查不的定重期点在项制目：造部门实行巡回检查 ②一·般不识事良及前零专建件门及立的不放一良置套的处巡产。回品检有查无明确显认标清单
施内部品质审核，具有确认品质管理体系的实施是否 计划相符、不符合事项是否得到纠正和责任和权限。
企业管理功能展开图——
围绕管理项目
明确品质基准 明确检查基准 明确品质基准
确保生产良品推进作业标准化
检查指导书完成率 作业指导书完成率 工艺流程完成率
确保准时交货
来料检查不良率
确保生产能力 确确保立生标产准良成品本
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容：
1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
数量。 ⑤检查规格书完成率（新产品） ⑥检查人员人均当月检验批数、抽样数 ⑦(最后工序)不良率
品质保证组QA—— （Quality Assurance）
机能：在品质体系建立及维护过程中是公司 唯一的领导及监督部门
工作项目： 1、品质体系建立与维护 2、调查企业产品销售地
对产品品质标准的法 律规定或行业规范， 并建立要求的规范。 3、市场投诉对应 4、公司计量仪器、用 具的校正
一、程序文件编写的不好用，文件编写为了拿 证书。 对策：按PDCA循环制定程序合理，让人明 白的标准
二、内部品质监察方式单一，好糊弄。 对策：每个部门依据现有的规范制度，建立 确认清单，定期或不定期自查自纠；或互查 互纠。每次结果张贴公告，限期整改。
三、没有遵守规则与改善的职业素养 对策：实施5S管理活动
安 全
1、产品的品质Q（QUALITY）
S A
高
F 2、成本C（COST）
信
E
赖
T
度
Y +
3、交货期D（DELIVERY）
产 品
5
S 4、环境E（ENVIRONMENT）
产品的品质Q=？
Q= q + c + d + e 品质 品质/性能 成本/价格 交货时间/数量 环境
最终用户的评价
现代（MQM）好品质的三要点
品 的 可
成
百度文库
靠
本
性
MQM与ISO9000
ISO9000搭起品质管理体系框架，MQM从细节 上改善和充实ISO9000
标准化与成果巩固
品
质 ISO9000
管
理 水
标准化与成果巩固
平
标准化与成果巩固
改
善
改 善
改 善
改 善
M
Q
M
时间移动
MQM品质体系的内容与适用范围
典型的制造业特点：
全体系统
13大项目
现现代代品品质质管管理理体体系系
Modern Quality Management MQM培训 党新民
课程内容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素？
工厂管理的QCDE+S
（品质规范、性能、成本之实践）
第三阶段：销售服务 销售 → 售后服务 → 使用后处置
（实现利益）
决定品质水准的两个环节
环节1： 设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范
决定品质水准的两个环节（续1）
环节2： 制造设过计程决决定定的产品质品水能准否≠持批量续生稳产定能的达达到到的品设质计水规准范 水准
7大项目
工序保
检查
证系统
系统
品质方针目标管理
降产程 低品序 品的合 质可理 成靠操 本性作
8大项目
现代品质管理全体系统 （MQM）
MQM全体系统—— 品质方针和品质目标
2002质量目标分解表 加强出现30次 严格出现12次 控制6次
合计：48次
总共116 条
各部门的年度方针实施
经营层实 部门实 目标值 负责人 大日程 管理项目 施项目 施项目
3、来料检查部门（IQC）认为必须退货，于是争执 开始了。
4、该公司还有技术部门（负责产品开发与工艺编 排）、成品检验部门（负责产品成品检验、发生 品质问题时同顾客沟通等），零件库负责将判定 为允收来料入库。
请制订一个流程，明确上述来料检查部、采购部、技 术部、成品检验部、零件库在判定来料不良要特采时 的处置流程。
家品质管理的规范贡献巨大。
I不S足O9：000适用范围： 是适用任范何围组过织于，广它泛包，品含质生管产理型的企全业员、参与服品务 型质改企善业，、降政低府品机质关成本及，社提会高团产体品等可。靠性方
面，过与原则、过于简单。
国际通用标准是最低要求
1明12、、、做有只 至只文要 于要件品 品品证质 质质明体成做体系本了系符多，要合少就标、求达准程的到框序字标架是眼准及否。，要合有求 理文的 、字 产件眼 品证，
各部门品质方针目标分解（2002年度）
管理 目标 部门 成品 来料 成品 制造 技术 项目 值 合计 检查 检查 装配 一科 科
批量 95% 95% __ 98.6 98.6 98.6 99%
合格
%% %
率
失败 50万 50万 5万 4.5 14万 13万 13.5
成本
市场投诉 5万 5万 5万
返工成本 10万 10万
从好品质来看看ISO9000
ISO9000品质体系出发点：
1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的文书（记录）。
2、通过第三方中立机构评价，是为顾客 建立品质保证体系，从而降低顾客为 评价品质体系的付出。
ISO9000内容与适用范围
I内SO容9：000内容建立方式： 以以PDCCAA戴戴明明循管环理方循式环建立方品式质，管建理立（组品织质 保的证品）体质系管的理框体架系，。为中小企业及发展中国
11、、该该次次返返工工的的品品质质失失败败成成本本 22告、告、表请表请》设》设计计一一个个该该企企业业用用的的《《开开包包返返工工结结果果报报
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备
（品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货
MQM品质体系建立的出发点
品质方针目标管理
程
•MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点， 序
建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目
合 理
标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作 操
中。
作
•让各部门主动把品质管理项目作为核心工降作之
产
成一本，，通提过高推产进品MQ可M靠品性质。工作，不断降低品低 品 质质
戴明的品质管理环
P：计划（PLAN）； D：交期或称实施（DO）； C：确认或称检查（CHECK）； A：报告处置 ACTION ；
程
序
AP
合
理
CD
操
作
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。
真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
管理项目：
1、内外审缺陷数 2、内部审核员数 3、品质培训人数 4、市场投诉次数及对应成本 5、市场投诉对策有效性 6、客户满意度 7、按期校正率
源流保证
机能：对外购件、外协件的供应商的品质管 理体系和过程控制进行帮助与指导， 提高来料品质、降低来料成本。
管理项目： ①来料的批合格率 ②不良的PPM值 ③来料单价递减额 ④改善事例件数 ⑤通过**认证供应商 ⑥供应商工厂内的合格率等指标
①品质符合顾客要求和期望； ②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客 消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的 （有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准 来满足顾客的需求。
ISO9000=好品质？
1、建立ISO9000品质体系管理框架基本建 立了？
2、建立ISO9000品质合格率大幅度提高？ 3、品质成本有统计管理并大幅度降低了？ 4、全员参与品质改善热情高涨？ 5、 ISO9000=好品质？
是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。
为什么MQM可以成功
品质管理体系
品质方针目标管理
降
产
程
低
品
序
品
的
合
质
可
理
成
靠
操
本
性
作
改善
MQM特色
降低品质成本练习
•• 某 有 企某 有 企电 1业电 1业台台视 抽视 抽产产机 样机 样品品厂 检厂检，，完查完查包包成规成规装装品定品定时时批必批必漏漏量须量须装装抽开抽开说说检包检包明明时返时返书书，工，工。。。发发 。该该现现批批该该量量批批按按量量该该 •• 开 3带开 3带小小包 5包 5时 卷时卷返返， ，，，工工单 单单单该该位价位价批批人3人3量元量元工工3/卷3/费0卷费00。0台6。台6元元，，/小/投小投时入时入。人。人重员重员新3新30封0人封人箱，箱，用时用时胶间胶间 •• 请请计计算算
3万 5万 1万 1万
制造不良 20万 20万 新产品投诉15万 15万
0.5万 8万 11万 0.5万 1万 1万 1万 12万
管理项目
• 管理项目+目标是方针管理的关键 • 管理项目：用于评价工作状况的指标 • 目标：明确通过努力要达到程度
经常听到的一问一答
问：你们经常盘点吗？ 答：我们每月盘点1次 问：帐物不符的情况如何？ 答：我们很少帐物不符，基本上都是一致的。 问：有没有对不符率进行管理，比方说提供
职业素养培养
1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件“小事”，
培养事事研究，不断改善职业素养） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯
心变则态度变 态度变行为变 行 为 变 习 惯 随 之变 习惯变人格变 人格变人生就会变
无不良存在
确保Cost Down 无客户投诉
制造工程直通率 品质失败费用 工程能力确保率 市场投诉发生数
落实到具体负责人的管理项目不宜超过5个/人
练习事例：来料特采（让步接受）
1、供应商的来料，被来料检查部门（IQC）判定 为不良。
2、因该物料库存没有了，如果判定为不良，明天 生产线会停线，采购部希望让步接受。
（L·完IS成T）品，的抽清样单检依查据曾现经有发的生规不良范时制，度。 主对要策是是指否有已关确实生在产实工施艺。、生产现场控 、 ·制使设方用备面时、的，工有具规无、范定治。期具进、行计检量查器、具校在正日、常
保养。 ·…… ◇管理项目：不适合项目纠正书发行数
③返工品质成本 ④检查规格书数量及当月废弃、改订数、新增