品管新七大手法

2、频数轴－－主Y轴; （最大值为所有频数之和）
3、频数柱状图形;
4、累积不良率轴－－次Y轴; （最大值100%）
5、累积不良率折线图形;
柏拉图制作方法
1）决定调查事项，收集数据； ➢ 决定收集分类； ➢ 决定收集期间。 2）整理数据，计算累计数及比率 ➢ 各项目数据的大小顺序排列，同时计算累积数； ➢ 各项目求出比率及累积比率。 3）绘制柱状图表 ➢ 横轴：项目名称，纵轴：不良数（金额等）；
全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”；
五、质量管理发展的历程
第二章 品管七大手法
检查表 层别法 柏拉图（排列图） 特性要因图（因果图、鱼骨图） 散布图 直方图 管制图
❖ 品管七大手法口诀： • 检查集数据 • 分层作解析 • 柏拉抓重点 • 鱼骨追原因 • 散布看相关 • 直方显分布 • 控制查异常
使用查检表的注意事项
针对记录人员进行宣导 注意查检表的使用地点 查检表记录完成如何收集 详实记录
第二招 柏拉图
柏拉图亦称排列图，通常用来区分造成品质问题之少数重要 原因及多数不重要原因，它是一个通用工具，亦可使用在其 他领域，在库存管理方面叫ABC分析。 其遵循80/20原则
0%---80% 因素（结果）—— A类因素（结果) （主要） 80%--90% 因素（结果）—— B类因素（结果) （次要） 90%-100% 因素（结果）—— C类因素（结果) （一般） 找出重点问题，集中优势兵力解决重点解决。
➢ 依数据大小项目自左向右排列； ➢ “其它”项目排在最后。 4）绘制累积曲线 ➢ 各项目累积数打点； ➢ 用折线连接。 5）绘制累积比率线 ➢ 右端纵轴（上端）加总折线终点为100%； ➢ 0 ~ 100%定出 10 等分刻度。 6）记录必要事项 ➢ 标题 ➢ 期间、数据单位 ➢ 制图者
案例：不合格项排列图数据表
查检表的种类
查检表的种类
查检表的制作方法
明确掌握查检的对象 列表整理所需提示 (附加) 讯息 检讨数据记录方法，方便记录人员使用 设计模式 试用 检讨设计是否合用，并且加以改善 正式印制使用
制作查检表的注意事项
查检表的样式越简单越好 表格设计应该以使用者角度考量 尽量设法不会记录错误 并非一次完成，视需要进行改版 集思广益，避免遗漏
不合格类型 弯曲 擦伤 砂眼 断裂 污染 裂纹 其他 合计
不合格数 104 42 20 10 6 4 14 200
累积不合格 104 146 166 176 182 186 200
• 石川馨图 石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼骨图、特性要因图等；
4、克劳斯比（CROSBY）
• 质量管理的标准是零缺陷（ZD） • 工作标准——DIRFT（Do it right the first time）
5、菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）
• 预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想； • 质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；
柏拉图的结构:
2
350
300
250
200
150
100
3
50
0
1
A
H
5
C
D
4100.00%
90.00%
80.00%
频数 累计百分率
70.00% 60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
百度文库
10.00%
0.00%
F
M
其它
1、项目轴－－X轴; （从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）
保证和质量改进。
二、先进质量管理理念的介绍
试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异
同。
讨论项目
传统质量理念
现代质量理念
产品（形式）
产品本身
产品生产全过程
顾客（对象）
终端客户
下道工序
质量目标 劣质成本 质量问题关注点
工作目标 失败成本 技术技能
全方位客户目标
失败成本、无效鉴定 成本、无效预防成本
经营管理
2、朱兰（JURAN）
• 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足的“产品特性”； • 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客不满意和顾客投诉等； • 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进；
3、石川馨（ISHI KAWA KAORL）
• 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自发研 究如何改进他们工作的有效性（QCC活 动）；
第一章 质量管理发展
20世纪是生产力的世纪， 21世纪是质量的世纪
---- 朱 兰
一、质量的概念
1、 质量：
这就是质量
◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO）
◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系
和组织以及以上几项的组合。
2、质量管理：
◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量
第一招 查检表
查检表是以一种简单的方法将问题查检出来的表格和图。在 收集数据时，我们可以设计一种简单的表格，将其有关项目 和预定收集的数据，依其使用目的，以很简单的符号填注， 用以了解现状、做分析或做核对点检之用，依此原则设计出 来的表格或图，被称之为查检表或称为检核表。
查检表的种类
第一类：记录用 为了调查何种不良是如何发生的，预先制作一份可预期的不 良项目表；调查不良品如何发生，原因为何；用来调查数据 的分布呈何种形态；记录所调查对象是在哪个位置发生何种 缺陷。 第二类：点检用 为使日常作业能正常进行，必须预先制定产品、机器、设备 等的检查项目，可防止错失、遗漏或异常发生，确保进行无 误。
品管七大手法 品管新七大手法
——甲上咨询顾问·资讯科技
个人简历
服务项目：
❖ 质量/环境等管理体系咨询 ❖ 人力资源培训 ❖ 生产培训 ❖ 品质培训
服务公司：
❖ 昆山甲上、苏州先锋、上海林亚、上海勤恩、昆山 汉浦、苏州久益
贾兴 13862035453 qualityman@qq.com
主要内容
❖ 第一章 质量管理发展 ❖ 第二章 品管七大手法 ❖ 第三章 品管新七大手法
质量管理方式
事后把关
事前预防
三、质量管理中的“三不”政策
不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。
四、世界上著名质量专家介绍及质量发展 历程
1、戴明（De Ming）
• 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而 不是员工；
• 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）； • 戴明循环（PDCA循环）；