汽车销售流程图

汽车销售流程图
制作人美交车
客户接待
简单成交
产品介绍
凑单洽谈
试乘试驾
客户开发
• 了解4s店里潜在客户的需求，与他建立一 种良好的关系，只有关系确定后才能对该 潜在客户进行邀约。 • 消除客户的疑虑，建立客户的信任感。
客户接待
• 准备好茶水接待，为客户树立正面的第一 印象。 • 跟客户聊天，收集有关客户信息，建立客 户资料卡，存档，与客户建立联系。 • 询问清楚客户的需要，拿相关的资料给客 户看。
产品介绍
• • • • 对汽车进行六方位介绍 倾听客户需求 给客户体验的机会 向客户介绍汽车的特点优势，针对其需求 和购买动机直接传达产品特性
试乘试驾
• 陪同客户试乘试驾前跟客户说好相关注意 事项。 • 在途中避免多说话，让客户集中精神对车 体验
促单洽谈
• 要让客户感到他已经了解到所有必要信息 • 明了的跟客户说明条件，提出销售议案。
跟踪服务
• 在客户购买新车与第一次维修服务之间继 续促进双方关系，以保证客户会返回经销 商处进行第一次维护保养。 • 新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服 务部门的桥梁，这是我们的责任。
简单成交
• 重要的是要让客户采取主动，并允许有充 分的时间让客户考虑，同时加强对客户的 信心 • 销售人员应对客户的购买信号敏感。
完美交车
• 这是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉 快的交车体验，那么就为长期的关系奠定 了积极基础。 • 约定时间进行交付洁净，无缺陷的车是我 们的宗旨和目标。 • 更加强了 客户的信任感。