(完整word版)管理沟通期末试卷B

期末考试《管理沟通》（B卷）

一、简答题（每题5分，共40 分）

1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？

2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？3．沟通的目标包括哪三个层次？

4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。7．请介绍危机的基本类型。

8．简述危机管理过程的六个阶段。

二、论述题（每题10分，共40 分）

1．请谈谈管理沟通的信息策略。

2．请分析建设性沟通的合理定位原则。3．请分析与上司沟通的策略。

4．请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题（每题10分，共10 分）

1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？

四、案例题（每题10分，共10 分）

1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？

《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准

一、简答题（每题5分，共40 分）

1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？

（1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）；

2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？

（1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。3．沟通的目标包括哪三个层次？

（1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。

4．笔头沟通包括哪五个阶段？

（1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5．实施面谈应注意哪三个阶段？

（1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。

6．请简要介绍演讲的准备工作。

（

1）环境准备和适应（1分）；（2）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1分）。

7．请介绍危机的基本类型。

（1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。

8．简述危机管理过程的六个阶段。

（1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。

二、论述题（每题10分，共40 分）

1．请谈谈管理沟通的信息策略。

（1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。

2．请分析建设性沟通的合理定位原则。

（1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；（3）事实导向定位：客观描述（3分）。

3．请分析与上司沟通的策略。

（1）创新型上司：让他们参与到问题的解决中来（2分）；（2）官僚型上司：注重沟通的形式（3分）；（3）整合型上司：准备好相关材料，建设领导承担责任的可能（2分）；（4）实干型上司：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通（3分）。4．请谈谈自我沟通的艺术。

（1）客观审视自己的动机（1分）；（2）静心思考自我（1分）；（3）修炼自我意识（1分）；（4）善于积极倾听（1分）；（5）转换视角，开放心灵（2分）；（6）超越目标和愿景（2分）；（7）以自我为目标（2分）。

三、操作题（每题10分，共10 分）

1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？

（1）明确会议的目的（1分）；(2)确定会议议题（1分）；（3）确定会议场所（1分）；（4）选定会议时间（1分）；（5）确定与会人员（2分）；（6）制定会议计划（2分）；（7）制定会议议程（2分）。

四、案例题（每题10分，共10 分）

1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？

（1）教育方面：专业吸引你的地方，大学里最有印象的经历，最难掌握的学科，和老师或同学相处的困难，在课外活动中的收获（3分）；（2）工作经历方面：主要的工作职责，为什么离开原来的单位，对于目前工作最喜欢和最不喜欢的部分，工作中遇到的最大的困难，喜欢主管的哪些方面，工作中受到过什么批评（3分）；（3）自我评价方面：对我们公司和行业知道哪些，对公司的哪些产品和服务感兴趣，你的长期职业目标是什么，你对自己的评价，你的自我改善计划是什么（4分）。