公司过程控制程序

1、目的：

确保服务过程的稳定性和服务质量的一致性，以满足顾客的要求。

2、适用范围：

适用于本公司为顾客所提供服务的全部运作过程。

3、定义：无

4、职责：

4.1项目部负责制订服务计划，实施质量控制。

4.2项目部负责调配员工实施服务计划，并做好服务过程的自检和生产工具的使用与维护。

4.3行政部负责调配车辆实施服务计划。

4.4行政部负责员工教育培训计划的编制与组织。

5、工作内容：

5.1市场部、项目部按有关合同编制服务计划，并分发给行政部。

5.2项目部和行政部根据服务计划应：

a.及时安排需用物资的采购；

b.安排和调配人员、车辆；

c.对服务过程按“不合格控制程序”进行自检；

d.做好清洁工具、设备的安全使用和定期维护。

5.3服务现场的作业人员按照作业指导书的要求进行规范作业,并做作业记录。

5．4为保证清洁过程受控，项目部负责组织检查。

5.5员工上岗前，应由行政部按《人力资源控制程序》组织教育培训。对在现场工地作业的特

殊人员应持上岗证并进行岗位资格认可方上岗。

5.7对公司服务运作全过程，应按《监视和测量控制程序》进行监控。

6、相关文件：

6.1《不合格控制程序》；

6.2《人力资源控制程序》；

6.3《监视和测量控制程序》；

7、使用表单：

7.1 《服务质量检查记录》