签收时效专项

派件签收时效管理细则

一、签收时效的规则与定义

派件签收时效指的是进港派件自上一级分拣中心在规定的时间内扫描交接到末端派送站点、站点再交接给派送员、派送业务员派送到收件人处后签收上传数据的时效监控。

根据上一级分拣中心的派件交接时段，派件签收时效分为三个频次，分别为：一频次时效（早班件）、二频次时效（中班件）以及全天时效（一频次和二频次的整体时效）。

二、签收时效的要求

其中各个频次的签收时效要求因上一级分拣中心交接给末端站点的时间不同各有不同时效要求：

1、一频次时效：分拣中心自上一日12点钟之后至当日早上6点29分59秒扫描给派送站点的派送件、该时间段内的派送件要求各业务员在中午1点之前全部派送到收件人处并上传签收数据。

2、二频次时效：分拣中心自当日6点30分之后至11点59分59秒时间段内扫描交接给末端站点的派送件该时间段内的派送件要求各业务员在晚上22点00分全部派送到收件人处并上传签收数据。

3、全天时效：全天签收时效指的是上一级分拣中心在当日一频次、二频次扫描给末端站点的总体签收时效。

三、签收率考核办法

1、派件业务员的派件工资实行按派送件量基本派费以及签收时效考核进行结算。

2、特殊区域派件可根据实际情况经总经办批准后相应的提高基本派费，但签收时效考核办法不变。

3、派件签收时效考核包括各类正常派件、出港退回件、网络错发件。

4、任何问题件均纳入时效考核与派费绩效之内。

5、一频次的派件截止签收时间为当日的13点钟。

6、二频次的派件截止签收时间为当日的22点钟。

7、周六的一频次派件，签收时效放宽至次日12点之前签收录入。

8、周六的二频次派件，签收时效放宽至次日22点之前签收录入。

9、周日的一频次派件，签收时效放宽至次日12点之前签收录入。

10、周日的二频次派件，签收时效放宽至次日22点之前签收录入。

11、派件签收时效考核以系统数据为标准，业务员派件数以操作部实际派件扫描数据为准，业务员签收数以PDA把枪或者手机APP软件签收数为准。

12、派件业务员的派件工资结算以PDA把枪或者手机APP软件实际签收数结算，派件业务员的签收率考核以操作部实际派件扫描为考核数据。

13、派件到达站点后的时效责任：有到件扫描而未做派件扫描的，时效考核落实到操作部、有派件扫描到片区（组）而未做具体业务员派件扫描的，时效考核落实到片区经理、有具体业务员派件扫描的，时效考核落实到该业务员。

14、为确保派件数据的完整性，进港派送件的数据上传必须及时（不得大于90分钟），进港派件的到件扫描和业务员派件扫描的数据上传指标落实到操作部，派送件的签收扫描和上传时间数据指标落实到派件业务员，超过总公司规定时间上传各类数据，一律处以每票5元的罚款。

四、签收时效与派件费绩效标准

1、进港件小件（6KG以内）基本派费为0.9元每票，人民医院基本派费为1.5元每票（外包人员派送可定为2元每票），丽州商城基本派费0.9元每票（外加每月150元电话费）。

2、进港件大货（6KG以上）基本派费为1元每票。

3、派件签收时效达标合格率为98%，各业务员派件费计算根据各频次派件签收时效的合格率不同给与相应的进行奖惩绩效。

4、派送费实行当日派送次日结算的方法，并每天公布各类数据以及派费金额，每月20号由财务在工资里直接发放。

5、使用手机APP“快递员”软件签收的派送件，财务结算派费时将扣除总部派费结算系统自动结算到派件员软件账户的0.3元派费。

6、派件费绩效考核目标是一频次签收率和二频次签收率，根据每个频次的签收率不同而给与相应的派送费，同时结合全天派件签收率不合格以部门直接罚款作为管控手段，具体标准如下：

一频次、二频次签收率考核标准

签收率89%

以下

90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100

%

小货

派费

0 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.7 0.8 0.85 0.9 1 1.1

大货

派费

0 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2

7、为保证各频次的均衡平均时效，各业务员的全天派送时效纳入部门绩效考核，全天签收

率不合格的将给予直接罚款（派费另算），具体标准如下：

全天签收率考核处罚标准

签收数值99%- 100% 96%-

98%

95% 90%- 94% 50%-

89%

0%-

50%

考核

等级

优秀良好合格不合格较差极差

处罚

标准

0 0 0 20 40 100

五、如何提高签收率的办法

1、按照《派送服务质量与时效管理办法》，认真负责的把各频次的派送件及时的派送到收件人手中，同时在派件过程中，严格遵守《快递员服务标准》，文明礼貌，多使用敬语，确保每个收件人都能愉悦的签收快件。

2、部分偏远农村以及收件人临时不在家的情况下，可电话沟通后先行由他人代签，前提是必须经过收件人同意并核实代收人身份。

3、尽量减少问题件，一次派送不成功，在电话联系有人后当日必须进行二次派送。

4、如遇电联不上的快件，可直接联系发件人，由发件人通过其他方式联系收件人告知收件。

5、制作一些用于比较温馨的“快件投递不成功提示单”，上面注明派件员的联系方式和姓名，

在送无人的情况下，可在收件人家门上黏贴提示，收件人回家后会在第一时间与派件业务员进行联系，确保二次投递的成功率。

6、为确保派件数据上传的及时性与完整性，手机APP软件或者PDA把枪必须设置成5分钟自动上传，同时，上传完毕后重新检查是否还有残留数据。

7、牢记当日派件数，派件完毕后仔细核对回单数，回公司后至现场客服处核对当日系统派件与签收数。