医疗服务产业的现状及其发展(ppt 32页)
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预计在未来五到十年，全球将保持近10%的 年增长率
中国现已成为继美国和日本之后世界第三 医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿Hale Waihona Puke Baidu元，将保持近20%的市场增长率
医疗行业
医疗器械产业特点
多学科交叉、技术含量高； 研发投入大、经济规模小； 利润率高、发展持续性强； 法规门槛高、贸易壁垒低； 复合型、专业化人才稀缺。
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务现状
关注临床医疗所面临的服务问题
采购：决策权与使用权分离----设备性能与临床 需求的差异，廉价的代价。。。
运行：科室的维护成本控制----缺乏计划性维护、 保养，忽视维修质量----医疗事故与风险
换代：设备使用寿命----过早报废明智的选择？
产业发展
与时俱进的超级维护
失效率
原使用寿命
使用寿命延长一倍
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
延长偶然失效期一倍
运行时间 损耗失效期
技术平台的提升让老机“重获新生”
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务合作
迈瑞分包理念
常规医疗服务充分整合社会维修资源
通过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服 务质量的同时与分包商共同进步
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
产业机遇
对客户服务需求的把握和引导 ------服务产业广阔的发展机遇
客户的需求----我们的机会
产业机遇
医疗行业服务前所未有的机遇
行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代
招、投标中服务的条款要求越来越高
产品同质化，服务是让品牌产生差异化最 有效、最经济的手段
国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重
不断发展的临床需求： 能用→好用→用好（技术领先、创造效益）。
产业机遇
社会发展所带来的观念进步
社会发展、科技进步，推动医疗服务走向双赢 （由单纯的用户满意到服务双赢）
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务产业的发展历程
优质服务时代 （怎样做才更好？思想与意识） 服务时代 （为什么做？理念与技巧） 维修时代 （怎么做？知识与技能）
关注于设备的后装备时期，将领先科技转化 为服务价值，满足客户不断发展的临床需求。
服务，在客户需求得以满足的同时自身得以 发展，最终实现双赢。
产业发展
量身订作的保修方案
失效率
使用寿命
使用寿命延长
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
延长偶然 失效期
运行时间
损耗失效期
计划性的保养维护让设备“延年益寿”
挑战
在专业化上（临床）所表现出的不足 重技术轻营销，对厂家的依赖性很强 可持续发展之路---更需要厂家的支持和引导
服务产业
关于我们的困惑
被动维修还是主动服务 完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需求 服务的价值 体现在公司的业务增长？ 个人的价值 不直接创造利润？寄居蟹 转变角色？所长与所短 行业的价值 同属于营销系统，从属于销售与市场的发展
失效率
使用寿命
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
运行时间 损耗失效期
服务现状
三足鼎立之势
设备厂家售后服务 医院售后服务 社会化售后服务（包括代理商、第三方)
服务产业
关于设备厂家
服务网络 服务成本 服务效率 服务的价值
服务产业
关于医院设备科的服务
维修人员：重医轻工----后勤社会化、人才流
失
维修手段：技术日新月异----临床知识欠缺---缺乏系统培训----维修手段局限
运行体制：国有体制，能者多劳而不多得
服务产业
关于代理商服务
市场需要服务的稳定与延续----代理权总 是面临不断洗牌
对专业化的忽视----维修完全依附于销售
维修盈利----永远也吃不到的饼
服务产业
机遇
关于第三方服务
厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然 对上游资源的充分共享与整合---效率与成本 服务延伸……---持续发展之路
引导和扶持服务分包商自身的可持续发展
充分整合和共享各自资源优势，通过服务走 向双赢
服务合作
迈瑞资源
先进的平台
不断丰富的产品线－监护、血球、生化、超声。。。 国内领先的市场占有率、庞大的客户资源 每年超过50％市场增长 。。。。。。
全方位支持－销售、市场、耗材、用服
利润的源泉－多种服务营销解决方案
和升级服务项目
案
亏，公司利润补贴
服务创利，扭亏为盈
行业规律：企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力
产业发展
领先科技让服务更有价值
100%自主知识产权，以技术核心支持一线服务
先进的CSM系统，以一流的服务管理、监督流 程保护客户利益
与客户共享科技进步
产业发展
服务整体解决方案
将服务作为公司品牌的模式进行经营，推出 服务整体解决方案
服务合作
产业发展
迈瑞服务的发展历程
时期 维修时代
服务时代 优质服务时代
时间段
2000年以前
2000-----2004年期间 2004年-----至今
品牌影响力 弱 中
中 较强
强
客户对于服 能用 务的需求
好用
用好（超能力：技术领先、 创造效益）
服务理念
我们更在乎我们的服务， 我们共同创造，强调与 双赢促进服务自身与客户
以客户为中心（单赢） 客户的沟通与交流
共同发展
服务形式
被动地满足客户的维修需 被动→主动，提供部分 主动提供以客户为中心的
求
增值服务，如主动维护 服务综合解决方案
服务模式 服务营销
财务运作
自己做服务 无，只有维修收费
亏，弱化应收款
分包试点并逐步推广 常规医疗服务大部分外包
试点，逐步有保修合同 进一步试点，综合解决方
服务的投入低，竞争小，回报长期稳定
产业机遇
医疗行业服务前所未有的机遇
相对垄断的地位，保证了较高的利润率
提高效率、降低成本，对社会资源的整和 与共享将成为今后服务发展趋势
三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业 必然走向第三方
产业机遇
服务需求的变化
在市场经济模式下医院的体制改革--------
学术型→经营型
医疗服务产业的现状及其发展
迈瑞公司用户服务部 陈卫东
chenweidong@mindray.com.
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
医疗行业
尖端科技的应用
战争 医疗 ……
医疗行业
产业前景
全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重 视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃 的产业之一
几乎不受经济形势的影响，一直保持高速 增长，在工业领域是罕见的
中国现已成为继美国和日本之后世界第三 医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿Hale Waihona Puke Baidu元，将保持近20%的市场增长率
医疗行业
医疗器械产业特点
多学科交叉、技术含量高； 研发投入大、经济规模小； 利润率高、发展持续性强； 法规门槛高、贸易壁垒低； 复合型、专业化人才稀缺。
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务现状
关注临床医疗所面临的服务问题
采购：决策权与使用权分离----设备性能与临床 需求的差异，廉价的代价。。。
运行：科室的维护成本控制----缺乏计划性维护、 保养，忽视维修质量----医疗事故与风险
换代：设备使用寿命----过早报废明智的选择？
产业发展
与时俱进的超级维护
失效率
原使用寿命
使用寿命延长一倍
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
延长偶然失效期一倍
运行时间 损耗失效期
技术平台的提升让老机“重获新生”
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务合作
迈瑞分包理念
常规医疗服务充分整合社会维修资源
通过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服 务质量的同时与分包商共同进步
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
产业机遇
对客户服务需求的把握和引导 ------服务产业广阔的发展机遇
客户的需求----我们的机会
产业机遇
医疗行业服务前所未有的机遇
行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代
招、投标中服务的条款要求越来越高
产品同质化，服务是让品牌产生差异化最 有效、最经济的手段
国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重
不断发展的临床需求： 能用→好用→用好（技术领先、创造效益）。
产业机遇
社会发展所带来的观念进步
社会发展、科技进步，推动医疗服务走向双赢 （由单纯的用户满意到服务双赢）
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
服务产业的发展历程
优质服务时代 （怎样做才更好？思想与意识） 服务时代 （为什么做？理念与技巧） 维修时代 （怎么做？知识与技能）
关注于设备的后装备时期，将领先科技转化 为服务价值，满足客户不断发展的临床需求。
服务，在客户需求得以满足的同时自身得以 发展，最终实现双赢。
产业发展
量身订作的保修方案
失效率
使用寿命
使用寿命延长
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
延长偶然 失效期
运行时间
损耗失效期
计划性的保养维护让设备“延年益寿”
挑战
在专业化上（临床）所表现出的不足 重技术轻营销，对厂家的依赖性很强 可持续发展之路---更需要厂家的支持和引导
服务产业
关于我们的困惑
被动维修还是主动服务 完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需求 服务的价值 体现在公司的业务增长？ 个人的价值 不直接创造利润？寄居蟹 转变角色？所长与所短 行业的价值 同属于营销系统，从属于销售与市场的发展
失效率
使用寿命
规定的 失效率指标
早期失效期
偶然失效期
运行时间 损耗失效期
服务现状
三足鼎立之势
设备厂家售后服务 医院售后服务 社会化售后服务（包括代理商、第三方)
服务产业
关于设备厂家
服务网络 服务成本 服务效率 服务的价值
服务产业
关于医院设备科的服务
维修人员：重医轻工----后勤社会化、人才流
失
维修手段：技术日新月异----临床知识欠缺---缺乏系统培训----维修手段局限
运行体制：国有体制，能者多劳而不多得
服务产业
关于代理商服务
市场需要服务的稳定与延续----代理权总 是面临不断洗牌
对专业化的忽视----维修完全依附于销售
维修盈利----永远也吃不到的饼
服务产业
机遇
关于第三方服务
厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然 对上游资源的充分共享与整合---效率与成本 服务延伸……---持续发展之路
引导和扶持服务分包商自身的可持续发展
充分整合和共享各自资源优势，通过服务走 向双赢
服务合作
迈瑞资源
先进的平台
不断丰富的产品线－监护、血球、生化、超声。。。 国内领先的市场占有率、庞大的客户资源 每年超过50％市场增长 。。。。。。
全方位支持－销售、市场、耗材、用服
利润的源泉－多种服务营销解决方案
和升级服务项目
案
亏，公司利润补贴
服务创利，扭亏为盈
行业规律：企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力
产业发展
领先科技让服务更有价值
100%自主知识产权，以技术核心支持一线服务
先进的CSM系统，以一流的服务管理、监督流 程保护客户利益
与客户共享科技进步
产业发展
服务整体解决方案
将服务作为公司品牌的模式进行经营，推出 服务整体解决方案
服务合作
产业发展
迈瑞服务的发展历程
时期 维修时代
服务时代 优质服务时代
时间段
2000年以前
2000-----2004年期间 2004年-----至今
品牌影响力 弱 中
中 较强
强
客户对于服 能用 务的需求
好用
用好（超能力：技术领先、 创造效益）
服务理念
我们更在乎我们的服务， 我们共同创造，强调与 双赢促进服务自身与客户
以客户为中心（单赢） 客户的沟通与交流
共同发展
服务形式
被动地满足客户的维修需 被动→主动，提供部分 主动提供以客户为中心的
求
增值服务，如主动维护 服务综合解决方案
服务模式 服务营销
财务运作
自己做服务 无，只有维修收费
亏，弱化应收款
分包试点并逐步推广 常规医疗服务大部分外包
试点，逐步有保修合同 进一步试点，综合解决方
服务的投入低，竞争小，回报长期稳定
产业机遇
医疗行业服务前所未有的机遇
相对垄断的地位，保证了较高的利润率
提高效率、降低成本，对社会资源的整和 与共享将成为今后服务发展趋势
三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业 必然走向第三方
产业机遇
服务需求的变化
在市场经济模式下医院的体制改革--------
学术型→经营型
医疗服务产业的现状及其发展
迈瑞公司用户服务部 陈卫东
chenweidong@mindray.com.
医疗行业 服务产业 产业机遇 产业发展 服务合作
医疗行业
尖端科技的应用
战争 医疗 ……
医疗行业
产业前景
全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重 视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃 的产业之一
几乎不受经济形势的影响，一直保持高速 增长，在工业领域是罕见的