联邦快递公司简介
联邦快递的SWOT
联邦快递的SWOT分析法联邦快递的简介联邦快递公司(FedEx)成立于己于1973年，是世界上首屈一指的国际快递公司。
服务全球214个国家和地区，服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。
联邦快递每个工作日运送的包裹超过310万个，其在全球拥有超过138，000名员工、42，969个投递点、643架飞机和43，000辆车辆。
联邦快递公司(FedEx)早于1984年就开始与合作伙伴联手在中国提供服务。
1999年，快递公司(FedEx)与大田航空代理公司共同组建了合资公司一大田联邦快递有限公司，为中国220个城市提供高质量的国际快递服务。
分析法联邦快递SWOT机遇(oppor tunitie s)威胁(threa ts)优势(strengt hs)劣势(weakn esses)FedEx:优势(strengths)1 2 3品牌优势：联邦快递公司(FedEx)在国内外拥有良好的声誉。
在国势内大城市调查发现，提起联邦快递公司(FedEx)许多人就会联想到快递服务.先进全球货物跟踪系统：此系统可以让客户清晰地了解货物的转运情况。
联邦快递公司(FedEx)是唯一一家国际快递公司，拥有北京、上海和深圳三地的直航权，凡是在北京、上海、广州、深圳及其周边城市的客户当日交寄的邮件，膈日也可送抵北美的主要城市。
北美是我国国际快递业务量最大的地方。
4联邦快递公司(FedEx)是四大合资速递公司里唯一能直接向客户提供到美国的空运服务。
联邦快递公司(FedEx)在全球速递业占有重要的市场份额。
5劣势(weaknesses)123中国市场新进入的本土快递企业比较多，而且在价格上与联邦快递相比，优势明显，更能符合中国消在中国快递业发展的速度超过了联邦快递公司(FedEx)在国内自身的发展。
在满足市场需求过程中，导致服务质量下降，投在中国大陆地面的网络不够健全。
联邦快递企业文化
企业社会责任与可持续发展
企业应积极履行社会责任，关注可持续发展，为社会做出贡 献。
联邦快递致力于实现可持续发展目标，通过环保措施和技术 创新减少对环境的影响，同时积极参与社会公益事业，回馈 社会。
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品牌形象。
推动企业创新与发展
联邦快递倡导创新思维和不断探索的精神，鼓励员工提 出新的想法和解决方案，以推动企业不断进步。
公司注重技术研发和信息化技术的应用，以提高效率和 降低成本，为客户提供更优质的服务。
联邦快递关注可持续发展和社会责任，通过技术创新和 环保措施，推动企业与环境、社会的和谐发展。
05
03
联邦快递还积极参与社区服务和公益活动，如捐赠给慈善机构、支持环保项目 等，以展示公司的社会责任和价值观。
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企业文化价值
提高员工满意度和忠诚度
员工是公司最重要的资产，联邦快递致力于为 员工提供良好的工作环境和福利待遇，以增强 员工的满意度和忠诚度。
公司注重员工的个人发展和职业规划，提供各 种培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力 。
3
质量保证
为了确保客户的满意度，联邦快递严格把控服 务质量，确保每一次运输都能准时、安全。
团队协作与沟通文化
团队合作
01
联邦快递重视团队的力量，鼓励员工相互支持、协作，共同完
成目标。
有效沟通
02
公司提倡开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出建议和意见，
共同推动企业发展。
跨部门合作
03
联邦快递注重跨部门之间的沟通与合作，确保为客户提供一站
力来实现企业的长期发展。
联邦快递(FedEx)物流系统分析
671架飞机
联邦快递转运中心
FedEx的物流配送中心功能
● 储存或托运产品 ● 减少昂贵存货 ● 使用准确、最新的信息管理报提高作业灵活度 ● 为客户提供超值服务
二、FedEx物流作业流程
● 课本P55 ● 电子商务企业，消费者，联邦快递
● 员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的 货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300-600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94 架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17架； 波 音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A：10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 ● 地面运输：大致有41,000辆专用货车。 ● 联邦快递转运中心 地面操作站
联邦快递（FedEx）物流系统分析
FedEx简介 FedEx物流作业流程 FedEx发展电子商务优势
一、FedEx简介
● 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货 物运送、文件复印及物流服务，总部设于 美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公 司原来的英文名称Federal Express合并而 成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成 一个反白的箭头图案。
三、发展电子商务的优势
● 1、具有拓展电子商务的优越条件 ● 2、掌控了电子商务最重要的环节之一 ● ————配送系统
FEDEX--联邦快递
FedEx的12条管理原则 的 条管理原则
1．建立开放式平台 ． 2．良好的培训和职业生涯设计 ． 3．注重团队协作 ． 4．奖励至关重要 ． 5．融合多元文化 ． 6．激励胜于控制 ．
7．首要规则是改变规则 ． 8．问题也有好的一面 ． 9．积极利用技术软件 ． 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 ． 12．努力决定形象 ．
物流运作的高度专业化
FedEx已经在全球物流运营过程中积累了 已经在全球物流运营过程中积累了 丰富的知识与经验，各项安全、 丰富的知识与经验，各项安全、环保标准 及其它技术指标都能符合国际要求， 及其它技术指标都能符合国际要求，这也 提醒中国物流企业若要持续发展和走向全 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。
联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 供诸如， 供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等等。 服务功能等等。
3、协助顾客合并分销业务 、
联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间 联邦快递， 的产品组件运送过程。 的产品组件运送过程。在过去这些作业都 必须由顾客自己设法将零组件， 必须由顾客自己设法将零组件，由制造商 处送到终端用户手上， 处送到终端用户手上，现在的快递业者则 可全程代劳。 可全程代劳。
联邦快递的成功经验
创导一体化物流服务
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递 联邦快递（ ） 企业之一，在提供门对门、 企业之一，在提供门对门、一体化供应链 物流服务方面有着先进的管理理念及运作 模式 。
开创多式联运
通过对 通过对FedEx的学习，借鉴其多式联运的 的学习， 的学习 现代化物流模式， 现代化物流模式，能够进一步促进政府完 善其宏观调控职能，打破条块分割、 善其宏观调控职能，打破条块分割、地方 保护等不利现代物流发展的局面，实现物 保护等不利现代物流发展的局面， 流资源的共享， 流资源的共享，为中国物流企业创造一个 公平、合理的发展环境提出新思路。 公平、合理的发展环境提出新思路。
FEDEX联邦快递供应链分析
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企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。 5.优质的服务 他能够给客户提供专业的资讯，并根据客户的要求设计独特的物流方案，以满 足客户的个性化需求，在提高了服务质量的同时创造效益 6.企业文化 FedEx的企业文化中更提倡勇于创新的冒险精神，如FedEx第一个提出采用“固 定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”及开创“隔日下午送达业务”等 在看似冒险的行为，最终都给公司创造了效益。
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三、横行全球的联邦快递
( IV ) 客户覆盖战略 ( 1 ) 大型企业客户 金考及其他快印连锁企业的店铺数量遥遥领先和经营网络分布广泛，在 市场覆盖面占有绝对优势，加上金考是复印服务的鼻祖.因此金考快印的大量 开设店铺扩大客户覆盖面去赢取更多客户。 ( 2 )中小型企业及家庭办公室 联邦快递金考强调它们一直致力成为小企业、大企业的分公司以及流动的 专业人士的“后勤办公室”，并不断构建适当的产品组合帮助这些客户达致他 们的经营目标和需要。
内容
1
FedEx简介 FedEx简介 成功因素分析 横行全球的联邦快递
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3
FedEx简介
联邦快递Federal Express是一家国际性速递集团，为全 球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务，【隔 隔 夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务】 夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务】 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集 团快递运输业务的中坚力量。 FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司， 专门提供全球性运输 全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透 全球性运输 过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。 联邦快递设有环球航空及陆运网络 环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 环球航空及陆运网络 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递公司简介
1.1 公司简介
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
其总部位于美国田纳西州孟菲斯，创于1971年。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
而且联邦快递是全球最具规模
的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
在公司里的成功主要归功于联邦快递的全体员工。
因
此联邦快递集团也为员工营造了一个良好的工作环境，鼓励他们不断变革创新，为全球客户提供最佳服务。
这都源于本企业理念：员工-服务-利润。
联邦快递期待那些有志成为成功团队的一员，工作态
度主动积极、具有奉献精神的人士加入公司，并致力与为
客户提供超值卓越的服务。
已经录用的正式员工他们都能享受到公司提供一下的薪资福利：
1.有竞争性的薪酬
2.五险一金
3.补充医疗保险
4.年薪双薪
5.带薪年休假
6.培训和发展机会。
联邦快递
FedEx简介
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是 集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过 220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设 有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能 迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
企业文化 FedEx的企业文化中更提倡勇于创新的冒险精神，如FedEx第一个提出采用“固定价格体系”来取 代“邮区和容量定价体系”及开创“隔日下午送达业务”等在看似冒险的行为最终都给公司创造了 效益
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优质的服务 他能够给客户提供专业的资讯，并根据客户的服务质量的同时创造效益
Enterprise culture FedEx's corporate culture and advocate the innovative spirit of adventure, such as FedEx first put forward by use of the "fixed price system" instead of "postal district and capacity pricing system" and create a "next afternoon to business", etc in the seemingly risky behavior to the company, in the created benefit
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Fedex founder ( Fedex创始人)
On June 28, 1971, "thefederalexpre ss“ company officially established
fedex贸易术语
fedex贸易术语摘要：1.FedEx 简介2.贸易术语的定义与重要性3.FedEx 的贸易术语分类4.FedEx 贸易术语的具体内容5.FedEx 贸易术语的应用实例6.FedEx 贸易术语对我国国际贸易的影响正文：【1.FedEx 简介】FedEx（联邦快递）是一家全球知名的国际快递公司，成立于1973 年，总部位于美国田纳西州孟菲斯市。
FedEx 在全球范围内提供快速、可靠的快递服务，其业务范围涵盖了220 多个国家和地区。
除了快递服务外，FedEx 还提供其他增值服务，如物流解决方案、电子商务物流等。
【2.贸易术语的定义与重要性】贸易术语是在国际贸易中使用的一种专门用语，用于表示货物的交货地点、交货时间、付款方式等。
贸易术语对于明确买卖双方的责任和义务具有重要意义，可以避免因误解或歧义导致的贸易纠纷。
【3.FedEx 的贸易术语分类】FedEx 的贸易术语主要分为以下几类：- DDU（Delivered Duty Unpaid，完税后交货）- DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）- CIF（Cost, Insurance and Freight，成本、保险费和运费）- CIP（Carriage and Insurance Paid to，运费和保险费付至）【4.FedEx 贸易术语的具体内容】以下是FedEx 贸易术语的具体内容：- DDU（完税后交货）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用，但买方需要负责清关和支付关税。
- DDP（完税后交货）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用和清关费用，买方只需负责收取货物。
- CIF（成本、保险费和运费）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用、保险费用，但买方需要负责清关。
- CIP（运费和保险费付至）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用和保险费用，买方只需负责收取货物。
【5.FedEx 贸易术语的应用实例】例如，一家中国企业向美国客户出售一批商品，可以选择使用FedEx 的CIF（成本、保险费和运费）术语。
fdx的 的条件 -回复
fdx的的条件-回复FDX是指联邦快递(FedEx)公司，作为全球最大的快递和物流公司之一，FDX拥有一系列特殊的条件和要求。
下面将逐步回答有关FDX的各种要求和条件。
第一步：FDX背景和简介在深入讨论FDX的条件之前，首先需要了解其背景和简介。
FDX是一家美国跨国物流服务公司，在全球范围内提供快递、货运、物流和电子商务解决方案。
它成立于1971年，总部位于田纳西州的孟菲斯。
该公司由弗雷德里克·W·史密斯创立，最初是一个仅有14架飞机的货运航空公司。
现在，它已经发展成为拥有数百架飞机和数万辆货车的全球物流巨头。
第二步：FDX条件和要求：飞行员1. 飞行经验：成为FDX的飞行员需要具备一定的飞行经验。
一般来说，他们要求申请人至少拥有1500小时的飞行经验，并且有多发引擎飞行的能力。
2. 飞行执照：申请人需要持有FAA（美国联邦航空局）颁发的商业飞行员执照和多发引擎飞行员执照，以及一份有效的医疗证明。
3. 教育背景：FDX通常要求申请人至少拥有高中文凭，对于一些高级职位，如航空管理人员，可能需要相关的学士学位。
此外，他们还会考虑申请人是否受过相关的飞行培训。
4. 技能测试：FDX会对申请飞行员进行技能测试，以评估其在飞行操作、导航和紧急情况下的反应能力。
第三步：FDX条件和要求：地勤人员1. 教育背景：对于地勤人员，FDX通常要求申请人至少拥有高中文凭。
然而，持有相关专业文凭，如物流管理或供应链管理，将有助于增加竞争力。
2. 职业经验：FDX要求地勤人员具备相关的职业经验，视具体职位而定。
例如，对于装卸工，可能需要有相关的仓库工作经验；对于机务人员，可能需要有飞机维护和修理的经验。
3. 技能要求：FDX需要地勤人员具备一些特定的技能，如卡车驾驶、货物配送、货物装卸、货仓管理等。
此外，一些职位可能还需要具备一些基本的计算机操作和办公软件应用的能力。
第四步：FDX条件和要求：管理人员1. 教育背景：对于管理人员职位，FDX通常要求申请人拥有相关的本科学位，如物流管理、商业管理或相关领域。
FEDEX联邦快递供应链分析PPT课件
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
一、FedEx简介：
FedEx介绍
三、横行全球的联邦快递
( III ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
2.高度专业化和网点建设 在中国，网点覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点。
3.高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合。
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企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。
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三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略
联邦快递 企业人力资源获取方式
公司简介
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx
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Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵 盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面
2 服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过 相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合
3 的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
总结
总的来说，网络招聘有招聘范围广，无区域 和时间限制，高效、快捷，省时、省力，费用低 等优点。
同时也存在虚假信息、无效信息多等缺点。
2011/05/30
和公司战略发展有关部门的“WORKSHOP”， 让公司的管理层及时更新管理理念和了解公司的 发展动态。
联邦快递具体人力资源获取方式
内部 招聘
外部 招聘
联邦快递具体人力资源获取方式
● 面向社会 公开招聘
内部 招聘
外部 招聘
校园 ●
招聘
内部招聘—竞聘上岗
当有新的岗位空缺时，公司也总是优先考虑 内部员工。联邦快递会定期拿出一定数量的领导 岗位在公司内部公开招聘，凡具有竞争实力的员 工均可通过公开招聘上岗。
高层获取策略
对于经理和高层，联邦快递 会推选有培养前途的经理在数 个月内到公司不同的部门实习， 以便更全面地了解公司的业务， 为今后在公司担任更重要的角 色作准备。
公司培训
▪ 在加入联邦快递的六个月内，必须参加公司内
部的针对不同阶层管理人员而制定的为期五天的 管理培训课程。
▪ 此外，公司也会经常组织一些其他管理培训或
…………
SFA-A
S F A--F
SFA-S
SFA-F
SFA-A
调查。 意见的反馈和交流 SFA调查各问个卷工由作25团个问队题会组对成调，查结果展开小组
管理信息系统——FedEx
FedEx简介_________________________________________________________ 2 FedEx 大事记 _______________________________________________________ 3联邦快递公司创始者－德里克里克·史密斯____________________________ 4 FedEx的定位与战略_________________________________________________ 5 FedEx的企业文化－以人为本_______________________________________ 6 FedEx的经营特色___________________________________________________ 8 FedEx信息化建设___________________________________________________ 9电子商务系统______________________________________________________ 11地理信息系统______________________________________________________ 11客户服务信息系统__________________________________________________ 11 Erp企业资源规划 ___________________________________________________ 12 FedEx的网络建设__________________________________________________ 13客户服务信息系统__________________________________________________ 16 CRM客户关系管理__________________________________________________ 17物流系统__________________________________________________________ 18联邦快递FedEx ____________________________________________________ 21FedEx简介联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，凭借其无与伦比的航线权及基础设施，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。
FEDEX介绍(运输5)
钟国仪 联邦快递中国区国际快递业务副总裁
版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
广 州 白 云 国 际 机 场
版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
亚洲规模最大的货物转运设施 占地82,000平方米，每小时可处理24,000个货件，堪称亚洲规模最大的货物转 运设施 最佳效率 拥有自己的机坪控制塔。
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版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
整体报酬
工资增长 - 基于个人表现的工资增长 浮动工资 - 奖励个人及团队贡献的奖金 有薪休假及假期 - 有薪的年假、病假、婚假、产假等 社会保险及公积金 - 养老、失业、大病医疗、工伤保险、生育保险以 及住房的财政保障 补充医疗保险 - 关心您和您家人的健康 优惠价托运 - 托运私人物品的优惠折扣 机票折扣优惠 - 机票折扣 还有很多用来表扬员工表现的特别奖赏： Bravo Zulu - 奖励正常工作职责外的出色表现 紫色承诺奖 - 对超出客户期望服务的奖励 义仁勇奖 - 表扬宣扬人类福祉，特別在生死存亡时刻中作出贡献的員 工 五星奖 - 对提升服务、利润及团队精神的最高奖励 服务奖 - 对员工长期服务满5, 10, 15, 20, 25 以及 30 年的认可
屈小茂、冼浩才、 屈小茂、冼浩才、华洁
资料整理：徐懋瑄、尹冬冬、屈小茂、 资料整理：徐懋瑄、尹冬冬、屈小茂、王钊 PPT制作：冼浩才、华洁 制作：冼浩才、 制作 演讲： 演讲：华洁
版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
Federal Express
------美商联邦快递 美商联邦快递
联邦快递之歌.fl国
版权所有： 版权所有：民航运输技能协会
按照最高的道德操守标 准来进行业务操作可以 确保我们与员工、合作 伙伴以及供应商之间保 持互利双赢的关系，同 时也是确保我们向客户 提供优质服务的根本所 在。
联邦快递分析
联邦快递的成功给国内物流公司的启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低 的水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的 同时也必将成为物流大国，开放后的中国物流正 迅速接近世界先进水平。对于国内一些有较大规 模和实力的企业，应该利用国外物流企业带来的 先进管理理念和技术，结合自身的网络优势，扩 大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业 ；对于另外一些有一定规模的但是专注于物流某 个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的 优势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于 大部分的中小物流企业来说，找出市场中的缝隙 进行差异化经营是他们的首选。
启示
1.搭建有效的信息平台 2.完善配送中心来提高整体物流效率 3.注重发挥市场机制的作用 4.绿色物流 5.推进物流系统的标准化 6.员工培养
完善配送中心来提高整体物流效率
在欧洲物流业发展过程中,配送中心具有相当 重要的地位。其作用包括:减少仓库建设和人工成 本,增加存货透明度,加强物流的流程控制。由于 欧洲各国的国情不同,物流发展模式也不尽相同。 在目前的物流配送中心中,既有加工配送型,也有 单纯储存配送型;既有专业产品如汽车配件、食品 配送等,也有像德国不莱梅、西班牙马德里的综合 物流中心;既有物流与展览展销的结合,也有跨区 域的综合集成空运、海运、铁路、公路的全球物 流配送中心;既有企业投资的,也有政府、社会、 企业共同投资的。配送中心一般都广泛采用各种 高科技手段,如信息化管理系统、电子数据监控系 统、现代化立体仓库、条形码扫描等,同时还包括 整套的供应链方案设计、港口电子网络化管理、 仓库进出货自动化管理、卫星定位系统等。
国际优先分 送快递服务
联邦快递的物流分析
1.全球操作指挥中心
一、管理系统
联邦快递及顺丰简介
联邦快递
顺丰速运
渠道上正本清源，摒 弃加盟 制， 实行直营策略 最初定位中端的文件 和小件 扩展规模，提高服务 水平和业务量 最初财力不够，并采 取加盟制，出现了很 多管理上的问题 低调行事，不做广告
相同点：
1.管理方式
构建一体化的渠道， 直营管理
FedEx的业务：
国际优先 快递服务
限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务。一般的 运送时间为一至三个工作日。
国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务
提供经济.限日送达.代理清关.门到门的服务。一般在2-4个工 作日可送达主要经济中心潮湿。
限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务，在每票 货件中，至少有一件包裹的重量最低为150磅（68公斤）。 一般的运送时间为1-3个工作日。 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地。 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制。
WO战略（扭转型战略） 充分利用顺丰对市场的良好把握， 依托行业经验开展新的增值业务
T（Threaten）威胁
1、外资企业进入 2、油价上涨 3、国内一些大型快递公司的竞争
ST战略（多元化战略）
借鉴国外快递巨头们的 管理运营模式，适应市场 竞争采用多联式、共同配 送的运作方法降低费用
WT战略（防御型战略）
之后联邦快递迁往田纳西州后为25个城市提供服务，但困难重重，初 期出现严重亏损。 到了1975年7月，公司首度出现 盈利。 1978年，联邦快递正式上市。 现时联邦快递每天为210个城市的 300万名顾客服务，主要竞争对手包括 DHL、UPS及美国邮政。
联邦快递
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启联 示邦 快 递 实 施
的 CRM
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功联 的邦 主快 要递 因 素 获 得 成
CRM
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联 邦 快 递 的 CRM
•
背联 景邦 快 递
实 施 的
• CRM
联 邦 快 递 公 司 简 介
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公司简介
1971年创立，连续运作始亍1973年，全球约14万名员工， 拥有677架飞机，大约有44000辆与用账车。 联邦快递（NYSE:FD）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型账物运送、文件复印及物流服务，总 部设在美国田纳西州。创始人是弗雷德· 叱密斯。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子 商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的 企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模 式，提供了一套综合的商务应用解决斱案，使其年收入高达 320亿美元。
联邦快递是全球最具觃模的快递运输公司，为全球超过 235个国家及地匙提供快捷、可靠地快递服务。联邦快递 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的账件，而丏确保准时送达。 该企业在2011年度《财富》全球500强排名第261位
每天晚上22点50分，位亍美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转 中心的工作人员就会开始紧张、忙绿、有条丌紊的工作。来自丐界 各地约150架联邦快递的账机，以每小时85架次的频率在这里降落， 数千名工人通过机场上百个登机门将账物在17分钟卸完，账物由传 送带分别送往信函和包裹处理系统，托运至超级运转中心的传送带 上，借劣先迚的激光扫描和矩阵式管理，该中心每小时可分拣15万 件包裹。经过一系列的扫描和分拣，账物将按目的地被工作人员装 上飞机。次日凌晨5点，账物将全部装机飞走。
联邦快递
与其他快递相比的
服务标准： 1.隔夜送达 (1)树立“不计代价，使命必达”的信念 (2)招聘合适的人才 (3)争分夺秒 2．全程服务 (1)ECM系统是后盾 (2)全方位，百分百的满意服务 (3)向顾客学习 (4)无缝互动 3.美国本土上的挑战点：性价比高，价格优惠，速度较快，大部 分国家价格优势明显，支持一票多件，适合发 普货，注重性价比的客户。
缺点： 西欧、美加、南美、非洲、中东国家 没有价格和速度上的优势,折扣比同类快递公 司高15%左右,体积重超过实际重按体积重量 计算。 限制：任何食品，液体，粉末，可燃物，有 异味，仿牌/名牌，带电池类物品都不能通过 Fedex 寄送。 收费标准：按体积重量收费。21公斤以下以 每0.5 公斤计费，超过21公斤以每公斤计费， 如：4.21公斤的包裹，是按4.5公斤计算，而 25.1公斤的包裹，需要按26公斤计算。
联邦快递
程燕
那就让我们来了解一下联邦快递吧!
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联邦快递简介
• 联邦快递（ FedEx）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州，隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp）。
“联邦快递之父”-
总部位于美国田纳西州孟斐斯，在中国香港、加拿大安大略省多伦多、欧洲比利时 布鲁塞尔、拉丁美洲美国佛罗里达州迈阿密设有分支机构。 联邦快递的总部：
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联邦快递有一套完善的投诉机制，公平对待每一位员工。如员工
不满意，可向上司投诉，而上司必须在10日之内给予书面回答。如员 工还不满意，可越级投诉，而每一位接到投诉的管理者都必须在规定 的时间内书面答复。对不满意的事情也可开研讨会讨论。公司努力为 大家创造一个宽松、民主、和谐的氛围。使每一个员工能开开心心工 作，保持愉快的心情，更好地服务于顾客。“以人为本”在联邦快递 不是空洞的口号，而是真正落到实处，贯穿于工作中的每一个环节。
递信息网络同时向三个人发出电子邮件通知, 告知他们货件的动态或者是否已
经到达目的地。 由于国际经济, 尤其是亚洲经济在过去10年飞速发展, 越来越多的企业将 重心集中在各自的核心业务上, 因此, 供应链及后勤物流作业的“ 外包”已逐 渐风行, 快递成为业界最佳经营方法。联邦快递就是在全球氛围中应运而生而 得以飞速发展。不论客户要将货物托运至亚洲国家或世界的任何地方, 联邦快 递均可为客户提供整合式供应链解决方案。高效率的供应链服务可协助客户达 到最重要的也是最终的目标, 那就是降低成本和获取最高利润。
“电子托运工具”, 通过电子计算机的全球网
络、全程跟踪、“门到门”快递服务和代理 清关等方面的国际快递一条龙服务, 在市场竞
争中获取时间优势提供最理想的条件。
联邦快递的货件追踪电子信息网络可让客户随时了解包裹签收人的姓名、 始发地、目的地, 或者该包裹是否仍在运送途中。递送后, 客户可以通过联邦快
进入中国市场后, 联邦快递实行本土化管理, 真正做到“以人为本”, 尤其在用人 方面。对每一个进入公司的员工都要进行岗前培训, 即使是派送员, 至少也要有40 个 小时的上岗培训。提供每人每年2500美元的费用, 鼓励员工继续深造和进修。
为了使员工了解整个公司的运作，实行岗位轮换制，给每位员工
创造一个全面发展和学习的机会。并派员工到香港、美国学习和培训， 扩大眼界，接受先进的理念和科学技术。
ห้องสมุดไป่ตู้
式在各地之间运送对时间敏感的包裹。
第二，员工和独特企业文化也是公司成功的重 要因素。联邦快递有一个紫色承诺：“不计代价，使
命必达。”就是无论面临怎样的困难，都要想尽一切
办法，排除万难，不计代价地完成任务，确保客户对 公司的服务称心满意。
联邦快递以其独创服务精神, 特有的工 作效率, 迄今已经把客户服务网络覆盖到占全 球国民生产总值90%的区域, 公司通过电子信 息网络站与全球100多万重点客户和合同客户 保持密切的电子通讯联系, 能在24-48个小时 之内, 向全球214 个国家及地区提供快速、可 靠、及时的快递运输服务。其中包括利用
50%的股权，以及大田集团在中国国内的快递网络；
2007年，完成与大田集团的收购交易；
2008年，在中国和其它9个亚太区市场推出国际经济快递服务，为客户提供
更多服务选择。
联邦快递运输程序
( 1）到验货处验货，确认货物符合运输规定后，由验 货人员将盖有人名章的快递单发给快递公司； （2）正确填写快递单，将品名、件数、到站、发货 人、收货人等资料详细填写清楚，按照货物包装标准 到打包处打好包装； （3）持已填好的托运单到司磅处检斤过磅，由司磅 员将货物的件数和准确数量用红蓝铅笔填写在快递单 上，并盖人名章； （4）持快递单到制票窗口制票，并交纳运费，得到 绿色的提货联和红色的报销联。
联邦快递
达
——使命必
联邦快递隶属于美国联邦快递集团，是一家国际 性速递集团。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业
提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面
服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团 通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综 合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 今天，联邦快递旗下拥有25万多的员工和600多 架飞机，运转着7万多艘海上运输工具，为全球超过 235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦
1984年，进入中国大陆市场，开展出口速递服务； 1996年，率先运用自设机队为国内60个城市提供速递服务； 1999年，与天津大田集团成立合资企业，大田—联邦快递有限公司； 2004年，联邦快递全新中国业务分区总部在上海正式成立； 2005年3月，首开业界第一条从中国大陆直飞欧洲的直航航线； 2005年9月，率先开通中国与印度间的次日达航班； 2006年，联邦快递和大田集团签署协议，收购大田－联邦快递有限公司
图为 FedEx参与的电子商务业务及其物流运作
第一是中枢辐射航线网络，它是将包裹和文件 从出发地运送到目的地的系统。这里的中枢是指用来
将包裹和文件分类的场所，而辐射航线网络是指到往 或离开原来城市的路线。下午从船只上运到的包裹午 夜前会通过飞机送到中枢，在次日上午运送到目的地。 从来没有人创造过这种过程，以如此简单且雅致的方
快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工
作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时 送达。
公司资料
总部(全球范围）：美国田纳西州孟菲斯 亚洲：中国香港
（亚洲转运中心：广州） （中国转运中心：杭州） 加拿大：安大略省多伦多 欧洲：比利时布鲁塞尔 拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密 主要负责人： David J. Bronczek,总裁兼首席执行官 创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日 服务范围： 220个国家及地区
（1）公益营销模式——打造良好的品牌形象，提升企业知名度。联邦快递在
1944年，弗雷德·史密斯生于美国孟菲斯城一个运输世 家。祖父是一名船长，父亲构建了南部城市“灰狗”巴士的 骨干系统。弗雷德在十多岁的时候就学会了飞行驾驶。 1966年从耶鲁大学毕业时，本来打算进入哈佛法学院学习
的他当上了美国海军陆战队的二等上尉，并两次赴越南参加
战斗。虽然有一次子弹切断了系在他下巴上的头盔带子，但 幸运的是他在1970年健康地回到美国。 拿着从父亲那里继承的400万美元，史密斯又从风险投 资那里取得了8000万美元投资，他在1971年注册成立了联 邦快递公司。1973年4月17日，联邦快递公司开始运营。