汇丰银行中文讲义.pptx

11%%
16%
欧洲
9亿美元
亚太 北美
南美
29亿美元
54%
16亿美元
29%
PFS and CF results are presented in aggregate as PFS.
14
个人理财业务团队
• 服务基于集团的大众客户和汇丰的“卓越理财”客户基础. • 超过40个国家 • 4,100万客户, 500万在线客户和125万“卓越理财”客户 • 大约12万名员工 • 大约7,000间分行和16,000台ATM
主导的 架构路径
垂直方向: • 控制 • 有效性 • 稳定性 • 可靠性
水平方向: • 调和 • 改变 • 学习 • 创新 • 灵活
8
汇丰的矩阵式管理架构
9
矩阵式组织架构
一种介于大区制管理和客户群管理之间的模式 . . . – 客户群管理旨在制定战略和提供专业指导 – 大区制管理旨在执行一致同意的战略，同时通过客户群管理确保与 客户之间的有效沟通 综上，我们通过集中管理达成管理的有效性
18
我们从矩阵式组织学到的
积极层面的 . . .
使得功能型和大区制架构能够发挥最大作用 以客户为中心 能够更加灵活地分享资源和跨地区学习，特别是高度专业 的一些资源，比如营销，风险管理 给功能型和大区制管理架构技能的发展提供了机会 提高了员工的工作动力和发展机遇
பைடு நூலகம்19
我们从矩阵式组织学到的
需要引起我们重视的 . . .
• 战略实施将被个人理财业务管理委员会监控，这个委员会由全球的个人理财业 务总监和各地区的个人理财业务总监组成 (包括亚太地区，美洲、欧洲和中东）
• 个人理财业务管理委员会主要负责制定大的政策和权力分配 (包括动用和分配资 源）
• 个人理财业务管理委员会不直接对当地业务的运营做出日常指令, 这是由地区个 人理财业务总监、地区经理和当地的个人理财业务高级经理负责的
台湾
执行董事
CEO 新加坡
CEO 台湾
主席
个人理 财
个人理财总经理 （亚太地区）
个人理财总监 （港澳地区）
CEO
商业银行
CMB全球总经理
公司业务 投行
CIB董事总监 （亚太地区）
商业银行 高级执行经理
CIB董事总监 （港澳地区）
个人理财总监
商业银行总监
CIBM总监
个人理财总监
商业银行总监
CIBM总监
6
组织架构的类型
更多的实例 . . .
CEO
• 大区制架构 • 矩阵式架构
产品
美洲 加拿大
拉丁美洲
销售服务 和区域营销
欧洲 法国
香港 中国 泰国
业务总监
CEO
泛太平洋洋 澳大利亚
日本 亚洲
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架构的选取取决于组织对于管理有效性和学习性的需要 ……
功能型架构
功能型和 跨功能型
队伍
产品为导向 大区制架构 矩阵架构 水平架构 的架构
HSBC Bank plc
北美汇丰控股 香港上海汇丰银行
中东汇丰
CCF S.A.
恒生银行
巴西汇丰.
阿根廷汇丰
墨西哥汇丰
加拿大汇丰 美国汇丰
汇丰证券 （美国）
Household International,
Inc
This chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate holding companies or entities are shown 3
15
集团的个人理财业务 (GPFS)
全球个人理财业务总监
高级个人理财业务执行总监 和欧洲/中东个人理财业务总监
主要职能
技术
计划和表现
全球主张
欧洲和中东 MI 和
资源计划
• 全球个人理财IT预算控制• Global PFS AOP coordination
• 系统控制委员会代表 • 英国 计划
• 多媒体自助设备
10
团队的管理是由5个服务客户的团队构成的
个人理财业务 (PFS) 消费金融 (CF)
公司业务，投资银行和 全球市场（CIBM)
商业银行 (CMB)
集团私人银行 (GPB)
11
大区制管理建立在以下地区总部的基础上
北美
欧洲
南美
中东
亚太
12
个人理财业务的客户团队
13
个人理财业务各大区05年1季度税前收益
明确定义大区制架构和客户群管理之间的关系是至关重 要的 相对于一般的理解而言，明确的沟通是非常重要的 和优先权相关的冲突将可能产生 需要敏锐的商业洞察力和人际交往技巧来解决冲突
20
个人理财业务 (PFS) 亚太地区
个人理财总经理 （亚太地区）
1 个人理财总监 （港澳地区）
• 关注港澳 • 整体的战略和管理 • 客户主张 • 产品和服务 • 自助渠道 • 管理信息 和计划 • 澳门
• GPFS 内部网络
• 其他附属的或有财务联系的
项目
• “卓越理财”回顾 和调和 • 其他细分的项目
• 协助资源计划并为欧洲 和中东提供最好的实践 分享
• 提供一套通用的管理信 息上报规格
• 协助制定欧洲个人理财 业务的战略计划
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亚太地区的矩阵式架构 . . .
17
矩阵式结构
客户群 大区制
香港 新加坡
组织架构的类型
4
组织架构的类型
• 功能型组织架构 • 产品导向型组织架构 • 大区制组织架构 • 矩阵式组织架构 • 客户群管理组织架构 • 等等. . .
5
组织架构的类型
比如 . . .
CEO
• 功能型架构
工程
市场
制造
• 产品型架构
CEO
产品 1
产品 2
产品 3
运营 销售 研发 Fin. 运营 销售 研发 Fin 运营 销售 研发 Fin
HSBC
汇丰的客户群管理
1
汇丰集团概况
➢1865年成立，总部在伦敦 ➢成功地在欧洲、亚太、美洲、中东和非洲开展业务 ➢在77个国家和地区拥有9800间分支机构和253，000员工 ➢2005年1季度末，14,670亿美元的总资产 ➢拥有1.1亿客户 ➢国际品牌—— “环球的地方银行”
2
汇丰集团
汇丰控股
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个人理财业务 (PFS) 亚太地区
香港地区的业务管理队伍
1
个人理财总监 （港澳地区）
银行服务 投资产品 客户服务建议 保险服务
2
销售和服务总监 （港澳地区）
3
个人理财总监 （亚太地区）
• 关注香港 • 分行 • 呼叫中心 • 直销队伍 • 销售和服务管理
• 关注亚太地区，同时支持香港 • 地区业务战略 • 地区产品和服务 • 地区运营 • 地区的风险管理 • 地区管理信息 和计划 • 消费者融资战略
4
营销总监
• 关注香港和亚太 • 营销 • 客户建模和发展 • CRM发展 • 客户研究