银行新员工培训课件ppt范文
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银行新员工入职培训ppt
部制投中部部服部部
发发
源
心
办资心
ห้องสมุดไป่ตู้
务
部部
部
公部
部
室
10
过渡页
第二部分
公司行政与人事
管理制度
02 公司行政与人事 制度
01
02
03
04
05
入职、离 考勤 职管理 管理
假期 管理
福利 制度
薪酬 政策
12
入职、离职管理
入职 01 单击此处添加文字阐述，添加简短问题
说明文字，具体说明文字在此处添加此 处单击此处添加文字阐述，
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
3
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
4
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
19
假期管理
带薪 休假 1
点击此处添加文本内容，如关键 词、部分简单介绍等。点击此处 添加文本内容，如关键词、部分 简单介绍等。点击此处添加文本 内容，如关键词、部分简单介绍 等。点击此处添加文本内容，如
7
团队介绍
01 企业背景与组织 构架
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力 的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自 国内知名安全公司的一线骨干。
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注， 才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家 真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
某银行新员工入职培训课件
中国农业银行XX分行
1
• 你为什么要加入农业银行？ • 你对你的职业有什么规划？ • 你希望在农行得到什么？ • 你要怎么快速进入角色？ • 农行的工作中要注意什么？
2
关于农行 关于工作 关于我们 关于明天
3
• 银行是经营什么的企业？ • 我们农行对外宣传的口号？ • 你印象中的农行是怎样的？
2010年，中国农业银行开展“营销技能提升年”活动，提 升员工营销技能和网点销售能力。
2011年，中国农业银行开展“客户关系管理年”活动， 着重维护和提升客户关系。
2012年，中国农业银行开展“客户价值提升年”活动，
提升客户价值，健全我行客户结构。
19
文明服务
营销技能
20
四大流程
六大关键点
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年
税前利润计，本行位列第7位。
6
7
8
9
农业银行
传世之宝
10
农业银行
信用卡
11
12
农业银行
综合业务
13
14
农业银行
经营理念
15
农业银行
管理理念
16
农业银行
人才理念
17
18
农业银行
导入记事
2009年，中国农业银行开展“网点文明标准服务年”活 动，网点环境呈现新变化，客户满意度提升。
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意 3、不要影响网点内其他客户 4、不与客户争吵 5、不推卸责任（我没说过这样的话，这是规定……） 6、不卑不亢（我是新来的，我业务不熟……）
29
✓ 情感关怀 ✓ 售后跟踪 ✓ 资讯服务 ✓ 财富诊断
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• 你为什么要加入农业银行？ • 你对你的职业有什么规划？ • 你希望在农行得到什么？ • 你要怎么快速进入角色？ • 农行的工作中要注意什么？
2
关于农行 关于工作 关于我们 关于明天
3
• 银行是经营什么的企业？ • 我们农行对外宣传的口号？ • 你印象中的农行是怎样的？
2010年，中国农业银行开展“营销技能提升年”活动，提 升员工营销技能和网点销售能力。
2011年，中国农业银行开展“客户关系管理年”活动， 着重维护和提升客户关系。
2012年，中国农业银行开展“客户价值提升年”活动，
提升客户价值，健全我行客户结构。
19
文明服务
营销技能
20
四大流程
六大关键点
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年
税前利润计，本行位列第7位。
6
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9
农业银行
传世之宝
10
农业银行
信用卡
11
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农业银行
综合业务
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14
农业银行
经营理念
15
农业银行
管理理念
16
农业银行
人才理念
17
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农业银行
导入记事
2009年，中国农业银行开展“网点文明标准服务年”活 动，网点环境呈现新变化，客户满意度提升。
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意 3、不要影响网点内其他客户 4、不与客户争吵 5、不推卸责任（我没说过这样的话，这是规定……） 6、不卑不亢（我是新来的，我业务不熟……）
29
✓ 情感关怀 ✓ 售后跟踪 ✓ 资讯服务 ✓ 财富诊断
银行新员工培训PPT课件
THANKS
感谢观看
04
回答
可以通过优化业务流程、提高员工素 质、采用先进技术等方式来提高银行 业务效率。
06
回答
需要深入了解客户需求和市场情况，制定针对 性的营销策略，同时要注重品牌建设和口碑营 销。
结束语与感谢
感谢各位新员工的参与和支持，希望大家能够在未来的工 作中不断学习和进步，为银行的发展做出更大的贡献。
提醒新员工保持联系，随时交流工作中的问题和经验，共 同成长。
操作风险管理
通过加强内部控制、提高 员工素质等方式，对操作 风险进行管理，避免因操 作失误导致的损失。
03
银行业务知识
个人银行业务
个人银行业务概述
个人银行业务是银行针对个人客户提供的金融服务，包括存款、 贷款、理财、支付等。
个人银行业务流程
个人银行业务的流程包括客户开户、存取款、转账、贷款申请、理 财产品销售等环节。
沟通与销售技巧
01
02
03
04
有效倾听
在与客户沟通时，要耐心倾听 客户的需求和意见。
清晰表达
用简洁明了的语言向客户传递 信息，避免使用专业术语。
提问技巧
通过提问了解客户需求，引导 客户做出决策。
建立信任
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任。
处理客户投诉
积极应对
当客户提出投诉时，要积极回 应，表示重视客户的意见。
职业操守与自律
强调从业人员应具备的职 业操守和自律意识，包括 自觉遵守法律法规、维护 行业声誉等。
反洗钱与反腐败规定
反洗钱法规与监管
介绍国内外反洗钱法规和监管要 求，阐述银行在反洗钱工作中的
职责和义务。
反腐败法规与监管
《银行新员工培训》个人客户服务业务介绍PPT课件
2
识别需求
接下来，需要了解客户的需求和目标，以便为他们提供最佳的方案和建议。
3
解决问题
如果客户遇到了问题或困难，需要积极寻找解决方案，并在合适的时机向客户提供帮助。
4
结束服务
最后，需要通过礼貌的告别和再次感谢客户的方式，结束这次个人客户服务的过程。
个人客户服务的关键技巧与要点
1 积极倾听
听客户说话建立完善的个人客户服务管理系统，实现 全流程协同和快速响应，提升服务效率和品质。
结合营销和服务
通过积极开展个人客户服务和营销结合的活动， 吸引更多的潜在客户和拓展业务范围。
持续创新和提升
通过不断的创新和提升，让我们的个人客户服 务不断超越自我，成为业内领先的服务品牌。
总结与提醒
• 个人客户服务是银行经营的核心竞争力之一，需要重视和投入。 • 提供优质的个人客户服务，可以增加客户黏性、提高品牌知名度和保护公司声誉。 • 关键技巧和要点包括积极倾听、主动沟通、提供个性化服务以及保持礼貌和友好等。 • 解决客户投诉需要尽快响应、真诚认错和有效解决。 • 优化个人客户服务需要持续学习、技术支持和升级以及跟踪和评估。 • 借鉴个人客户服务的最佳实践，不断创新和提升服务品质。
2
技术支持和升级
为了更好地为客户提供服务，我们需要不断升级技术和设备，并提供及时的技术支持和保障。
3
跟踪和评估
要有效地优化个人客户服务，需要对服务过程进行跟踪和评估，以找到改进和提升的空间。
个人客户服务的最佳实践案例分享
提供个性化服务
通过向客户提供个性化的产品和服务，建立起 高度忠诚度和满意度的客户群体。
提高品牌知名度
银行可以通过提供卓越的个人客户服务，巩固自己在市场中的竞争地位，吸引更多的客户和 人才。
银行新员工综合培训PPT
你能把信带给加西亚吗？
第 46 页
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
了解你工作的前、后手
要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。
简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
责任
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
断了手指的国王、非洲卖鞋
第 12 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
新员工综合新培员训工培训
刺激
回应
消极的思维反应模式
第 13 页
新员工综合新培员训工培训
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
第 14 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
积极心态(1H)
影响范围 操之在我
基本意识(1H)
问题意识 新员工的自觉 工作场所
新员工综合新培员训工培训
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
第3 页
一、积极心态
《银行新员工培训》综合理财业务介绍PPT课件
概述
在本模块中，我们将详细介绍银行理财业务的基本概念和发展趋势。新员工将了解银行理财的基本原则 和目标，以及理财业务在金融市场中的重要性。
模块二：金融市场与证券投资
本模块将探讨金融市场的运作方式，包括股票市场、外汇市场和债券市场等。新员工将学习不同类型的 证券投资，以及如何评估投资风险和收益。
《银行新员工培训》综合 理财业务介绍PPT课件
我们的培训课件旨在为银行的新员工提供综合理财业务的全面介绍，帮助他 们建立起对理财业务的基础知识和技能，以便更好地为客户提供专业服务。
课程目的
通过我们的培训课程，新员工将了解银行理财业务的基本概念、原则和操作 流程，并获得与客户沟通和建立信任关系所需的关键技巧。
课程结论与总结
在我们全面的培训课程结束后，新员工将具备理财业务所需的基本知识和技 能，能够为客户提供专业的理财建议和服务，进一步推动银行的发展和客户 满意度。
课程大纲
我们的培训课程将涵盖以下主题：
模块一：理财概述
介绍银行理财业务的基本概念和发展趋势。
模块三：风险管理与金融产品
讨论风险管理的重要性以及银行提供的各种 理财产品。
模块二：金融市场与证券投资
探讨金融市场的运作方式和不同类型的证券 投资。
模块四：理财计划与资产配置
教授制定理财计划和合理资产配置的方法和 技巧。
模块三：风险管理与金融产品
在本模块中，我们将强调风险管理的重要性，并介绍银行提供的各种理财产 品。新员工将了解如何帮助客户选择适合他们需求和风险承受能力的金融产 品。
模块四：理财计划与资产配置
本模块将教授新员工制定理财计划和进行合理资产配置的方法和技巧。他们 将学习如何根据客户的情况和目标，制定个性化的理财计划以及建议客户进 行合理的资产配置。
在本模块中，我们将详细介绍银行理财业务的基本概念和发展趋势。新员工将了解银行理财的基本原则 和目标，以及理财业务在金融市场中的重要性。
模块二：金融市场与证券投资
本模块将探讨金融市场的运作方式，包括股票市场、外汇市场和债券市场等。新员工将学习不同类型的 证券投资，以及如何评估投资风险和收益。
《银行新员工培训》综合 理财业务介绍PPT课件
我们的培训课件旨在为银行的新员工提供综合理财业务的全面介绍，帮助他 们建立起对理财业务的基础知识和技能，以便更好地为客户提供专业服务。
课程目的
通过我们的培训课程，新员工将了解银行理财业务的基本概念、原则和操作 流程，并获得与客户沟通和建立信任关系所需的关键技巧。
课程结论与总结
在我们全面的培训课程结束后，新员工将具备理财业务所需的基本知识和技 能，能够为客户提供专业的理财建议和服务，进一步推动银行的发展和客户 满意度。
课程大纲
我们的培训课程将涵盖以下主题：
模块一：理财概述
介绍银行理财业务的基本概念和发展趋势。
模块三：风险管理与金融产品
讨论风险管理的重要性以及银行提供的各种 理财产品。
模块二：金融市场与证券投资
探讨金融市场的运作方式和不同类型的证券 投资。
模块四：理财计划与资产配置
教授制定理财计划和合理资产配置的方法和 技巧。
模块三：风险管理与金融产品
在本模块中，我们将强调风险管理的重要性，并介绍银行提供的各种理财产 品。新员工将了解如何帮助客户选择适合他们需求和风险承受能力的金融产 品。
模块四：理财计划与资产配置
本模块将教授新员工制定理财计划和进行合理资产配置的方法和技巧。他们 将学习如何根据客户的情况和目标，制定个性化的理财计划以及建议客户进 行合理的资产配置。
银行员工培训PPT (1)
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
结果定义合格标准
有时间、有价值、可考核
合规基本概念
合规的前提——规的制定
➢ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一
般般？ ➢ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
合规的实质——规的执行
➢ 很多银行风险事件的发生，除了制度不 健全外，主要是不能严格执行制度，或 者发生问题后整改不及时、不到位造成 的。
• 顾问 对没有明确法律规定的业务经营问题，法 律合规部门提出合法合规的趋向性判断
我行合规管理工作实践
4、合规管理运行体系
合规报告 由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本 部门合规情况报告 分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写 合规工作整体情况报告 报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规 风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、 已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采 取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的 同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告
联系
合规管理失控是三大风险产生 的主要诱因之一，有效的合规 管理可以极大减少各种风险给
银行带来的损失。
合规基本概念
如何防范合规风险？
银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述： “综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关 键是两条：
《银行新员工培训》银保通培训PPT课件
培训新员工熟练掌握银行信息系统的操作技 巧。
结语
1 培训总结
对本次培训内容进行总结 和回顾。
2 学员反馈
3 后续教育计划
收集学员对培训的反馈意 见，为后续改进提供参考。
建议学员在工作中继续险、证 券等金融产品的销售。
信用卡业务
提供个人和商户的信 用卡服务，包括发行、 刷卡、还款等。
银行风险控制
1 风险控制的概念
介绍风险控制的基本概念和重要性。
2 风险分类
解析银行业务中常见的风险类型，如信用风 险、市场风险、操作风险等。
3 风险管理措施
讲解银行在业务运作过程中采取的风险管理 措施。
合规意识
强调新员工要具备严格的合规 意识。
风险防范措施
介绍银行在遵守法律法规方面 采取的风险防范措施。
银行技能实训
1 人际交往技巧
培养新员工与客户、团队成员良好交往的能 力。
2 营销技巧
提供有效的营销技巧，帮助新员工更好地推 销银行产品。
3 金融产品知识
介绍各类金融产品的特点和销售策略。
4 信息系统操作
培训方式
培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、团队合作、 实操演练等多种形式。
培训时间
培训持续时间为两周，每周五天，每天8小时，共计80个学时。
银行概论
• 银行的定义 • 银行的功能 • 银行的组织形式
银行业务
存款业务
包括个人储蓄存款、 对公存款、定期存款 等。
贷款业务
包括个人贷款、商业 贷款、房屋贷款等。
4 风险预警机制
介绍银行建立和完善风险预警机制的重要性 和方法。
银行管理
1
银行的组织结构
解析银行内部的组织结构和职能分工。
结语
1 培训总结
对本次培训内容进行总结 和回顾。
2 学员反馈
3 后续教育计划
收集学员对培训的反馈意 见，为后续改进提供参考。
建议学员在工作中继续险、证 券等金融产品的销售。
信用卡业务
提供个人和商户的信 用卡服务，包括发行、 刷卡、还款等。
银行风险控制
1 风险控制的概念
介绍风险控制的基本概念和重要性。
2 风险分类
解析银行业务中常见的风险类型，如信用风 险、市场风险、操作风险等。
3 风险管理措施
讲解银行在业务运作过程中采取的风险管理 措施。
合规意识
强调新员工要具备严格的合规 意识。
风险防范措施
介绍银行在遵守法律法规方面 采取的风险防范措施。
银行技能实训
1 人际交往技巧
培养新员工与客户、团队成员良好交往的能 力。
2 营销技巧
提供有效的营销技巧，帮助新员工更好地推 销银行产品。
3 金融产品知识
介绍各类金融产品的特点和销售策略。
4 信息系统操作
培训方式
培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、团队合作、 实操演练等多种形式。
培训时间
培训持续时间为两周，每周五天，每天8小时，共计80个学时。
银行概论
• 银行的定义 • 银行的功能 • 银行的组织形式
银行业务
存款业务
包括个人储蓄存款、 对公存款、定期存款 等。
贷款业务
包括个人贷款、商业 贷款、房屋贷款等。
4 风险预警机制
介绍银行建立和完善风险预警机制的重要性 和方法。
银行管理
1
银行的组织结构
解析银行内部的组织结构和职能分工。
《银行新员工培训》柜台操作风险案例培训课件 (一)
《银行新员工培训》柜台操作风险案例培训课件 (一)随着金融行业的发展，银行一直是人们信赖的机构之一。
而作为银行的员工，尤其是柜台操作员工，需要具备特定的知识和技能，以确保客户的资金和交易安全。
为了提高新员工的柜台操作技能和处理突发事件的能力，许多银行都会开展相应的员工培训。
本文将介绍一门名为《银行新员工培训》中与柜台操作风险有关的案例培训课件。
首先，该课件主要介绍了柜台操作风险的类型和出现的原因。
通过案例和实践，新员工可以更清楚地了解以下几种风险类型：“营业外账务风险”，即柜员故意或不小心操作错误，导致银行账户金额设置失误或资金流转故障；“票据处理风险”，即银行柜员收付现金、支票、汇票等票据时处理不当，而导致资金记录失误或核对错账；“电子转账风险”，即在网银和ATM自动取款机等电子转账设备上操作失误或因系统故障而导致转账和结算失败；“假币和冒牌人民币风险”，即柜员出现疏忽或造假，收到伪造的钞票或使用冒牌人民币，导致银行和客户损失。
其次，该课件介绍了防范以上风险的措施。
新员工们应该学会识别背景和面值各异的银行钞票、民用票据，并学会检查银行账户、网银账户和自助设备使用记录并建立账务重要信息记载习惯。
同时，在柜面业务操作上要尽量避免匆忙和不注意，以及保证柜台现金是经过仔细审核的真正的钱。
对于电子转账系统，则需要保持后台稳定，并有大量的紧急备案措施。
此外还要加强员工防范措施的培训和考核，并建立健全的内部监察体系和信访制度。
最后，该课件对员工们应急反应的能力也进行了有针对性的培训。
对于紧急情况，新员工们需要时时保持清醒、冷静，并采取有效的措施，在第一时间通知银行内部相关部门或直接联系紧急救援中心，在得到许可之后，施行阻断、关机、锁定和报案等危机处置措施。
总之，柜台操作风险对于银行的经营有着极大的风险性和不可预见性，针对这些风险，开展培训对于提高新员工的业务素质和能力非常重要。
课件的教材和方法确保培训主题清晰，结合了许多实际应用场景，在既保证效果又提升学员积极性中取得了良好的效果。
《银行新员工培训》反洗钱培训课件
3
监管要求
中国人民银行等监管机构要求银行金融机构建立反洗钱制度、完善内部审核审计管理机制和 反洗钱培训机制，提高风险防范意识。
风险识别和评估
风险评估的目的是什么？
风险评估的目的是识别和减少潜在的反洗钱风 险，以便银行建立防风险系统、管理反洗钱风 险。
如何评估反洗钱风险？
反洗钱风险的评估包括客户、业务和地理风险 评估。
洗钱犯罪活动给经济和金融体系带来风险和 不良影响，防止洗钱犯罪活动对社会造成损 害是至关重要的。
3 反洗钱工作的意义是什么？
银行及相关金融机构对反洗钱工作的严格管 理是做好客户管理和维护金融市场安全与稳 定的有力保障。
4 什么是不良资金和资金来源不明？
不良资金是指用于犯罪和违法活动的资金， 资金来源不明则是指无法确定资金的来源、 性质和用途。
法律法规与监管要求
1
反洗钱的国际法律法规
推动反洗钱国际合作的有关法律法规有：《联合国禁止非法贩运毒品和精神药物公约》、 《联合国毒品犯罪问题全球计划》等。
2
反洗钱的国内法律法规
我国反洗钱法律法规包括：《反洗钱法》、《反洗钱工作指引》、《银行业反洗钱指南》、 《证券期货市场反洗钱指南》、《保险业反洗钱和打击恐怖主义融资指引》等。
2
移动支付洗钱案例
客户通过使用多个手机、多个账户，进行虚假交易模拟，进行巧妙的洗钱行为， 银行应如何发现和预防此类犯罪。
3
非法外汇交易洗钱案例
识别非法资金转移渠道，追查相关犯罪嫌疑人，银行应如何提高反洗钱技能和防 范意识。
总结和提问解答
反洗钱工作是银行管理的重要一环，我们希望通过本课程提高新员工的反洗 钱意识，掌握反洗钱的重要性和必要工作技能。
2023年商业银行新入职员工专题培训课件
商业银行新入职员工专题培训
2023年10月
目录
一、员工服务形象 二、厅堂服务流程 三、常见问题汇总 四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范 仪容规范 仪态规范
一.员工服务形象
仪 表 规 范
员工着 装
工号牌 领带丝 鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩 戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、 颜色服装或深色职业装） 标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致； 不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
5
绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
6
客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
8
女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪 容 规 范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、 指甲不过长；女员工应淡妆 上岗，妆容淡 雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm） 或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须； 提示： 女员工涂透明色指甲油，不 扣分
2023年10月
目录
一、员工服务形象 二、厅堂服务流程 三、常见问题汇总 四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范 仪容规范 仪态规范
一.员工服务形象
仪 表 规 范
员工着 装
工号牌 领带丝 鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩 戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、 颜色服装或深色职业装） 标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致； 不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
5
绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
6
客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
8
女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪 容 规 范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、 指甲不过长；女员工应淡妆 上岗，妆容淡 雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm） 或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须； 提示： 女员工涂透明色指甲油，不 扣分
银行入职培训课件
增强团队协作能力
建立团队意识
通过培训，让新员工了解 团队的重要性，培养他们 的团队精神和合作意识。
提高沟通协调能力
培训应教授新员工有效的 沟通技巧和协调方法，以 促进团队内部的协作。
培养领导力
通过培训，发掘和培养具 有领导潜力的新员工，为 银行的未来发展储备人才。
培养良好的职业素养
树立职业道德观念
提升程度。
培训成果转化
评估培训内容在实际工 作中的运用效果，以及 业务指标的提升情况。
培训反馈的收问卷，涵盖课程 内容、教学方法、实践操作等
方面。
在培训结束后及时发放调查问 卷，并确保每个学员都有充足
的时间填写。
对收集到的反馈数据进行整理 和分析，提炼出关键问题和改
让新员工模拟客户、同事和上级等角色，进行场景模拟演练，提高应对突发事件 的能力。
05
银行入职培训效果评估 与反馈
培训效果评估的方法与指标
培训考核
通过考试、实操等方式 评估学员对培训内容的
掌握程度。
培训反馈调查
通过问卷、访谈等方式 收集学员对培训的满意
度、意见和建议。
培训后表现评估
观察学员在工作中运用 所学知识和技能的情况， 以及工作效率和质量的
3
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括课堂讲解、 案例分析、角色扮演、互动讨论等。
某银行的业务知识培训课程
培训目标
01
使员工全面了解银行的各项业务，掌握业务操作流程和规范，
提高员工的业务处理能力和服务水平。
培训内容
02
包括个人银行业务、企业银行业务、投资理财业务、贷款业务
等，以及相关政策和法规。
银行内部管理规定
邮政储蓄银行新员工入职培训PPT【银行培训】
为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称邮储银行）员工行为，加 强员工管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行的 发展，根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，特制定本守则。
第二条
本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员 工言行的标准。全体员工必须从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则， 共同塑造邮储银行良好的企业形象。
22
银行资料
“仪容仪表注意事项”示意图
23
银行资料
第五章 人际关系
CHAPTER FIVE
INTERPERSONAL RELATIONSHIP
24
银行资料
第十八条 同事关系 坦诚信任
同事之间应相互尊重，相互理解，相互信任，相互关心。维持 协调一致的内部关系，营造团结向上，和谐愉快的工作氛围。
18
银行资料
第十五条 公平竞争 维护形象
同业竞争不超越法律界定，约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自 律、自强、自信。
市场开发和营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。 竞争必须坚持“统一法人”，“授权有限”的原则。
员工在销售产品过程中，不得在客户面前故 意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出 权限违反规定的事项。
19
银行资料
第四章：职业规范
CHARTER FOUR
PROFESSIONAL NORMS
20
银行资料
第十六条 文明礼貌 不卑不亢
1.言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。 2.工作中提倡试用普通话，言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气
谦和，称谓得体。 3.接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。
第二条
本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员 工言行的标准。全体员工必须从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则， 共同塑造邮储银行良好的企业形象。
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银行资料
“仪容仪表注意事项”示意图
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银行资料
第五章 人际关系
CHAPTER FIVE
INTERPERSONAL RELATIONSHIP
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银行资料
第十八条 同事关系 坦诚信任
同事之间应相互尊重，相互理解，相互信任，相互关心。维持 协调一致的内部关系，营造团结向上，和谐愉快的工作氛围。
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银行资料
第十五条 公平竞争 维护形象
同业竞争不超越法律界定，约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自 律、自强、自信。
市场开发和营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。 竞争必须坚持“统一法人”，“授权有限”的原则。
员工在销售产品过程中，不得在客户面前故 意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出 权限违反规定的事项。
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银行资料
第四章：职业规范
CHARTER FOUR
PROFESSIONAL NORMS
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银行资料
第十六条 文明礼貌 不卑不亢
1.言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。 2.工作中提倡试用普通话，言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气
谦和，称谓得体。 3.接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。
(2024年)银行新员工合规内控管理培训课件PPT模板
工的合规意识。
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05 职业道德教育与职业操守 培养
2024/3/26
20
银行业职业道德教育重要性
塑造良好行业形象
通过职业道德教育，培养 新员工遵守职业道德规范 ，展现银行业良好形象。
2024/3/26
提升服务质量
强化职业道德观念，使员 工更加关注客户需求，提 高服务质量和效率。
防范金融风险
增强员工风险意识，自觉 遵守金融法规，有效防范 金融风险。
银行新员工合规内控管理培训课件 PPT模板
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 合规内控管理概述 • 银行业务合规性及操作规范 • 风险防范与内部控制措施 • 法律法规遵守与监管要求解读 • 职业道德教育与职业操守培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 合规内控管理概述
2024/3/26
18
违法违规行为处罚案例剖析
2024/3/26
违法违规行为的类型
01
列举银行业常见的违法违规行为，如违规放贷、内幕交易等。
违法违规行为的处罚措施
02
介绍监管部门对违法违规行为的处罚措施，包括罚款、吊销执
照等。
违法违规行为处罚案例分析
03
通过具体案例，深入剖析违法违规行为的危害和后果，增强员
存款业务操作流程
接待客户、了解需求、核对证 件、办理业务、送别客户。
存款业务风险点
防范虚假存款、冒领存款、非 法集资等风险。
存款业务合规建议
加强客户身份识别、严格执行 大额交易报告制度、加强内部
监控和审计。
2024/3/26
9
贷款业务合规性及操作规范
银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx
银行新员工培训背景
银行新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育。 银行新员工阳光心态与职业素养培训是银行所录用的员工从局外 人转变成为银行真正员工的过程；是员工从一个团体的成员融入到另一 个团体的过程；是员工快速改变陌生思想的一个强有效的途径。 新员工阳光心态培训有助于员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始 初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 现在新员工入职培训已经成为企业招纳新人必上的第一堂课，但 是新员工在公司中最应该注意的是什么？ 银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好 好表现等。 这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎 么做，以及如何做，以什么样的心态去做？这就是谭老师要和大家分享 的话题。
〔2〕银行新员工培训效果测试 〔请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测〕 银行新员工培训效果测试题及参考答案 〔3〕银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 〔4〕银行新员工职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 本钱总是省一点 〔5〕银行新员工HAPPY〔快乐〕工作 HelpfulNOTUnhelpful乐于助人 AskNOTTell征询而不是告诉 PositiveNOTNegative积极主动 PoliteNOTAbrupt谦逊有礼 YouNOTUs以客为尊*〔内部客户与外部客户〕
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限〞 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力〞的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 本钱意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
《银行入职培训》课件
05
银行信息技术应用
信息技术在银行业的应用
电子银行系统
提供网上银行、手机银行、电话 银行等电子银行业务服务，方便 客户进行转账、查询、支付等操
作。
自助服务终端
通过自助服务终端，客户可以完成 存取款、转账、查询余额等银行业 务，提高银行业务处理效率。
数据处理与存储
利用计算机技术和数据库技术，实 现对客户信息、交易数据、报表等 信息的处理和存储，保障银行业务 的正常运行。
THANK YOU
感谢观看
信息安全和数据保护
01
02
03
加密技术
采用加密技术对客户信息 、交易数据等敏感信息进 行加密处理，确保信息不 被非法获取和篡改。
安全审计
通过安全审计对系统操作 、数据访问等进行监控和 记录，及时发现和防范安 全风险。
防火墙与入侵检测
部署防火墙和入侵检测系 统，防止外部攻击和入侵 ，确保银行信息系统的安 全稳定运行。
包括银行与客户、同业之间的法律诉讼和 纠纷解决机制，以及相关法律法规的适用 。
03
银行职业素养
职业操守和道德规范
职业操守
了解和遵守银行业务操作流程， 严守保密义务，保护客户隐私和 银行资产安全。
道德规范
坚持诚信原则，拒绝参与任何违 法、违规行为，维护银行声誉和 利益。
服务意识和客户体验
服务意识
通过团队建设活动、沟通技巧 培训等方式，提高员工的协作
和沟通能力。
培训方式和方法
理论授课
通过讲解、演示、案例 分析等方式，传授基础
知识和业务知识。
实践操作
通过模拟操作、角色扮 演等方式，让员工在实
际操作中掌握技能。
团队建设
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01PART 01
合规管理基础知识
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...............
PART 01 合规基本概念
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COMPANY LOGO
PART 01 合规重要性
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为什么在数十年的商海沉浮中，有的企业在危机面前脆弱无力，成为一击即倒的失败者，而有的企业却持 续度过经济周期，成为屹立不倒的成功者。
失败
美国次贷危机印发金融风暴... 贝尔斯登破产 雷曼兄弟倒闭 美林证券被吞并 AIG被国有化 因97年金融危机倒闭…… 10家韩国商业银行 16家印尼商业银行 56家泰国财务公司 因利率风险而倒闭的保险公司 日产生命、东邦生命 第百人寿、千代生命 因道德风险而倒闭的金融机构 英国巴林银行
我行合规管理工作实践
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合规从我做起
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行内违规问责: 行政处分 （降级、撤职、开除）、
罚款
监管机构而言有三点 最重要
完善的法人治理结构 合规的经营理念 严密的风险控制体系
银行
美国银行、花旗银行 HSBC、 瑞银集团 苏格兰皇家银行 保险 安盛、安联 Prudential（保诚） Zurich(苏黎世） 证券业 摩根、高盛
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1.1 规
COMPANY LOGO
首先，让我们来了解，规包括哪些内容？ 主要包括：适用于银行业经营活动的法律、行政法 规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律 性组织的行业准则和职业操守。
——银监会《商业银行合规风险管理指引》
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PART 01 合规的起源与发展
巴塞尔银行监管委员会2005年4月29日发布《合规 与银行内部合规部门》，规定了银行各层级在合规方 面的职责，界定了合规概念 《合规与银行内部合规部门》的发布——标志着银行 业合规管理新模式在国际社会的基本确立 中国银行业监督管理委员会于2006年10月25日发布 了《商业银行合规风险管理指引》,银行业也成为国 内第一个对合规管理做出明确规定并全面开始推进合 规管理的行业
PART 01 合规基本概念
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外规
法律
• 宪法---全国人大 • 基本法律---全国人大 • 其他法律---全国人大及其常委会
法规
• 行政法规---国务院 • 地方性法规---地方人大及其常委会
部门规章、地方政 府规章及其他规范
性文件
• 部门规章---国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直 属机构
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BACK
银行新员工培训 New employees of bank Training 合规内控管理
培训人：XX
培训日期：20XX.X月.X日
C 目录 ONTENTS
1
2
3
合规管理基础知识
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职员
忠诚度减弱，或服务态度变差
30K
顾客
减少和我们做生意的意愿
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15K
监管部门
30K 惩罚，限制业务开展
债权人
15K
更少投资，更高利息
PART 01 合规的重要性
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不合规à对个人造成的后果
• 例：国际贸易惯例跟单信用证统一惯例UCP600 • 最高诚信道德标准
PART 01 内规
我行合规 制度体系
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合规管理基 本政策
合规管理具 体制度
法律合规指 引
操作与合规 手册
符规措施
COMPANY LOGO 合规报告制度 合规绩效考核制度 合规问责制度 诚信举报制度 合规教育和培训制度 合规预警制度 反洗钱管理制度
商业银行因没有遵循法律、法规和准则可能遭 受法律制裁、监管机关处罚、重大财务损失和 声誉损失的风险。
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COMPANY LOGO
PART 01 合规的重要性
供应商
更苛刻条件，质量变差
不合规à对企业造成的后果
15K
15K
股东
股价降低
• 地方政府规章---省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府 • 其他规范性文件---有权机关制定的办法、指定等规范性文件
行业规则
• 银行业协会制定的银行业规则（从业行为规范、服务规范、反不正当竞争规则 等）
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市场惯例 诚信与道德原则
PART 01 合规重要性
不合规——合规风险
巴塞尔协会——《合规与银行内部合规部门》 银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组 织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动 的行为准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大 财务损失或声誉损失的风险。
银行业监督管理委员会——《商业银行合规风险管理指引》
PART 01 合规基本概念
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合规
是指使商业银行的经营活动与相关的法 律、行政法规、部门规章及其他规范性 文件、经营规则、自律性组织的行业准 则、行为守则和职业操守相一致
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合规管理
合规管理是商业银行一项核心的风险管 理活动 ——中国银监会《商业银行合规风险 管理指引》