关于医院品管圈的相关知识
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2.自由奔放-即使偏离目标的见解也有帮助
3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解
4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵 感。
制造轻松的气氛
圈会时，为了全体人员能自由发言，必 须制造出轻松愉快的气氛： • 方法一：制造喝茶等适合谈话的气氛。 • 方法二：采用圆形会议桌，使每一位圈 员都能眼对眼、面对面。 • 方法三：可以组织野外郊游、登山等运 动但是要带着问题，在轻松环境下产生 意想不到的构想来。
积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高 度的使命感。
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、医体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
品 管 圈 新 旧 七 种 手 法 的 比 较
效果确认
• 1.把实施结果与改善目标加以比较。 2.列举出直接的,定量的,经过确认的效果 。
• 3.列举出间接的,衍生的或无形的效果 。
品质管理，群策群力！ 有爱源自内心才会积极！
谢谢！！
• 1.有困难的事
2.有危险的事
• 3不顺利的事
4.不理解的事
• 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事
• 7.被其他单位批评的事
• 8.比其他单位差的事
• 9.有差异的事
• 10.社会关注的事
主题的选定（举例）
主题评价表
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1wk.baidu.com主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
无效
8、效果确认
果
9、标准化
10、检讨与改进
活动主题
• 具备问题意识而找到问题 • 进行活动主题评选 • 以合适的陈述方式叙述主题 • 明确选题的理由
发现问题的方法—十点分析法
圈名圈徽的设定过程
• 先订圈名，再订圈徽
• 订圈名的方式： 1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐 想圈名意义。
2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开 一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT ，于开会时报告， 再由大家投票决定。
• 7.发展性：QCC活动在原有目标上不断 发展。
• 8.激励性：员工的工作积极性不断提高， 增强企业凝聚力。
品管圈活动的成果
无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长
如何开好圈会
• 提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到 的地方
• 圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项
• 会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、 记录人，确保人尽其责。
• 会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可 以七嘴八舌随意聊天。
• 会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间， 以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行 议题讨论。
品管圈注意事项
• 人数：5-10人 • 圈员可以更换，但要至少保留半数以上老圈员 • 细节管理 • 不应选择特别容易解决的问题（一个圈的周期
约为半年至10个月） • 着重解决问题存在时间长，解决不好的难点问
题。 • 注意现状把握，应查找文献资料等详尽
充分了解后用数据支持问题。
品 管 圈 新 旧 七 种 手 法 的 比 较
品管圈的特点
• 1.普遍性：人人都可以参加QCC活动。 • 2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理
，不受行政命令的制约。 • 3.目的性：以解决企业管理实际问题为
目的。 • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程
序。
品管圈的特点
• 5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己 见，畅所欲言。
• 6.改进性：实施QCC活动要确保某项工 作或活动的改进。
品管圈的圈会常见的问题
• 1、找不到时间或找不到地点而久久示开 ；2、圈员不想开会，出席率低；3、圈 员开会不发言；4、圈长主持方式不佳； 5、圈长演独角戏；6、上次开会分配之 工作没有执行；7、开会没内容，记录造 假；8、会而不议，议而不决，决而不行 。
脑力激荡的4大基本原则
又称为头脑风暴（越多越好） 1.禁止批评-不随意批评见解的好坏
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进
关于品管圈
妇科一病房
2014.01.22
品管圈的诞生
• 诞生于日本 • 由日本经济学家石川馨博士于1962年所创 • 石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈
活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管 圈活动完全符合人类的需求。
什么是品管圈
• 品管圈（缩写QCC）就是由同一工作 现场、工作性质相类似的基层人员 ，自动自发地进行品质管理活动， 所组成的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用 各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作 现场不断地进行维持与改善。
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要 参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似
3、自动自发精神
4、讨论的事项必须以品质为中心
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同护理单位的人员 2、工作分配
（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创 造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与 技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与 执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)
3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解
4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵 感。
制造轻松的气氛
圈会时，为了全体人员能自由发言，必 须制造出轻松愉快的气氛： • 方法一：制造喝茶等适合谈话的气氛。 • 方法二：采用圆形会议桌，使每一位圈 员都能眼对眼、面对面。 • 方法三：可以组织野外郊游、登山等运 动但是要带着问题，在轻松环境下产生 意想不到的构想来。
积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高 度的使命感。
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、医体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
品 管 圈 新 旧 七 种 手 法 的 比 较
效果确认
• 1.把实施结果与改善目标加以比较。 2.列举出直接的,定量的,经过确认的效果 。
• 3.列举出间接的,衍生的或无形的效果 。
品质管理，群策群力！ 有爱源自内心才会积极！
谢谢！！
• 1.有困难的事
2.有危险的事
• 3不顺利的事
4.不理解的事
• 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事
• 7.被其他单位批评的事
• 8.比其他单位差的事
• 9.有差异的事
• 10.社会关注的事
主题的选定（举例）
主题评价表
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1wk.baidu.com主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
无效
8、效果确认
果
9、标准化
10、检讨与改进
活动主题
• 具备问题意识而找到问题 • 进行活动主题评选 • 以合适的陈述方式叙述主题 • 明确选题的理由
发现问题的方法—十点分析法
圈名圈徽的设定过程
• 先订圈名，再订圈徽
• 订圈名的方式： 1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐 想圈名意义。
2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开 一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT ，于开会时报告， 再由大家投票决定。
• 7.发展性：QCC活动在原有目标上不断 发展。
• 8.激励性：员工的工作积极性不断提高， 增强企业凝聚力。
品管圈活动的成果
无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长
如何开好圈会
• 提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到 的地方
• 圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项
• 会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、 记录人，确保人尽其责。
• 会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可 以七嘴八舌随意聊天。
• 会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间， 以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行 议题讨论。
品管圈注意事项
• 人数：5-10人 • 圈员可以更换，但要至少保留半数以上老圈员 • 细节管理 • 不应选择特别容易解决的问题（一个圈的周期
约为半年至10个月） • 着重解决问题存在时间长，解决不好的难点问
题。 • 注意现状把握，应查找文献资料等详尽
充分了解后用数据支持问题。
品 管 圈 新 旧 七 种 手 法 的 比 较
品管圈的特点
• 1.普遍性：人人都可以参加QCC活动。 • 2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理
，不受行政命令的制约。 • 3.目的性：以解决企业管理实际问题为
目的。 • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程
序。
品管圈的特点
• 5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己 见，畅所欲言。
• 6.改进性：实施QCC活动要确保某项工 作或活动的改进。
品管圈的圈会常见的问题
• 1、找不到时间或找不到地点而久久示开 ；2、圈员不想开会，出席率低；3、圈 员开会不发言；4、圈长主持方式不佳； 5、圈长演独角戏；6、上次开会分配之 工作没有执行；7、开会没内容，记录造 假；8、会而不议，议而不决，决而不行 。
脑力激荡的4大基本原则
又称为头脑风暴（越多越好） 1.禁止批评-不随意批评见解的好坏
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进
关于品管圈
妇科一病房
2014.01.22
品管圈的诞生
• 诞生于日本 • 由日本经济学家石川馨博士于1962年所创 • 石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈
活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管 圈活动完全符合人类的需求。
什么是品管圈
• 品管圈（缩写QCC）就是由同一工作 现场、工作性质相类似的基层人员 ，自动自发地进行品质管理活动， 所组成的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用 各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作 现场不断地进行维持与改善。
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要 参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似
3、自动自发精神
4、讨论的事项必须以品质为中心
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同护理单位的人员 2、工作分配
（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创 造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与 技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与 执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)