沟通与协调(PPT46页)
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沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
管理学基础课件：沟通与协调42页PPT
管理学基础课件：沟通与协调
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
沟通与协调ppt课件
14
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
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与上司沟通
明确定位：上司是管理者 了解你的上司：
管理风格 沟通方式 思维方式
学会欣赏你的上司
基本原则
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并 一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。
信息
传送者
接受者
反馈
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应 表达情感——表示态度→流露感情→产生好感 （希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。 在于相互之间感觉良好。） 建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈 进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求
8、接受并承认事实
◆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太 计较
◆没有把握的事不要一味否认
9、不要说教，最好能以发问的方式
◆说教易引起对方抗拒
◆发问可引导对方找到合理的结论
◆利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全 等
10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
◆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如 人
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沟通与协调
思考：
1、为什么公司要选择这门课程？ 2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通
沟通无规定法则，也没有固定的模式， 个人风格不同、面对的对象不同、场景不同 ，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适 用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的 ，就是好技巧，一切都要在变化中把握。
——个人情商的表现
有效沟通的基础动作
听——倾听对方的诉求 说——表达自己的想法和意愿 问——提出需要明确的问题 答——反馈出沟通最终的结果
✓ 业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”
（以上问题的收集来至问卷调查）
什么是沟通
p沟通的定义：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
p沟通协调:
是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等 各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性 的能力。
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
p 有效的沟通中，80%是倾听， 有效沟通的因素构成表 其余20%是说话。
p 20%的说话中，问问题又占 80%，愈简单明确愈好。
p 答案非是即否，并以自在的 态度和缓和的语调为之。
有效沟通技巧
如何做好报告——报告的时机 1、做好计划时 2、进度报告 3、紧急报告 4、工作完成时 5、选择正确沟通渠道
口头报告原则
1、顺序——主题→重点或事件经过→结论 2、简洁、正确（意思务必表达正确） 3、事实 4、成功、失败都要明讲
书面报告的原则
1、造词用语要简单易懂 2、标题清楚 3、尽量用图表、数字说明 4、报告顺序要符合逻辑 5、利用添附资料说明
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得●德鲁克
沟通的艺术
沟通中“沟”是一种手段，“通”才是 目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对 方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是 “通”了。如果沟通以后对方没有“通”， 那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟 通的目的。
◆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方
11、委婉有礼地尊重对方的感受 ◆即使不能认同其行为，但也能接受其感受 12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达 ◆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣 ◆注视对方，以点头、微笑…等表示关心态度 ◆对方未说完前，不要急着改变其话题 ◆若有不同意见时，重复对方所说的一部份话，再
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提 ◆不要有先入为主的观念 ◆互相尊重 ◆不要有门户之见 ◆双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹 ◆针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成
长 6、耐心说出“决定”或“结论”的理由 ◆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感 ◆有耐心、讲道理的人沟通较好
7、承认每件事皆有多方面看法
◆有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是 对、别人的是错，容易发生争吵。
的事情有哪些？ 3、我们认为和什么层面的人难以沟通？
（下级、上级、同级、外部关系）
工作中常见的困惑——
✓ 与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？
✓ 部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多 工作需加班才能做完
✓ 不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不 理解
✓ 员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股 ”
有效沟通的原则
3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达
出不满的讯号 ◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶
有效沟通的原则
1、表达要清楚、具体、实际 ◆说话速度不要太快，让听者能清楚地接受 ◆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语
、夸大语 ◆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
与上司沟通
明确定位：上司是管理者 了解你的上司：
管理风格 沟通方式 思维方式
学会欣赏你的上司
基本原则
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并 一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。
信息
传送者
接受者
反馈
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应 表达情感——表示态度→流露感情→产生好感 （希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。 在于相互之间感觉良好。） 建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈 进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求
8、接受并承认事实
◆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太 计较
◆没有把握的事不要一味否认
9、不要说教，最好能以发问的方式
◆说教易引起对方抗拒
◆发问可引导对方找到合理的结论
◆利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全 等
10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
◆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如 人
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沟通与协调
思考：
1、为什么公司要选择这门课程？ 2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通
沟通无规定法则，也没有固定的模式， 个人风格不同、面对的对象不同、场景不同 ，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适 用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的 ，就是好技巧，一切都要在变化中把握。
——个人情商的表现
有效沟通的基础动作
听——倾听对方的诉求 说——表达自己的想法和意愿 问——提出需要明确的问题 答——反馈出沟通最终的结果
✓ 业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”
（以上问题的收集来至问卷调查）
什么是沟通
p沟通的定义：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
p沟通协调:
是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等 各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性 的能力。
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
p 有效的沟通中，80%是倾听， 有效沟通的因素构成表 其余20%是说话。
p 20%的说话中，问问题又占 80%，愈简单明确愈好。
p 答案非是即否，并以自在的 态度和缓和的语调为之。
有效沟通技巧
如何做好报告——报告的时机 1、做好计划时 2、进度报告 3、紧急报告 4、工作完成时 5、选择正确沟通渠道
口头报告原则
1、顺序——主题→重点或事件经过→结论 2、简洁、正确（意思务必表达正确） 3、事实 4、成功、失败都要明讲
书面报告的原则
1、造词用语要简单易懂 2、标题清楚 3、尽量用图表、数字说明 4、报告顺序要符合逻辑 5、利用添附资料说明
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得●德鲁克
沟通的艺术
沟通中“沟”是一种手段，“通”才是 目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对 方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是 “通”了。如果沟通以后对方没有“通”， 那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟 通的目的。
◆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方
11、委婉有礼地尊重对方的感受 ◆即使不能认同其行为，但也能接受其感受 12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达 ◆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣 ◆注视对方，以点头、微笑…等表示关心态度 ◆对方未说完前，不要急着改变其话题 ◆若有不同意见时，重复对方所说的一部份话，再
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提 ◆不要有先入为主的观念 ◆互相尊重 ◆不要有门户之见 ◆双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹 ◆针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成
长 6、耐心说出“决定”或“结论”的理由 ◆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感 ◆有耐心、讲道理的人沟通较好
7、承认每件事皆有多方面看法
◆有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是 对、别人的是错，容易发生争吵。
的事情有哪些？ 3、我们认为和什么层面的人难以沟通？
（下级、上级、同级、外部关系）
工作中常见的困惑——
✓ 与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？
✓ 部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多 工作需加班才能做完
✓ 不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不 理解
✓ 员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股 ”
有效沟通的原则
3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达
出不满的讯号 ◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶
有效沟通的原则
1、表达要清楚、具体、实际 ◆说话速度不要太快，让听者能清楚地接受 ◆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语
、夸大语 ◆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表