金融品牌公关案例分析(渣打银行) PPT课件

实时化
有效沟通
形象修补
内部善后
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我是简洁镇定的好姑娘。
Thank you all.
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渣打银行现贷派疑似高利贷 业务员教客户造假 渣打银行涉嫌"协助"集资诈骗犯平稳转移过亿资金
中国曝四大管理漏洞 拷问林清德管理能力 渣打不是个案 外资银行"离岸客户"管理灰幕
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——2012.5.17
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4.分析
ANALYSIS
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——特点
聚焦性 潜伏性
紧迫性 扩散性
直线型危机
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——应对
主动化
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ADDITION
中国经济网论坛
网络水军
“渣打”
2012年3月
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ADDITION
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【理财巨亏】 【收费奇高】 【涉高利贷】 【涉嫌洗钱】 【管理能力遭疑】 【外资行整体情况】
RESULT
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客户买理财品巨亏6821万 渣打上演现实版夺命金 外资行提前还款远超中资行：渣打还10万收3000
Βιβλιοθήκη Baidu13
“我国《就业促进法》明文规定，劳动者
享有平等就业的权利。大学生怀抱希望去 拼实力？
面试，却没有得到公平待遇，渣打银行在 招聘过程中涉嫌搭售产品、违规发展客户， 既严重违背其作为著名上市公司的社会责 任，也深深伤害了在求职路上刻苦努力的 学生的自尊心。”
拼爹？
FROM广东省律师协会劳动专业委员会主任、 广东胜伦律师事务所副主任刘继承律师
直到4月份，依旧四处寻找实习机会的杨惠在网络上看 到渣打银行新一轮的“实习体验生”招聘。杨惠选择了向媒 体投诉：“我要把事情说出来，希望同学们不要受骗。”
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3.公关应对
REACTION
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——吴昊
采访记者根据面试评估结果表上的联系方式 致电渣打银行体验生项目组负责人吴昊。
吴昊确认，渣打银行是有这样的招聘项目， 因为应聘人数众多，在择优录取的过程中，会优 先考虑VIP客户子女入职。
但目前他本人已调到珠江新城分行对公业务， 不再负责该项目。
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——分行负责人
记者来到渣打银行广州市中山八路支行。 分行负责人、高级客户经理高碧玉说，该行 确实举办过“实习体验生项目”。 但公司规定，由媒体负责人员解答问题。
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——媒体公关部
不到一个小时，记者接到了渣打银行广州分行媒体 公关部负责人的电话。 她表示：渣打银行确实在全国举办“金融体验生项 目”，在同等条件下，VIP客户子女可以优先录取。 渣打银行VIP客户有存款50万元、10万元等多个档 次，吴昊之所以向杨惠提出从50万元降低到10万元， 是基于杨惠条件比较优秀，希望她能够通过成为VIP 客户而获得机会。 现在正在渣打银行实习的学生，不少是通过VIP客户 渠道取得实习机会的。
中国21家分行 64家支行
1家村镇银行
-渣打是一家国际领先的银行集团。 -其90%以上的营运收入和利润来自亚 洲，非洲和中东市场。 -集团致力于建设具长效的可持续业务， 并通过坚持高水平的公司管治、履行 社会责任、实践环境保护及员工多样 化等行动赢得了世界的信任。 -1858年在上海开设首家在华分行。 -2007年4月，渣打银行（中国）有限 公司成为第一批本地法人银行之一。
金融公关案例 presentation
、广告11 刘思源
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SUMMARY
渣打银行简介 01 事件概述 02 公关应对 03 分析 04
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1.渣打银行简介
INTRODUCTION
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关于渣打银行--在亚洲、非洲及中东市场占领导地位
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150年 70个国家 1700多个分支机构 超过85,000名员工
从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。 有7名学生获得了实习机会，“另有20名进入渣打银行VIP 客户或其子女优先录取通道。”
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经了解得知，成为渣打银行VIP客户的条件是到该行开 立50万元定期存款户头。“可能是看到我比较犹豫吧，银 行的体验生项目负责人吴昊又给我发来短信，说我各方面 条件还不错，可以把条件放宽，存入10万元、定存3个月 就可以。”杨惠告诉记者，这个时候她开始觉得事情有点 不靠谱了。杨惠带着一颗受伤的心，放弃了这个“天价实 习生”机会。
品牌承诺：一心做好，始终如一
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2.事件概述
OVERVIEW
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2011年11月，北京某大学金融专业大三学生杨惠（化 名）在网上看到渣打银行“实习体验生”项目的招聘信息后 投递简历，并收到面试通知。
2012年1月，杨惠前往广州市荔湾区中山八路的渣打支 行，经过了笔试、面试后，杨惠收到了电子邮件，上书 “您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试， 综合排名第九”。