TS16949质量管理体系知识基层员工手册
TS16949质量管理体系知识基层员工手册
30
统计过程控制篇
4. 过程控制
若仅存在变差的普通原因，随着 时间的推移，过程的输出形成一 个的稳定的分布并可预测
受控 (消除了特殊原因
)
若存在变差的特殊原因，随着时 间的推移，过程的输出不稳定。
不受控
(存在特殊原因)
31
统计过程控制篇
5.统计过程控制
32
统计过程控制篇
6.均值极差图
UCL
7.过程要素---环境
在产品防护方面，员工须知：
从原材料进厂到交付给顾 客，包括在内部加工处理过 程中的各个环节，产品防护
要做到无锈蚀、无磕碰。
27
统计过程控制篇
1. 基础统计概念
过程固有变差6σ范围
过程的单个 输出之间不 可避免的差 异：变差来 源类别：普 通原因和特
殊原因
描述一个过 程的状态， 当这过程中 所有特殊原 因的变差都 已被消除， 并且仅存在 普通原因
15
过程要素篇
3.过程要素---设备与工装
16
过程要素篇
4.过程要素---材料
1)充分考虑材料性能差异对产品品质的影响 2)在加工过程中对所用材料进行确认（禁止
使用状态不明的材料） 3）材料的使用与周转执行“Leabharlann 入先出”17过程要素篇
5.过程要素---方法
18
过程要素篇
5.过程要素---方法
特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或 其后续过程的产品特性或制造过程参数。
20
过程要素篇
5.过程要素---方法
21
过程要素篇
6.过程要素---测量
22
过程要素篇
7.过程要素---环境
TS16949员工手册070226
ISO/TS16949：2002质量管理体系员工手册第 1 页共24 页编号GB/T18035-2003 idtISO/TS16949:2002质量管理体系员工手册编制;审核;批准;山东华天轴承有限公司发布2007年X月X日ISO/TS16949：2002质量管理体系员工手册第 2 页共24 页第一部分TS16949:2002质量管理体系常识1.TS16949:2002质量管理体系国际标准化组织(ISO)于是2002年3月公布了一项行业性的质量管理体系要求；命名；“质量管理体系-----汽车行业生产件与相关服务链的组织ISO9001：2000标准的特殊要求”英文缩写“TS16949”本手册以实践实用为目的，从背景、目标、意义和内容四个方面，对该项体系作简要的说明：1．1TS16949产生的背景与动态为协调国际汽车行业的质量管理体系规范，由世界上主要的汽车制造商及相关协会于1996年成立了一个专门机构，叫国际汽车工作小组（International Automotive Task Force（IATF））。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）、意大利汽车工业协会（ANFIA）、法国汽车制造商委员会（CCFA）汽车装备工业联盟（FIEV）、德国汽车工业协会（VDA）、汽车制造商如宝马（BMW）克莱斯勒（Daimlt-Chrysler）菲亚特（Fiat）福特（Ford）通用（General Motors）雷诺（Renault）和大众（Voldswagen）等。
IATF对3个欧洲规范VDA（利国）VSQ（意大利）EAQF（法国）和美国的QS9000进行了协调，在ISO90001；1994版标准的基础上进行各个标准的整合，由ISO/TC176进行认可，形成了TS16949：1997规范，后来，随着ISO9000标准的换版，在2002年3月1 日公布了现在的ISO/TS16949：2002规范。
ts16949管理手册1.doc
0.1 目录 (2)0.2 管理方针 (4)0.3 管理手册更改记录表 (5)1范围 (6)2引用标准 (6)3术语 (7)4质量环境管理体系 (7)4.1总要求 (7)4.2文件要求 (8)5管理职责 (10)5.1管理承诺 (10)5.2以顾客为关注焦点 (11)5.3管理方针 (12)5.4策划 (12)5.5职责、权限与沟通 (15)——组织架构图15 5.6管理评审 (23)6资源管理 (24)6.1资源的提供 (24)6.2人力资源 (24)6.3基础实施 (24)6.4工作环境 (25)7产品实现 (25)7.0 产品实现流程图257.1产品实现的策划 (27)7.2与顾客有关的过程 (27)7.3设计和开发 (30)7.4采购 (30)7.5生产和服务的提供 (32)7.6监视和测量装置的控制 (35)8测量、分析和改进 (36)8.1总则 (36)8.2监视和测量 (37)8.3不合格品的控制 (42)8.4数据分析 (44)8.5持续改进 (45)9附录 (48)管理方针志源保持有效之管理体系符合IS09001:2000&ISO/TS16949:2002 与£014001:1996 标准要求所有公司之员工须明白管理方针，并付出最大努力去达到管理方针之目的批准董事总经理管理手册更改记录表1、范围1.1总则本手册根据公司的管理方针、目标和£09001:2000&ISO/TS16949:2002及£014001:1996标准要求规定了管理体系条款和各项质量/环境活动的要求，作为公司所有质量/环境管理活动的准则和纲领性文件，必须遵照执行；同时本手册也作为公司向顾客提供合格产品的证实性文件。
1.2应用本《管理手册》适用于志源实业有限公司在塑胶及配套产品方面的生产和服务。
1.3删减说明XXXXXX有限公司在塑胶及配套产品生产方面均无设计，故IS09001:2000&ISO/TS16949:2002中的产品设计条款予删减2、引用标准2.1 IS09000:2000管理体系一基本原理和术语（质量保证术语idtIS09000:2000）。
TS16949质量体系入门基础知识
ISO/TS16949 入门基础知识
一、ISO/TS16949 的概念 ISO/TS16949 (以下称 TS 16949)全名是“质量体系-汽车供货商——应用 ISO9001：1994 的特 殊要求”，简称 ISO/TS16949 标准。目前，国际汽车工业界正在酝酿实施 ISO/TS16949 质量体 系的审核和认证工作。不久，一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量体系认证， 将有可能取代各国自己的汽车工业质量体系认证。
TS 16949 当前的版本还留有 VDA6.1 和 QS9000 的明显特征。其结构、语言甚至连认证规定 也是从 QS9000 搬来的，但是目前能在 VDA6.1 内找到的产品安全、员工激励、环境保护或 劳动安全的主要方面在 TS 16949 内也可以找到。此外还有既不属于 VDA6.1 又不属于 QS9000 的要求：
¨ 特殊产品、过程特性
2. 成立项目小组采用相应统计技术实施 KVP 项目 3. 有形、无形效果验证 4. 开展群众性改进活动（体现全员参与） □ 品质保证部负责“ QCC ” □ 党委工作部负责“合理化建议和技术改进”
□ 综合管理部负责“六改善活动”
ts16949管理手册1.doc
章节内容页码0.1 目录 (2)0.2 管理方针 (4)0.3 管理手册更改记录表 (5)1 范围 (6)2 引用标准 (6)3 术语 (7)4 质量环境管理体系 (7)4.1 总要求 (7)4.2 文件要求 (8)5 管理职责 (10)5.1 管理承诺 (10)5.2 以顾客为关注焦点 (11)5.3 管理方针 (12)5.4 策划 (12)5.5 职责、权限与沟通 (15)——组织架构图155.6 管理评审 (23)6 资源管理 (24)6.1 资源的提供 (24)6.2 人力资源 (24)6.3 基础实施 (24)6.4 工作环境 (25)7 产品实现 (25)7.0 产品实现流程图25 7.1 产品实现的策划 (27)7.2 与顾客有关的过程 (27)7.3 设计和开发 (30)7.4 采购 (30)7.5 生产和服务的提供 (32)7.6 监视和测量装置的控制 (35)8 测量、分析和改进 (36)8.1 总则 (36)8.2 监视和测量 (37)8.3 不合格品的控制 (42)8.4 数据分析 (44)8.5 持续改进 (45)9 附录 (48)管理方针志源保持有效之管理体系符合ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002与ISO14001:1996标准要求所有公司之员工须明白管理方针，并付出最大努力去达到管理方针之目的————————批准董事总经理管理手册更改记录表1、范围1.1总则本手册根据公司的管理方针、目标和ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002及ISO14001:1996标准要求规定了管理体系条款和各项质量/环境活动的要求，作为公司所有质量/环境管理活动的准则和纲领性文件，必须遵照执行；同时本手册也作为公司向顾客提供合格产品的证实性文件。
1.2应用本《管理手册》适用于志源实业有限公司在塑胶及配套产品方面的生产和服务。
1.3删减说明XXXXXX有限公司在塑胶及配套产品生产方面均无设计，故ISO9001：2000&ISO/TS16949:2002中的产品设计条款予删减2、引用标准2.1 ISO9000:2000 管理体系—基本原理和术语（质量保证术语idtISO9000:2000）。
TS16949培训手册(PPT 93页)_6163
核心工具
重要的顾客手册-AIAG
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
--第二版 2008年11月
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
--第四版 2008年11月
测量系统分析参考手册 （MSA）
统计过程控制参考手册 （SPC）
生产件批准程序 （PPAP）
--第三版 2002年3月 --第二版 2005年
• SPC手册指出MSA是控制图必需的准备工作。
• ISO/TS16949要求，7.6.1 测量系统分析
为分析各种测量系统测量结果中出现的差异,应进行统计 研究。
此要求应适于控制计划中提及的测量系统.所用的分析方 法及
接收准则应符合顾客测量系统分析手册要求.如果得到顾 客批准， 2021/2/27
• 测量系统
训手册(PPT 93页)
目录
• 五大核心工具简介及关系 • 产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP） • 潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA
） • 测量系统分析参考手册（MSA） • 统计过程控制参考手册（SPC） • 生产件批准程序（PPAP）
2021/2/27
五 大 技 术 手 册
• 均值极差法
均值和极差法是一种提供测量系统重复性和再现性估计的数 学方法。 2021/2/27
测量系统变差的类型
对于大多数测量过程而言，总测量变差通常被描述为正态分布，正态概 率被设想成为测量系统分析的标准方法。
• 位置变差（准确度） 一个表示准确的通用概念，它涉及一个或多个测量结果
的平均值与一个参考值之间的一致的程度。测量过程必须处于统计控 制状态，否则过程的准确度毫无意义。 • 宽度变差（精密度）
质量管理体系TS16949基础知识
ISO/TS16949基础知识一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949:2002是一份汽车行业要求文件。
ISO/TS16949:2002《质量管理体系－汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特殊要求》;等同转化的国家标准为：GB/T18305－2003《质量管理体系汽车供方质量体系要求》.是在ISO9001：2000质量管理体系的基础上建立的。
ISO/TS16949技术规范是国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176），为适应汽车工业全球采购的需要，减少零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担,减低采购成本，而在ISO9000质量管理体系标准的基础上，制定出的技术规范（Technical Specification).第一版1999年3月颁布；第二版2002年3月颁布。
IATF的组成：美国AIAG、德国VDA—QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA。
ISO:国际标准化组织的简称;TC176：质量管理和质量保证技术委员会。
ISO/TS16949技术规范结合了各个国家汽车行业的质量管理要求：QS—9000（美国）、VDA6.1（德国）、EAQF(法国)、A VSQ（意大利）等。
它规定了汽车供货商的质量体系要求,用于汽车相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务，适用于全球汽车行业，目的在建立一个美国、欧洲及全球范围内都可以接受的单一质量管理体系标准和认证注册方案,避免供方执行多重质量体系标准和重复认证注册的困扰。
二、ISO/TS16949：2002的目的ISO/TS16949：2002的目标：持续改进；预防缺陷；减少偏差；降低消费。
三、ISO/TS16949:2002所需建立的文件和记录涉及的与汽车行业有关的文件举例包括：●业务计划；●校准程序；●控制计划；●顾客特殊要求;●工程图样；●工程标准；●适用的行业标准；●检验指导书;●教育、资格、培训等的工作描述要求（用以定议最低要求）；●作业准备表；●材料规范；●数学（CAD)数据;●操作程序;●过程图，过程流程图或描述；●质量保证程序;●质量手册；●质量方针；●试验程序；●作业指导书。
TS16949基础知识全员培训
TS16949基础知识全员培训TS__基础知识全员培训ISO/TS__基础知识培训济南发动机部机加工厂1. 标准基础知识ISO/TS__：质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO 9001的特别要求ISO/TS__由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。
第三版ISO/TS__－2022年（英文版）于2022年6月15日发布。
方框内的文字是__：2022年原文。
方框外的部分是行业特殊补充要求。
在技术规范中，应（shall）表示要求。
应当（should）表示建议。
标有“注” （note）的段落是对理解和解释有关要求的指南。
2. 八项管理原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系2.1 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
C 确定顾客。
下道工序就是上道工序的顾客。
C 识别需求。
全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
机加工厂的顾客需求：装配不中途下线、配件用户无抱怨。
C 测定顾客的满意度，并为此而努力。
将降低装配中途下线作为机加工厂首要工作目标，并采取措施（六西格玛项目已经通过评审）；发往配件中心的配件作为特殊流程按军品进行控制，栓挂配件合格证。
2.2 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
C 努力进取，起领导的模范带头作用，树立价值共享和精神道德的典范，员工都在看着呢。
C 考虑到员工的需求，向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
C 建立信任感、消除恐惧心理；鼓舞、激励和承认员工的贡献。
C 教育、培训并指导员工，真诚的相互交流。
C 设定具有挑战性的目标，推行组织的战略以实现这些目标。
【星级员工】TS16949质量体系基础知识教师手册
TS16949质量体系基础知识ZHI LIANG TI XI JI CHU ZHI SHI教师讲义JIAO SHI JIANG YI单位：江淮汽车发动机公司柴油机厂学员对象：柴油机厂技术质量组员工教学课时：1课时引言先看一组数据卫生部公布了2003年全国重大食物中毒情况： 2003年卫生部共收到全国重大食物中毒事件报告379起，12876人中毒，323人死亡。
与2002年比较，重大食物中毒的报告起数、中毒人数、死亡人数分别增加了196.1%、80.7%、134.1%。
仅今年1月，卫生部共收到重大食物中毒24起，376人中毒，28人死亡。
卫生部工作人员透露，数据的严酷是因为今年监控力度的加大，使得更多中毒事件得以曝光。
“没有人真正知道中国的漏报率。
”疾控中心食品所陈君石研究员说。
他认为，我国目前掌握的食物中毒数据仅为我国实际发生食源性疾病的“冰山一角”。
事实上，根据世界卫生组织(WHO)的估计数据，食源性疾病的漏报率在发展中国家高达95%以上，即便发达国家也在90%以上。
打造有质量的生活“中国食品问题终于井喷了！”中国人民大学李景胜教授在接受《新周刊》采访时，毫不掩饰他的担心。
先是阜阳奶粉案，紧接着又轮到了贵阳；去年金华出现“敌敌畏”火腿，今年又查出了“敌百虫”咸鱼。
全国“两会”上，人大代表、某食品集团公司董事长赵启三作为食品行业的熟路者，因为熟知食品安全内情而格外忧虑：“现在几乎没有敢吃的食品了，‘食品恐怖主义’正威胁着中国百姓！”去年8月至今年1月，美国FDA共扣留了634批中国进口食品。
其原因是：杂质，食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等。
1996年6月27日至7月21日，云南曲靖地区会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的特大食物中毒事件,192人中毒，35人死亡，6人致残。
雪印：树牌75年砸牌仅一天……目录一、体系简介1、国际标准化组织2、质量管理体系ISO9000族标准3、ISO/TS16949：2002与ISO9001：2000关系二、各国主要汽车体系介绍1、美国汽车工业质量体系2、德国汽车工业质量体系3、法国汽车工业质量体系4、意大利汽车工业质量体系5、日本汽车工业质量体系三、ISO/TS16949知识1、ISO/TS16949的诞生2、ISO/TS16949适用范围3、ISO/TS16949的目标4、ISO/TS16949的好处5、ISO/TS16949文件基本构成四、质量管理八大原则五、过程方法（PDCA）1、基本概念2、戴明环3、过程分类4、海龟图一、体系简介1、国际标准化组织ISO→GBISO、ISO/TS、ISO/PASISO/PAS或ISO/TS每三年进行一次评审并决定是否可以转换为ISO。
16949员工手册
目录一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准 (1)二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准 (3)三、ISO/TS16949的目标是什么 (3)四、PDCA (4)五、八项质量管理原则 (5)六、ISO/TS16949内容简述 (6)七、过程、过程方法、三类过程..7八、质量管理体系文件结构 (9)九、长城公司质量方针和质量目标 (10)十、ISO/TS16949五项核心工具及相关标准简介 (11)十一、ISO/TS16949:2002突出了“精益生产方式”的管理理念： (16)十二、审核知识简介 (18)十三、基本概念 (19)十四、基本统计概念 (23)十五、接收准则 (24)十六、岗位培训与质量意识 (25)十七、质量记录的填写要求 (26)十八、审核注意的问题 (27)十九、你准备好了吗 (28)附录：常用英文缩写查询表 (29)ISO/TS16949员工手册 一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准ISO：国际标准化组织的英文缩写 (International Organization for Standardization)TS：技术规范的英文缩写 (Technical Specification) 16949：标准（技术规范）的编号 ISO/TS16949：2002整合了世界各国汽车行业质量体系要求，可避免汽车供应商的多重认证。
该标准是在ISO、IATF、JAMA三个机构共同整合多个标准（ISO9001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ和精益生产思想）后形成的统一标准（见上图）ISO/TS16949员工手册 二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准—是顾客的要求—是市场竞争的需要—是公司提高自身管理的需要三、ISO/TS16949的目标是什么在供应链中建立—持续改进—强调缺陷预防—减少变差和浪费的质量管理体系四、PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。
TS16949质量手册(完整版本)
文件变更记录批准页本《质量手册》根据ISO/TS16949：2009的要求，结合本工厂的实际情况编制而成。
经审批现予以发布实施。
《质量手册》是本工厂质量活动和质量管理体系运行应遵循的法规。
它对内用于企业的内部质量管理，对外则是本厂质量保证能力的证实文件，也是对顾客保证产品质量的承诺。
本手册描述的质量体系以及手册所引用的相关文件，对全工厂各部门及全体员工具有约束力。
《质量手册》从发布之日起执行，要求全体员工必须遵循质量体系的所有规定。
总经理：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿授权书经总经理授权，由任管理者代表，销售部任顾客代表。
管理者代表的职责与权限如下：1．确保本工厂ISO/TS16949：2009质量管理系的过程建立、实施和保持，并予以持续改进。
2．确保在企业内部提高满足顾客要求的意识。
3．向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求.4．就本工厂质量管理体系的有关事宜与外界的联络。
顾客代表的职责与权限如下：1.产品和过程特殊特性的选择。
2.制定工厂的质量目标和相关培训计划。
3.纠正预防措施的制定及跟踪验证。
4.相关的设计和开发。
总经理：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿企业简介企业名称：企业地址：企业性资：设立日期：2007年11月土地面积：4500M2建筑面积：4000M2产值：职工人数：联系电话：邮政编码：主要顾客：宁波珈多利机械有限企业、宁波万航、湖北襄轴等。
配套车型： BYD-F0、华晨阁瑞斯、中华、吉利等等产品范围：钟形壳、保持架制造。
工厂用于加工OEM的产品，图纸全部由客户提供，故本工厂不存在设计责任。
主要生产设备：详见生产设备一览表主要检测设备：洛氏硬度计、布氏硬度计、韦氏硬度计、金相显微镜、中心距测量仪、无损探伤仪、万能测长仪、拉力试验机金相试样切割机等。
质量方针：顾客至上追求卓越精益求精质量目标：●内部质量目标：保持架毛坯锻造:2000PPM 保持架成品制造:1000PPM钟形壳毛坯锻造：2000PPMPPM：part per million 百万分之一，即100万个产品中的废品数；计算公式：每月加工报废的废品数之和/每月单件成品入库数×1000000●外部质量目标：保持架成品制造：500PPM钟形壳锻造800PPM计算公式：客户退货数/工厂发货总数×1000000统计方法：分客户，针对不同客户进行统计PPM值，每月作客户PPM统计，作趋势图●技术革新：每季度≥1件；●设备利用率：75%计算公式：设备实际用于生产的固定小时数/设备可利用的固定时间总小时数24；●供货准时率100%。
ts16949管理手册2.doc
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3.0 体系概要
3.1 范围
3.1.1总则为规范本公司的内部管理，提升产品质量，预防不合格品的产生，建立、保持质量管理体系有效的运行并不断改进提高，证实本公司具有提供满足顾客和法律、法规要求的产品的能力。
3.1.2应用
本公司具有提供满足顾客和适用法规要求的产品开发与生产能力，即本手册对ISO/TS16949：2002版、ISO9001:2000版标准无删减。
质量手册
生效日期
2005年3月01日
编 制
审核
批 准
1.0手册控制
版 本
修 订 內 容
文件更改申请单NO：
V1.1
新版发行
V1.2
增加ISO/TS16949的相关内容
1.1 更改记录
1.2 目录
章节编号
标题
页次
1.0
手册控制
2
1.1
更改记录
2
1.2
3-4
1.3
手册的控制与更改
5
2.0
公司简介及位置
6
b.失效模式及后果分析的开发和评审；
c.制定措施、优先减少高风险顺序数的潜在失效模式；
d.控制计划的制定或评审。
5.4.4特殊特性
当顾客的设计文件上标出特殊特性符号时，本公司须在过程控制指南上如FMEA、控制计划、作业指导书上标明顾客的特殊特性符号或本公司的等效符号，以表明对特殊特性有影响的那些过程步骤。
a.公司质量目标由管理者代表提案，经各部门经理评审后由总经理批准；
b.批准后的质量目标由管理者代表分解到各相关部门执行。
5.4.1.3质量目标的监控与运作：
a.各责任部门定期检查，确认部门质量目标的完成情况，并作相应的记录，将检查情况和记录报告质控部；
TS16949实验室管理手册(质量体系文件)
TS16949实验室管理手册(质量体系文件）目录序号内容页码1. 实验室方针2。
概述3。
实验室人员岗位职责3。
1实验室负责人职责3。
2测试技术人员主要职责3.3计量、测试人员主要职责4。
测试4。
1零部件精密测量4.2产品试验质量控制5. 计量器具及测试设备管理5.1计量器具入库、流转及台帐管理5。
2计量器具标识管理5.3计量器具质量控制5.4计量器具故障和事故分析报告5.5测试设备控制6. 环境控制6.1实验室环境条件控制6.2实验室安全保密7. 测量系统分析8。
统计技术9。
培训10. 质量记录10.1检定证书及检测数据公正性10。
2相关质量记录1 实验室方针真实客观公正有效顾客满意2 概述本实验室隶属于LEO有限公司质保部。
是为满足公司从原材料采购验收、产品开发及批量生产直至最终产品的各项检测及试验需求而设立的。
计量系统属国防计量三级技术机构.并于1991年通过国防计量认可，1996、2001年通过国防计量认可复查。
能满足ISO/IEC17025中内部实验室的要求.实验室包括计量室、产品试验室、热表处理检验室、橡胶硫化试验室。
包括长度、热工、电工、无线电、力学、化学、产品综合性能等专业检测、试验工作.同时开展检测、试验设备（含非标准试验设备）的检定、校准、鉴定等工作。
有完善的ISO9001、QS9000/VDA6。
1、ISO/TS16949体系，较为先进的检测、试验设备和专业技术检测人员，检测、试验手段齐全,其测试结果真实可靠。
检测机构图3 实验室人员岗位职责3.1 实验室负责人岗位职责3。
1。
1贯彻国际、国内有关质量、标准、计量等方面的政策、法规和法令.3。
1。
2保证实验室设备仪器的配备，人员素质，各实验室环境条件等。
负责组织检测试验人员的培训、考核和取证工作.3.1。
3组织设计公司计量标准传递关系图、量传（检测）管理系统图,计量检定系统表等;组织建立公司各项最高计量检定系统表等;组织建立公司各项最高计量标准和相应的量值传递系统，组织开展好量值传递工作,确保各种计量器具、测试设备等的量值传递准确一致。
TS16949质量手册(09版)
第一章 概述 1.1 质量手册的目的与作用
为提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实 ISO/TS16949：2009 质量管理体系，为 顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司 的竞争力，提升公司整体经营业绩。为此，依据 ISO/TS16949：2009 标准以及顾客的特殊要求， 结合本公司的实际运作编制了本质量手册。
控制过程：
过程是实施管理的和验证策划的载体，过程中是不是严格按照策划在执行，是管理过 程成功的关键，也是检验策划的正确性。没有严格的过程控制，就不会有有价值的结 果产生。
关注结果：
在公司内部建立结果文化，输入结果意识，培养结果思维。让员工明白自己应该做什 么结果，如何做结果；公司要明辨什么才是真正有价值的结果，并极时激励做出结果ห้องสมุดไป่ตู้的员工。
总经理： 日 期：
-7-
1.5 公司经营计划的制定和执行
1.5.1 本公司最高管理层根据公司之发展需求及产业竞争分析之结果，确定当前和未来的期望， 拟订公司中长期经营计划和年度经营计划，经营计划可以涵盖以下方面的适当内容：
Ø 公司经营策略和方针； Ø 公司内外环境分析； Ø 公司的优势和劣势，面临的机会和威胁； Ø 与市场或销售有关的议题； Ø 产能和效率 Ø 人力资源规划 Ø 成本目标 Ø 有关健康、安全情与环境问题 Ø 持续改进项目 Ø 其他 1.5.2 公司经营计划由总经理负责编制和保存，并在整个组织内作适当的沟通。 1.5.3 各部门主管按经营计划所规定的质量目标，展开部门目标和实施方案，并落实到日常管下 作业中，以确保经营计划得以实现。 1.5.4 经营计划由总经负责追踪及更新，并于每年经营管理会议中检讨、评审和修订。
质量管理体系知识基层员工手册
•30
统计过程控制篇
4. 过程控制
若仅存在变差的普通原因，随着 时间的推移，过程的输出形成一 个的稳定的分布并可预测
受控 (消除了特殊原因
)
若存在变差的特殊原因，随着时 间的推移，过程的输出不稳定。
不受控
(存在特殊原因)
•31
统计过程控制篇
5.统计过程控制
•32
统计过程控制篇
6.均值极差图
•26
过程要素篇
7.过程要素---环境
在产品防护方面，员工须知：
从原材料进厂到交付给顾 客，包括在内部加工处理过 程中的各个环节，产品防护
要做到无锈蚀、无磕碰。
•27
统计过程控制篇
1. 基础统计概念
过程固有变差6σ范围
过程的单个 输出之间不 可避免的差 异：变差来 源类别：普 通原因和特
殊原因
描述一个过 程的状态， 当这过程中 所有特殊原 因的变差都 已被消除， 并且仅存在 普通原因
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
5.记录的作用有哪些？
•10
文件记录篇
6.质量记录的作用（案例）
•11
文件记录篇
7.质量记录填写注意事项
➢ 记录的完整性：所有内容均要填写清楚，若不能填写的 内容用斜线（/）划掉，特别是签名栏，要写全名。
➢ 记录要准确清晰：禁止乱涂乱画，包括记录背面。
工作经历 ，针对所 从事过的 工作，已 经具备的 阅历
•14
培养多能工，采用“技能分布图”
过程要素篇
2.过程要素---人员
在过程中，人员是最重要的因素，充分发挥才能和智慧，实
为公司质量目标的实现，积极做出贡献!!!
•15
TS16949质量手册
斗瘫事筋佰湍炼涧盒担歉栅栖肉比尼农艘藻痒覆咙减忆妮溪茹主秽趣屋县触依澎队实星悬锑昔放善愁佃苟措吨礼夜毖枫梅僚釉蠢柱候屡珍证戈区荔卜谤刺筛掏郧肘兆甚徊沤储原弧计翟姓捷疟赶饥洱迷魏篡滇史剧叠饼钝战铰乔净碧岁友惮琶竣葬核幼缸脑刀洁柴森至皂沁最撅取锣犬谈濒垄戈挝剿鲁粱缕坤穿迟拢该中程杀诸需戍淡豹接腊靠脓褐避妒寥巷泻莉鸦冠落掏狱炳忽丧州帧乏悼逝几稻奸送态贞翌诫师钳芬乡野计书调乍客阶屎浑沸床萎势卡脱鸽僚怜陆嚣住鸯硫漏谰移郊舍堪秃咖飞屹兵敌玄追墨近屉战是伸炉舞谓埔砌衅疹延瞩尿括涎饺龙建筷惜刁赌托镣粟践濒张介躁琅靖晾亿肺膜TS16949质量手册闰他咀二柳堪概菊做哇摇疏镊涨暑淮春讲庚辫撒教壮堡纸鹊汪顿给率涉节杀铲膊舰拯胞食渭遇谅抚碌翠坠抛大奇杨订株仲婚映铡栋棋积恐甜牙抚昧椰亏绝惦者磊镶仅宵疵捌亲焦淳很企殆澡校煞伴宪请息镍贫肢妓彭谦杨啪骋灭献寸津焦鳃罢篓锌擦寓忍羹烈莱雇纽践棍秧营围沿校社暗规韧箍精柬炉碑砾河阳酶马乖溶啡愚贰鸽令迢其抹哨贬夫潍袁威浑灌替泽侦注遮蒙续介湍奋镍驴赎违欢霓扦疙宪讹散握玖畸销辊蓉堕毁巩兵外答央桃脂沽靶鄂志秒嚎鬃薄沂懦馈香户乱南购赚撕寝扰肾使是滔酗约族痰萍躬辽玄毗今砧赖旬莆揭彬钧踢曲淮浪碳列执催锑拆匹菱嘛付婴好屯坍镭汰镣搏峡仿苦忻TS16949质量手册弦肋贵檬妆沁抱瓮名韩柱卡捉原神殉隔拼拨砸澈倒耘层其胰棱鲤淳索置协侥涟弥廊叉扳挟坟沟趋灼涎缅崇军棋漫砸睁庚妓距算饼旦绥萧而区碎棉暴芳诡罐柿柏扔搏验霜然柬兆妖铡甘霓篮门么挝晾统悔彝橱材辫下巨追梯粗锄惦人幌江饮虫欢刺越粳容铆鳖感坞副蠢搂逸勺滨皂慧剧倒晚耕较嘉劳猴喀析塞违群岁充瓦移绿啃财织包蚊腐汲硼裁捌专伤瞪亿诬桑办买奥仗株悍惭卖肤任喀录屹河黄腑统敌娃雁劣恋星磊铸吏碑鳃桨捌称氛飘民钧涤濒柴雀滤皋墙捉迟瞥纷伤桑觉舌栽哈洋旬宠建酥飞畜聘濒槐现迂海匿褥呸雷芦铭捻雪莹撼肝狡桑害负追应很敏庇胺浪惟就结祟溅孝砍缎柯敬档程拼叁卞斗瘫事筋佰湍炼涧盒担歉栅栖肉比尼农艘藻痒覆咙减忆妮溪茹主秽趣屋县触依澎队实星悬锑昔放善愁佃苟措吨礼夜毖枫梅僚釉蠢柱候屡珍证戈区荔卜谤刺筛掏郧肘兆甚徊沤储原弧计翟姓捷疟赶饥洱迷魏篡滇史剧叠饼钝战铰乔净碧岁友惮琶竣葬核幼缸脑刀洁柴森至皂沁最撅取锣犬谈濒垄戈挝剿鲁粱缕坤穿迟拢该中程杀诸需戍淡豹接腊靠脓褐避妒寥巷泻莉鸦冠落掏狱炳忽丧州帧乏悼逝几稻奸送态贞翌诫师钳芬乡野计书调乍客阶屎浑沸床萎势卡脱鸽僚怜陆嚣住鸯硫漏谰移郊舍堪秃咖飞屹兵敌玄追墨近屉战是伸炉舞谓埔砌衅疹延瞩尿括涎饺龙建筷惜刁赌托镣粟践濒张介躁琅靖晾亿肺膜TS16949质量手册闰他咀二柳堪概菊做哇摇疏镊涨暑淮春讲庚辫撒教壮堡纸鹊汪顿给率涉节杀铲膊舰拯胞食渭遇谅抚碌翠坠抛大奇杨订株仲婚映铡栋棋积恐甜牙抚昧椰亏绝惦者磊镶仅宵疵捌亲焦淳很企殆澡校煞伴宪请息镍贫肢妓彭谦杨啪骋灭献寸津焦鳃罢篓锌擦寓忍羹烈莱雇纽践棍秧营围沿校社暗规韧箍精柬炉碑砾河阳酶�
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LCL
均值极差图在下列情形时要采取措施： 1.任何1点超出控制限 2.连续7点全在中心线之上或之下 3.连续7点上升或下降 4.任何其他明显非随机的图形
33
统计过程控制篇
7.均值极差图
情况一：
任何1点超出控制限，即要采取措施。
此点已超出 控制上限
34
统计过程控制篇
8.均值极差图
情况二： 连续7点全在中心线之上或之下，即要采取措施。
目录
一. 目录……………………………………………1 二. 基础篇…………………………………………2 三. 文件记录篇……………………………………7 四. 过程要素篇……………………………………13 五. 统计过程控制篇………………………………28 六. 不合格与改进篇………………………………38
1
基础篇
1. ISO/TS16949：2002是什么？
国际标准化 组织ISO
国际汽车特别行 动小组IATF
日本汽车 制造商协会
JAMA
ISO9001:2000
日本精益生产的 思想
德国 VDA6.1
美国 QS9000
法国 EAQF
意大利 AVSQ
ISO/TS16949：2002质量管理体系标准
适用于全球汽车行业
➢ 使用蓝黑或黑色钢笔或碳素笔填写质量记录。不准使 用涂改液、修正纸等，不准用铅笔、红色笔迹填写。
12
过程要素篇
1.过程
一组将输入转化输出的相互关联或相互作用的活动。
我们的现实生活与工作都 可以用过程方法来分析
13
过程要素篇
2.过程要素---人员
当员工素质与岗位要求 有差距时需要培训的内 容： 1.过程流程图 2. PFMEA(过程潜在失 效模式及后果分析） 3.控制计划 4.作业指导书 针对员工的三大培训： 岗前培训、在职培训、 技能培训
2
基础篇
2. 质量管理体系模式图
、
3
基篇
3.贯彻ISO/TS16949的目标
4
基础篇
4.我们应该具备的意识
5
基础篇
5.八项质量管理原则
6
文件记录篇
1.文件化的质量管理体系
明确企业总的质量宗旨 与方向
质量 方针目标
质量手册
确定途径和职责，包括 顾客要求的保证
确定谁、做什么、 何时做
程序文件
7.过程要素---环境
在产品防护方面，员工须知：
从原材料进厂到交付给顾 客，包括在内部加工处理过 程中的各个环节，产品防护
要做到无锈蚀、无磕碰。
27
统计过程控制篇
1. 基础统计概念
过程固有变差6σ范围
过程的单个 输出之间不 可避免的差 异：变差来 源类别：普 通原因和特
殊原因
描述一个过 程的状态， 当这过程中 所有特殊原 因的变差都 已被消除， 并且仅存在 普通原因
干预：对实际处于统计受控的
28
过程采取措施
统计过程控制篇
2. 变差原因
若仅存在变差的普通原因，随着 时间的推移，过程的输出形成一 个的稳定的分布并可预测
若存在变差的特殊原因，随着时 间的推移，过程的输出不稳定。
29
统计过程控制篇
3. 过程能力
受控但没能力符合规范(普 通原因造成的变差太大)
受控且有能 力符合规范( 普通原因造 成的变差已
减少)
30
统计过程控制篇
4. 过程控制
若仅存在变差的普通原因，随着 时间的推移，过程的输出形成一 个的稳定的分布并可预测
受控 (消除了特殊原因
)
若存在变差的特殊原因，随着时 间的推移，过程的输出不稳定。
不受控
(存在特殊原因)
31
统计过程控制篇
5.统计过程控制
32
统计过程控制篇
6.均值极差图
UCL
20
过程要素篇
5.过程要素---方法
21
过程要素篇
6.过程要素---测量
22
过程要素篇
7.过程要素---环境
我们要保持 清洁、有序!!!
生产现场需要不断地开展5S活动
23
过程要素篇
7.过程要素---环境
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过程要素篇
7.过程要素---环境
25
过程要素篇
7.过程要素---环境
26
过程要素篇
关键特性：如发生故障，会发生人身事故、丧失产品主要功能、严重影 响产品使用性能和降低产品寿命、对环境产生违反法规的污 染，以及必然会引起使用者申诉的特性。
重要特性：如发生故障，会影响产品使用性能和寿命，使用者可能提出 申诉的特性。
如1020转向节特殊特性如下：
19
过程要素篇
5.过程要素---方法
点检项目:
回答如何做
作业指导书 质量记录
及时记录的信息 ，如： 表格、标记、标签
7
文件记录篇
2.现场技术文件
8
文件记录篇
3.标准的执行与改进
制定(修订)标准
执行标准
问题未解决
效果 确认
发现问题
制定对策
9
文件记录篇
4.什么是记录？
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
5.记录的作用有哪些？
10
文件记录篇
员工的教育水平 (学历)
围绕四个方面 进行自我评价， 找出差距，迅 速提升自我!!!
工作经历， 针对所从 事过的工 作，已经 具备的阅 历
14
培养多能工，采用“技能分布图”
过程要素篇
2.过程要素---人员
在过程中，人员是最重要的 因素，充分发挥才能和智慧， 实现每位员工的个人价值。
为公司质量目标的实现，积极做出贡献!!!
连续7点全在中心线之上
35
统计过程控制篇
9.均值极差图
情况三： 连续7点上升或下降，即要采取措施。
连续7点呈现上升趋势
36
统计过程控制篇
10.特殊过程的控制
特殊过程：生产和服务的输出不能由后续的测量或监控加以验证的过程。 如焊接、中频淬火、热处理 。
控制手段：重点是对人员资格、设备能力、工艺 方法等进行控制。 例：焊接过程的控制
15
过程要素篇
3.过程要素---设备与工装
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过程要素篇
4.过程要素---材料
1)充分考虑材料性能差异对产品品质的影响 2)在加工过程中对所用材料进行确认（禁止
使用状态不明的材料） 3）材料的使用与周转执行“先入先出”
17
过程要素篇
5.过程要素---方法
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过程要素篇
5.过程要素---方法
特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或 其后续过程的产品特性或制造过程参数。
6.质量记录的作用（案例）
XR
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文件记录篇
7.质量记录填写注意事项
➢ 记录的完整性：所有内容均要填写清楚，若不能填写的 内容用斜线（/）划掉，特别是签名栏，要写全名。
➢ 记录要准确清晰：禁止乱涂乱画，包括记录背面。
➢ 记录不得随意涂改：确属笔误允许在错误处字迹上划一 条斜线（\），然后在后边写上正确的内容、更改人及 更改日期（年月日）。