沟通与协调(PPT46页)

沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得●德鲁克
沟通的艺术
沟通中“沟”是一种手段，“通”才是 目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对 方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是 “通”了。如果沟通以后对方没有“通”， 那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟 通的目的。
8、接受并承认事实
◆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太 计较
◆没有把握的事不要一味否认
9、不要说教，最好能以发问的方式
◆说教易引起对方抗拒
◆发问可引导对方找到合理的结论
◆利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全 等
10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
◆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如 人
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沟通与协调
思考：
1、为什么公司要选择这门课程？ 2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通
沟通无规定法则，也没有固定的模式， 个人风格不同、面对的对象不同、场景不同 ，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适 用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的 ，就是好技巧，一切都要在变化中把握。
——个人情商的表现
有效沟通的基础动作
听——倾听对方的诉求 说——表达自己的想法和意愿 问——提出需要明确的问题 答——反馈出沟通最终的结果
有效沟通技巧
如何做好报告——报告的时机 1、做好计划时 2、进度报告 3、紧急报告 4、工作完成时 5、选择正确沟通渠道
口头报告原则
1、顺序——主题→重点或事件经过→结论 2、简洁、正确（意思务必表达正确） 3、事实 4、成功、失败都要明讲
书面报告的原则
1、造词用语要简单易懂 2、标题清楚 3、尽量用图表、数字说明 4、报告顺序要符合逻辑 5、利用添附资料说明
信息
传送者
接受者
反馈
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应 表达情感——表示态度→流露感情→产生好感 （希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。 在于相互之间感觉良好。） 建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈 进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求
◆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方
11、委婉有礼地尊重对方的感受 ◆即使不能认同其行为，但也能接受其感受 12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达 ◆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣 ◆注视对方，以点头、微笑…等表示关心态度 ◆对方未说完前，不要急着改变其话题 ◆若有不同意见时，重复对方所说的一部份话，再
的事情有哪些？ 3、我们认为和什么层面的人难以沟通？
（下级、上级、同级、外部关系）
工作பைடு நூலகம்常见的困惑——
✓ 与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？
✓ 部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多 工作需加班才能做完
✓ 不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不 理解
✓ 员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股 ”
✓ 业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”
（以上问题的收集来至问卷调查）
什么是沟通
p沟通的定义：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
p沟通协调:
是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等 各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性 的能力。
说出自己的意见
与上司沟通
明确定位：上司是管理者 了解你的上司：
管理风格 沟通方式 思维方式
学会欣赏你的上司
基本原则
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并 一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。
化
5、建设性批评，勿吹毛求疵 ◆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹 ◆针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成
长 6、耐心说出“决定”或“结论”的理由 ◆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感 ◆有耐心、讲道理的人沟通较好
7、承认每件事皆有多方面看法
◆有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是 对、别人的是错，容易发生争吵。
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提 ◆不要有先入为主的观念 ◆互相尊重 ◆不要有门户之见 ◆双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，平时也要保 持良好的沟通；
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
p 有效的沟通中，80%是倾听， 有效沟通的因素构成表 其余20%是说话。
p 20%的说话中，问问题又占 80%，愈简单明确愈好。
p 答案非是即否，并以自在的 态度和缓和的语调为之。
有效沟通的原则
1、表达要清楚、具体、实际 ◆说话速度不要太快，让听者能清楚地接受 ◆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语
、夸大语 ◆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
有效沟通的原则
3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达
出不满的讯号 ◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶