供电服务技能竞赛试题(法规)

供电服务技能竞赛试题（法规类）
一.选择题
1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。

A.40
B.50
C.55
D.60
2. 使用( A )的用户不得向外转供电。

A.临时电源
B.正式用电
C.农田水利
D.市政建设
3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至
交纳供电贴费并受电工程开工日为止。

高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。

A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五
4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。

A销户必须停止全部用电容量的使用；
B用户不用向供电企业结清电费；
C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；
D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
5.无功电力应就地平衡。

用户应在提高用电自然（ C ）的基础
上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.
A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数
6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.
A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表
7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )
A 10% B±7% C±10% D 7%
8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核
合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）
A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》
9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。

A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。

B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。

C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。

D.拖欠电费经通知催交仍不交者。

10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）
A 电线杆上
B 用户侧
C 公用线D产权分界处
11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

A "0.1"
B "0.5"
C "0" D"1.0"
12.以下说法错误的是（ B ）
A在供电营业区内建设的各类发电厂，未经许可，不得从事电力供应与电能经销业务。

B用户自备电厂应自发自供厂区内的用电，可以将自备电厂的电力向厂外供电。

C自发自用有余的电量可与供电企业签订电量购销合同。

D自备电厂如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的，应经省电网经营企业同意。

13. 每日电费违约金按下列规定计算：
1.居民用户每日按欠费总额的计算( C )
2.其他用户：
(1)当年欠费部分，每日按欠费总额的( )计算；
(2)跨年度欠费部分，每日按欠费总额的( )计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1 元者按1元收取
A3‰2‰1‰B1‰2‰5‰C1‰2‰3‰D2‰3‰5‰
14.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按( C )小时计算；照明用户按( )小时计算。

A 24、12
B 6、12
C 12、6
D 6、24
15. 以下说法正确的是（A ）
A为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

B接待客户时，应随意接待，去留不管。

C与客户会话时，应爱理不理，敷衍了事。

D工作发生差错时，应不予解释道歉。

16.进入客户现场时，应主动出示（ C ），并进行自我介绍。

A介绍信 B 电工证C工作证件 D 委托信
17.电力供应与使用条例颁布日期为（ B ）
A1996年4月16日B1996年4月17日C1996年4月18日
D1996年4月19日
18.用户受电端的供电质量应当符合（ B ）或者电力行业标准。

A 国际标准B国家标准C省级标准D市级标准
19.因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，（ D ）应当依法承担赔偿责任。

A第三人 B发电企业 C用户 D供电企业
20中华人民共和国电力法实施日期为（ A ）。

A 1996年4月1日 B1996年4月2日 C 1996年4月3日
D 1996年4月4日
21供电营业规则颁布日期为（ C ）
A1996年10月6日 B 1996年10月7日 C 1996年10月8日D1996年10月9日
22.一个供电营业区内设立（ B ）
A一个供电营业所B一个供电营业机构C多个供电营业所
D多个供电营业机构
23.关于下列计算转供户最大需量折算办法错误的是（ C ）
A照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为一千瓦；
B二班制：每月用电量360千瓦时，折合为一千瓦；
C三班制：每月用电量720千瓦时，折合为一千瓦；
D农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为一千瓦；
24在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件其中说法错的是（ B ）
A在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；B在220／380伏供电线路上，发生零线被他人破坏的；
C在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
D同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。

25关于供电营业区的划分说法错误的是( D )
A跨省(自治区、直辖市)行政区划的供电营业区(简称跨省营业区)；B省(自治区、直辖市)内跨地(市)行政区划的供电营业区(简称省级营业区)；
C地(自治州、省辖市)内跨县行政区划的供电营业区(简称地级营业区)；
D乡(镇)内跨乡镇行政区划的供电营业区(简称镇级营业区)。

26架空电力线路保护区：导线边线向外侧延伸所形成的两平行线内的区域，在一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下说法错误的是
（ D ）
A １－10千伏５米
B 35－110千伏10米
C 110－330千伏15米
D 500千伏25米
27供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）。

A一人B两人C三人D四人
28互感器或电能表误差超出允许范围时，以"0"误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B ）时间计算。

A三分之一B二分之一C三分之二D四分之一
29建设世界一流电网建设国际一流企业是国网公司的（ C ）
A企业宗旨 B企业使命 C企业愿景 D企业精神
30关于电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施说法错误的是（ D ）
A进入供电企业进行检查；
B询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；
C查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；
D对检查中发现的违法行为，无权当场予以纠正或者要求限期改正，需上报上级部门处理。

二、判断题
1.低压供电：单相为220V，三相为380V。

( √)
2.国防军工企业可以向其他用户转供电。

（×）
3. .暂时停止全部或部分受电设备的用电，简称暂换。

（×）
4. 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；（√）
5.用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

（√）
6.供电频率的允许偏差为电网装机容量在300万千瓦以下的±1.0赫兹.（×）
7. 在供电营业区内建设的各类发电厂，未经许可，不得从事电力供
应与电能经销业务。

（√）
8. 用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业有赔偿责任。

（×）
9.擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1 元和超用电量与现行电价电费三倍的违约使用电费。

（×）10. 电子类家用电器的平均使用所限为：如电视机、音响、录像机、
充电器等，使用寿命为10年。

（√）
三、简答题
1、国网公司企业宗旨是
服务党和国家工作大局服务电力客户
服务发电企业服务经济社会发展
2员工服务“十个不准”是
（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（5）不准为亲友用电谋取私利。

（6）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（9）不准工作时间饮酒。

（10）不准利用工作之便谋取其他不正当利益
3在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。

最大需量怎样折算：
(1)照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；
(2)二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；
(3)三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；
(4)农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦
4用户发生哪些用电事故，应及时向供电企业报告
⑴人身触电死亡；
⑵导致电力系统停电；
⑶专线掉闸或全厂停电；
⑷电气火灾；
⑸重要或大型电气设备损坏；
⑹停电期间向电力系统倒送电。

5.窃电行为包括
（1）.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（2）.绕越供电企业用电计量装置用电；
（3）.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；（4）.故意损坏供电企业用电计量装置；
（5）.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；
（6）.采用其他方法窃电。

、
6、试叙述电力工程施工资质等级分类及相应施工范围：
电力工程施工资质等级分类一、二、三、四、五五个等级。

取得一级的可以从事所有电压等级电力工程施工；取得二级资质的施工单位可以从事220千伏及以下电压等级的电力工程施工；取得三级资质的施工单位可以从事110千伏及以下电压等级的电力工程施工；取得四级资质的施工单位可以从事35千伏及以下电压等级的电力工程施工；取得五级资质的施工单位可以从事10千伏及以下电压等级的电力工程施工；
四、计算题
某某运行线路发生有供电部门负责运行维护的220/380V供电线路发生相线与零线互碰事故，致使赵、李、王三家家用电器损坏，通过调查得知：赵家损坏电冰箱、电热水器各一台，购买三个月，电冰箱购价为2500元、电热水器为2000元。

李家损坏电视机、电冰箱各一台，购买时间为四年，电视机3000元、电冰箱2800元。

王家损坏电视机、电热水器各一台，购买时间十年，电视机3000元，电热水器2800元，计算出来的折旧差额低于原价的10%。

请处理此项家用电器损坏赔偿案件。

解：（原值÷使用寿命）×剩余年限=赔偿金
赵家：2500+2000=4500元
李家：电视（3000/10）*（10-4）=1800
冰箱（2800/12）*（12-4）=1867
王家：电视：3000*10%=300
电热水器：2800*10%=280
五、案例分析：
由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。

一天上午，供电公司抄表员来到该区居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按规定履行停电通知手续，即对小区实施停电。

停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳了电费，应该只对那些没有交费的居民停电。

抄表员解释，供电公司只能根据总表计量电费催收电费，坚持进行停电操作，双方随即发生纠纷。

停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。

[造成影响]
事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。

[应急处理]
事件发生后，供电公司应采取应急措施，事态得到较好控制。

当天，供电公司应立刻恢复小区供电，有关负责人主动找到小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。

主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。

[违规条款]
本事件违反了一下规定：
《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

”
《国家电网公司员工服务“十个不准“》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。

”
[暴露问题]
供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，度停电后可能造成的不利影响预估不足。

抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。

工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。