交房感想

交房感想

2011年12月29日，即将迎来2012年元旦，也在期待中迎来了二期尊龙苑180套连体别墅的正式交付，这是我物业工作生涯中的第一次交房，心情特别紧张,也特别激动。180套数目相当大，是历次交房数量中最大的一次，工作量也随之的加。但是在总公司的大力支持和帮助下，顺利的完成了房屋的交付工作。

交房前，保洁班组由吕班长带头，分为三组对房屋内的建筑残余进行清理。为了尽量保证交房工作能够顺利进行，***经理对交房工作进行了总体部署：办公室提前把交房资料进行打印分类，对钥匙分装封盒，并制定了一套切实可行的交房方案，售楼部、工程部、物业办公室组成了一条龙的服务。管理处全体员工总动员，将人员分位6个组，第一组为引导组，共2人，其2人为我管理处服务员***、***，主要负责引导客户办理交房手续并提供咨询服务，为等待办理交房手续的客户提供茶水；第二组资料组3人，外派人员1人，系***管理处**，另外2人为我管理处管理员**、和我，主要负责发放入住资料，指导客户填写相关表格及合同、协议等，整理各类资料；第三组钥匙组1人，保洁班长***，负责发放钥匙及礼品；第四组验房组5人,3人系管理处维修人员***，李**、景**，2人工程部人员，负责引导并协助客户验房，填写相关记录表格；第五组综合组2人，系我管理处**经理和总公司支援人员**经理，负责现场指挥及协调；第六组治安组20人，由队长**指挥护管中队，负责车辆引导、指挥及现场秩序维护。

交房期间，为了给新业主酿造一种轻松、温馨的气氛，小区背景音乐从早上8：00到下午18：00全天侯开放。为了尽量减少业主排队而耽误不必要的时间，首先我们根据业主实际情况做了一个交房时间安排表，由于管理处资料室面积有限，根据实际情况，我们资料组分为三组，另两组在售楼部办公，这样就节省了很多时间，减少了很大的麻烦。各个部门相互协作，加班加点，放弃休息时间迅速而有效地为业主办理交房手续，陪同业主验房时，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主对房屋提出房屋不满意的问题，物业验房人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，及时给工程部下《发整改通知单》对问题房屋进行维修，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。

截止目前，180套交房工作基本结束，对于业主在交房过程中发现的问题，我们会在最短的时间内给予解决和答复，得到业主的认可，基本上做到了让业主满意，成为他们真诚的朋友。总之，通过这次交房工作，感受很深，也让我们积累了一定的交房经验，使我更加理解了公司“诚信胜于生命，责任重于泰山”价值观。