商务司机礼仪培训PPT

PART 03
客户接待流程
客户接待流程
正确的态度
1
清楚来宾的名字和单位
2
5
细心周到做好接待工作
接待的工作
要点
3
4
注意仪容仪表
检查车容车况
最影响你 接待水准
客户接待流程
01
你的接待态度；
添
加
0标 题2
பைடு நூலகம்
你的服装打扮及礼貌；
03
你的说话技巧。
客户接待流程
客户接待流程
01 准备迎接牌（接待不认识的客人）
PART 04
接待注意事项
接待注意事项
1
2
3
车辆检查
4
5
检查汽车各部件工作是否正常，发现问题 及时解决。 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的 要求。 每次用车前后，进行车辆清洁
出车前，配备瓶装水
调节好车内温度
接待注意事项
自我检查：
1. 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 2. 车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。
01
具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车， 不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座 位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （ 最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特 殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）
（公司、酒店还是其他地方）
客户接待流程
细
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。
心
2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？
周 到
音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放
的
小音量。
服
3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车
务
速。
保持空 气清新
接待注意事项
车内环境维护
车用 香水
垃圾 处理
接待注意事项
迎客上车：
通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门 外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手 挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
接待注意事项
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导， 我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。
4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们
03
的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。
客户接待流程
04
接待引领
1. 走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向 后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
“您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
企业培训之—
商务司机礼仪培训
培训人：XXX
培训时间：2020年8月
公务司机形象要求
着装要求：
01 衣冠整洁（烫平整） 02 穿着得体 03 配衫适宜
公务司机形象要求
鞋袜搭配：
01 黑色皮鞋
02 纯棉或纯毛质地的、深色、 单色的袜子（黑色比较正 规）。
公务司机形象要求
手表，造型要庄重、保守， 避免怪异、新潮。
手表
眼镜，以保护眼睛又不影响
视野的
眼镜
手套，用专业司机手套，既 护手又安全及显出专业形象。
接待注意事项
语言修养:
01 称谓理应得当。
01 避免脏话、粗话和别扭话。
02 措辞委婉贴切。
02 语言清晰明白。
03 语气和蔼可亲。
03 使用普通话。
接待注意事项
司机语言技巧 好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放 上车，好吗？”
06 征求或者介绍日程安排
02 为客人提大件行李（装有贵重物 品手袋除外）
03 为客人引路
07 路途选择话题聊天 08 适当介绍单位基本情况
04 为客人开车门（客人先进、后出）
05
为客人伸手防撞车顶（哪怕 是象征性的也好）
09
介绍本城市的旅游资源
长途中让客人在车上休息 10
（注意关掉车中音响）
客户接待流程
企业培训之—
商务司机礼仪培训
培训人：XXX
培训时间：2020年8月
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅 是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有
时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待
人接物的基本礼仪。
客户接待流程
02
主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一 路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来 到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。
手套
男司机一般可以戴一枚结婚 首饰 戒指，不提倡戴其他首饰。
形象要求
其它，不要戴帽、冬
其他
天围巾不要太大，放
衣襟内。
公务司机形象要求
面部表情：
01 在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。
05 了解车辆检查和保养方法 06 掌握外事活动礼仪 07 业务及协调能力强 08 工作细心，办事认真
公务司机职业素养
依法行驶 不争不抢
克服困难 做好服务
01
02
交通道德意识
04
03
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
公务司机职业素养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美 德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1、系好安全带
3、尊重交警服从指挥
2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑶ 车辆违章的表现
⑵ 不同车辆的特点
⑷ 判断车辆动态
4、礼让行人
PART 02
公务司机形象要求
公务司机形象要求
作为汽车司机，特别是公务车司机， 举止打扮不能只凭自己喜好，还应 考虑职业特殊性，给客人、领导留 下积极、稳重、健康的第一印象。
扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。
衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
公务司机形象要求
得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，
腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。
目 录
PART.01 司 机 职 业 素 养 PART.02 职 业 形 象 要 求 PART.03 客 户 接 待 流 程 PART.04 接 待 注 意 事 项
PART 01
司机职业素养
公务司机职业素养
01 具有兴趣、爱好 02 具有驾驶员资质（驾龄） 03 遵守交通法规 04 掌握车辆及安全行车知识
2. 先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以 为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。
3. 首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按 着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先 出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。