完美沟通读后感
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1.目标不清,沟通不畅
2.目标准确,出口则灵
有了清晰的沟通目标,说话内容就不再盲目无序;有了准确的沟通目标,说话过程就不再茫然无措,如果再掌握适当的方式方法,沟通就不再是忙忙碌碌、无功而返了。
为何说?
为个人发展而说,当仁不让
1.为个人关系的建立
以岗位/部门的名义主动去说
听也是说,深化关系
待人受过,扩展关系
2.个人信息的传达
新员工如何快速建立人际关系
案例:我不懂,就说不懂
推心置腹,关系到位
3.个人行动的落实
目标不清,失言寡助
系列目标,促成大事
为工作需要而说,理直气壮
1.为传达而说:上传下达,协同工作(扁平化组织)
工作任务的传达:简洁、具体、及时
案例:OEC管理法的落地难在哪里
目标就是让员工对于工作任务有真实、全面、准确的掌握。
工作信息的传达:简洁、具体、及时
任务是按照工作制度必须要“传”的,与工作有关的各种信息则无法硬性规定一定要“传”。
工作任务的传达是完成工作所必须的沟通活动,工作信息的传达则是完成好工作的必要条件。
案例:给予丰富工作信息的说法
2.为认同而说:高级的沟通目标
建立工作的共识
案例:建筑工地,哪一个是比较适合的工作共识?
要求过低的共识内容,不利于工作;要求过高的共识内容,没有作用。
如何确定好共识的沟通目标:
工作的“重大”、工作的“急迫”、工作的“兴趣”。
强化行动的决心
说起来容易做起来难、万事开头难
案例:如何超额完成工作
对于内部工作,面对看似遥不可及的目标,首先是不能让你的同事或队员失去信心,其次是找到可以成功的理由,从而实实在在的开始行动,一步步的接近目标,超越目标。
3.为情感而说
对于新人来说尤其重要,新人去与别人说其岗位工作任务的意义与要求,是难以得到比人额外的尊重的,别人最多给予他正常的、工作制度规定的支持与协助。但是可以聚焦在单位内部同事对其岗位的理解和个人层面上。
一是要找准切入的契机。因为在工作场所,谈论工作感情并非总是适宜的,尤其是当事人与对方有较大地位差异的情况下。二是要找准切入的任务。
为环境所迫而说,见机行事
案例:他要不要违心支持公司的决定
从整体利益出发说话,全体组织成员整体一致的态度。当组织面对风险、困难的时候,一般都会偏向于积极乐观的态度,坚定组织胜利的信心。
需要行动,可说“假”话
案例:望梅止渴
心理学解读:利用心理反应克服生理困难
管理艺术:为了工作,可以适当说些假话,来激发员工的行动。曹操的目标是士兵继续向前走,快速前进才有出路,才能获胜。远处有没有梅林,多远才有梅林,已经不重要了,部队整体一旦重新振作起来,及时赶到战场,获胜的欲望又将成为新的动力,又可以激发出新的斗志。
谁来说?
主角不一定要主说
案例:谁的话多了
请权利来说,该行就行
适用的三种情形:1、相对于工作内容的专业性而言,自己人微言轻的时候;2、当工作进展处于关键时刻,需要沟通对象不容置疑、立即行动的时候;3、自己与沟通对象存在其他冲突的时候等。
上级来说:切记不能事无巨细,都求领导,无关大局的一般性工作分歧,先考虑自己出面沟通。
案例:请领导出面裁决人际纠纷好不好
同级来说
案例:某机关的一位青年员工,住地离单位很远,原来的单位领导为了保证工作效率,就让他晚点来上班,同事们也很理解。当然,该青年也没有辜负大家的好意,工作十分勤奋,晚上在家通常也在做单位的工作。
新来的单位领导发现这个员工常常迟到,而且几乎没有加过班,在一次大会上批评有些年轻人松松垮垮,不成体统,要求人事严格管理。
怎么办?谁来给领导说这个员工的事情。
请部门里的另外一位骨干员工去向新领导说明情况,表明同事们对该年轻人的实际态度,说明该年轻人的工作成绩。
客户来说
案例:大客户为高经理加薪成功。不是用外部的客户来压自己的上级,客户的价值在于,他们既是单位业务上的利益相关体,又是单位人事上的旁观者,所以我们认为他们的话比较客观。与王姐说的:别的部门对我们的表扬才是真正的表扬。
请关系来说,不行也行
朋友来说:共同的朋友,沟通效率高;对方的朋友,沟通效果好,但是操作成本也相对较高;己方的朋友,沟通成本低,但是效果难料。