万豪国际酒店集团-PPT课件
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万豪国际集团PPT【课件】
“万豪”一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查显示某细 分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或服务特色，那么“万豪”就 会将产品或服务进行提升以满足顾客新的需求；如果调查表明在某一细分目 标顾客群中，许多人对一系列不同的特性有需求，“万豪”将会把这些人作 为一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌。
司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司
(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际
连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的
酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
•
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业
•
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡
(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
•
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在
美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的
•
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目
前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽
酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
•
无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施
和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客
发展历程
1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国首都华 盛顿创办了一家小小的啤酒店，起名为“热卖店” 。以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、 产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的 关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业 的经营之重。
司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司
(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际
连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的
酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
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首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业
•
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡
(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
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1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在
美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的
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万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目
前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽
酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
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无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施
和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客
发展历程
1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国首都华 盛顿创办了一家小小的啤酒店，起名为“热卖店” 。以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、 产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的 关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业 的经营之重。
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
员工的满意——客人的满意——带来的是利润的增长
1、首先是“挑选”员工——栽培从苗子开始 2、培训认证程序——孺子可教 3、强化企业理念每日例会——记忆规则 4、沟通——意见的传达和反馈都很重要 5、对员工的奖赏及认可——工作的最高境界就
是被人承认和鼓励 6、福利待遇——每个人都关心关注的薪资和福
利
The Ritz-Carlton的经营之道
马里奥特的经营之道
1、强调制度和标准化管理 2、实行集权领导 3、马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针 4、马里奥特饭店经营管理方式：马里奥特是以竞争、
跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标 管理 5、注重创新的传统 6、重视宣传促销 7、 地理位置是酒店与餐馆成功的关键
比尔--马里奥特（Bill Marriott）
2009年，丽兹-卡尔顿在中国的开业酒店数将达到9家。
2010年，丽兹-卡尔顿在亚太区的26个酒店项目将有三 分之一落在中国。
万豪在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三 大国际酒店集团。 万豪在中国2005年业绩比2004年增长了15%左右，酒店 平均入住率是80%以上，万豪在中国管理酒店收入占 其在亚太地区全部酒店收入的40%。
博鳌国际旅游论坛于2010年3月20日举行，三亚丽思 卡尔顿酒店是本次论坛的主会场，同时也负责与会 嘉宾的接待工作。
1、丽思卡尔顿酒店作为拥有一流硬件设施的亚洲顶 级酒店，为本次论坛提供了1700平方米的主会场， 其中包括一个宴会大厅和13间会议室。会议室不仅 有技术管家提供音响、视频保障，还有相互独立的 嘉宾通道。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
1、首先是“挑选”员工——栽培从苗子开始 2、培训认证程序——孺子可教 3、强化企业理念每日例会——记忆规则 4、沟通——意见的传达和反馈都很重要 5、对员工的奖赏及认可——工作的最高境界就
是被人承认和鼓励 6、福利待遇——每个人都关心关注的薪资和福
利
The Ritz-Carlton的经营之道
马里奥特的经营之道
1、强调制度和标准化管理 2、实行集权领导 3、马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针 4、马里奥特饭店经营管理方式：马里奥特是以竞争、
跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标 管理 5、注重创新的传统 6、重视宣传促销 7、 地理位置是酒店与餐馆成功的关键
比尔--马里奥特（Bill Marriott）
2009年，丽兹-卡尔顿在中国的开业酒店数将达到9家。
2010年，丽兹-卡尔顿在亚太区的26个酒店项目将有三 分之一落在中国。
万豪在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三 大国际酒店集团。 万豪在中国2005年业绩比2004年增长了15%左右，酒店 平均入住率是80%以上，万豪在中国管理酒店收入占 其在亚太地区全部酒店收入的40%。
博鳌国际旅游论坛于2010年3月20日举行，三亚丽思 卡尔顿酒店是本次论坛的主会场，同时也负责与会 嘉宾的接待工作。
1、丽思卡尔顿酒店作为拥有一流硬件设施的亚洲顶 级酒店，为本次论坛提供了1700平方米的主会场， 其中包括一个宴会大厅和13间会议室。会议室不仅 有技术管家提供音响、视频保障，还有相互独立的 嘉宾通道。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
国际连锁酒店集团ppt课件
温戴姆集团旗下酒店
福州温泉戴斯酒店
西安新兴戴斯大酒店
万豪国、际集团旗下酒店
上海波特曼丽思卡尔顿
2019年开业 2019年装修 50层高的酒店，拥有属于 城中最大的客房 ，行政楼 可提供专人效力的套房
雅高集团旗下酒店
希尔顿酒店集团
精品国际饭店公司
最正确西方国际集团
喜达屋国际酒店集团
卡尔森酒店集团
NO 3——万豪国际集团〔Marriott Internation) 旗下的品牌有丽思-卡尔顿、 JW万豪
NO 4——雅高集团〔Accor FR)旗下的品牌有 索菲特(Sofitel)、宜必思(Ibis)、诺富特 (Novetel)
NO 5——希尔顿酒店集团(Hilton)
NO 6——精品国际饭店公司〔Choice Hotels International〕
5英迪格酒店
这一品牌创建于2019年，经过全新的理念 向客人提供高档的入住体验
洲际酒店的运营战略： 1特许运营战略 2品牌多元化占略 3人才培训战略 4创新开展战略 5顾客忠实战略
特许运营战略是指特许运营是指特许权拥有者 授予特许权运营者从事运营的行为。其最大 优势就在于，企业无需投入大量资金和人力， 将成熟的和规范化的管理方式以及独具特征 的运营技术与运营理念经过受让与转让，使 曾经品牌化的产品占领新的市场。
NO 10——凯悦集团〔Global Hyatt USA)旗下的品牌 有柏悦(Park Hyatt〕，Andaz，君悦(Grand Hyatt)， 凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及 Hyatt Vacation Club
万豪酒店管理集团培训手册ppt精品模板分享(带动画)
培训目标：通过培训，帮助员工提高个人素质和技能水平，同时增强团队 凝聚力和协作能力，提高企业整体绩效。
培训方式：采用多种培训方式，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组 讨论等，使员工更好地理解和掌握培训内容。
培训效果评估：通过定期的评估和反馈，了解员工的学习情况和培训效果， 及时调整和优化培训计划。
加强与其他行业和国际酒店的交流与合作，提升万豪酒店 管理集团的全球竞争力。
建立合作伙伴关系：与相关行业和国际酒店建立战略合作伙伴关系，共同开展业务合作和技 术交流，提升万豪酒店管理集团的全球竞争力。
拓展海外市场：加强对海外市场的了解和研究，积极寻找和开发新的酒店项目，拓展万豪酒 店管理集团的业务范围。
万豪酒店管理集团的品牌理念和价值观
品牌理念：以人为本，追求卓越 价值观：尊重、诚信、谦逊、关怀、勇气、诚实 使命：为每一位客人提供热情周到的服务，为员工提供发展机会，为股东创造价值 愿景：成为全球酒店行业的领导者之一，为社会做出积极贡献
万豪酒店管理集团的业务范围和优势
业务范围：覆盖全球，提供全方位的酒店管理服务
优势：卓越的品牌形象、先进的运营管理、稳健的经营理念
万豪酒店管理集团的培训内容
03
前厅接待和客房预订培训
前厅接待培训：提高员工的服务态度和沟通技巧，确保客户满意度。 客房预订培训：熟悉预订流程和系统，了解客户需求和房间类型，提高预订准确率和客户满意度。 培训目的：提高员工的专业素质和服务意识，为客户提供更好的服务体验。 培训方式：线上和线下相结合，包括理论讲解和实践操作。
反馈机制：建 立定期的反馈 机制，鼓励员 工提出对培训 的意见和建议， 同时对优秀的 建议给予奖果评估标 准：根据员工表 现、客户满意度 等指标进行评估
培训方式：采用多种培训方式，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组 讨论等，使员工更好地理解和掌握培训内容。
培训效果评估：通过定期的评估和反馈，了解员工的学习情况和培训效果， 及时调整和优化培训计划。
加强与其他行业和国际酒店的交流与合作，提升万豪酒店 管理集团的全球竞争力。
建立合作伙伴关系：与相关行业和国际酒店建立战略合作伙伴关系，共同开展业务合作和技 术交流，提升万豪酒店管理集团的全球竞争力。
拓展海外市场：加强对海外市场的了解和研究，积极寻找和开发新的酒店项目，拓展万豪酒 店管理集团的业务范围。
万豪酒店管理集团的品牌理念和价值观
品牌理念：以人为本，追求卓越 价值观：尊重、诚信、谦逊、关怀、勇气、诚实 使命：为每一位客人提供热情周到的服务，为员工提供发展机会，为股东创造价值 愿景：成为全球酒店行业的领导者之一，为社会做出积极贡献
万豪酒店管理集团的业务范围和优势
业务范围：覆盖全球，提供全方位的酒店管理服务
优势：卓越的品牌形象、先进的运营管理、稳健的经营理念
万豪酒店管理集团的培训内容
03
前厅接待和客房预订培训
前厅接待培训：提高员工的服务态度和沟通技巧，确保客户满意度。 客房预订培训：熟悉预订流程和系统，了解客户需求和房间类型，提高预订准确率和客户满意度。 培训目的：提高员工的专业素质和服务意识，为客户提供更好的服务体验。 培训方式：线上和线下相结合，包括理论讲解和实践操作。
反馈机制：建 立定期的反馈 机制，鼓励员 工提出对培训 的意见和建议， 同时对优秀的 建议给予奖果评估标 准：根据员工表 现、客户满意度 等指标进行评估
万豪酒店集团 ppt课件
解之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。
勇于创新 | INNOVATE
集团概况
29
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
人力资源
寻找
不同品牌间
的
空白地带
通过调查发现在酒店 市场上有足够的、尚 未填补的“需求空白” 或没有被充足的顾客 需求时，公司就会推 出针对这些需求的新 产品或服务，这意味 着公司需要连续地进 行顾客需求调研。
《Hispanic》杂志—评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点” 之一
《职业母亲》杂志—评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一
《华盛顿人》杂志—评选万豪为“理想工作企业”
最出色的雇主
全球最具道德精神的公司
集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源
11
第二章
旗下主要品牌
LOGO集锦
23
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
商务中心
游戏室
人力资源
高尔夫球场
健身中心
水疗中心
美容沙龙
服务特点 | SERVICE FEATURES
集团概况 旗下主要品牌
特色服务
经营之道 人力资源
完善 周到
万豪相信酒店的水平取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，服务员能否通
21
过观察正确地把餐具放到该放的位置上”。
丽思卡尔顿酒 店
JW M万豪A国RR际I旗O舰T品T 牌
经典奢华品牌
遍布全球多个旅游 景点，为各地旅客 带来极尽难忘的住 宿体验
JW 万豪酒店
14
RENAISSANCE
特色高级品牌 坐落于世界各大著 名城市的中心位置 毗连旅游景点
万丽酒店
勇于创新 | INNOVATE
集团概况
29
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
人力资源
寻找
不同品牌间
的
空白地带
通过调查发现在酒店 市场上有足够的、尚 未填补的“需求空白” 或没有被充足的顾客 需求时，公司就会推 出针对这些需求的新 产品或服务，这意味 着公司需要连续地进 行顾客需求调研。
《Hispanic》杂志—评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点” 之一
《职业母亲》杂志—评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一
《华盛顿人》杂志—评选万豪为“理想工作企业”
最出色的雇主
全球最具道德精神的公司
集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源
11
第二章
旗下主要品牌
LOGO集锦
23
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
商务中心
游戏室
人力资源
高尔夫球场
健身中心
水疗中心
美容沙龙
服务特点 | SERVICE FEATURES
集团概况 旗下主要品牌
特色服务
经营之道 人力资源
完善 周到
万豪相信酒店的水平取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，服务员能否通
21
过观察正确地把餐具放到该放的位置上”。
丽思卡尔顿酒 店
JW M万豪A国RR际I旗O舰T品T 牌
经典奢华品牌
遍布全球多个旅游 景点，为各地旅客 带来极尽难忘的住 宿体验
JW 万豪酒店
14
RENAISSANCE
特色高级品牌 坐落于世界各大著 名城市的中心位置 毗连旅游景点
万丽酒店
第四章万豪国际集团
万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店 25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都 能达到70%到80%。2004年，万豪在全球增 加了185家酒店，其中三分之一是从其他的 品牌转换而来。
万豪有自己的全球Marketingshare预订系统， 超过25%的客人来自这个预订系统。万豪和 携程、e龙有合作关系，95%以上的酒店和 携程有签约，携程带来的客户是分销商中 最高的。中国国际航空公司是万豪的全球 合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。万 豪的常旅客已经超过2100万人。2004财年营 业额达到100亿美元。有20~30个属于中国区 域的项目在谈，在中国的发展战略是输出 管理，对投资兴建酒店将持谨慎态度。
（11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做； 节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作， 宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解 你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理 人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
（7） 批评：不要批评人，但同他的上司对 其能力作出公正的评价。
（8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无 法克服的话，给他找个合适的工作或立即 辞掉，不要等待。
（10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说 到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率； 效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间 都浪费了。
（14） 不要替员工干活，要提建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和 他人都充满乐趣。
国际酒店管理公司品牌介绍PPT(共77页)
Waldorf
• 华尔道夫旗下的酒店与度假村分布 在全球20多个标志性目的地，各自 拥有着魅力独特的风格、恒久的建 筑与深厚的历史，非凡之最彰显其 中。在每一个华尔道夫酒店中，您 都能感受到无与伦比的贴身服务和 细致入微的关爱——与赫赫有名的 纽约华尔道夫酒店别无二致。在这 里，奢华品味所蕴含的一切让您留
名录未按国际排名顺序酒店管理公司名录喜达屋集团美国洲际酒店集团英国希尔顿酒店集团英国凯悦酒店集团加拿大法国雅高集团法国卡尔森酒店集团美国温德姆酒店集团美国豪生国际酒店美国凯宾斯基酒店德国最佳西方酒店美国费尔蒙特酒店集团加拿大朱美拉集团迪拜瑞士酒店集团瑞士索米丽亚酒店集团西班牙泰姬酒店集团印度莱佛士酒店公司新加坡文华东方酒店集团香港半岛酒店香港朗廷酒店集团香港富豪国际酒店集团香港马哥孛罗酒店集团香港万豪酒店集团酒店简介万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2800多个业务单位
它国家或地区 178 家
万丽酒店（Renaissance）
• 独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好 像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的 中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相 伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。
• 万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设
称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选， 务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带 上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店 更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的 一天。
• 凯宾斯基酒店 （德国）
• 最佳西方酒店 （美国）
• 日航酒店管理公司（日本）
• 费尔蒙特酒店集团 （加拿大）
• 朱美拉集团
（迪拜）
• 瑞士酒店集团 （瑞士）
万豪酒店PPT课件
创始人：恺撒.里兹 创始时间：1898年６月
.
18
发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
.
19
光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
.
25
.
26
.
27
北景
.
29
.
30
上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
.
12
万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
.
18
发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
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19
光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
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25
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27
北景
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30
上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
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万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
国外酒店案例分析ppt课件ppt
经营管理理念
以顾客为中心
四季酒店始终以顾客为中 心，致力于提供优质的服 务和体验，满足客人的需 求。
持续创新
四季酒店不断探索新的服 务模式和经营理念，推出 新的产品和服务，以满足 客人的不断变化的需求。
绿色环保
四季酒店注重环保和可持 续发展，采用环保材料和 能源，减少对环境的影响 。
05
案例五：威斯汀酒店
服务特色
服务理念
01
希尔顿酒店集团以“让每位客人感到温馨、舒适和满意”为服
务理念，致力于为客人提供优质的服务体验。
服务项目
02
希尔顿酒店的服务项目涵盖了客房、餐饮、会议、健身等方面
，为客人提供全方位的服务体验。
服务质量
03
希尔顿酒店集团注重员工培训和素质提升，确保为客人提供高
质量的服务。
经营管理理念
总部地点：加拿大多伦多。 酒店类型：豪华酒店。
服务特色
个性化服务
四季酒店以提供个性化服务而闻名，客人可以享受到量身定制的 服务，如安排私人管家、提供定制的旅游攻略等。
高端餐饮
四季酒店拥有多个知名厨师和餐厅，提供精致高端的餐饮服务， 如法国菜、意大利菜等。
私人飞机服务
四季酒店是全球首家提供私人飞机服务的酒店，客人可以在最短时 间内到达目的地。
1 2 3
品牌战略
希尔顿酒店集团注重品牌建设和市场拓展，根 据不同地区和客群需求，推出不同品牌和类型 的酒店。
营销策略
希尔顿酒店集团注重市场营销和品牌推广，通 过与旅游机构、航空公司等合作，提高品牌知 名度和市场份额。
企业文化
希尔顿酒店集团注重企业文化建设和员工福利 ，营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作 积极性和满意度。
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工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
80年代
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡 (Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店是 在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准 服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。很快，便成为其它同业中的皎皎者。 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿 市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌 ，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。 此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(Residence Inn)，其特 点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服 务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000 间客房的大型酒店集团。
万丽酒店及度假酒店
独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于 世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一 次毕生难忘的旅游体验。
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工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
万怡酒店
万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过 细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身 成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。
我们的总裁 | 我们的品牌
万豪国际集团的发展 1927年 80年代 2019年
1957年
90年代
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工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
1927年
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威
拉德×玛里奥特先生在美国华盛顿 创办了公司初期的一
个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成 为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知 名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起， 就以员工和顾客为企业的经营之重。
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关于万豪
工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
连续9年被《财富》杂志评为“最佳雇主”之列。在入选的各家企业中，万豪是唯一拥有多个 酒店品牌的管理集团，同时也是2019年首100家最佳雇主中3家拥有超过10万名员工的企业 之一。 万豪的员工归属感十分突出，其20%员工的服务年期超过10年，其中5千名更超过
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工商管理 NO.1 组
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
1957年
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业 ，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经
验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的
发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名， 并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多 间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
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关于万豪
管理理念
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市场竞争
2019年
万豪国际集团于2019年进入中国酒店业市场，并于此后
快速发展。目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店
、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华 美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家，以 及目前正在筹建中的酒店7家。
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《华盛顿人》杂志――评选万豪为“理想工作企业”。
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市场竞争
JW万豪酒店及度假酒店
踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、 亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪 华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。
20年。
《拉丁风格》杂志--评选万豪为“50家少数种族最理想工作的美国企业”之一。 《多元化公司》杂志――评选万豪为“50家最能包容不同人士的企业”之一。 《Hispanic》杂志――评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点之一”。
《职业母亲》杂志――评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一。
万豪国际集团
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90年代
万豪国际集团在持续快速发展中，又于2019年收购了全球首 屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。 这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集 团。此后又在2019年，相继完成了对万丽连锁酒店公司 (Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以 及华美达国际连锁酒店(Ramada International)的收购。此举 使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚 太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。