管理学导论

海尔集团的OEC OEC管理法是海尔管理模式的典型 2 、 海尔集团的 OEC 管理法是海尔管理模式的典型 代表。其含义大概是： 代表 。 其含义大概是 ： 全方位地对每一个人所做的 每一件事进行严格控制和清理，做到“日清日毕， 每一件事进行严格控制和清理 ， 做到 “ 日清日毕 ， 日清日高” 许多企业到海尔学习了这一做法， 日清日高 ” 。 许多企业到海尔学习了这一做法 ， 但 回到自己的企业后却很少能坚持下去的，请问以下 回到自己的企业后却很少能坚持下去的， 说法哪一条不能解释这一现象？ 说法哪一条不能解释这一现象？（ ） 管理具有科学性和艺术性。 A 管理具有科学性和艺术性。 任何一种管理经验都具有明显的个性， B 任何一种管理经验都具有明显的个性，它只适用 于一种特定的文化，并不是所有企业都能用得上。 于一种特定的文化，并不是所有企业都能用得上。 C 一家成功企业的成功经验是企业全体成员长期共 同实践的结晶。 同实践的结晶。 学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路， D 学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路， 而不是学习它的具体作法。 而不是学习它的具体作法。
管理活动与管理理论
管理理论的形成过程： 管理理论的形成过程： 需求 组织 管理活动 管理思想 管理理论 管理的定义： 管理的定义： 福来特：是通过其他人来完成工作的艺术。 1、福来特：是通过其他人来完成工作的艺术。 罗宾斯：是指同别人一起， 2、罗宾斯：是指同别人一起，或通过别人使活 动完成得更有效的过程。 动完成得更有效的过程。 这里的过程表示管理者发挥的职能或从 事的主要活动。这些职能包括：计划、组织、 事的主要活动。这些职能包括：计划、组织、 领导和控制。 领导和控制。
管理学
主讲人：温瑶 wenyao@bipt.edu.cn 办公地点:主楼1609
为什么要学习管理?
Why…
1、管理具有普遍性。 、
各种规模的组织 各种规模的组织 规模
组织的各个领域
管理是不 可缺少的
各种类型的组织
组织的各个层次
对管理的普遍需要
2、由于改进组织的管理方式 关系到我们每个人的切身利益。 关系到我们每个人的切身利益。
3、当你从学校毕业开始你的事业生涯时， 、当你从学校毕业开始你的事业生涯时， 你所面对的现实是： 你所面对的现实是： 不是管理别人，就是被别人管理。 不是管理别人，就是被别人管理。
问题 ： 有位企业管理者说： 有位企业管理者说：“我现在管理企业 已经算比较成功了， 已经算比较成功了，还有必要学习管理 知识吗， 知识吗，我不懂管理都能管理好企业 。” 请同学们谈谈你的见解。 请同学们谈谈你的见解。
3、周三多：管理是指组织中的如下活动或过 、周三多： 通过决策、计划、组织、领导、 程：通过决策、计划、组织、领导、控制和 创新职能的发挥来分配、协调包括人力资源 创新职能的发挥来分配、协调包括人力资源 在内的一切可以调用的资源， 在内的一切可以调用的资源，以实现单独的 个人无法实现的目标。 个人无法实现的目标。 该定义包括五方面的内容： 该定义包括五方面的内容： 载体、本质、职能、对象和目的。 载体、本质、职能、对象和目的。
韦伯： 韦伯：理想的行政组织体系
劳动分工 职权等级 正式的选拔 管理人员实行委任制 管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者， 管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，是 领取固定薪金的“专职的”公职人员； 领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规 定的升迁制度； 定的升迁制度； 正式的规则和制度 非人格性 结构化的、 这种高度结构化的 正式的、非人格化的理想行政 这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政 组织体系适用于日益增多的各种大型组织 。
2、组织管理理论：解释有效管理的要素，关注的焦点是整个组织 组织管理理论：解释有效管理的要素， 法约尔： 法约尔： 管理是有别于技术、 ①经营和管理的关系----管理是有别于技术、商业、财务、安全 经营和管理的关系 管理是有别于技术 商业、财务、 和会计的一项活动，包括计划、组织、指挥、 和会计的一项活动，包括计划、组织、指挥、协调和控制 。 ②管理的14条原则 条原则: 管理的 条原则 （1）分工 ） （2）职权与职责 ） （3）纪律 ） （4）统一指挥 ） （5）统一领导 ） （6）个人利益服从整体利益 ） （7）报酬合理 ） （8）集权和分权 ） （9）等级链 ） （10）秩序 ） （11）公平 ） （12）人员稳定 ） （13）首创精神 ） （14）集体精神 ）
3、行为管理理论：强调管理的“人的方面”。 、行为管理理论：强调管理的“人的方面” 梅奥：霍桑试验（ 年共四个阶段） 梅奥：霍桑试验（1924-1932年共四个阶段） 年共四个阶段 创立了“人际关系学说” 它是“行为科学” 创立了“人际关系学说”， 它是“行为科学”管理 学派的早期思想。主要内容是： 学派的早期思想。主要内容是： ①工人是社会人，而不是经济人； 工人是社会人，而不是经济人； ②企业中存在着非正式组织； 企业中存在着非正式组织； ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围 人的关系。 人的关系。
世纪60年代初 管理理论的一体化 （20世纪 年代初） 世纪 年代初） 1、系统管理理论：代表人物是卡斯特、罗森茨 、系统管理理论： 威克和约翰逊等美国管理学家。 观点：组织是一个开放的系统。 观点：组织是一个开放的系统。 系统性：由相互联系和依存的子系统构成； 系统性：由相互联系和依存的子系统构成； 开放性：与环境进行资源的交换。 开放性：与环境进行资源的交换。
管理的职能： 管理的职能：
管理的职能
决 策 职 能 计 划 职 能 组 织 职 能 领 导 职 能 控 制 职 能 创 新 职 能
各项职能的相互关系： 各项职能的相互关系：
决策是其它职能的依据； 决策是其它职能的依据； 其它职能保证决策顺利实施； 其它职能保证决策顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能。 创新贯穿于各种管理职能。
管理努力实现： 管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果） 高目标达成（高效果）
思考题： 思考题：
关于管理活动，存在着效率和效果的问题， 1、关于管理活动，存在着效率和效果的问题， 在以下的各种提法中， 你认为哪种提法有误？ 在以下的各种提法中 ， 你认为哪种提法有误 ？ （ ） 效率是指投入与产出之比， A 效率是指投入与产出之比 ， 效果是指组织 活动是否实现预期目标。 活动是否实现预期目标。 效率涉及到管理的方法与手段问题， B 效率涉及到管理的方法与手段问题 ， 效果 强调管理活动的结果。 强调管理活动的结果。 效率和效果相互联系，一般来说，效果好， C 效率和效果相互联系 ， 一般来说 ， 效果好 ， 其效率肯定高。 其效率肯定高。 组织有效率不一定有效果， 反之， D 组织有效率不一定有效果 ， 反之 ， 有效果 也不一定有效率。 也不一定有效率。
马斯洛： 马斯洛：需要层次理论 赫兹伯格： 赫兹伯格：双因素理论 弗鲁姆： 弗鲁姆：期望理论 麦格雷戈： 理论和 理论和Y理论 麦格雷戈：X理论和 理论
见《领导》篇 领导》
4、数量管理理论：也称为运筹学或管理科学。 、数量管理理论：也称为运筹学或管理科学。 主要运用数学模型， 主要运用数学模型，对各种资源进行系统 的定量分析， 的定量分析，并作出最优规划和决策的理 论。
需求 组织 管理活动 管理思想 管理理论
中外早期管理思想： 中外早期管理思想：
中国： 孙子兵法》《老子》《周礼》 中国：《孙子兵法》《老子》《周礼》等。 》《老子》《周礼 外国：亚当斯密----劳动分工观点。 ----劳动分工观点 外国：亚当斯密----劳动分工观点。 欧文---- 人事管理之父” ----“人事管理之父 欧文---- 人事管理之父”。 所有权和管理权分离。 所有权和管理权分离。
明茨伯格的管理者角色论
人际角色
代表人角色 领导者角色 联络人角色
信息角色
监听者角色 传播信息角色 发言人角色
决策角色
企业家角色 排除干扰角色 资源分配角色 谈判者角色
罗伯特. 罗伯特.卡茨的管理者技能论
概念技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例 技术技能 人际技能
管理理论的形成过程： 管理理论的形成过程：
管理是科学性和艺术性的统一! 管理是科学性和艺术性的统一! 科学性 的统一
管理的科学性—— 管理的科学性
管理活动自身的特点和客观规律性，反对经验论。 管理活动自身的特点和客观规律性，反对经验论。
管理的艺术性—— 管理的艺术性
管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性 和对管理方式和方法选择的技Βιβλιοθήκη Baidu性，反对模式论。 和对管理方式和方法选择的技巧性，反对模式论。
案例： 案例：
UPS公司最快捷的运送 公司最快捷的运送
美国联合邮包服务公司UPS雇佣了 万名员工 平均每天将 雇佣了15万名员工 平均每天将900万个 美国联合邮包服务公司 雇佣了 万名员工,平均每天将 万个 包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办 个国家.为了实现他们的宗旨 包裹发送到美国各地和 个国家 为了实现他们的宗旨:"在邮运业中办 理最快捷的运送",UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可 的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可 理最快捷的运送 的管理当局系统地培训他们的员工 能高的效率从事工作. 能高的效率从事工作 UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 并对每 的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每 的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 种送货,暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯,通行 暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯 通行,按 种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按 门铃,穿过院子 上楼梯,中间休息喝咖啡的时间 甚至上厕所的时间,将这些 穿过院子,上楼梯 中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间 门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息喝咖啡的时间 甚至上厕所的时间 将这些 数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准 从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准,每个 数据输入计算机中 从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准 每个 员工必须严格遵循工程师设定的程序工作,才能完成每天的定额任务 才能完成每天的定额任务.这种 员工必须严格遵循工程师设定的程序工作 才能完成每天的定额任务 这种 刻板的时间表是不是有效呢? 毫无疑问!生产率专家公认 生产率专家公认,UPS是世界上效 刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问 生产率专家公认 是世界上效 率最高的公司之一.比如 联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天 比如,联邦捷运公司 率最高的公司之一 比如 联邦捷运公司 平均每人每天 不过取送80件包裹 件包裹,而 却是130件! 不过取送 件包裹 而UPS却是 却是 件 思考分析： 思考分析： UPS运用了管理学中的什么管理理论？分析这种管理理论的中心问题及 运用了管理学中的什么管理理论？ 运用了管理学中的什么管理理论 主要观点。 主要观点。
管理是效率和效果的统一！ 管理是效率和效果的统一！ 效率 的统一
1、效率(efficiency)：是指以尽可能少的投入获得尽 、效率 ： 可能多的产出。 可能多的产出。 2、效果 、效果(effectiveness)：指所从事的工作和活动有 ： 助于组织达成预定的目标。 助于组织达成预定的目标。
效率（方式） 效率（方式） 资源利用 效果（结果） 效果（结果） 目标达成
2、权变管理理论（《易经》—— 经权法） 、权变管理理论（ 易经》 经权法） 观点：应当把管理与环境紧密联系起来， 观点：应当把管理与环境紧密联系起来， 针对不同的具体环境适当地变通， 针对不同的具体环境适当地变通，寻求最合 适的管理方法，充分体现了管理的艺术性。 适的管理方法，充分体现了管理的艺术性。
① 对工作的每一个要素开发出科学方法（工作定 对工作的每一个要素开发出科学方法（ 标准化工具、计划与执行分离）。 额、标准化工具、计划与执行分离）。 能力与工作相适应。 ② 能力与工作相适应。 差别计件工资制。 ③ 差别计件工资制。 管理当局与工人们衷心地合作。 ④ 管理当局与工人们衷心地合作。
追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等。 追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等。
管理理论的多样化： 管理理论的多样化：
现代管理理论诞生的标志----1911年泰罗的《科学管理原理》 现代管理理论诞生的标志----1911年泰罗的《科学管理原理》 ----1911年泰罗的 出版。 出版。
1、科学管理理论：中心问题是提高工人生产率， 、科学管理理论：中心问题是提高工人生产率， 关注的是车间层的管理。 关注的是车间层的管理。 科学管理之父” 泰勒----“科学管理之父” 科学管理之父
管理者： 管理者：万能的还是象征性的?
管理万能论： 管理万能论：管理者对组织的成败负有 万能论 直接的责任。 直接的责任。 管理象征论：管理者对组织成败的影响 管理象征论： 象征论 是极其有限的， 是极其有限的，组织成败会受很多无法 控制的因素影响。 控制的因素影响。 现实是两种观点的综合。 现实是两种观点的综合。