实施“驿站式”服务,关注青年员工心理健康

实施“驿站式”服务，关注青年员工心理健康

摘要随着电力改革的逐步推进，新型、小型、年轻型电力企业逐步成型，苏州热电公司作为新建企业，针对员工诉求多元，心理状态复杂，外部环境多变等问题，创新实施“驿站式”服务，以“培育阳光心态、塑造坚强人格、关爱女工群体、构建青春家园”为内容，全面关注青年员工心理健康，努力建设让员工快乐工作、幸福生活的温馨家园。

1 实施“驿站式”服务的背景

大唐苏州热电有限责任公司（以下简称：大唐苏州）作为新建企业，现有员工127人，平均年龄31岁，其中绝大多数员工是外地人及近几年进厂的大学生。随着企业快速发展，安全生产、经营管理等工作要求越来越高，青年员工不仅要面对日益加快的生活节奏，而且工作、思想上承担的压力也较大。主要体现在：

1.1 盲目攀比心理落差大

公司一期工程投产仅一个月，就面临天然气涨价、电价倒挂的不利局面，公司盈利水平不高，员工收入能力较之系统内其他单位有所差距，部分员工对公司发展缺乏信心，对未来道路较迷茫，心中充满焦虑。

1.2 经验欠缺挫消积极性

在专业人才不足的情况下，青年员工迅速成为公司发展、生产、经营、管理各条战线的骨干和主力军。但由于电厂生产经验不足，管理水平不高，理论知识还未完全转化为专业技能，部分员工工作存在畏难情绪。

1.3 面临工作家庭双重压力

公司现有女职工33人，平均年龄30岁，女职工在担负繁重的社会劳动的同时，还担负着更为重要的家庭责任，承担着生育和培育下一代的重要义务，由于电厂工作的特殊性，这往往会使她们面临家庭、工作平衡的难题，使她们更容易产生种种心理问题，表现出烦躁、焦虑、职业倦怠、情绪抑郁等心理疾患，严重影响了工作积极性、生产效率和自身健康。

2 实施”驿站式”服务的创新实践

2.1 “心理驿站”培育阳光心态

（1）線上服务尽享“掌心关爱”。为使广大职工享受更加便捷的心理关爱服务，大唐苏州采用了当下最受大众喜爱的网络和微信线上服务，为员工答疑解惑。

依托网络，开通了网络总经理信箱，员工可以匿名直接向总经理提出意见建

议，总经理在第一时间给予回复，并明确相关部门落实整改。开通了职工合理化建议网上信息平台，鼓励职工随时对企业管理提出意见建议，处理的每一步流程均可实时查看，切实维护了职工的合法权益，凝聚职工力量，发挥职工智慧，达到企业与职工“互促式”成长。

依托微信，开设“职工之家”微信群，员工可随时反映心中的疑虑和发现的问题，规定任何问题均应在24小时内给予答复并及时处理。通过官方微信公众号“苏热直播间”，及时发布心理服务活动预告，邀请员工广泛参与，每周定期发布解压信息，便于员工随时享受到快捷有趣的自助式心灵服务。

（2）线下服务释放心理压力。一是特邀心理咨询师为职工提供了一对一心理咨询，化解员工工作情绪，让参加活动的职工们满意而归。同时针对员工的家庭生活，邀请专家为职工献上“亲子教育”、“夫妻和谐相处”等专题讲座，提供专业解答。二是成立职工诉求中心，设立领导班子联系点制度，相继组织开展了“班组面对面，沟通零距离”、“一线直击——聚焦不严不实”活动，公司领导和工会干部深入全公司6个班组倾听基层之声，共走访150余人次，梳理后的意见达80余条，每条意见的答复都以会议纪要的形式在企业网站上公布，整改完成率达100%。

2.2 “青年驿站”塑造坚强人格

（1）实现自我价值。开办团青微信专刊“青春广场”，每周推送各项团青活动以及青年关注的热点话题等，目前已发布了64期。组织开展寻找“最美青工”活动，系统内外共6374人参与投票，单条消息阅读量达8940次，创江苏公司系统内新纪录。成立“自家人志愿者”服务队，陆续组织开展了福利院慰问、与当地五保户结对子等活动。公司团委被授予苏州市“团青工作先进单位” 、“五四红旗团委”称号，“自家人服务队”被集团公司授予青年突击队称号。

（2）放大光环效应。以9E创新工作室和培训中心为平台助力青年成长。深入开展悬赏攻关、人人上讲台、扩大性小修、优化运行劳动竞赛、“师徒合同”签订、运行大课堂等活动，有力促进了班组建设和青年员工的岗位成才。同时积极组织开展了QC成果、管理创新成果、科技论文评审会等，在青年群体中掀起了创新创效的热潮。

（3）提升幸福指数。为解决单身职工交友难问题，公司成立“手机红娘网”，与周边企业实现单身青年信息共享，组织开展了“青春同梦你我同行”、“情聚汾湖，缘来苏热”、“情定密室，逃脱单身”等共7项联谊活动，为青年员工提供相亲交友机会，目前共促成4对员工。

2.3 “妈妈驿站”关爱女工群体

（1）维权手段稳队伍。工会女工委员会深入各部门、生产一线、班组大力宣传普及女职工权益保护法律法规，并抓好《女职工权益保护专项集体合同》的落实督查工作，切实在源头上保障女职工同工同酬、同职同权，维护好女职工的

合法权益和特殊利益。

（2）文体活动显活力。在“三八”节期间，开展形象提升课程，组织女职工在厂区空地中开辟“苏热菜园”，同时还开展了“美丽苏热，快乐巾帼”座谈会、赠送《职业女性幸福生活》读本、一线女职工慰问等活动。

（3）关爱行动暖人心。健全女职工帮扶网络，开展单亲困难女职工走访慰问活动。针对孕期和哺乳期女职工，成立“妈妈驿站”，给怀孕期和哺乳期女职工提供干净私密、温馨舒适的休息场所，被苏州市总工会评为首批示范点。

（4）选树榜样促人才。深入挖掘在一线岗位中建功立业，不让须眉的“巾帼英雄”。经各党支部推荐、部门初评、公司评定等环节，胡海燕、虞睿、李礼3名“最美女工”在30多名女工中脱颖而出，她们以点点滴滴的个人事迹汇聚成献身公司发展的主旋律，为身边的姐妹树立了效仿和比学赶帮的标杆。2.4 “民生驿站”构建青春家园

（1）关爱职工，建设“六最”民生工程。通过发放工作服和西装、建设食堂公寓楼、开通吴江通勤班车、发放生日蛋糕券等方式，在“衣食住行”等方面有针对性地解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。深入开展“送温暖”工程，覆盖全体职工，三年来慰问金额达7万余元。在2013年还组织“情系台胞、爱心募捐”活动，为一名职工8岁台湾籍女儿早日脱离病痛折磨献上一份爱心，短短半天就筹得善款3万余元。

（2）法润苏热，提供职工法律保障。一是在微信平台上开设“法润苏热”专栏，在全公司范围内开展“我当一小时普法员”活动，充分利用宣传媒介形成普法效应。二是对外聘请了常年法律顾问，全面查找法律不健全和有漏洞之处。

（3）依托阵地，丰富职工文化生活。成立了文体活动协会，相继组织开展了“我的拿手菜”、卡拉OK大赛、掼蛋比赛等文体活动。同时还修建了篮球场、羽毛球馆、室内健身房、台球室、室外健身等运动场地。

3 实施“驿站式”服务的实施成效

3.1 在“驿站式”青年员工心理服务的激励影响下，员工心理压力得到有效排遣，工作积极性、主动性被有效调动，工作效率明显增强。全体员工深挖“政策红利”、“市场红利”、“管理红利”，生产经营实现了连续四年盈利。公司先后被评为“全国优秀企业文化单位”、“江苏省模范职工之家”、“中国最美电厂”、“全国最美工会”等荣誉称号。

3.2 在“驿站式”青年员工心理服务的辐射带动下，大唐苏州以创建本质安全型企业为目标，主持编写了《燃机余热锅炉设备启动试验规程》等三个行业标准，顺利完成了余热锅炉改造、机组首次大修等5项重大技改项目，机组启停成功率达到100%，保证电量的稳发及持续的供热。