ISO-TS16949质量管理体系ppt课件
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16949标准讲义幻灯片
WHEN YOU NEED TO BE SURE
ISO/TS16949标准实施与理解～基本知识
• 1.由来：源于各国汽车行业的特殊要求。 • QS-9000,VDAG1,EAQF,AVSQ. • 2.前提：建立在ISO9001：2000基础上的质量管理体 • 系要求。 • 3.性质：是汽车行业技术规范， • 4.适用范围：汽车供应链 • ●为主机配套的生产厂家， • ●为市场提供维修件的生产厂家 • ●散装材料生产厂家 • ●整车厂（OEM）。 • ●承揽汽车零件/总成加工的厂家
11
WHEN YOU NEED TO BE SURE
ISO/TS16949标准实施与理解～质量管理体糸
• 3.文件控制（4.2.3）
• 1)：文件有编、审、批。
• 2)：下列情况时，对文件适用性进行评审，更新及
•
批准：
• ●产品发生变化时
• ●顾客要求变化时
• ●所执行的产品标准ຫໍສະໝຸດ 生变化时• ●相关法律法规发生变化时
4
WHEN YOU NEED TO BE SURE
ISO/TS16949标准实施与理解～基本知识
• 7.目的：避免重复认证，为零件厂家提供 • 共同方法。 • 8特点： • ●以ISO9001：2000为基础 • ●采用以顾客为导向的过程方法 • ●关注绩效、改进、成本及效率 • ●突出顾客要求的满足性。
• 二、文件要求：（4.2） • 1.总则（4.2.1）： • １）体系文件范围， • 共分5个层次： • ●质量方针及目标， • ●质量手册， • ●程序文件， • ●支持性文件， • ●记录。
• ２）文件的作用： • ●重复性及可追溯性， • ●培训及指导操作， • ●客观证据， • ●法规及沟通的媒介。 • ３）繁简要求： • ●企业规模、 • ●产品复杂程度、 • ●员工水平、 • ●标准要求。
ISO/TS16949标准实施与理解～基本知识
• 1.由来：源于各国汽车行业的特殊要求。 • QS-9000,VDAG1,EAQF,AVSQ. • 2.前提：建立在ISO9001：2000基础上的质量管理体 • 系要求。 • 3.性质：是汽车行业技术规范， • 4.适用范围：汽车供应链 • ●为主机配套的生产厂家， • ●为市场提供维修件的生产厂家 • ●散装材料生产厂家 • ●整车厂（OEM）。 • ●承揽汽车零件/总成加工的厂家
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WHEN YOU NEED TO BE SURE
ISO/TS16949标准实施与理解～质量管理体糸
• 3.文件控制（4.2.3）
• 1)：文件有编、审、批。
• 2)：下列情况时，对文件适用性进行评审，更新及
•
批准：
• ●产品发生变化时
• ●顾客要求变化时
• ●所执行的产品标准ຫໍສະໝຸດ 生变化时• ●相关法律法规发生变化时
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WHEN YOU NEED TO BE SURE
ISO/TS16949标准实施与理解～基本知识
• 7.目的：避免重复认证，为零件厂家提供 • 共同方法。 • 8特点： • ●以ISO9001：2000为基础 • ●采用以顾客为导向的过程方法 • ●关注绩效、改进、成本及效率 • ●突出顾客要求的满足性。
• 二、文件要求：（4.2） • 1.总则（4.2.1）： • １）体系文件范围， • 共分5个层次： • ●质量方针及目标， • ●质量手册， • ●程序文件， • ●支持性文件， • ●记录。
• ２）文件的作用： • ●重复性及可追溯性， • ●培训及指导操作， • ●客观证据， • ●法规及沟通的媒介。 • ３）繁简要求： • ●企业规模、 • ●产品复杂程度、 • ●员工水平、 • ●标准要求。
汽车质量管理体系认证(ISO-TS16949)
汽车质量管理体系认证（ISO/TS16949）概述0.1 总则ISO9001:2000，质量管理体系－要求概述0.1 总则采纳质量管理体系应该是一个组织的战略决策。
组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、特定目标、所提供产品、所采用过程以及组织的规模和结构的影响。
本国际标准既不打算统一质量管理体系的结构也不打算统一文件。
本国际标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
标有“备注”的信息是理解或阐明相关要求的指南。
本国际标准可用于内部和外部机构（包括认证机构）评审组织满足客户、法律法规和组织自身要求的能力。
ISO9000和ISO9004中表明的质量管理原则已经在开发本国际标准期间得到了考虑。
0.2 过程途径ISO9001:2000，质量管理体系－要求0.2 过程途径本国际标准在开发、实施和改进质量管理体系的有效性时鼓励采纳过程途径，通过满足客户要求来提高客户满意度。
为了使组织有效运行，必须识别和管理许多相互联系的活动。
一个使用资源、并且为了能够将输入转换为输出而进行管理的活动，可被考虑作为一个过程。
通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
组织内过程系统的应用，伴随着这些过程的识别和相互作用，以及他们的管理，可称为“过程途径”。
过程途径的优点是持续控制，以提供过程系统内独立过程之间的联系，以及他们的结合和相互作用。
质量管理体系在使用时，该途径强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 考虑增值过程的需求；c) 获得过程表现和有效性的结果；d) 依据客观的量测值，对过程持续改进。
以过程为基础的质量管理体系模式如图一所示，过程之间联系的说明体现在第4-8章中。
该说明显示在将要求确定为输入时，客户扮演了很重要的角色。
客户满意度的监控要求对与客户感受有关的信息进行评估，客户感受表明了组织是否已经满足了客户要求。
图一展示的模式覆盖了本国际标准所有的要求，但没有反映详细的过程。
备注：此外，已知的“计划-执行-检查-行动”（PDCA）方法，可应用于所有的过程。
质量体系ISO-TS16949(原版)
1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布
ISO/TS16949第一版
2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第二版
2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版
ISO/TS16949标准拟定
16949:2002的监督审核直接更换
ISO/TS16949
QS9000
Daimler Chrysler Ford Motor General Motor
VDA6.1
Audi BMW Daimler Benz VW
EAQF
PSA PeugeotCitroen
Renault
International Automotive Task Force 以ISO Technical Specification 来整合现有 的汽车工业质量体系要求 由IATF，JAMA及ISO TC 176支持共同拟定
ISO/TS16949标准简介
主要内容
TS16949产生背景 TS16949内容简介
ISO/TS16949产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
美国： QS9000 德国：VDA 6.1
法国：EAQF 意大利：AVSQ
北美汽车工业的质量体系
QS9000是北美三大汽车：通用 ，福特，克莱斯勒统一的质量管 理体系 QS9000:1994以ISO9001:1987为 基础 QS9000:1995以ISO9001:1994为 基础 QS9000:1998以ISO9001:1994为 基础
同时通过TS的认证，可以避免多重认证，并为汽车生产件 和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法
ISO/TS16949第一版
2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第二版
2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版
ISO/TS16949标准拟定
16949:2002的监督审核直接更换
ISO/TS16949
QS9000
Daimler Chrysler Ford Motor General Motor
VDA6.1
Audi BMW Daimler Benz VW
EAQF
PSA PeugeotCitroen
Renault
International Automotive Task Force 以ISO Technical Specification 来整合现有 的汽车工业质量体系要求 由IATF，JAMA及ISO TC 176支持共同拟定
ISO/TS16949标准简介
主要内容
TS16949产生背景 TS16949内容简介
ISO/TS16949产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
美国： QS9000 德国：VDA 6.1
法国：EAQF 意大利：AVSQ
北美汽车工业的质量体系
QS9000是北美三大汽车：通用 ，福特，克莱斯勒统一的质量管 理体系 QS9000:1994以ISO9001:1987为 基础 QS9000:1995以ISO9001:1994为 基础 QS9000:1998以ISO9001:1994为 基础
同时通过TS的认证，可以避免多重认证，并为汽车生产件 和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法
质量管理体系认证概述课件(PPT36张)
其中第5种认证模式是我国现在实施的主要产品认证方 法：进行型式试验、市场产品抽样检验监督、生产产品抽 样检验监督、工厂质量体系检查和监督（不包括批检和全 检）
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、
（六）TL9000认证
适用于：电信业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
二、
产品认证简介
（一）产品认证的种类
产品认证分为产品合格认证和产品安全认证。 产品合格认证是自愿性的，产品安全认证是强制性认证。 产品认证有8种认证模式。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、（五）HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证
HACCP起源于美国，在开发航天食品时开始应用HACCP原理。 应用在从初级生产至最终消费过程中，通过对特定危害及其控 制措施进行确定和评价，从而确保食品的安全。 HACCP在国际上被认为是控制由食品引起疾病的最经济的方法。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、 （三）OHSAS18000职业健康安全管
理体系
OHSAS18000为组织实施职业安全卫生管理提供规范化、标 准化指导，组织按照标准要求建立并运行职业安全卫生管理 体系，可以减少雇员和其他人员的风险，改善组织行为，提 高经济效益。同时有助于组织在市场中树立良好的形象。
作用： （1）对全球采购过程的额外信心。 （2）减少多重的第三方认证； （3）提高理解质量要求的共同语言；
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、 （四）TS16949质量管理体系认证
作用： （4）通过实施新的质量管理体系，效率和革新能力可成为文 件化证据； （5）企业管理各方面持续改进：质量改进/生产力改进/成本 降低，提高竞争力。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、
（六）TL9000认证
适用于：电信业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
二、
产品认证简介
（一）产品认证的种类
产品认证分为产品合格认证和产品安全认证。 产品合格认证是自愿性的，产品安全认证是强制性认证。 产品认证有8种认证模式。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、（五）HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证
HACCP起源于美国，在开发航天食品时开始应用HACCP原理。 应用在从初级生产至最终消费过程中，通过对特定危害及其控 制措施进行确定和评价，从而确保食品的安全。 HACCP在国际上被认为是控制由食品引起疾病的最经济的方法。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、 （三）OHSAS18000职业健康安全管
理体系
OHSAS18000为组织实施职业安全卫生管理提供规范化、标 准化指导，组织按照标准要求建立并运行职业安全卫生管理 体系，可以减少雇员和其他人员的风险，改善组织行为，提 高经济效益。同时有助于组织在市场中树立良好的形象。
作用： （1）对全球采购过程的额外信心。 （2）减少多重的第三方认证； （3）提高理解质量要求的共同语言；
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、 （四）TS16949质量管理体系认证
作用： （4）通过实施新的质量管理体系，效率和革新能力可成为文 件化证据； （5）企业管理各方面持续改进：质量改进/生产力改进/成本 降低，提高竞争力。
质量管理体系运行报告 PPT课件
系办予协助。
6
2014年质量管理体系文件修订及执行情况
各部门在开展流程学习初期对知识的需求热情度还算高； 在管理流程发放二周后，体系办组织了对质量工具运用的培训， 也要求各部门在出现问题后，使用质量工具进行分析、记录形成 档案，利于后序出现类似问题提供经验。但在持续了三周后，各 部门对管理流程的热情度降低到后来每周不再讲流程方面的培训 了。在两套体系合并运行三个月后进行内部审核时，发觉质量管 理体系文件及各过程管理流程最终易于形式。各部门觉得按流程 办事会影响他们的工作效率，在出现不合格问题时，要求责任部 门分析原因写纠正预防措施是件非常痛苦事。大家不擅长利用质 量工具来管理和约束自己。
8
审核部门 综合部 销售部 技术部 物资部 财务部 质管部 机加部 设备部
压铸部
合计
2015年1月月份内部审核情况
严重不 轻 微 不 合格 合格
上次审核不符合关闭情况
1 员工培训评估未、员工激励方面未关闭
占比 4.7%
1 顾客投诉抱怨跟踪未关闭
4.7%
1
4.7%
1
2 供应商交付业绩统计、库存物资区域划分项未关闭 14.3%
6 机加一次交验合格率
97.03 97.85 97.38 98.09 97.12 96.12 96.84 97.71 97.63 97.3
7 设备完好率
80.95 81 76.78 80.9 82.27 75.67 74.78 83.48 79.47
8 故障停机率
0.12 0.24 0.54 0.6 0.53 0.31 0.37 0.19 0.36
20
问题及解决方法
• 5. 强化内审和管理评审
• 制，
内审和管理评审是企业质量管理体系的主要自我激励机
全球汽车业质量管理体系-TS16949培训
顾客导向的过程
组织
Organiz ation
顾客
Custom er
3 4
5
6 7
2 1
10
Hale Waihona Puke 9 8过程 Process
输入 Input
输出 Output
系统管理
要注意系统的特性，保证一个系统始终是 处在闭环运转的状态下。企业的各子系统、各 环节、各项职能有主次之分，前后之分，但没 有高低贵贱之分。如同运转中的一个链条，即 使是一个销钉，没有了它，整个链条就无法带 动物体的运动。只有做到正确识别、理解并管 理好一个由相互联系的过程所组成的体系，才 有助于提高企业生产经营活动的有效性和效率。
5. 管理責任 6. 資源管理 7. 產品實現 8. 量測、分析 及改善
现代质量管理的八大原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系
以顾客为关注焦点
企业的生存和发展依存于顾客，有顾客就有市场， 有市场就有效益。所以必须充分理解顾客当前和未来 的需要，努力满足顾客的需要并力争超越顾客的期望
实施ISO/TS16949的价值
1. 全球采购的考量（对供应商的考量） 2. 提升经营管理层级，如应用经营计划、Benchmariking、6个
Sigma等工具以提高公司的利润。 3. 产品及过程质量的改善（理解、沟通、共识、CPK缩紧、培
训）
4. 严格的技术规范，如APQP（或项目管理）、PPAP（PPF）、 FMEA、MSA、SPC及质量管理体系要求，显示其高人一等 的优质要求。
发达国家设置的贸易技术壁垒
• 技术标准、规范繁多 • 技术标准要求严格，让发展中国家很难达到 • 有些标准经过精心设计和研究，可以专门用来
ISO ∕ TS16949-2009.ppt标准培训
2016/7/14
0.4 与其他管理体系的相容性
本标准在修订过程中适当考虑了GB/T24001-2004的内容，
以增强两个标准的相容性。 本标准不包括针对其他管理体系的特定要求，如环境 管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要 求。然而能与相关的管理体系要求相协调或整合。
2016/7/14
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1.2 应用
本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不
同规格和提供不同产品的组织。
由于组织及其产品的性质（特性）导致本标准的任何要求
不适用时，可以考虑对其进行删减。 如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样 的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的 产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
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0.1 总则
采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质
量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a）组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b）组织不断变化的需求； c）组织的具体目标； d）组织所提供的产品； e）组织所采用的过程； f）组织的规模和组织结构。
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注1：本标准仅允许在组织没有产品设计和开 发责任的情况下删减与7.3有关的内容。 注2：不允许删减制造过程的设计。
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2 引用标准 下列标准中的条款通过本标准的引用而成为本标准的 条款。凡是注日期的引用文件，随后所有的修改单（不包
括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励
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c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的 外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而 保留作废文件（若因任何原因而保留作废文件时）， 对这些文件进行适当的标识。
三体系知识教材PPT课件
17
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的 质量管理体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、
QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的 共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
5
2、什么是ISO9000标准
❖9000：标准编号 ❖由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管
理和质量保证标准 ❖第一套管理性的标准 ❖技术标准的补充 ❖我国等同采用为 GB/T19000标准
6
什么是Байду номын сангаас量管理体系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管 理体系
质量发展的三个阶段：
•质量是检验出来的 •质量是制造出来的 •质量是设计出来的
国际标准
4
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017
核心标准
质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 测量控制系统 质量管理—项目管理质量指南 质量管理—技术状态质量指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理—培训指南 统计技术指南
9000
二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQF
FIAT、IVECO可能要求 AVSQ
14
QS 9000
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的 质量管理体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、
QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的 共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
5
2、什么是ISO9000标准
❖9000：标准编号 ❖由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管
理和质量保证标准 ❖第一套管理性的标准 ❖技术标准的补充 ❖我国等同采用为 GB/T19000标准
6
什么是Байду номын сангаас量管理体系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管 理体系
质量发展的三个阶段：
•质量是检验出来的 •质量是制造出来的 •质量是设计出来的
国际标准
4
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017
核心标准
质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 测量控制系统 质量管理—项目管理质量指南 质量管理—技术状态质量指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理—培训指南 统计技术指南
9000
二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQF
FIAT、IVECO可能要求 AVSQ
14
QS 9000
相关主题
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然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一 辆。
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他 很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员。
.
过程是大厦的基石
输入 材料和信息
控制 程序 规范 培训 目标
过程
资源 设备和人
输出 转换后的 材料和信息
.
汽车行业的过程识别
顾客导向过程 支持过程 管理过程
.
顾客导向过程分析
O 组织
I
顾客
要 求
输入
质量体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
输出
产品
顾客
满 意
.
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系 要求
Manageme管nt 理Res职pon责sibility Resourc资e M源an管age理ment
Produc产t Re品ali实sati现on
输入 ININIPNPUPTUTT
过程 PROCESSES
OUTP输UT出
5. 管理职责 6. 资源管理
目的: 建立旨在持续改进的质量管理体系，强调
缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费
避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)
.
ISO/TS16949
范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。 适用于整个汽车供应链。
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允 许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有 要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用
TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF）
日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外 是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐
.
ISO/TS16949
采取适当 的行动
确定达到 目标的方法
检查效果
实施
计划 实施
.
质量管理体系过程模式
质量管理体系持续改进
顾
顾
客
要
求
客
管理职责
顾
顾
资源管理
输入
Product
(and产/ or品Se实rvic现e)
Realisation
测量、分析 和改进
O输utp出ut
客
满客
意
产品 服务
质量管理体系
.
ISO/TS16949
1 以顾客为关注焦点
2
领导作用
3
全员参与
4
过程方法
5
管理的系统方法
6
持续改进
7
基于事实的决策方法
8 互利的供方关系
Section 0.2 - ISO 9000
最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原
则的应用。
- ISO/TS16949 0.3 “注”
.
第三章
标准结构 介绍
.
改进
检查
确定目标
质量体系的持续改进
顾客 要求
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
.
顾客 满意
顾客导向过程分析
O
活动1 活动2 活动3 活动4
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
I
.
支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
ISO/TS16949
第二版
质量管理体系 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施
ISO9001：2000的特殊要求 理解与解释
.
目标
提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的 总体理解
讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路
.
第介一绍章
.
ISO/TS 16949
7.产品实现
Measurem测ent量, An、aly分sis析an和d Im改pr进ovement
8.测量、分析和改进
.
第四章
以过程为中心的管理体系
.
过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用
并且管理这些过程
543
6
2
7
1
8 9
10
.
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
■ “章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物。
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿。
想要停车的顾客
知道“不可思议的
（I）
好吃”超级市场存
.
在的顾客 （O）
汽车行业顾客导向过程
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
.
汽车行业的顾客导向过程 Customer Oriented Processes
.
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
已经找到物品的 顾客 （O）
想要付款的 顾客 （I）
想找到物品的顾 客 （I）
拿到购物车的顾 客 （O）
④ ③
想运送采购物品 的顾客 （I）
已经停好车的顾 客 （O）
②
⑤ ⑥
①
已经付款的 顾客 （O）
想找到自己车的 顾客 （I）
已经找到自己车 的顾客 （O）
不知道“不可思议 的好吃”超级市场 存在的顾客 （I）
术语- 3.1 汽车行业的术语和定义
.
第二章
管理体系模式及良好的业务运作
.
逻辑发展
质量控制 质量保证 质量管理
.
质量管理体系
在质量方面指导和控制组织的管 理体系
(ISO 9000:2000)
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质量保证
质量管理的一部分，致力于达到 质量要求并提供信心
(ISO 9000:2000)
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质量管理原则
4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
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程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途 径
过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动 的系统
体系 - 相互关联或相互作用Tak的en f一rom组ISO过900程0:2000
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他 很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员。
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过程是大厦的基石
输入 材料和信息
控制 程序 规范 培训 目标
过程
资源 设备和人
输出 转换后的 材料和信息
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汽车行业的过程识别
顾客导向过程 支持过程 管理过程
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顾客导向过程分析
O 组织
I
顾客
要 求
输入
质量体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
输出
产品
顾客
满 意
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汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系 要求
Manageme管nt 理Res职pon责sibility Resourc资e M源an管age理ment
Produc产t Re品ali实sati现on
输入 ININIPNPUPTUTT
过程 PROCESSES
OUTP输UT出
5. 管理职责 6. 资源管理
目的: 建立旨在持续改进的质量管理体系，强调
缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费
避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)
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ISO/TS16949
范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。 适用于整个汽车供应链。
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允 许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有 要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用
TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF）
日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外 是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐
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ISO/TS16949
采取适当 的行动
确定达到 目标的方法
检查效果
实施
计划 实施
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质量管理体系过程模式
质量管理体系持续改进
顾
顾
客
要
求
客
管理职责
顾
顾
资源管理
输入
Product
(and产/ or品Se实rvic现e)
Realisation
测量、分析 和改进
O输utp出ut
客
满客
意
产品 服务
质量管理体系
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ISO/TS16949
1 以顾客为关注焦点
2
领导作用
3
全员参与
4
过程方法
5
管理的系统方法
6
持续改进
7
基于事实的决策方法
8 互利的供方关系
Section 0.2 - ISO 9000
最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原
则的应用。
- ISO/TS16949 0.3 “注”
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第三章
标准结构 介绍
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改进
检查
确定目标
质量体系的持续改进
顾客 要求
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
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顾客 满意
顾客导向过程分析
O
活动1 活动2 活动3 活动4
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
I
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支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
ISO/TS16949
第二版
质量管理体系 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施
ISO9001：2000的特殊要求 理解与解释
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目标
提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的 总体理解
讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路
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第介一绍章
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ISO/TS 16949
7.产品实现
Measurem测ent量, An、aly分sis析an和d Im改pr进ovement
8.测量、分析和改进
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第四章
以过程为中心的管理体系
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过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用
并且管理这些过程
543
6
2
7
1
8 9
10
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汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
■ “章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物。
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿。
想要停车的顾客
知道“不可思议的
（I）
好吃”超级市场存
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在的顾客 （O）
汽车行业顾客导向过程
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
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汽车行业的顾客导向过程 Customer Oriented Processes
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汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
已经找到物品的 顾客 （O）
想要付款的 顾客 （I）
想找到物品的顾 客 （I）
拿到购物车的顾 客 （O）
④ ③
想运送采购物品 的顾客 （I）
已经停好车的顾 客 （O）
②
⑤ ⑥
①
已经付款的 顾客 （O）
想找到自己车的 顾客 （I）
已经找到自己车 的顾客 （O）
不知道“不可思议 的好吃”超级市场 存在的顾客 （I）
术语- 3.1 汽车行业的术语和定义
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第二章
管理体系模式及良好的业务运作
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逻辑发展
质量控制 质量保证 质量管理
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质量管理体系
在质量方面指导和控制组织的管 理体系
(ISO 9000:2000)
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质量保证
质量管理的一部分，致力于达到 质量要求并提供信心
(ISO 9000:2000)
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质量管理原则
4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
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程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途 径
过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动 的系统
体系 - 相互关联或相互作用Tak的en f一rom组ISO过900程0:2000