小米公司物流与供应链管理案例分析
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提 高物流水平 负面效应：快递公司 参差不齐，顾客抱
2.5 配送模式
11
01
第三方配送
供应链管理部
网上订购，上门
自提
小米之家，凭身份证现场试用验 货 优势：提高客户满意度、购物体 验
03
02
线下销售
2015年5月12日，小米之家线下 销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉 需求
问题：
生成订单 根据库户订单生
成出库建议,装车 单和拣货单
供应链完成时间过
拣货环节
仓储区：高值区 + 配件区
按需定制
长，存在长期缺货 高值区：接收客户预订机器，
下达货物装车配 送指令
接受指令,安排车 辆
配件区：电池、外壳等通用配
安排出 仓库安排货物出 库
件
断货现象 货 库管人员扫入序
拣出
列号,进行货物复 核
小米公司物流与供应链管理
供应链管理部
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
供应链管理部
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，
是一家专注于高端智能手机自主
研发的移动互联网公司
物流•特小点米手机、MIUI、米聊是小米 公司旗下三大核心业务
•• •
“ 念 电 零为子库发直存烧销：而 与 物生 线 料” 下 在是 门 采小 店 购米 销 、的售生相产产结品、合理销的售方、式配送
供应 链优
化
供应链管理部
供应链优化
13
供应商方面
• 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的 关系
• 培养自己的研发力量，开发自己的芯片
物流方面：
• 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 • 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配
物流公司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
供应链管理部
2 供应 链管理
供应链管理部
2.1营销模式
小米官网
供应链管理部
顾客
5
营销手段
未来定价模式 饥饿营销
线上营销 优点：节约成本、 快速高效、与粉 丝互动、制造社 会反应
2.2采购模式
小米的供应商根据采购产品类型分 类
供应链管理部
6
特点： 按需定制， 无自主品牌 零件 小米手机有 800多个器 件，涉及 100多个供 应商
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费
换新
供应链管理部
14
总结与反 思
小米公司具有自己鲜明特点的供应 链和物流配送政策，但是这种模式 也存在一些不可避免的问题，比如 供应链跟不上，物流方面不如人意 等矛盾，小米公司要想更好地发展
供应链管理部
15 供应链管理部
网上预约
确定最近 物流中心
包装
配送
16 客户
电信运营 商
销售
• 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 • 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售
小米之家
供应链管理部
门店销售
返回
配货区：扫描复核、封装
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配 送 完成整张订单仓库运作
货物出库
解决方法：
货物交接,装入车 辆
系统确认
分供区应链简管理单部 、分工明确、黎 到配万“货强通快：用捷“件有定”效制的货物结运束输 件转”
2.5 配送模式
01
供应链管理部
10
第三方配送
多家快递公司：如风 达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、 享有高效服务、
•每个仓库日订单处理量从1.5万 个增加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
开始
9
小米官网订货
接接受订受单 订单
前拉式、“定制件”、零库存运作 处理客户订单,发 出货物配送指令
接接受配送收指令配送指
十几台机器打单：快递公司+用户
令
订单打印室
和发票
合并成一张订单：拣货单、发票、 装车单、快递单等
2.3生产模式
7
供应链管理部
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
供应链管理部
8
小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑 州 、 天 津 、 南 京 、 广 州 10 个 仓库物流中心
由图可见：
东 部 多 、 西 部 少 —— 需 求 导向型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分析及影响：
•省 会 城 市 优 势 ： 基 础 设 施 、 交 通便利、辐射能力、市场巨大
2.5 配送模式
11
01
第三方配送
供应链管理部
网上订购，上门
自提
小米之家，凭身份证现场试用验 货 优势：提高客户满意度、购物体 验
03
02
线下销售
2015年5月12日，小米之家线下 销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉 需求
问题：
生成订单 根据库户订单生
成出库建议,装车 单和拣货单
供应链完成时间过
拣货环节
仓储区：高值区 + 配件区
按需定制
长，存在长期缺货 高值区：接收客户预订机器，
下达货物装车配 送指令
接受指令,安排车 辆
配件区：电池、外壳等通用配
安排出 仓库安排货物出 库
件
断货现象 货 库管人员扫入序
拣出
列号,进行货物复 核
小米公司物流与供应链管理
供应链管理部
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
供应链管理部
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，
是一家专注于高端智能手机自主
研发的移动互联网公司
物流•特小点米手机、MIUI、米聊是小米 公司旗下三大核心业务
•• •
“ 念 电 零为子库发直存烧销：而 与 物生 线 料” 下 在是 门 采小 店 购米 销 、的售生相产产结品、合理销的售方、式配送
供应 链优
化
供应链管理部
供应链优化
13
供应商方面
• 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的 关系
• 培养自己的研发力量，开发自己的芯片
物流方面：
• 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 • 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配
物流公司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
供应链管理部
2 供应 链管理
供应链管理部
2.1营销模式
小米官网
供应链管理部
顾客
5
营销手段
未来定价模式 饥饿营销
线上营销 优点：节约成本、 快速高效、与粉 丝互动、制造社 会反应
2.2采购模式
小米的供应商根据采购产品类型分 类
供应链管理部
6
特点： 按需定制， 无自主品牌 零件 小米手机有 800多个器 件，涉及 100多个供 应商
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费
换新
供应链管理部
14
总结与反 思
小米公司具有自己鲜明特点的供应 链和物流配送政策，但是这种模式 也存在一些不可避免的问题，比如 供应链跟不上，物流方面不如人意 等矛盾，小米公司要想更好地发展
供应链管理部
15 供应链管理部
网上预约
确定最近 物流中心
包装
配送
16 客户
电信运营 商
销售
• 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 • 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售
小米之家
供应链管理部
门店销售
返回
配货区：扫描复核、封装
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配 送 完成整张订单仓库运作
货物出库
解决方法：
货物交接,装入车 辆
系统确认
分供区应链简管理单部 、分工明确、黎 到配万“货强通快：用捷“件有定”效制的货物结运束输 件转”
2.5 配送模式
01
供应链管理部
10
第三方配送
多家快递公司：如风 达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、 享有高效服务、
•每个仓库日订单处理量从1.5万 个增加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
开始
9
小米官网订货
接接受订受单 订单
前拉式、“定制件”、零库存运作 处理客户订单,发 出货物配送指令
接接受配送收指令配送指
十几台机器打单：快递公司+用户
令
订单打印室
和发票
合并成一张订单：拣货单、发票、 装车单、快递单等
2.3生产模式
7
供应链管理部
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
供应链管理部
8
小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑 州 、 天 津 、 南 京 、 广 州 10 个 仓库物流中心
由图可见：
东 部 多 、 西 部 少 —— 需 求 导向型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分析及影响：
•省 会 城 市 优 势 ： 基 础 设 施 、 交 通便利、辐射能力、市场巨大