第四节平衡计分卡

第四节平衡计分卡一、单项选择题1.按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提高创造价值”的问题的维度是（）。

A.财务维度B.顾客维度C.内部业务流程维度D.学习和成长维度【答案】D【解析】财务维度目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；学习和成长维度其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

2.按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）A.经济增加值B.顾客满意度指数C.产出比率、缺陷率D.员工满意度【答案】C【解析】内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。

反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间。

定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。

3.下列关于平衡计分卡特点的说法中，不正确的是（）A.为企业战略管理提供强有力的支持B.提高企业整体管理效率C.提高企业激励作用D.使企业成本降到最低【答案】D【解析】平衡计分卡的特点包括：（1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持（2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

（3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。

（4）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

（5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。

4.下列各项中，属于平衡计分卡长期评价指标的是（）A.新技术学习B.研发费用C.市场占有率D.内部经营过程【答案】D【解析】平衡积分卡中的平衡包括短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本。

研发费用等）的平衡。

5.按照平衡计分卡，解决“股东如何看待我们”这一类问题时可以利用的考核指标是（）A.经济增加值B.员工满意度C.利润D.顾客忠诚度【答案】D【解析】财务维度目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题,常用指标包括利润、收入、现金流量、投资回报率、经济增加值、增加的市场份额等。

6. 关于战略和平衡计分卡，下列说法不正确的是（）。

A . 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略B . 平衡计分卡的考核结果是战略规划中制定的目标的一个基准C . 平衡计分卡使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起D . 如果组织的无形资产代表了75%以上的价值，那么，有关战略的形成以至执行就必须很明确地针对无形资产的动员与整合问题有所交代【答案】B【解析】战略规划中制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准。

7.在平衡积分卡评价中既要考虑内部经营过程和新技术学习，又要注重股东和客户对企业的评价，这体现了（）A.外部评价指标和内部评价指标的平衡B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡D.长期评价指标和短期评价指标的平衡【答案】A【解析】平衡积分卡中的平衡包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标(如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本。

研发费用等）的平衡。

8.下列各项中关于平衡计分卡的要求表述不正确的是（）A.平衡计分卡的四个方面应互为因果B.平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来C.平衡计分卡中只有具体的业绩衡量指标D.平衡计分卡中还应包括具体衡量指标的驱动因素【答案】A【解析】平衡积分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素。

9.按照平衡计分卡，其目标是解决“我们的优势是什么”的问题的维度是（）。

A.财务维度B.顾客维度C.内部业务流程维度D.学习和成长维度【答案】C【解析】财务维度目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；学习和成长维度其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

10.战略地图的学习与成长层面主要说明组织的无形资产及它们在战略中扮演的角色，其中无形资产不包括（）A.无形资本B.人力资本C.信息资本【答案】C【解析】战略地图的学习与成长层面主要说明组织的无形资产及它们在战略中扮演的角色，其中无形资产归纳为人力资本、信息资本和组织资本三类。

二、多项选择题1.平衡记分卡中的“平衡”包括（）A.外部评价指标和内部评价指标的平衡B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡D.收益评价指标和风险评价指标的平衡【答案】ABC【解析】平衡积分卡中的平衡包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标(如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本。

研发费用等）的平衡。

2.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩（）A.财务维度B.顾客维度C.内部业务流程维度D.学习与成长维度【答案】ABCD【解析】平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长。

3.按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题( )A.可以利用的考核指标是顾客满意度指数B.属于内部业务流程维度的考核C.可以利用的考核指标是产出比率、缺陷率D.属于学习和成长维度的考核【解析】内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。

反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。

4.在平衡计分卡评价中既要考虑提高利润，又要注意新产品投资开发，这体现了( )A.外部评价指标和内部评价指标的平衡B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡D.短期评价指标和长期评价指标的平衡【答案】ABCD【解析】平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如内部经营过程、新技术学习等)的平衡;成果评价指标(如利润、市场占有率等)和导致成果出现的驱动因素评价指标(如新产品投资开发等)的平衡;财务评价指标(如利润等)和非财务评价指标(如员工忠诚度、客户满意程度等)的平衡;短期评价指标(如利润指标等)和长期评价指标(如员工培训成本、研发费用等)的平衡。

5.为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到( )A.平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略B.平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素C.平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意D.有效的平衡计分卡，要以学习成长能力衡量指标为核心【答案】AB【解析】平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来，因为企业的最终目标是实现良好的经济利润，C错误;一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面，D错误。

按照平衡记分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决我们的优势是什么的问题？（）A.可以利用的考核指标是顾客满意度指数。

B.属于内部业务流程维度的考核。

C.可以利用的考核指标是产出比率、缺陷率。

D.属于学习和成长维度的考核。

答案：BC解析：内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力。

解决“我们的优势是什么”的问题。

反应内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产、准备时间、订单发送准确率、货款回收与管理、售后保障等。

7.平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别体现在( )A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调采纳纠正措施B.传统的业绩评价只是企业战略执行的基础架构，而平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来C.平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标D.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行【答案】CD【解析】从“指定目标-执行目标-实际业绩与目标值差异的计算与分析-采纳纠正措施”的目标管理系统来看，传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节，A错误;传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。

平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构，B错误。

8.下列关于平衡计分卡的说法中，正确的有( )。

A.各指标要求能够准确量化B.组织战略被置于中心地位C.平衡计分卡是财务指标与非财务指标的平衡D.平衡计分卡包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度【答案】BCD【解析】平衡计分卡同样着重财务与非财务指标的作用，也有定性的指标。

所以并不是要求每个指标都准确量化，因此选项A的说法不正确。

9.平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入（）程序，使管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。

A.说明愿景B.沟通与联系C.业务规划D.反馈与学习【答案】ABCD【解析】平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入“说明愿景，沟通与联系，业务规划，反馈与学习”四个程序，使管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起10.按照平衡计分卡，回答“顾客如何看待我们”的回答，可以通过以下指标考核（）A.生产布局与竞争情况B.新客户增加比例C.新产品销售占全部销售的百分比D.新产品投入计划与实际投入情况【答案】ABCD【解析】平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，回答“顾客如何看待我们”的回答，可以通过以下指标考核：按时交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份额、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等。

11.下列选项中，对平衡计分卡与战略管理之间的关系表述正确的有（）A.战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准B.平衡计分卡的考核结果是战略规划制定目标的基准C.平衡计分卡是一个有效的战略执行系统D.平衡计分卡通过引入四个程序使管理者将长期行为与短期行为联系在一起【答案】ACD【解析】平衡计分卡与战略管理之间的关系是，一方面，战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准；另一方面，平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过引入四个程序，使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。