养老机构标准化管理规范表式(完整资料).doc
养老院规章制度范本大全(精选7篇).doc
养老院规章制度范本大全（精选7篇）养老院规章制度范本大全篇1全院人员必须做到：一、努力学习党的路线、方针、政策，不断提高政治水平。
二、相信科学，反对搞迷信活动。
三、团结互相，反对拨弄是非。
四、做到走亲访友先请假，反对无帮出去。
五、锻炼身体，积极参加院内组织的文体活动。
六、严格遵守医疗制度，反对随便就诊。
七、搞好个人环境卫生，保持衣着整洁。
八、爱护公物，妥善保管好自己的一切所用物品。
九、发扬民主、检举坏人坏事。
十、发挥技能，积极参加集体生产劳动。
请假销假制度一、敬老院必须建立请假销假制度，敬老院所有人员外出必须办理请假销假手续，手续齐备。
二、院长因事外出一天的，必须向民政助理员请假，超过一天以上的，向镇政府分管领导请假，批准后方可外出，并委托副院长主持敬老院工作；副院长、其他工作人员因事外出，必须向院长请假，并履行移交接手续。
三、敬老院院民外出活动，必须向院长请假，短时间内外出散步或购买物品的，院长必须安排人员外出带队，回院后清点人数，发现情况要立即处理并报告镇民政助理员和镇政府分管领导。
四、院民要走亲访友的，必须有亲属前来敬老院办理交接手续后才能离院，在约定时间内，如果来人未将院民送交敬老院，院长必须跟踪走访了解情况，发现情况要及时向镇政府和民政部门报告，防止发生意外事件。
五、院民离院和归院必须有请假和销假，本人签名盖章或按手印，请假条要经过批准，手续完备，记录在案。
工作考勤制度一、工作人员必须坚守岗位，按照作息，不迟到早退，有事先请假，事假经院长批准，病假有医疗证明。
二、建立工作人员、考勤人员登记簿，缺勤时间八小时为一天，上班时擅自离院给予通报批评或扣发工资。
三、加强安全保卫工作，老人急病，及时送医疗治疗，晚上值班人员不得擅离职守，杜绝外事故发生。
四、年终总结时，对于执行好的同志，要给予表扬和鼓励，对于执行差的同志，除扣发缺勤工资外并减去部分奖金。
养老院规章制度范本大全篇2请假销假制度一、敬老院必须建立请假销假制度，敬老院所有人员外出必须办理请假销假手续，手续齐备。
民政部、国家标准委关于印发《养老服务标准体系建设指南》的通知
民政部、国家标准委关于印发《养老服务标准体系建设指南》的通知文章属性•【制定机关】民政部,国家标准化管理委员会•【公布日期】2017.08.24•【文号】民发〔2017〕145号•【施行日期】2017.08.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文民政部国家标准委关于印发《养老服务标准体系建设指南》的通知民发〔2017〕145号各省、自治区、直辖市民政厅（局）、质量技术监督局（市场监督管理部门）、新疆生产建设兵团民政局、质量技术监督局：为全面贯彻落实2016年12月中央经济工作会议关于“开展质量提升行动”和第14次中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的部署要求，加快建立全国统一的养老院服务质量标准和评价体系，民政部、国家标准委共同组织制定了《养老服务标准体系建设指南》，现予发布。
民政部国家标准委2017年8月24日养老服务标准体系建设指南构建科学合理的养老服务标准体系，是维护老年人合法权益、推动建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系的重要基础。
为解决标准缺失、滞后以及交叉重复等问题，推进全国养老服务标准化工作，加强统筹指导，民政部、国家标准委共同组织制定了《养老服务标准体系建设指南》。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，认真落实党中央、国务院关于养老服务的一系列决策部署和深化标准化工作改革要求，以规范服务行为、提高服务质量、提升行业管理水平、保障老年人权益为导向，立足养老服务行业需求，准确把握标准要素内在联系，遵循标准化工作规律，构建养老服务标准的总体框架，为标准化工作提供重要指引，推进养老服务质量明显提升。
（二）基本原则。
全面系统、协调统一。
科学梳理养老服务各领域、各要素，构建内容全面、结构完整、层次清晰的标准体系。
开放兼容、动态优化。
DB33_T837-2011居家养老服务与管理规范
居家养老服务与管理规范1 范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等。
本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 17242 投诉处理指南建标 143-2010 社区老年人日间照料中心建设标准MZ 008 老年人社会福利机构基本规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
3.2居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。
3.3服务对象居住在家庭的60周岁及以上老年人。
3.4失能（智）老人生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。
3.5半失能（智）老人生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。
3.6呼叫终端具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。
4 管理要求4.1 管理机构4.1.1 省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服务管理机构。
4.1.2 应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。
4.1.3 应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。
4.1.4 建立居家养老服务对象评估体系和服务补贴制度。
根据老人身体状况、经济状况进行分类管理。
对经济困难，且身体状况为失能（智）、半失能（智）的老人，由老人或其家属提出申请并经管理部门评估后享受政府购买服务，服务对象分类标准参见本标准附录B。
养老机构标准化管理规范表式
养老机构标准化管理规范表式行政值班记录表注：1. 各行政总值班人员认真记录以上各项内容，并做好行政值班交班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。
2. 遇重大情形，请附页讲明。
会议、学习和活动记录意见反馈表编号：老人中意度测评表职员登记表填表人签名年月日职员名册职工考勤表年度职工体检登记单培训打算职员培训档案卡年度职员培训登记表捐赠和领用款物登记老人入住登记表备注：入院调访表一、老人差不多信息二、老人自理情形三、专门服务需求申请四、调访表差不多信息体检通知单__________同志：您好您自愿申请入住______________________，现经我院讨论同意，请近期去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。
体检项目：1、肝功能＋HbsAg 如HbsAg阳性加验二对半2、血脂全套3、血，尿，粪常规4、血糖5、心电图6、胸透7、脑CT8、骨密度9、体检表______________________(单位盖章)入院告知单老人姓名：______年龄：________ 性不：________ 邮编：_____________家庭住址：_________________________ 电话：_____________________患有何种疾病（入院体检结果）：尊敬的老人家及其家属：第一向老人家及家属表示烈火的欢迎，期望在今后的生活里，在大伙儿的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的中意！老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐步减退，对疾病的易感性增加。
因此，常引起各种其他疾病。
同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。
为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。
然而，住院期间，常因老人躯体内在因素，显现了疾病突发、疾病变化或显现疾病意外情形，期望家属予以明白得并积极配合诊治。
如：（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；（2）由于躯体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”或其他意外情形；（3）体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免显现一些并发症（如肺部感染、褥疮、尿路感染等）;（4）由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全爱护措施，期望予以明白得和配合；（5）老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门依照老人疾病缓、急程度，通知亲属，并及时转院，病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，应及时赶到，需陪护的，护理费由亲属承担。
养老院规章制度全套
养老院规章制度全套第一章总则第一条为规范养老院的管理秩序，维护养老院的正常运转，确保老人的生活质量和安全，制定本规章制度。
第二条养老院规章制度适用于所有在养老院生活的老人、工作人员，包括管理人员、医护人员等。
第三条养老院严格遵守国家相关法律法规，保障老人的合法权益。
第四条养老院的管理原则是尊重老人的人格尊严，照顾老人的生活需求，提供优质的养老服务。
第五条养老院要加强对员工的教育培训，提高其服务水平和责任心。
第六条养老院要定期开展安全检查，加强安全防范，确保老人的安全。
第二章入院管理第七条入住养老院的老人需提交相关材料，经养老院审核通过后方可入住。
第八条入住养老院的老人须有合法身份证件，未成年人需有监护人陪同。
第九条入住养老院的老人需进行健康体检，确保身体状况符合入住要求。
第十条入住养老院的老人需签订《养老院入住协议》，明确住院期限、服务内容和费用等事项。
第十一条入住养老院的老人需遵守养老院的规章制度，服从管理人员的管理。
第三章生活管理第十二条老人需遵守养老院的作息时间，如有特殊情况需事先向管理人员请假。
第十三条老人需保持室内外环境整洁，禁止在公共区域乱丢垃圾。
第十四条老人要注意个人卫生，保持身体清洁，遵守卫生标准。
第十五条老人要爱护养老院的设施设备，禁止私自损坏。
第十六条老人要保持室内外安全，不得随意跑动，注意防止意外伤害。
第四章饮食管理第十七条养老院提供老人的饮食服务，并保障食品安全卫生。
第十八条食堂供应的食品应符合卫生标准，老人可自主选择餐食。
第十九条老人要遵守用餐时间，不得私自外出或乱吃零食。
第二十条老人要遵守餐厅纪律，不得大声喧哗或争抢食物。
第二十一条老人要适量饮食，不得浪费食物。
第五章医疗管理第二十二条养老院设有医护人员，负责老人的常规体检、医疗服务和护理工作。
第二十三条老人要遵守医嘱，按时服药，不得随意更改用药或停药。
第二十四条老人要配合医护人员的工作，接受医疗检查和治疗。
第二十五条老人要保持室内外卫生，防止传染病的传播。
养老机构表格化管理
第一节 表格化管理概述
标身
标身又叫说明栏，是表格的主题，标身的内容主要是数 据，也有文字、符号等内容。
表注
表注是用来对表中的符号、标记、代码以及某些事项加 以说明的文字。标注可以放在表的下方，文字必须精炼。 表内注释一律用阿拉伯数字加方括号或“*”，应放在需 注释处的右上角，表内外注释符号应对应。
第十一章 养老机构表格化管理
【教学内容】
表格及表格化管理概念 养老机构管理表格设计原则与方法 养老机构常用管理表格范例
【重点难点】
重点：学会根据实际工作需要设计、编制管理表格 难点：管理表格设计的简洁、周密和完整性
第一节 表格化管理概述
一、表格
表格是一个用来显示、记录或填写数据和/或文字的 信息框。在科技论文里,它是把经过认真整理的一组数 字和资料编排在一起，以期确切而清晰的揭示和反映 出某一客观事物或过程的内在规律与相互之间的关系。
一些表格要标注单位、部门、表格使用或填报的时间； 一些重要的表格要留有填报人、记录人、审核人、审批 人或主管领导签字的位置；容易产生填写理解错误的表 格要加表注。
第二节 管理表格设计原则与方法
在试行、总结中逐步完善。表格在设计、制作过程中不容 易发现问题，只有经过实践才能发现问题，因此，表格试 用非常必要。此外，在实施表格化管理过程中，要注意总 结，使之逐步完善，最终固化与本机构管理制度体系相适 应的表格体系。
设计表格要兼顾美观、留下足够的填写空间，或注明“如 果纸张不够，请另附页”的字样。
谢 谢！
第二节 管理表格设计原则与方法
二、设计原则：
4. 完整：深思熟虑，尽可能减少设计疏漏 5. 量化：能够量化的应尽可能量化 6. 规范：格式（字体、字距、行距和边距）、风格、编号
养老机构服务规范.doc
养老机构服务规范.doc一、前言随着人口老龄化的加速，养老机构逐渐成为一个不可或缺的社会福利设施。
为了保障老人的生活和健康，为老人提供高品质、安全、适宜的服务，本文编写了《养老机构服务规范》。
本文旨在规范养老机构的服务行为、保障老人的基本权利，并为养老机构提供管理与运营的指导。
二、服务宗旨养老机构的服务宗旨是以老人为中心，以提高老人生活品质、促进老人身心健康、弘扬传统文化、传承家族文化、发挥老年人智慧为使命，以“爱心、专业、尊重、关怀、品质、满意”为服务理念，提供优质、全面、细致、周到、方便的居家养老服务。
三、服务内容养老机构应按照国家相关规定，为老年人提供生活起居、饮食照顾、医疗保健、文化活动、健身娱乐、心理辅导等方面的服务，具体包括：（一）生活起居：帮助老年人解决生活问题，在保证个人隐私的前提下，提供清洁卫生、洗浴服务、床上用品更换、清理房间并提供相应的居室物品等服务；（二）饮食照顾：根据老年人的营养需求，提供营养餐、零食、水果等食品，要求菜品绿色健康、香味美味、烹调合理、分餐分菜、口感适宜，避免浪费和过期食品；（三）医疗保健：有资质的机构应设立医务室或与医疗机构达成合作协议，提供基本医疗服务及疾病诊断、治疗、转诊等医护服务，确保老人健康安全；（四）文化活动：提供文化、体育、娱乐等各种活动，如剪纸、太极拳、中国画、音乐会、舞蹈、讲座等，满足老年人精神文化需求，为老年人晚年生活广开心扉；（五）健身娱乐：在养老机构内安排丰富多彩的娱乐活动，如扑克、麻将、冥想、旅游等，让老年人身心愉悦；（六）心理辅导：提供心理咨询、心理治疗、情感支持等服务，消除老年人的困扰，帮助老年人放松身心，增强生活信心和生活品质。
四、服务要求（一）态度端正：机构员工应对老年人尊重、友善、耐心、真诚，倾听老年人的需求和意见，并积极改进服务。
（二）服务流程：机构应制定服务流程和标准管理制度，完善卫生管理、餐饮管理、医疗管理、文化娱乐管理、环境管理等各项工作，确保服务内容和服务质量整体优化。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
养老机构服务质量基本规范.doc
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谢谢你的观赏2017年第32号
关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单
和51项国家标准外文版的公告
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版，现予以公布（见附件）。
国家质检总局国家标准委
2017年12月29日
附件
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健康养老服务标准体系
健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。
本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 13016-2018 标准体系构建原则和要求GB/T 13017-2018 企业标准体系表编制指南GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。
为便于使用以下重复列出了GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009的一些术语和定义。
3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
[GB/T 13016，定义 2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。
[GB/T 13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
[GB/T 24421.2，定义 3.1]3.4服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
[GB/T 24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
[GB/T 24421.2，定义 3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。
4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。
4.3突出重点、适度超前优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。
养老服务机构标准体系
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进 本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利 院。 本标准主要起草人：。
养老服务 序 行业标准 号 体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定 级别
实施 日期
采用的或 被代替
或作废 备
相应的国
的标准 注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标 准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令 机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准 体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作 改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的 重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉 及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。
养老服务规章制度大全表
养老服务规章制度大全表第一章总则第一条为了规范养老服务行为，保障老年人的合法权益，依法制定本规章。
第二条养老服务是指为老年人提供生活、医疗、康复、文化、娱乐等一系列服务的行为。
第三条养老服务机构应当遵守国家法律法规，尊重老年人的人格尊严，保障老年人的合法权益。
第四条养老服务机构应当建立健全管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务质量。
第五条养老服务机构应当定期组织老年人进行文化娱乐活动，促进老年人身心健康。
第六条养老服务机构应当加强与社区、医疗机构等单位的合作，共同为老年人提供服务。
第七条养老服务机构应当建立老年人档案，定期进行健康评估，为老年人制定个性化的服务方案。
第八条养老服务机构应当定期进行安全检查，确保老年人的生活环境和设施设备的安全。
第九条养老服务机构应当建立投诉处理机制，及时解决老年人的投诉和意见。
第十条养老服务机构应当依法开展公开招标和评审，确保服务质量和价格合理。
第二章养老服务机构管理第十一条养老服务机构应当按照国家规定取得相应的经营许可证。
第十二条养老服务机构应当建立健全财务制度，做好财务核算和监督。
第十三条养老服务机构应当建立健全人事管理制度，择优聘用合格员工。
第十四条养老服务机构应当建立健全食品安全管理制度，确保老年人的饮食安全。
第十五条养老服务机构应当建立老年人入住、退住管理制度，规范操作流程。
第十六条养老服务机构应当建立健全应急预案，及时处理突发事件。
第十七条养老服务机构应当定期组织员工进行职业培训，提升服务水平。
第十八条养老服务机构应当建立健全信息管理制度，保护老年人的个人信息安全。
第十九条养老服务机构应当建立健全疫情防控措施，确保老年人的健康安全。
第二十条养老服务机构应当定期举办业务知识培训，提高员工的专业水平。
第三章老年人权益保障第二十一条养老服务机构应当保障老年人的合法权益，尊重老年人的自主权和隐私权。
第二十二条养老服务机构应当依法签订服务合同，明确服务内容、服务标准和收费标准。
养老机构基本情况表
药房建筑总面积（m2）
双人间数量
康复治疗室数量
三人间数量
康复治疗室建筑总面积（m2）
多人间数量
临终关怀室数量
公共卫生间数量
临终关怀室建筑总面积（m2）
独立卫生间数量
文化娱乐场所
公共浴室数量
多功能厅建筑总面积（m2）
独立浴室数量
图书室建筑总面积（m2）
餐饮服务场所
棋牌书画活动室数量
餐厅数量
棋牌书画活动室建筑总面积（m2）
注：所列设备须包括“设备名称、单价、数量、价格、购入日期”五项信息，可另附纸张。
五、服务老人情况
入住老人总数
入住三无老人数
入住失能老人数
入住五保老人数
入住低收入失能老人数
入住市（地）级以上劳模人数
入住老红军、老八路数
累计服务老人数
入住其他军人数
累计服务失能老人数
入住革命军烈属数
累计临终关怀老人数
六、职工队伍情况
职工总数
护士数
管理团队人员数
护理人员数
聘用残疾人员数
持有国家（高）中级护理员证书人员数
心理咨询师数
持有国家初级护理员证书人员数
营养师数
持有等级证书的厨师数
信息管理人员数
其他人员数
医生数
七、标准化、制度化建设情况
制定了哪些服务标准或规范
标准清单（标准/规范名称、标准编号、实施日期）
建立了哪些管理制度（含人力资源、设备、服务、安全等方面）
入住老人月人均收费标准
元/月
机构性质
□国营□民营
累计政府政策补助资金
万元
场所所有权
□政府□自有□租赁
累计政府补助物资折现
农村敬老院建设标准
农村敬老院建设标准（征求意见稿）《农村敬老院建设标准》编制组二零一五年六月目录第一章总则 (3)第二章建设规模与项目构成 (8)第三章选址及规划布局 (12)第四章房屋建筑面积指标及用房面积分配 (14)第五章建筑与设备 (18)第六章配套设施 (25)第七章主要技术经济指标 (26)附录一农村敬老院用房详表附录二农村敬老院主要名词解释附录三农村敬老院配套设施详表本建设标准用词和用语说明 (31)第一章总则第一条为加强与规范全国农村敬老院的建设，提高工程项目决策和建设管理水平，充分发挥投资效益，推进我国农村五保供养及农村养老服务事业的发展，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《社会养老服务体系建设规划》等相关法律法规文件精神，制定本建设标准。
【条文说明】本条阐明制定本建设标准的目的和意义。
我国农村五保供养制度始于20世纪50年代，是我国一项传统的农村社会救助制度。
1956年出台的《高级农业生产合作社示范章程》提出要保障老弱孤寡残社员的吃、穿、烧（燃料）、教、葬。
自此，农村五保供养制度初具雏形。
农村五保供养分为集中供养和分散供养两种形式。
农村敬老院则是承担为无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养义务人的农村五保供养对象提供吃、穿、住、医、葬（教）等方面的生活照顾和物质帮助的集中供养照料的主体服务机构。
当前，我国正经历快速的城乡人口老龄化阶段。
到2020年，我国城乡老年人口将达到2.43亿，老龄化水平达到18％。
以满足老年人的养老服务需求为目标，从我国基本国情出发，坚持政府主导、政策扶持、多方参与、统筹规划，在“十二五”期间，初步建立起与人口老龄化进程相适应、与社会经济发展水平相协调，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系，让老年人安享晚年，共享改革开放三十多年以来的社会经济发展成果，是摆在我们面前的一项重要任务。
农村五保供养对象是农村社会的弱势群体。
截止到2013年底，我国农村五保供养对象总人数为537.2万，其中在农村敬老院集中供养的五保对象人数为183.5万，集中供养五保对象比例为34.16％。
标准化养老服务提供标准明细表
标准号 GB/T 20000.1-2002 GB/T 19000-2008 GB/T 10112-1999 GB/T 15565.1-2008 GB/T 15237.1-2000 GB/T 16785-2012
7 Q/LN 102.07-2016 术语工作 概念体系的建立
8 Q/LN 102.08-2016 术语工作 文后参考文献及源标识符
3 Q/LN 105.03-2016 空间和时间的量和单位
106 测量标准
序号
体系内标准号
标准名称
1 Q/LN 106.01-2016 公共场所空气温度测定方法
2 Q/LN 106.03-2016 公共场所照明测定方法
3 Q/LN 106.04-2016 公共场所噪声测定方法
GB/T 19100-2003 GB/T 23289-2009 GB/T 15236-2008 GB/T 17532-2005 GB/T 24050-2004
102 术语与缩略语标准
序号 1 2
体系内标准号 Q/LN 102.01-2016 Q/LN 102.02-2016
标准名称
标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用 词汇
质量管理体系 基础和术语
3 Q/LN 102.03-2016 术语工作 原则与方法
4 Q/LN 102.04-2016 图形符号 术语 第1部分：通用
9 Q/LN 102.09-2016 职业安全卫生术语
10 Q/LN 102.10-2016 术语工作 计算机应用 词汇
11 Q/LN 102.11-2016 环境管理 术语
103 符号与标志标准
序号
体系内标准号
标准名称
1 Q/LN 103.01-2016 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则
浙江省养老机构服务及管理规范
ICS03.080.99A 12 DB33 浙江省地方标准DB 33/T XXXXX—XXXX养老机构服务与管理规范Service and Management Specification for Elderly Institutions（报批稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 管理要求 (2)4.1 机构要求 (2)4.2 人员要求 (3)4.3 场地及硬件设施 (3)4.4 安全管理 (3)4.5 制度建设 (3)5 服务内容 (3)5.1 生活照料服务 (4)5.2 膳食服务 (5)5.3 医护服务 (5)5.4 精神慰藉服务 (6)5.5 休闲娱乐服务 (6)6 养老机构星级评定 (6)附录A（规范性附录）养老机构星级评定必备项目检查表 (8)附录B（规范性附录）养老机构星级评定考核指标 (10)前言本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。
本标准由浙江省民政厅提出并归口。
本标准起草单位：浙江省老年服务业协会，浙江省标准化研究院。
本标准主要起草人：马光武、王胡应、黄元龙、詹传东、陈怡晨、陈雪萍、翁歆、陈冈、周铭、董红亚、诸博平、董琦、余小健、但志婷。
养老机构服务与管理规范1 范围本标准规定了养老机构管理与服务的术语和定义、管理要求、服务内容和要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等内容。
本标准适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准GB 50763 无障碍设计规范JGJ 122 老年人建筑设计规范建标[2010]144号老年养护院建设标准MZ 008 老年人社会福利机构基本规范MZ/T 032 养老机构安全管理中华人民共和国民政部令第48号养老机构设立许可办法中华人民共和国民政部令第49号养老机构管理办法民发[2014]17号关于加强养老服务标准化工作的指导意见3 术语和定义3.1老年人 The Elderly60周岁及以上的人口。
敬老院规章制度范本
敬老院规章制度范本第一章总则第一条为了维护敬老院内秩序，保障老人的安全和生活质量，制定本规章制度。
第二条敬老院是为老年人提供居住、生活和医疗照料的机构，老人在敬老院的行为应当遵守本规章制度。
第三条敬老院实行管理委员会负责制，管理委员会成员由院长、医务人员、护理人员等组成，负责监督敬老院的日常管理和服务工作。
第四条敬老院的老人必须遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪行为，不得损害他人利益和敬老院的形象。
第五条任何单位和个人不得侵犯老人的人身权、财产权和其他合法权益。
第六条敬老院的老人有权享受医疗、护理、营养等服务，但需按规定缴纳相应费用。
第七条敬老院的老人必须积极参加组织的文体活动，保持良好的心态和健康的身体。
第八条敬老院的老人应当互相尊重，团结友爱，营造和谐的氛围。
第九条敬老院的老人不得随意离开院落，必须经过批准后方可外出。
第十条敬老院的老人应当听从工作人员的管理和指导，服从敬老院的管理规定。
第二章生活管理第十一条敬老院的老人入住后，须进行身体检查并填写入住登记表，确保身体状况符合入住条件。
第十二条敬老院的老人入住期间，需遵守入住合同规定的居住时间，不得擅自更改或违规离开。
第十三条敬老院的老人需按时按量食用餐饮，不得浪费食物，否则将按规定处理。
第十四条敬老院的老人需保持个人卫生，不得随意乱扔废弃物，保持卫生环境整洁。
第十五条敬老院的老人需按规定定时定点服药，不得私自增减药量或中断治疗。
第十六条敬老院的老人需积极参加院内的文体活动，提高自身综合素质。
第十七条敬老院的老人需按规定定时就医，不得私自购买药品或服用未经医生开具的药物。
第十八条敬老院的老人需遵守院内的烟火禁止规定，不得在室内吸烟或乱扔烟蒂。
第十九条敬老院的老人需遵守院内的安全规定，不得在楼道、走廊等地方堆放物品。
第二十条敬老院的老人需遵守用水、用电、用气等节约能源的规定，不得浪费资源。
第三章社会关系第二十一条敬老院的老人可以自由交友，但需保持合理距离，不得有不正当的行为。
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院行政查房情况记录
行政值班记录表
班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。
2. 遇重大情况，请附页说明。
会议、学习和活动记录
意见反馈表
编号：
老人满意度测评表
员工登记表
员工名册
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日期：
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年度职工体检登记单
培训计划
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员工培训档案卡
年度员工培训登记表
捐赠和领用款物登记
老人入住登记表
备注：
入院调访表一、老人基本信息
二、老人自理情况
三、特殊服务需求申请
四、调访表基本信息
体检通知单
__________同志：您好
您自愿申请入住______________________，现经我院讨论同意，请
近期去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。
体检项目：1、肝功能＋HbsAg 如HbsAg阳性加验二对半
2、血脂全套
3、血，尿，粪常规
4、血糖
5、心电图
6、胸透
7、脑CT
8、骨密度9、体检表
______________________(单位盖章)
入院告知单
老人姓名：______年龄：________ 性别：________ 邮编：_____________
家庭住址：_________________________ 电话：_____________________
患有何种疾病（入院体检结果）：
尊敬的老人家及其家属：
首先向老人家及家属表示热烈的欢迎，希望在将来的日子里，在大家的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的满意！
老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐渐减退，对疾病的易感性增加。
所以，常引起各种其他疾病。
同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。
为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。
但是，住院期间，常因老人身体内在因素，出现了疾病突发、疾病变化或出现疾病意外情况，希望家属予以理解并积极配合诊治。
如：（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；
（2）由于身体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”
或其他意外情况；
（3）体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免出现一些并发症（如肺部感染、褥疮、尿路感染等）;
（4）由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全保护措施，希望予以理解和配合；（5）老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门根据老人疾病缓、急程度，通知亲属，并及时转院，
病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，应及时赶到，需
陪护的，护理费由亲属承担。
未经医院许可，不得私自出院。
（6）老年人疾病晚期，需在医院内过渡临终处理。
鉴于老人入住我院之后可能出现的状况，特此提前向老人家及家属告知，谢谢大家的配合!以上所提及的内容家属知晓后表示理解和配合的请在下方签字。
本告知单一式两份，家属与院方各执一份。
我愿意托付___________________院照顾_________老人!
老人家属签名：签名者与老人的关系：
（单位盖章）年月日
入院健康档案（首页）
部门室号床号入院日期姓名性别出生年月民族籍贯过去职业护理等级
家庭地址供病史者
主诉：
现病史：
既往史：（曾患疾病、既往体质）
体格检查：
体温 C 脉搏次/分钟呼吸次/分钟血压
一般情况（1、以写慢性体征为主、2、皮肤、淋巴、心肺、腹、四肢活动情况、神经反
射情况）
实验室检查：
初步诊断：
诊疗计划：
医师签名年月日
入住老人七天后全面观察评估表
姓名性别年龄床号入院日期
老人转院记录
临时医嘱单
房号___________ 姓名________ 床号___________
本表仅
供有内设医疗机构的单位使用
长期医嘱单
房号___________ 姓名________ 床号___________
本表仅供有内设
医疗机构的单位使用
老人请假离院嘱咐（院方联）
尊敬的老人家和您的家属：
鉴于您目前的健康状况，在您请假离院期间，请遵照以下嘱咐：
祝您健康愉快！
嘱咐人：签收人：
日期：日期：
老人请假离院嘱咐（家属联）
尊敬的老人家和您的家属：
鉴于您目前的健康状况，在您请假离院期间，请遵照以下嘱咐：
祝您健康愉快！
嘱咐人：签收人：
日期：日期
委托发放药物约定
个案护理计划
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【最新整理，下载后即可编辑】自带医疗药品发放一览表
姓名性别生活区室号床号
周卫生和消毒安排
【最新整理，下载后即可编辑】
责任人
【最新整理，下载后即可编辑】
病情告知书（院方联）
老人家属(担保人)：
老人现经体检显示患有
等慢性疾病。
由于老人家年事已高，加之其身患有的疾病，在我院未来的日常生活中可能引起
等后果，特此告知家属及担保人，请担保人及家属遵照医嘱和客观，并积极配合好相关工作。
告知单位：被告知人（担保人）：
年月日年月日
病情告知书（家属联）
老人家属(担保人)：
老人现经体检显示患有
等慢性疾病。
由于老人家年事已高，加之其身患有的疾病，在我院未来的日常生活中可能引起
等后果，特此告知家属及担保人，请担保人及家属遵照医嘱和客观，并积极配合好相关工作。
告知单位：被告知人（担保人）：
年月日年月日
差错事故报告
序号__________
老人体检统计表
疑似传染病登记单。