完整版公务车驾驶员礼仪ppt

我是代表我是形象我是窗口！
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。
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女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服；“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
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自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员可以佩戴以下配饰：
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着装四忌
三忌不看场合；有乱穿衣； 正式场合应着正装；特殊场合要按要求着装。
纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解
提前了解自己接谁；姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份；做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况；或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间；安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时；底盘被减速障碍物卡住；动弹不得。
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江； 我将在旅客出口处等您；祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非 常抱歉；我现在堵车；您下飞 机后可以在XX等我；我会尽快 到达；给您带来的不便还请您
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里；袖子最好不卷起；长裤应有腰带；头型为短平头 女士宜化淡妆；勿佩戴过多头饰；必须保持头发清洁；发型文雅、庄重、梳理整齐；裙装应配
过膝长袜；领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
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打造驾驶员服务魅力
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达；及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机；我姓范。我将 在旅客出口处等您；祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达； 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机；非常抱歉；我 现在堵车；您下飞机后可以在XX 等我；我会尽快到达；给您带来的
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时 尽量放慢车速
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是接您的司机 范振江；我将在洲际酒店门外 等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非常 抱歉；我现在堵车；您稍等一下 ；我会尽快到达；给您带来的不
便还请您谅解！
初次见面
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧）；我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机；我姓范；您可以叫我小
公务车驾驶员礼仪培训
驾驶员是企业形象展示第一窗口；在现在企业中；驾驶员的工作不仅仅是开车；更担负着接待客 人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务；有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能；还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识；因为；从今天起；当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时；你可以把以上 理论一口气甩他脸上；并器宇轩昂地告诉他：
四忌贪图舒适；背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
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五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
是否理得短而端正 是否保持清洁