工作技巧：做一个善于有效沟通的领导者

工作技巧：做一个善于有效沟通的领导者

在人与人的关系中，无论是个人与个人、群体与群体之间，还是个人与群体之间，都需要进行各种各样的沟通；无论是在工作、生活或是家庭中，都少不了人与人之间的沟通。实施领导行为的过程中，要成为有效、高效的领导，就要善于运用沟通的艺术，做一个善于沟通的领导者。

领导者沟通的类型

沟通，是日常生活中不可缺少的行为。“沟通”一词的本意是“开通沟渠，水流畅通”之意，后来就演化为“彼此交流，达到相通”。沟通一词现被广泛用于管理学、社会学、心理学、传播学等学科中，其含义虽各有所侧重，但基本意思是一致的，都是指双方进行的信息交流，从而达到相互了解与理解。

现代领导者在实际工作过程中，会面对内外各种各样的复杂群体和各种类型、特点的个人，会遇到许多棘手的问题难以下手。这就需要做好沟通，进行有效的沟通。领导者要开展有效沟通，首先要明确工作沟通有哪些类型。

内部沟通和外部沟通。内部沟通是指一个机构、一个部门内部的沟通；外部沟通是指与本机构或本部门之外的机构或部门的沟通，这种沟通主要是面对着外部众多的左右上下关系。领导工作会涉及反大量内外关系和复杂事务，所以一定要做好内部沟通和外部沟通，协调好内外各种关系。

单向沟通和双向沟通。单向沟通是沟通者双方在沟通中的地位始终不变，一方只发布相关信息，另一方只被动接受信息，如领导作报告讲话、发指示下指令、发文件、

群发信息等。单向沟通的特点是速度快过程简单，但接受者没有机会反馈意见，缺乏平等和参与感，甚至会产生逆反心理。双向沟通是沟通者双方的地位不断发生变化，双方不断地进行交流、讨论、对话、协商。双向沟通能使沟通双方都有参与感，充分发表意见争取达成共识，但相对来说这种沟通速度较慢，而且沟通过程可随时进行挑剔、质询，会产生一定的噪音和杂音，可能会给沟通双方造成心理压力。

群体沟通和个人沟通。群体沟通就是领导者与群体之间的沟通。在一个机构或部门中，可能会有各种不同的群体，包括正式群体和非正式群体，领导者要了解并与之沟通，掌握情况，正面引导，发挥其正能量，消除不利工作的负面因素。群体是由个人组成的，个人沟通就是个人与个人之间的信息传递和情感交流过程，在工作中这种沟通有利于缩短心理距离，建立起个人间的情感，从而促进工作。领导者要在个人沟通中以理服人、以情动人，树立起良好的形象，与大家充分沟通。

正式沟通和非正式沟通。正式沟通是按组织明文规定的渠道进行的沟通方式，如组织中的文件下发或上报，上级指令的下达，会议、汇报制度，文牍往来等。正式沟通的特点是沟通面广，有较强的制约性，但沟通的速度较慢。非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的沟通方式，如私人聊天，私下交谈、交流，传递小道消息、马路新闻等。在微信普及的当今，微信朋友圈发布的消息也可视为非正式沟通的内容，其可信度有时并不高，但其在群体中的影响却不可忽视。非正式沟通的特点是沟通方便，沟通速度快，而且能反映出沟通双方的真情实感、真实思想动机，但沟通的面较狭，且信息容易失真，要防止以讹传讹、混淆视听。

领导者沟通的目标

领导者沟通并不是私人的、随意性的、无计划的沟通，而是以工作目标为中心的

沟通，其目的是为了消除隔阂化解矛盾增强凝聚力，促进工作提高绩效。因此，领导者的沟通就要达到一定的沟通目标，使沟通成为有效的沟通。

首先是要提高沟通力。沟通的过程，充分体现出领导者的领导力、个人能力、人格魅力，而这些都会综合成为一种沟通力。沟通力是沟通中的力度表现，也就是领导者在沟通中对别人的影响力，沟通对象的关注力。提高沟通力主要有两个方面：一方面是提高自己理解别人的能力，另一方面是增强别人理解自己、接受自己的能力。把握时机，主动沟通，注意倾听，平易近人，干练果断，干脆利落，这才能提高领导者的沟通力。

其次是要增进沟通度。所谓沟通度，就是领导者在沟通行为中，通过合适的沟通方法，促进沟通中的信息、情感、工作理念等内容被对方接受的程度。沟通是需要双方一起努力的事情，只有双方都敞开心扉，以诚相见，才能彼此接受，增进沟通度。

再次是要产生沟通效。沟通效就是指沟通的有效性，也即沟通的效果和沟通后能产生的工作绩效。领导者要想方设法提高沟通效，要使沟通真正能推动工作，这就不能只一味要求别人接受自己的信息、理解自己的意图，更要注意听取别人的意见，理解、尊重沟通对象，要选择适当的时机和方法，要使用快捷、准确、及时的方式使沟通产生实效性和节奏感，从而提高工作绩效。

领导者沟通的策略

虽然沟通是双方的事情，但领导过程中的沟通，领导者是起着主要作用、掌握主动权的。所以，领导者要成为有效的沟通者，就必须讲究一定的沟通策略。

一是沟通双方地位平等。在沟通中，领导者不能居高临下、自以为是，不能总以

自己为中心，更不要随时随地摆岀领导的样子发号施令，而是要平易近人，主动热情与外界沟通，要多运用双向沟通，要让别人消除顾虑、疑惑、误会，让对方有机会表达意见。

二是沟通信息准确无误。沟通的过程，就是信息发布的过程。领导者发出的信息，别人会非常重视，尽管有时是个人之间的非正式沟通，但由于出自领导之口，别人也会视为非同小可。所以，在沟通中，领导者切不可有口无心信口开河，所说的话要经一番思考，告诉别人的信息不能道听途说而是要准确无误，对于不实的小道消息马路新闻，也要用适当的方式纠正、消除。

三是工作目标明确清晰。领导工作过程中的沟通，都是要围绕着工作目标进行的。作为领导者，自己对目标认识一定要到位，而且还要对工作目标进行传达、宣传，使沟通对象对目标有整体认识，并达成共识。如大家认为有不当之处，还可及时听取内外各方意见，集思广益进行适当调整，使目标更为适合实际，使大家对目标理解更明确清晰。

四是沟通渠道畅通无阻。领导者要创造一种和谐轻松的沟通环境，要有民主作风，广开言路，让人们畅所欲言；要不耻下问，多与别人联系了解情况；不能只听身边少数工作人员所言，要广纳群言，通过正式渠道和非正式渠道多与相关部门、人员对话、互动，使沟通渠道畅通无阻。

现代领导者面临着复杂的社会关系和人际关系，学会沟通，善于沟通，异常重要。对上多争取，对外多联系，内部多协调，共同出效益。领导者成为有效的沟通者，工作就能产生事半功倍的效果！