四大维度讲述了一个较为完整的智能任务型对话全景

四大维度讲述了一个较为完整的智能任务型对话全景

在阿里巴巴的X峰会上，阿里巴巴-智能服务事业部高级算法专家李永彬（水德）分享了小蜜智能开发平台的构建，他围绕平台来源、设计理念、核心技术、业务落地情况四大维度讲述了一个较为完整的智能任务型对话全景。以下为演讲具体内容：

平台由来

为什么要做一个平台？我觉得还是从一个具体的任务型对话的例子说起，在我们日常工作中，一个很高频的场景就是要约一个会议，看一下我们内部的办公助理是怎么来实现约会议的：我说“帮我约一个会议”，然后它问“你是哪一天开会？”，跟它说是“后天下午三点”，接下来它又会问“你跟谁一起开会啊？”，我会把我想约的人告诉它，这个时候它在后台发起一次服务调用，因为它要去后台拿到所有参会者的日程安排，看一下在我说的这个时间有没有共同的空闲时间，如果没有的话它会给我推荐几个时间段，我看了一下我说的那个时间段大家没有共同的空闲时间，所以我就会改一个时间。

我说“上午十一点吧”，然后它会接着问，“你会持续多长时间”，我会告诉它“一个小时”，然后它接着问“会议的主题是什么”，然后我跟它说“我们讨论一下下周的上线计划”，到此为止它把所有的信息收集全了，然后它会给我一个summary，让我确认是不是要发送会议邀约，我回复确认以后，它在后台就会调用我们的邮件系统，把整个会议邀约发出来。

这是一个非常典型的任务型的对话，它满足两个条件，第一，它有一个明确的目标；第二，它通过多轮对话交互来达成这个目标。像这样的任务型对话在整个办公行业里面，除了约会议以外还有查考勤、请假、定会议室或者日程安排等等。

如果我们把视野再放大一点的话，再看一下电商行业，电商行业里面就会涉及到开发票、催发货、查物流、改地址、收快递等等，也会涉及到很多很多的这样的任务型对话场景；视野再放大一下，我们再看一下电信行业或者整个运营商的行业里面，会有查话费、查流量、买套餐、报故障或者是进行密码的更改服务等，也会有大量的这种任务型的对话场景。如果我们再一步去看的话，像政务、金融、教育、文娱、健康、旅游等，在各行各业的各