商务司机礼仪培训PPT
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司机职业素养及商务礼仪培训课件(58 页){修}
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
司机职业素养及商务礼仪培训PPT课件
如果要下雨;要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二 准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达;及时向客人说明并
道歉
您好 赵总 我是香港十二年 于总安排接您的司机;我姓耿; 我将在旅客出口处等您;祝您
旅途愉快
➢出发前短信 告知客人
二忌又油又脏;污渍明显；
着装应当卫生 干净;对于各类服装;都要勤换勤洗;正常情况下;不允 许存在明显的污渍 油迹 汗味与体臭; 尤其是浇色的衣物在领口 袖口;深色下装的后部;应注意检查 及时换洗;
三忌不看场合;有乱穿衣； 正式场合应着正装正装的穿着要求; 特殊场合要按要求着装;
四忌贪图舒适;背离文明;
6 到达目的地;车停稳后;司机要迅速下车;由车后绕至离客人最近的车门外; 拉开门请其下车; 开门时;一只手开门;另一只手垫在车门顶上 ;
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
NO
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头 抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六 案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
并道歉
您好 赵总 我是耿师傅;非常抱 歉;我现在堵车;您稍等一下;我 会尽快到达;给您带来的不便还
请您谅解
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好 赵总 握手路上还顺利吧 休息得还好吧;我是香港十二 年于总安排接您的司机;我姓 耿;您可以叫我耿师傅; 这边
驶汽车时;你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的;
司机自我形象检查
男 司 机
二 准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达;及时向客人说明并
道歉
您好 赵总 我是香港十二年 于总安排接您的司机;我姓耿; 我将在旅客出口处等您;祝您
旅途愉快
➢出发前短信 告知客人
二忌又油又脏;污渍明显；
着装应当卫生 干净;对于各类服装;都要勤换勤洗;正常情况下;不允 许存在明显的污渍 油迹 汗味与体臭; 尤其是浇色的衣物在领口 袖口;深色下装的后部;应注意检查 及时换洗;
三忌不看场合;有乱穿衣； 正式场合应着正装正装的穿着要求; 特殊场合要按要求着装;
四忌贪图舒适;背离文明;
6 到达目的地;车停稳后;司机要迅速下车;由车后绕至离客人最近的车门外; 拉开门请其下车; 开门时;一只手开门;另一只手垫在车门顶上 ;
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
NO
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头 抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六 案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
并道歉
您好 赵总 我是耿师傅;非常抱 歉;我现在堵车;您稍等一下;我 会尽快到达;给您带来的不便还
请您谅解
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好 赵总 握手路上还顺利吧 休息得还好吧;我是香港十二 年于总安排接您的司机;我姓 耿;您可以叫我耿师傅; 这边
驶汽车时;你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的;
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
45
着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
司机职业素质及商务礼仪培训ppt课件
的安全。
!非注意盲视
视而不见
研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演 杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头， 脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场 上显得非常惹眼。
尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员 在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打 手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分 之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉·海曼教授说，这种现象叫 做“非注意盲视”。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是 文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。 在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机 却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素 质教育了。
17
2.接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
35
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
36
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
37
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
38
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
39
四、轿车位次图
44
内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食 用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散 在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内 空气环境。
45
内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
蓝色卡通风企业培训之商务司机礼仪培训知识讲课授课PPT课件
了梦想 行动来
，就要 实现自
付出行 己梦想
动，用 。
行动来
实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ，“时间 给空想 者痛苦 ，给创 造者幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“ 让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆觉行游知动说此，：事能“ 要让纸躬人上行生得放。来射终”还光觉有彩浅人。，说陆觉，游知“说时此行：间事动“给，要纸空能躬上想让行得者人。来痛生终”还苦放觉有射，浅人光给，说彩创觉，。造知“陆者时此行游幸间事动行说福给，要动：。空能躬，“想”让纸行有能者人上。了让痛生得”梦人还苦放来想生有射，终放，人光给觉射就说彩创浅光要，。造，彩付“陆者觉时。出游幸间知陆行行说福此给游动动：。事空说，，“想：”要纸用有能“躬者上行了让纸行痛得动梦人上苦。来来想生得，终”放实，来还给觉射现就终有创浅光自要觉人造，彩己付浅说者觉。梦出，，幸知陆想行觉“时福此游。动知间。事说，此给：”要用事有空“躬行要了纸想行动躬梦上者。来行想得痛”实。，来还苦现就终”有还，自要觉人给有己付浅说创人梦出，，说造想行觉“者，时。动知幸间“时，此福给间用事。空给行要想”空有动躬者想了来行痛者梦实。苦痛想现”还，苦，自给有，就己创人给要梦说造创付想者，造出。幸“者行时福幸间动。福，给”。用有空想”行了有动梦者了来想痛梦苦实，想现就，，自要给就创己付要梦出造付想行者出幸。动行，福动用。，”行用有动行了来动梦实来想现实，自现就己自要梦己付想梦出。想行
行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ，“时间 给空想 者痛苦 ，给创 造者幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此行事动，要能躬让行人。生”还放有射人光说彩，。“陆时游间说给：空“想纸者上痛得苦来，终给觉创浅造，者觉幸知福此。事”要有躬了行梦。想”，还就有要人付说出，行“时动间，给用空行想动者来痛实苦现，自给己创梦造想者。幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
企业培训商务司机礼仪PPT
一百二十灵泉的战力，亦不敌。 局势，再次逆转！
巨型洪荒巨虎幻影，如魔神般俯视这片天才，虎眸冰冷，犹如一日一月在审判着这滚滚红尘之 中的一切生灵，主宰着宛如的命运。
“宗门，不可辱！” 赵山河的声音席卷四周。 这声音像是一把野火，瞬间点燃了周围无数人心中的火焰。
这种火焰不可遏止地熊熊燃烧了起来，刚才消失了的宗门江湖中人的狂热，这一次再度疯狂地 席卷了整个明月湖周围，无数江湖子弟眼中闪烁着猩红色的光芒，像是疯了一样，狂吼狂舞着……
目 录
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第一部分
司机职业素养
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
素养
形象 接待 专业
序 言
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
形象 要求
巨型洪荒巨虎幻影，如魔神般俯视这片天才，虎眸冰冷，犹如一日一月在审判着这滚滚红尘之 中的一切生灵，主宰着宛如的命运。
“宗门，不可辱！” 赵山河的声音席卷四周。 这声音像是一把野火，瞬间点燃了周围无数人心中的火焰。
这种火焰不可遏止地熊熊燃烧了起来，刚才消失了的宗门江湖中人的狂热，这一次再度疯狂地 席卷了整个明月湖周围，无数江湖子弟眼中闪烁着猩红色的光芒，像是疯了一样，狂吼狂舞着……
目 录
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第一部分
司机职业素养
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
素养
形象 接待 专业
序 言
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
形象 要求
司机职业素质及商务礼仪培训共52页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
52
司机职业素质及商务礼仪培 训
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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接待注意事项
语言修养:
01 称谓理应得当。
01 避免脏话、粗话和别扭话。
02 措辞委婉贴切。
02 语言清晰明白。
03 语气和蔼可亲。
03 使用普通话。
接待注意事项
司机语言技巧 好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放 上车，好吗？”
扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。
衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
公务司机形象要求
得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，
腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。
2. 先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以 为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。
3. 首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按 着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先 出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
PART 04
接待注意事项
接待注意事项
1
2
3
车辆检查
4
5
检查汽车各部件工作是否正常，发现问题 及时解决。 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的 要求。 每次用车前后，进行车辆清洁
出车前，配备瓶装水
调节好车内温度
接待注意事项
自我检查：
1. 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 2. 车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。
企业培训之—
商务司机礼仪培训
培训人：XXX
培训时间：2020年8月
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅 是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有
时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待
人接物的基本礼仪。
“您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
企业培训之—
商务司机礼仪培训
培训人：XXX
培训时间：2020年8月
目 录
PART.01 司 机 职 业 素 养 PART.02 职 业 形 象 要 求 PART.03 客 户 接 待 流 程 PART.04 接 待 注 意 事 项
PART 01
司机职业素养
公务司机职业素养
01 具有兴趣、爱好 02 具有驾驶员资质（驾龄） 03 遵守交通法规 04 掌握车辆及安全行车知识
公务司机形象要求
着装要求：
01 衣冠整洁（烫平整） 02 穿着得体 03 配衫适宜
公务司机形象要求
鞋袜搭配：
01 黑色皮鞋
02 纯棉或纯毛质地的、深色、 单色的袜子（黑色比较正 规）。
公务司机形象要求
手表，造型要庄重、保守， 避免怪异、新潮。
手表
眼镜，以保护眼睛又不影响
视野的
眼镜
手套，用专业司机手套，既 护手又安全及显出专业形象。
（公司、酒店还是其他地方）
客户接待流程
细
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。
心
2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？
周 到
音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放
的
小音量。
服
3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车
务
速。
4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们
03
的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。
客户接待流程
04
接待引领
1. 走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向 后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
手套
男司机一般可以戴一枚结婚 首饰 戒指，不提倡戴其他首饰。
形象要求
其它，不要戴帽、冬
其他
天围巾不要太大，放
衣襟内。
公务司机形象要求
面部表情：
01 在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。
1、系好安全带
3、尊重交警服从指挥
2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑶ 车辆违章的表现
⑵ 不同车辆的特点
⑷ 判断车辆动态
4、礼让行人
PART 02
公务司机形象要求
公务司机形象要求
作为汽车司机，特别是公务车司机， 举止打扮不能只凭自己喜好，还应 考虑职业特殊性，给客人、领导留 下积极、稳重、健康的第一印象。
06 征求或者介绍日程安排
02 为客人提大件行李（装有贵重物 品手袋除外）
03 为客人引路
07 路途选择话题聊天 08 适当介绍单位基本情况
04 为客人开车门（客人先进、后出）
05
为客人伸手防撞车顶（哪怕 是象征性的也好）
09
介绍本城市的旅游资源
长途中让客人在车上休息 10
（注意关掉车中音响）
客户接待流程
01
具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车， 不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座 位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （ 最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特 殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）
05 了解车辆检查和保养方法 06 掌握外事活动礼仪 07 业务及协调能力强 08 工作细心，办事认真
公务司机职业素养
依法行驶 不争不抢
克服困难 做好服务
01
02
交通道德意识
04
03
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼Байду номын сангаас行车
公务司机职业素养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美 德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
PART 03
客户接待流程
客户接待流程
正确的态度
1
清楚来宾的名字和单位
2
5
细心周到做好接待工作
接待的工作
要点
3
4
注意仪容仪表
检查车容车况
最影响你 接待水准
客户接待流程
01
你的接待态度；
添
加
0标 题2
你的服装打扮及礼貌；
03
你的说话技巧。
客户接待流程
客户接待流程
01 准备迎接牌（接待不认识的客人）
客户接待流程
02
主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一 路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来 到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。
保持空 气清新
接待注意事项
车内环境维护
车用 香水
垃圾 处理
接待注意事项
迎客上车：
通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门 外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手 挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
接待注意事项
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导， 我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。