辅导新员工的50个注意事项和方法

辅导新员工的50个注意事项和方法


1． 首先要列出自己的问题清单

2． 充分了解新员工的性格和学习方式，因材施教、因人而异

3． 从积极态度的建立开始，积极心态引导积极心态，消极心态引导消极心态

4． 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功

5． 全面培训，围绕知识、技能、态度、目标

6． 德才双馨，培养员工的美德与高尚情操

7． 消除偏见，不要以个人的好恶来决定沟通的态度、方式与内容

8．引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节

9． 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性

10． 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获

11． 放慢语速，让他听得更清楚些

12． 教育孩子只能有同一个声音—不同老员工的口径应尽量保持一致

13． 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不是浪费

14． 做好思想准备—他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准备预案和应急措施

15． 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次

16． 及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要堆积

17． 及时将异常情况反映给相关领导

18． 合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉

19． 记录他的缺点和不足，帮他发现规律

20． 运用“三明治原则”：表扬—建设性批评—表扬，而不是一味贬低他

21． 当众大声表扬，私下小声批评：表扬需要及时，批评可以滞后

22． 过程管理与辅导，而非结果管理

23． 同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师

24． 掌握有效沟通技巧—说、做、身体的接触

25． 小事中导处大略

26． 指导、引导，而非代劳

27． 出问题时是最好的锻炼机会

28． 师徒都要坚持写辅导日志、心得与收获

29． 和他保持合理的距离

30． 面对谣言或轻语泰然处之

31． 每天都要要求自己创新一点点辅导方法与沟通模式

32． 将自己的自信传递、传染给他

33． 不抱怨，尤其是当着新人的面

34． 多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍

35． 第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁边关注和指导

36． 老兵在带新兵的过程中，自身也需要学习和提高

37． 自己和他都要学会边听边记，边记边听，尤其是现场纠正服务营销行为时

38． 帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免小马过河，并给出建设性意见

39． 每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新

40． 帮他建立必要的服务受理技能

41．

引导他设立人生目标、事业目标

42． 培养并保护他的自信

43． 在后台给他的是培训，解决的是脑，前台给的是辅导，解决的是动作

44． 标准化流程的贯彻，标准化动作的辅导

45． 考察他的灵气和悟性，如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分配到部门也难于出好成绩

46． 不可以给员工贴标签

47． 尽量别说“你不要……”

48． 用你的影响力去培养他的好习惯

49． 给他下达明确的工作任务和指标：采集案例和素材，每天上下午各收集一个案例

50． 将你的无条件的爱赋予他，他会感受到的