物业工程部夜间值班的解决方案 (1).doc

物业工程部夜间值班方案

一、目的

为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。

二、适用范围

***物管处工程部

三、值班人员安排

1、值班人：工程维修工

为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任

2、督导人：工程领班

负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理

3、值班时间：18：00－8：30

正常工作日下班起至次日上班止

4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间

***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息

5、值班方式及内容：

5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；

5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录

5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟

5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、

电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设施运行无异常；

5.5、值班人员负责夜间能耗管控，确保无跑、漏、浪费现场，秩序部负责夜间灯饰照明的

开关；

5.6、值班人员负责处理夜间维修工程任务、客户求助和突发事件的处理工作；

5.7、值班人员22:30之前不能睡觉，休息时间22：30-8：00，休息期间保持通讯畅通，接

到工作任务时需在15分钟内赶到现场处理；

2、值班必备条件

1.1、独立值班室和休息室，安装单人床和床上用品

1.2、配备值班电话（可与工程服务电话共享）和对讲机、电筒等工作用具、用品

五、职责

1、工程领班职责

1.1、负责夜间值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等；1.2、不定期抽查夜间值班人员工作情况，每月不少于二次；

1.3、负责夜间值班人员工作安排和技术指导，发生重大事件时需到现场处理；

1.4、值班人员因故或人员不足时需顶替值班任务；

2、值班人员

2.1、按照夜间排班要求值班，负责夜间设施设备运行管理；

2.2、值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。

2.3、检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。

2.4、按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。

2.5、值班人员负责值班期间客户求助事项和发生紧急事件时的协调处理；

2.6、对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失

2.7、值班人员按要求履行职责，做好值班记录。

2.8、每月8日、18日、28日由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。

2.9、负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放及工具管理。

六、值班要求

1、值班期间不得饮酒、不得擅离职守、不得留宿外人等。

2、值班期间严禁脱岗、空岗，若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排

好替岗者。

3、值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录；

4、值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细

的记录，并视情况立即或第二天及时反馈至负责人；

5、夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，对

突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知负责人；

6、值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，发生紧急情

况时及时联系；

7、夜间作业做好安全保护。

七、值班监督管理

1、值班期间值班人员要严格履行值班职责，对工作失职，记录不及时下传、丢失相关规定者，每次据情节轻重罚10-100元/人/次；

2、如因工作失职造成业主和公司重大财产损失及人员伤亡者，给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。

八、相关记录

1、《工程部排班表》

2、《值班记录》

3、各项巡查、运行记录

方案

值班记录表

精品文档资料