组织行为学案例分析-用惩罚进行管理上课讲义

组织行为学案例分析-用惩罚进行管理

案例分析--用惩罚进行管理

2012MBA 常州班

案例综述: 该案例为组织行为学第二章中的一篇，大致内容如下美国一家汽车代理公司的销售经理查尔斯.派克为了改善员工绩效，偶尔采用怒斥员工等惩罚措施，起到了一定的效果。同时激励顾问奥布里. 丹尼尔斯和美国TuWay Wireless公司销售经理也通过事例说明管理人员不向下属说明绩效差的不良后果，可能引火上身。惩罚有时能及时点拨一下那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效很低的人。

员工的实际行为往往与管理者的要求有很大差距,行为塑造提供了一项重要的管理工具,可以协助管理者通过积极强化、消极强化、惩罚和忽视来实现员工管理使之提高工作绩效。这个案例中汽车销售经理对于销售员业绩差的问题采用了惩罚措施，并取得了效果。我们不难看出，对于一些业绩不好的员工，公司经过提供帮助后仍然不起效果，偶尔采取惩罚的措施还是很凑效的。同时，对于那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效低的员工，采取惩罚的措施可以起到点拨的作用。但采取惩罚的措施并不是总有效，就像查尔斯所说的“如果偶尔为之，它就真的凑效”，若经常对员工进行惩罚，时间久了可能会使员工习以为常，不再重视，也可能让员工产生逆反心理或抵触情绪，而这两种情况无论哪种都会使惩罚不起效果。同时，并不是对任何人采取惩罚的措施都可以起到效果，对于那些工作懈怠或认识不到自己绩效低的人确实能起到一定点拨效果，但是

对于工作努力、积极性高而因某些特殊原因导致绩效低的员工，采取惩罚措施未必有效，甚至可能起到反效果。

当员工完成某项工作时，最希望得到的是上司对其工作的肯定，若能掌握好时效，适时认可员工成绩，可以激励员工工作积极性。让员工参与企业管理，使员工有主人翁意识，让员工认识到企业的利益就是自己的利益，主动工作优于被动工作，使员工工作有目标，企业利润有保障。公开表彰能进一步加速激发员工渴求成功的欲望，当众表扬员工工作出色，就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。这样不仅激励这个员工更加努力的工作，同事也激发了其他员工渴求成功的欲望。

惩罚措施只是一些管理人员激励员工提高绩效的一种方式，但不是唯一方式。激励员工的方式有很多，我们可以通过认可员工的成绩、让员工参与管理或决策、公开表彰、奖金激励、晋升激励、股权激励、提供学习机会、良好的工作环境、休假等方式激励员工，提高员工工作效率。多用积极强化的方式更利于构建一个和谐具有活力的组织，形成上下级良好互动，有效沟通的高绩效的工作环境。