消费者行为分析与实务教学案例期末测试题(二)

《消费行为分析与实务》考试试卷（二）

一

、

单

共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的。)

1．消费心理学诞生的标志是

A.1899年美国经济学家威布伦《悠闲者阶层的理论》一书

B.1903年美国心理学家斯科特、盖尔分别出版了《广告论》、《广告心理学》

C.1900年美国“消费心理学分科学会”成立。

D.1943年美国心理学家马斯洛《需要层次论》出版

2．把环保作为研究内容体现了消费心理学的

A.角度多元化

B.参数多元化

C.方法多元化

D.课题多元化

3．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是

A.观察法

B.抽样法

C.问卷法

D.访谈法

4．不是消费心理学研究原则的是（）

A.客观性原则

B.发展性原则

C.联系性原则

D.实践性原则

5．不是感觉特征的是（）

A.刺激性

B.感受性

C.适应性

D.敏感性

6．消费者群体成员行为的一致化与消费者行为的个性化是 A．同时存在的 B．没有关系的

C．互相排斥的 D．相互包含的

7.我国古代崇尚节俭的人主要是

A.荀子

B.管子

C.墨子

D.韩非子

8.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是

A.求实购买动机

B.从众购买动机

C.求便购买动机

D.求名购买动机

9.影响消费者选择购买商品的最根本因素是

A.收入水平

B.社会文化

C.心理因素

D.消费需要

10．进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是

A．美观性 B．科学性

C．实用性 D．时尚性

11．对于家用电器、食品等商品，一般选择的广告媒体是( )。

A. 报纸

B. 杂志

C. 广播

D. 电视

12．下列哪个不属于商标的心理功能？

A. 识别功能

B. 促销功能

C. 娱乐功能

D. 保护功能

13．对于企业形象的表述，哪个是不对的？

A. 企业形象是一种社会关系

B. 企业形象具有资产价值

C. 企业形象是一种管理

D. 企业形象的塑造不是一项系统工程

14．常见的网上购物心理有

A. 尝试心理

B. 求便心理

C. 求新心理

D. A，B，C三个都对

15．品牌竞争结构中，分别指代什么？

A. 注意力，品牌实力，品牌信念

B. 想象力，品牌价值，品牌利益

C. 注意力，品牌利益，品牌信念

D. 想象力，品牌利益，品牌

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。)

1.影响知觉选择性的因素有

A.主观因素

B.客观因素

C.防御心理

D.联系

E.情绪

2.注意的种类包括

A.无意注意

B.有意注意

C.有意后注意

D.无意后注意

E.瞬时注意

3.与自我评价有关的情感包括（）

A.痛苦

B.压迫

C.自信

D.自卑

E.理智

4.影响消费者购买行为的主要因素为

A.文化因素

B.环境因素

C.社会因素

D.个人因素

E.成本因素

5.影响消费者情感变化的因素有

A.商品

B.服务

C.环境

D.心态

E.营销

6.影响商店店内气氛的因素包括

A.色彩

B.光线

C.空气

D.声音

E.招牌7．陈放商品的基本要求为

A. 系列摆放

B. 不同的位置可采用不同的摆放方法

C. 充分展示商品全貌

D. 突出展示商品优点

E. 使顾客产生美感

8.农民的消费心理和行为具有以下主要特征A．强调商品的实用性

B．具有强烈的求廉动机

C．具有强烈的现代性

D．比较偏爱规格较大的商品

E．受传统习俗影响较深

9.商业企业店外环境设计的内容包括

A．店址选择 B．照明设计

C．橱窗陈列 D．建筑物造型设计

E．建筑物结构设计

10.儿童群体的消费心理特点为

A.经历从生理需求向社会需求的过渡时期

B.独立消费意识逐渐成熟

C.所受影响日趋广泛

D.群体意识逐渐形成

E.消费欲望强烈

三、名词解释（每题3分，共15分。）

1.消费者群体

2.错觉

3.流行心理

4.统一商标策略

5.消费需求

四、问答题(每题5分，共10分)。

1．青年消费心理分析及营销对策。

2．新产品的使用者可分哪些类型?新产品在推广时应采取哪些相应的对策?

五、案例分析（第1题12分，第2题13分，

共25分。）

1．“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情——金龙鱼大家庭”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是并未让消费者感觉到它有什么好处。后来，金龙鱼推出了关键的“1∶1∶1最佳营养配方”

的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种食用油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，带动了金龙鱼品牌的整体提升。

请分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告改变消费者对它的态度的。

2．20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。

照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。

请回答：

1.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。

2.阅读本例后，你有什么想法?