深度｜社交软件的直接交流和间接交流

我们是假定接收方B收到了发起方A给出的交流内容，作为接收方B是要给出反馈的，前面提到了“扭头不理”，“挂断电话”，“信息不回”这些我们可以理解为“拒绝”类反馈。这种反馈可能有多种含义，比如B讨厌A；或者B现在忙不方便接电话；或者就是故意让A急等等。这其中代表的含义还要根据交流的双方关系，所处环境等因素综合判断。

对于接收方B是知道自己发出了这种反馈的，而发起方A也是可以感知这种反馈的。一旦接收方发起了反馈，那么此时接收方又变成了新一轮交流的发起者，原发起方又变成了接收方，简单来说就是直接交流是相互的。而且交流也不局限于语音文字，面对面时一个动作，一个微笑，电话那头的一阵沉默都可以理解为是交流内容。

1.2 几种直接交流形式的对比

面对面的说话是反馈最为迅速的交流方式，交流的双方基本上可以毫无延迟的得到对方的反馈，同时还可以捕捉到表情、动作、周边环境等信息对反馈的真实含义做出更准确的判断。视频通话次之，基本上还是无延迟的交流，可以看到表情和有限的动作，但是环境信息就不够完整。语音通话再次之，虽然有语音，但是相对于可以看到对方的交流方式，不能及时捕捉表情动作所传达的信息，只能依靠声调，语气，环境音来判断反馈。短信、微信、微博私信等都属于文字类信息，当然也有语音信息，多媒体信息，但是本质上类似，都是属于滞后反馈类的交流内容，即接收方不一定会立即反馈，在单位时间内传递的信息量上相较于前面几种也是小很多。最后书信的形式自然不必说，是更为滞后反馈和小信息量的一种直接交流方式。如下图所示。

直接交流方式的演进正是我们人类社会科技的不断进步的见证。最初人类若想交流只能面对面，没语言的时代甚至只能通过动作、声音、表情等来传递交流的内容。文字是个重要的发明，它为跨越空间的交流提供了基础。随着交通工具逐渐发达，书信往来开始频繁，然而书信交流远未达到面对面交流的感觉。于是电话出现了，语音电话实现了时间上的无延迟，交流双方可以听到对方的声音。接着就是视频电话，它突破了语音电话只闻其声不见其身的限制，已经接近了面对面交流的体验，虽然此时交流的双方可能远隔千里。现在也已经有了全息投影技术，就像我们在一些科幻电影中看到的那样，将一个人的影像直接投影到另一个地方，达到近乎面对面交流体验。如下图所示。

1.3 滞后反馈类的直接交流分析

微信和QQ这种基本上是文字的交流方式也属于直接交流，早几年移动互联网还不发达，流量费用高的时候大家习惯用短信包月的方式进行交流也是类似的，这类直接交流属于滞后反馈类的直接

交流。顾名思义，滞后反馈类的直接交流相对于面对面、电话这样的交流方式在反馈速度上要慢

不少。当前QQ的用户已经达到8亿多，微信用户也有近6亿。既然现在移动互联网飞速发展，用户为什么还是要频繁用这种滞后反馈类的交流方式呢？大概有以下两点原因。

一是环境技术和费用原因。跨空间的交流如果越接近面对面交流体验，那么成本就越高。例如需要合适的终端设备、网络条件、双方在时间方便性上都需要考虑。人具有社会属性，因此只要不是很孤僻，不是在睡觉，可以说交流行为是时刻都是有需求的。所以在不需要获取更多形式反馈的条

件下，快速传递文字信息已经满足交流的要求。

二是人本身的原因。我们明明可以创造接近面对面交流体验的条件，一次传递更多信息并获得更多反馈，可是我们为什么又选择文字聊天这种交流形式呢？因为人需要这种“延迟反馈”的交流。面对面交流这种形式其实双方是要承受“实时给出反馈”这种压力的。你要表现出你的风度，合适的动作、表情、语调、眼神，要实时给出反应，对方也是如此，这才能让交流持续。即使是语音电话，你也

要时而倾听，时而回答，注意语气、声调。你可能要掩饰一些你不想却又不由自主透露出来的反馈信息，而对方又要努力捕捉这些信息。这自然会造成交流双方某些难以言表的压力。而具有“延迟反馈”能力的交流手段则让双方更为轻松和方便。这种交流尽管会延迟反馈，当相对于面对面交流、视频电话这些交流方式压力要小很多，而且可以一对多，不会像面对面交流那样被独占。但是作为直接交流的一种形式，接收方仍然要对发起方的交流给出反馈，它还是有一种小小的压迫感，因为前面说了，不理会也是一种反馈，而这种“拒绝”类的反馈是会被对方所感知的。

1.4 直接交流的场景案例

举个例子来说明。Leon的一个女性朋友Ada今天化了妆，穿了很好看的衣服，如果两人是面对面或是视频，这个时候可能还没有开始语音上的沟通，但实质上Ada已经发起了一个直接交流。Leon应该立刻有所反馈，无论有意还是无意的视而不见都是一种不礼貌，因为这也是一种反馈，而这种反馈Ada显然是可以感知的。或者Leon明明觉得不好看，却违心的说好看，还要配合动作、表情

让Ada相信赞美是真诚的，而Ada也要努力挖掘Leon语言背后的各种反馈信息来判断他是不是真心的。看，这就是面对面交流的压力。

如果是微信、QQ呢？Ada发来一张自拍，什么也没说，Leon这个时候不回复也是不好的，但是可以晚一点，如果延迟太久也会产生一种“拒绝”类的反馈，也形成了不礼貌的效果。但是此时Leon只需要反馈一些文字信息，如“不错哟”，不用给出配合的动作、表情、语气，这样压力就小很多。

而Ada也因为捕捉不到更多的反馈内容不一定会费心去挖掘Leon说的真心程度。

我们可以看到时下很多社交软件都提供了各种及时沟通的能力，文字、语音、视频，这些给用户提供直接交流的功能是一款社交软件的基础。像“Yo”这样的，它为什么会突然流行？一个很重要的原因就是它是一款给用户带来很小反馈压力的直接交流工具。因为首先它是一个具有滞后能力的交流手段，接收方不一定要及时反馈；其次是传递的信息量少，交流双方可能无法持续多个回合，减少了持续反馈的压力。当然这样的一个“Yo”是否可以发展成一款流行的社交软件还不好下结论，因为毕竟它传递的内容有限，而且也没有我下面要讲的间接交流能力，所以更多时候它只能起到一个工具的作用，很难让人产生粘性。

二、什么是间接交流？

2.1 间接交流的特点

从Yo的突然走红我们可以看到人类对反馈压力小的交流形式的渴望，它把直接交流中的反馈压力降到了最小。还有没有可能压力再更小一些，而传递的信息量又足够大？答案是肯定的，那就是间接交流。发一个微博，发一个朋友圈帖子，发一个QQ空间更新，如果不是明确的@某人，那么都可以算是一种间接交流。