完整版公务车驾驶员礼仪ppt

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打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁;化淡妆
保持手部清洁: 常洗手、定期修剪指甲; 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣(白色为主) 手臂伸直或弯曲时;衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后;上衣的纽扣可以解开; 以防“扭曲”走样 系领带的时候;衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带;则第一粒扣子就要解开
谅解!
您好!赵总!我是XX公司(李总) 安排接您的司机;我将在洲际酒店 门外等您;我的车号是浙A 88888
;祝您心情愉快!
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ;及时向客人说
明并道歉!
您好!赵总!我是XX公司(李总) 安排接您的司机;非常抱歉;我现 在堵车;您稍等一下;我会尽快到 达;给您带来的不便还请您谅解!
范。您这边请!
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好!赵总!(握手)路 上还顺利吧(休息得还好
吧);这边请!
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时;要保持挺拔;不可以歪歪扭扭;或松松垮垮地靠在车上;甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中;联系确认好具体散会时间或领导出来的时间;以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时;一定要注意方式方法;不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机;则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检

轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾;也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时 尽量放慢车速
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服;“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员可以佩戴以下配饰:
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合;有乱穿衣; 正式场合应着正装;特殊场合要按要求着装。
我是代表我是形象我是窗口!
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子; ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色; ◇ 需勤修剪指甲。
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否Hale Waihona Puke 净颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达;及时向客人说明并道歉!
您好!赵总!我是XX公司(刘总 )安排接您的司机;我姓范。我将 在旅客出口处等您;祝您旅途愉快

➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达; 及时向客人说明
并道歉!
您好!赵总!我是XX公司(刘总 )安排接您的司机;非常抱歉;我 现在堵车;您下飞机后可以在XX 等我;我会尽快到达;给您带来的
纸巾(干、湿)
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了

提前了解自己接谁;姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份;做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况;或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间;安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时;底盘被减速障碍物卡住;动弹不得。
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装: 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里;袖子最好不卷起;长裤应有腰带;头型为短平头 女士宜化淡妆;勿佩戴过多头饰;必须保持头发清洁;发型文雅、庄重、梳理整齐;裙装应配
过膝长袜;领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员礼仪培训
驾驶员是企业形象展示第一窗口;在现在企业中;驾驶员的工作不仅仅是开车;更担负着接待客 人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务;有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能;还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识;因为;从今天起;当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时;你可以把以上 理论一口气甩他脸上;并器宇轩昂地告诉他:
您好!赵总!我是接您的司机 范振江;我将在洲际酒店门外 等您;我的车号是浙A 88888
;祝您心情愉快!
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ;及时向客人说
明并道歉!
您好!赵总!我是范振江;非常 抱歉;我现在堵车;您稍等一下 ;我会尽快到达;给您带来的不
便还请您谅解!
初次见面
您好!赵总!(握手)路上还 顺利吧(休息得还好吧);我 是XX公司(叶总)安排接您的 司机;我姓范;您可以叫我小
四忌贪图舒适;背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心;不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
是否理得短而端正 是否保持清洁
不便还请您谅解!
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
CAXXXX 赵XX总经理
您好!赵总!我是范振江; 我将在旅客出口处等您;祝
您旅途愉快!
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达 ;及时向客人说
明并道歉!
您好!赵总!我是范振江;非 常抱歉;我现在堵车;您下飞 机后可以在XX等我;我会尽快 到达;给您带来的不便还请您
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