物业管理培训程序及内容

物业管理培训程序及内容

一)物业从业人员培训程序 1、入职培训

A、目的:

(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;

(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;

(3)了解公司制度、了解服务业主规章;

B 、内容:

(1)《公司员工手册》

(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》

(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

2 、岗位培训

A.目的:

(1)使新员工对自己的岗位全面了解;

(2)了解周围的环境与自己岗位的联系;

(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;

B.内容:

(1)〈〈操作规范程序〉〉

(2)〈〈岗位责任制〉〉

(3)岗位知识考核与上岗操作考核;

3、岗位再培训

A.目的:

(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;

(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;

(3)岗位专业化人员培训;

B、内容:

(1)〈〈操作规范程序〉〉

(2) 工作中出现的典型问题与典型错误

(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述

(4) 全岗位培训

二)管理人员培训及内容

1、培训目标

使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二

是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

采用四项培训方法

(1)入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。

(2)上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

(3)在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。

(4)知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念,不断提高他们的管理水平。

三)培训后的跟踪或评核工作

员工经过培训后,组织培训的人员要进行现场考查及评

核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评的结果直接记录存档作为部门主管和公司领导及时了解和掌握员工工作或思想的资料并作为评价培训成绩的依据。