沟通与协调-PPT课件

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第六讲沟通与协调

★互联式（上图五）每个沟通点都可以和其他所有的点发生联系，各类信息可互相沟通，没有信息中心。优点：信息沟通的广度和深度都比其他模式大，可以让公共组织人员和一般群众了解决策的全过程，增加透明度，促进民主管理。缺点：沟通渠道杂乱，信息流失严重；沟通速度缓慢，易贻误 14 时机；不利于信息管理，容易泄露机密。

（一）沟通的含义 1、沟通的几种经典定义黄达强：沟通是交流思想，互通信息，统一认识的过程。孔茨：沟通是改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。 2、公共组织沟通的含义 ★公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。

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二、协调
（四）协调中的若干关系（五种关系）
4.妥协与原则的关系协调与一定程度的妥协相联系，这是协调的灵活性。妥协就是要尽可能考虑到不同角度、不同侧面的因素，讲求谦让互助，各得其所，实现各方都能接受的一种行为模式。 5.协商与命令的关系（以势压人/合作）协商是协调的一种基本表现方式。
二、协调

（三）协调方式有多种方式。主体合流法；中间数法；冷处理与热处理法；当面表态法；谈心法；跟踪处理法。

（四）协调中的若干关系事后与事前的关系；一般与个别的关系；平衡与创新的关系；妥协与原则的关系；协商与命令的关系。
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（一）协调的含义
二、协调
协调是公共组织为了顺利地实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种行为方式。协调是经常性的组织行为；艺术性的组织行为；公关性的组织行为。特点：协调是一种经常性的组织行为。协调是一种艺术性的组织行为。公共组织协调是一种公关性的公共组织行为。

跨部门高效沟通与协调课件

市场部门与产品部门定期召开联席会议，讨论产品的市场反馈和后续改进方向。
产品部门根据市场部门提供的信息，调整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户需求和市场趋势，与产品部门共享数据。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技

沟通及协调技巧(共16张PPT)

–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通；下属员工与上属领导的沟通；横向式；非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗；喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异

沟通与协调(PPT46页)

荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答先思考成熟对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。

《沟通与协调》课件

调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和技巧。
沟通与协调对组织和团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧的实际建议。

团队中的沟通和协调

度和解决问题。
在会议中鼓励开放、坦诚的讨论，让每个成员都有机会发表意见和
建议。
利用会议以外的沟通工具，如电子邮件、即时消息和在线协作工
具，保持持续和高效的沟通。
解决冲突和建立共识
01
及时识别和解决团队中出现的冲突，避免问题扩大化。
02
03
通过开放、坦诚的讨论，寻求各方意见，找到解决问题的最佳方案。
应对变化。
案例总结和启示
沟通是团队高效运作的关键，应建立完善的沟通机制，确保信息流通。
团队应重视沟通和协调能力的培养，定期进行培训和反思，以提高团队协作能力。
协调是实现团队目标的重要手段，合理分工和计划管理能够提高工作效率。
感谢您的观看
THANKS
优化工作流程
团队成员之间及时沟通，可以发现和改进工作流程中的瓶颈和问题，提高整体工作效率。
促进知识共享
通过交流和分享，团队成员可以相互学习，提高个人和团队的工作能力。
增强团队凝聚力
建立信任
有效的沟通有助于团队成员之间建立信任，增强团队的凝聚力。
形成共同价值观
通过充分的讨论和交流，团队可以形成共同的价值观念和团队文化，使成员更加认同团队。
案例描述
一个软件开发团队，通过有效的沟通和协调，按时完成了复杂的项目，获得了客户的高度评价。
协调方法
明确分工，确保每个成员清楚自己的职责，通过共享文档管理项目进度和资源。
沟通方式
团队成员定期召开会议，及时分享进度和问题，通过在线协作工具保持实时沟通。
成功关键
良好的沟通和协调使团队能够快速解决问题，减少资源浪费
，提高工作效率。
失败案例：缺乏沟通和协调导致的问题

如何进行有效沟通与协调ppt(31张)

• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点：

《跨部门沟通与协调》课件

公司C的跨部门协调机制确保了公司运营的高效运转，提高了员工的整体素质和团队协作能力。
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总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务，可能存在目标和利益上的差异。这些差异可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题，需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立共同的目标和价值观，确保各部门员工能够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展新的沟通工具和平台将不断涌现，为跨部门沟通与协调提供更加便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变组织文化和价值观将更加开放包容，鼓励跨部门交流与合作，打破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。

沟通与协调ppt课件

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3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中，都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
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小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的词汇。
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第二节有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
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2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
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4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行

工程项目组织沟通与协调PPT课件

(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。
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项目经理部与监理单位的沟通
1 项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。
2 项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。
1.2.3.1 沟通与协调的工作内容
• 分为： • 系统内部的协调
• 系统的外层协调：
近外层协调远外层协调
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• (1)人际关系的沟通管理，管理的对象主要是相关工作结合的过程中人与人之间在管理工作中的联系和矛盾;
• (2)组织关系的沟通管理，通常包括项目公司与所属上级单位管理层以及与总包管理单位、专业分包管理单位之间的关系;
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1.2.3.2 沟通与协调的方法
• 分为： • 较正式的协调：会议协调、书面协调 • 非正式的协调：
面对面会谈、电话交谈、走访、邀请
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1.2.3.3 工程项目经理部内部关系的沟通
由于项目组织的特殊性，即项目组织是应项目建设的要求临时组建的一次性的组织。项目组织内各部分之间以工程项目系统为纽带，相互之间既有直接的合同关系也由无合同约束的间接管理关系。
1212341234几种沟几种沟通通一项目经理一项目经理部与部与业主的沟通业主的沟通二项目经理二项目经理部与监理单位的部与监理单位的沟通沟通三项目经理三项目经理部与设计单位的部与设计单位的沟通沟通四项目经理四项目经理部与供应商的部与供应商的沟通沟通五项目经理部与公用部门的沟通五项目经理部与公用部门的沟通六项目经理部与分包单位的沟通六项目经理部与分包单位的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通13项目经理项目经理部部与业主的沟通与业主的沟通1

公共关系之沟通与协调

一、员工之间的关系
1.物质保障是基础 (1)要重视组织内部员工的工资收人一方面，组织应尽量
提高员工的工资收人，保证员工的物质利益不断增加;另一方面，为了更好地发挥工资收入对员工的激励作用，企业应该严格遵守“各尽所能、按劳分配”的原则。
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第一节组织内部的公共关系
(2)要重视组织内部员工的福利待遇改善员工的福利待遇，不仅可以免除员工的后顾之忧，而且可以培养他们的集体主义精神，并使之转化为持久的工作热情。
第一节组织内部的公共关系
一般来讲，组织内部的公共关系，就是我们常说的内部公关，其主要包括员工关系、股东关系和团体关系等。组织内部公共关系的状态，直接影响到组织形象的塑造和组织目标的实现。内部公共关系工作的目的在于，充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。
(3)组织还应该不断改善内部劳动条件、劳动环境和劳动保护措施不断改善劳动条件、劳动环境，认真做好劳动保护和安全工作，是组织应尽的义务，也是员工应享受到的合法权益，而且对提高劳动生产率、调动员工工作积极性、协调企业与员工的关系也具有十分重要的意义。
当然，组织是不可能完全满足每位员工要求的。因此，公共关系人员需要进行协调沟通，如实地向员工说明组织的经营状况与分配政策、组织的困难等，以求得下属员工的谅解和合作。
3组织还应该不断改善内部劳动条件劳动环境和劳动保护措施不断改善劳动条件劳动环境认真做好劳动保护和安全工作是组织应尽的义务也是员工应享受到的合法权益而且对提高劳动生产率调动员工工作积极性协调企业与员工的关系也具有十分重要的意义当然组织是不可能完全满足每位员工要求的
第四章公共关系之沟通与协调
第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系