大数据营销

什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
顾客：为啥我的什么事你都知道？ 客服：因为我们联机到大数据营销系统 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那……你们有什么可以推荐的？
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
1. 客户终身价值管理
客户终身价值管理 终身监察每个客户，捕捉其不同生活阶段的不同需要，在其一生中，持续地向其推介时下最适合他的新业务，从而最大限度地发掘顾客的消费潜力
银行例：
客户终身价值管理
顾客动向
某顾客到 银行要求 变更通信 地址
电脑的资料 检索
核对新地址, 确 认是六个月前 开售的新楼盘
利用一切数据来源，窥探客户隐私，从中寻找生意机会 大数据营销，又称数据挖掘、客户关系管理、CRM
大数据营销的精粹
•
大数据营销带来的效益
•
大数据营销算法及应用示例
大数据营销的两个话题
大数据营销带来的效益
1. 客户终身价值管理 2. 提高顾客忠诚度和满意度 3. 挽留有离心倾向的客户 4. 辨识最有潜力的新客户 5. 通过价格歧视，使利润最大化 6. 选择最佳的营销时机 7.揣测客户爱好，发掘未知需求 8. 帮助企业规避风险 9. 舆情监控 10. 进行行业预测和投资可行性分析 11. 辅助企业选址
客服：您应该会喜欢我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢？ 客服：您上星期一在当当网买了一本《低脂健康食谱》 顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃， 因为她上个月刚 刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。 顾客：可以刷卡吗？
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
企业的动作
向该顾客推荐由 本银行代理的基 金产品；
向该顾客指出这 些基金历史上的 平均回报率是储 蓄的四倍以上
医院例：
客户终身价值管理
顾客动向
资料收集
资料收集
电脑记录
某23岁女 患者到医 院看感冒
看病前，由护 士提问病人资 料，包括婚姻 生育状况、生 活习惯、个人 及家族病史等
Βιβλιοθήκη Baidu
看病后医 生问患者 用普通药 还是好药？ 患者表示 用好药
大数据营销
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
XX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要…… 客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。 顾客：16846146*** 客服：核对一下您的身份信息：您是陈稻楣先生，您是住在 泉州路一号12楼1205室，您的手机是1391234****，您的银 行卡号是……
客服：陈先生，对不起。请您付现款，国为您的信用卡已经 刷爆了，您现在 还欠银行34807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你 们多久会送到？ 客服：约30分钟。不过，您自己骑车来取会更快
银行例：
客户终身价值管理
顾客动向
电脑的资料 检索
电脑的判 断
该顾客购 房、买车， 用掉了大 部分存款；
但随后几 年，存款 又渐渐积 蓄起来
该顾客在银行 的存款一度下 降到只有5万， 但随之又渐渐 上升。到2015 年，储蓄额已 达15万活期加 45万定期
电脑研判该 顾客有着潜 在的投资需 求，是一位 潜在的基金 客户
在给该顾客寄信用 卡月结单时，把家 庭财产保险业务的 宣传单张一并寄去
在寄出之后一个星 期，再次通过电话 向该顾客推介
银行例：
顾客动向
该顾客的新 地址位于市 郊，离市中 心较远
客户终身价值管理
电脑的判 断
虽然不能确定 该顾客是否拥 有汽车，但该 顾客确实有潜 在的汽车需求
企业的动作
择日向该顾客寄去传单 或手机传单，一方面向 他介绍我们银行的战略 合作伙伴——全省最大 的汽车销售市场；另一 方面申明，在此购车， 可获得包括低息贷款在 内的诸多优惠
电脑的判 断
该顾客购 买了新住 宅
企业的动作
向该顾客推 销房屋装修 贷款
银行例：
客户终身价值管理
顾客动向
电脑的资料 检索
电脑的判 断
企业的动作
向该顾客 推荐“住 房装修贷 款成功”
“住房装修 贷款”的成 功再次确认 了该顾客购 买了住宅
银行正在代理 一种家庭财产 保险业务
该顾客可能有 家庭财产保险 的需求
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
客服：您不要可以，但如果您订好了再说不要，会被列入 “爱捣乱的顾客”黑名单，该名单各商家共享，以后您再 买其他产品可能都会遇到麻烦 顾客：#￥%*！……算我倒霉，赶紧送来吧 客服：谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您 不想预订一份生日比萨吗？提前一周预订可以享受八折优 惠……
电脑据此定 义此客人为 高消费力的 VIP客人， 将重点关注
医院例：
顾客动向
两年后，该 女25岁
客户终身价值管理
电脑的判 断
该女可能到该结 婚年龄
企业的动作
给该女寄婚前 检查传单和优 惠券
医院例：
顾客动向 结婚半年后
客户终身价值管理
电脑的判 断
该女可能 即将怀孕
企业的动作
给该女寄孕检重要性 宣传传单和优惠券。 如果孕检在本院，很 可能生产过程也在本 院完成
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
顾客：你怎么知道？ 客服：GPS系统显示，您有一辆 车号为 **--74748的摩托 车，目前您正骑着它，在解放路东段华联商场右侧…… 顾客：你妹！我还有没有点隐私了？！ 客服：陈先生，请您说话小心一点，你曾在2022年4月1日 用脏话侮辱警察，被判了10天拘役，罚款2000元，如果您 不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。
医院例：
顾客动向 该女生育后
客户终身价值管理
电脑的判 断
有持续的儿童 保健需求
什么是大数据营销？ ——2025年的某一天
顾客：…… 客服：请问还需要什么吗？ 顾客：再送3罐可乐。 客服：不过根据记录，您有糖尿病，您在6月12日曾去第 三医院 做过检查，您的空腹血糖值为7.8(140)，餐后两小 时血糖值为11.1(200)，糖化血红蛋白…… 顾客：算了，我什么都不要了！这份比萨也不要了！