沟通的原则与技巧.

⑸游戏心理 ●游戏心理是一种过分世故的心理定势。有这种心 理的人，与人交往无责任心 ，缺乏真诚的品质。 ●克服这种心理及障碍，最重要的是要增强责任心， 造就真诚的品质 ，并以客观的立场去体验和分享 别人的责任与真诚。 ⑹虚荣心理 ●虚荣心理是一种过分看重个人面子的心理定势。 有这种心理的人，往往强烈的想得到不属于自己的 成就、荣誉和社会肯定。 ●克服虚荣心理，需要树立务实的人生态度，需要 脚踏实地、埋头苦干的工作精神和持之以恒的不懈 努力。
◎设身处地就是“角色互换” ，容易 达成互相体谅； ◎利益协调涉及的是敏感问题，处理 得当容易建立感情 ； ◎及时沟通就是注重信息互动 ,充分交 流容易达成共识。 2、文化性障碍 ●文化性障碍是由于语意差异、习俗差 异和教育程度差异等文化因素而形成的 障碍。
⑴语意差异形成的障碍 ●人际交往的过程中，“说者无意， 听者有 心” 或 “说者有意，听者无心”等表达性 、 接收性因素可造成沟通的障碍。 ◎从表达者看，说话的态度、语言的含蓄、 方言的使用，都可能使自己的本意不能准确 地表达。 ◎从接受者看，听话的心态 、译码的环境、 理解的不够，都可能曲解误读对方发出的信 息。 ●准确地发送和接收语言信息 ,可有效地防止 和排除语意差异而形成的障碍。
沟通的原则与技巧
(华中科技大学同济药学院 姜卫) 2006.11-12
一、沟通的基本原则 1、真实性原则 ●沟通的真实性原则要求沟通必须是对有意 义的信息进行传递。 ●一个良好的沟通过程，必须要有富有意义 的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立 和有效的内容基础和根本与首要前提。 2、渠道适当性原则 ●有效沟通必须将有意义的信息，通过适当 和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一 个主体，这就是沟通的渠道适当性原则。
7、理解同一性原则 ●在上述所有原则满足的条件下，信息接受 者必须真正了解或体验或理解信息发出者所 发出信息的真正意义，称之为有效沟通的理 解同一性原则。 ●每一个接受者都是独特的个体，他的经历、 经验、知识、兴趣，希望都会左右他对所解 读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差， 沟通的有效性就会产生问题。 8、连续性原则 ●有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方 式上的连续性，即有效沟通的连续性原则。
⑶猜疑心理 ●猜疑心理是一种对人对事缺乏信任的心理定势。 ●克服这种心理需要增强充分的安全感，正确地评 价人与人之间的是与非、善与恶 ，如果有上当受 骗的经历与教训，也需要正确地对待。 ⑷腼腆心理 ●腼腆往往是在陌生人面前由于害羞而产生的紧张、 拘束等不自然的表情、动作及语言状态。过分的腼 腆由于拘谨、被动、怯懦等状态而成为沟通障碍 。 ●克服这种心理及障碍,需要培养沟通的勇气和胆 量, 更需要在大量实践的锻炼中提高技巧和积累经 验。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍 ●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。 ●如：医生与患者、 教师与学生、领导 与群众 、家长与孩子、司机与乘客等常 见的对立统一型关系，如果处理不当， 区别性的“ 对立” 被强化就可能成为沟 通障碍。 ●这类障碍的防止和排除关键是要设身 处地 、利益协调和及时沟通 。
5、代码相同性原则 ●所有沟通主体，在传递真实信息时，必须 使用相同的信息代码系统，这就是沟通的代 码相同性原则。 ●如果双方所使用的信息代码系统完全不同 或存在较大差异，会导致接受者对信息解读 无法实现或解读错误，导致沟通失败。 6、时间性原则 ●任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的 过程必须在沟通发生的有效期发生完毕，否 则，也会失去沟通的意义，这就是沟通的时 间性原则。
3、心理性障碍 ⑴自卑心理 ●自卑心理是一种自我否定的心理定势，源于对自 己的过低评价 。 ●克服自卑心理及其障碍，需要在增强自己实力的 同时，尽可能客观、准确的评价自己，特别是注重 对自己基本优势的肯定性评价。 ⑵自负心理 ●自负心理是一种自我肯定的心理定势，源于对自 己的过高评价。 ●这种心理及障碍的克服，同样需要客观、准确地 评价自己 ，特别是注意对自己劣势和不足的清醒 认识，同时要严以律己，平等待人。
⑵习俗差异形成的障碍 ●不同地区、不同国家之间的人际交往，由 于风土人情、风俗习惯等文化背景的差异， 会造成沟通的障碍并影响人际关系。 ●跨地区 、跨国度的交往, 应“ 入乡问俗” 、 “入乡随俗” , 以防止和排除此种障碍对人 际关系的消极影响。 ⑶教育程度差异形成的障碍 ●交往双方受教育的经历、文化水平的高低， 会使双方的信息交流和交际姿态出现障碍， 影响沟通。
Байду номын сангаас
●对沟通对象的了解越多越深，人们就越容易找到 有效沟通的切入点和恰当方式与途径。 ●从沟通内容与方式上来讲，应该对双方均已熟悉 的沟通内容和方式尽量保持一定的连续性，会有利 于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。 9、目标性原则 ●有效沟通应该具有明确的沟通目的或目标，即有 效沟通的目标性原则。 ●沟通的目标、目的不明确，必将造成信息发送者 所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经 验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差 或沟通失败。
3、沟通主体共时性原则 ●有意义、真实的信息必须由适当的主体发 出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主 体接受，此原则称为有效沟通的沟通主体共 同适当性或共时性原则。 4、信息传递完整性原则 ●有效沟通必须由适当的主体发出，并通过 适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体 接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原 则。 ●沟通要完美和有效，信息在传递结束时必 须仍然保持其内容的完整性。
二、沟通的主要障碍 1、角色性障碍 ●角色性障碍是由于人们之间的角色差异而形成的 障碍。 ⑴相同角色之间会形成沟通障碍 ●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。 如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等 ●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。