某大型集团的企业文化PPT(70张)

一切为了客户
市场竞争层次的不断升级， 制造业的经营方式在经历了产品经营、 服务经营两个阶段之后已发展到现在的
体验式经营，迫使企业转变观念。 客户体验就是客户跟企业产品、 人员和流程互动的总和。
一切为了客户
以实现优质服务承诺为目的
三 以高品质、高品味、高效率、全方位、全
一 过程、全时空、内外互动作为运作定位；
三一产品的高品质（有形的/无形的：韭菜炒莴笋丝）
品质改变世界
高品质改变世界
提高品质能推动“品质标杆”的升级 提高品质能推动“客户需求”的升级
水涨船高
品质改变世界
实施“品质改变世界”
两个“务必”务必有意识地去分析、 挖掘和积极满足客户的显性和潜在需 求，务必在决心将所从事的工作的每 一处细节都打造到无人能及的水平
为
是部门之间、岗位之间的协作精神
了
是上道工序对下道工序的服务意识
客
是企业对相关利益者的体谅精神
户 是为上级分担忧愁，为下级排忧解难的岗位精神
三一核心理念（3）
帮助员工成功
三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟 大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。 作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创 造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通 过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、 获得尊严、获得成功。
三一核心理念（2）
一切为了客户
深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一 的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展， 都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切 为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百 计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。
市场是检验产品唯一的标准,而创新,服务和质量是提升产品价值的保证
概述
制度 规定
核心价 值观 愿景
特性
企业品牌的传播
企业形象的传播
企业文化的传播
案例（小幽默）
三一文化概述
★ 三一文化的形成 ★ 文化与公司发展 ★ 三一文化体系
三一人的梦想 创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献
三一品牌
中国名牌产品 获“产品质量国家免检”称号 入选自主创新５０强 ２００６最具影响力品牌 最具价值民企百强诚信品牌 入选全球工程机械５０强、国内１０强 证券市场１０佳品牌 用户满意最具影响力第一品牌
多重的职业发展通道（纵横多重通道）
服 以服务的情感化、规范化、特色化、完美
务 化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努
定 位
力方向；
全面提升服务质量与水平，使服务逐步成
为公司持续发展的主推产品
一切为了客户
一个中心：以客户为中心
一个承诺：一切让您满意
三 三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统
一 三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度
什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易; 什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干感到位,就是不简单.
看不出问题,是最大的问题
细节决定成败
重
视
细
细节才是企业的灵魂
节
细节就是品质，品质就是尊严
品质改变世界
何为“高品质”
所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客 户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户 期望和想象的需求满足。 在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代 名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力 的代表，是先进文化的代表。
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品质改变世界
三一人的责任
国家之责大于企业之 利
保护国家战略性产业
三一文化体系
三一使命： 创建一流企业 造就一流人才 做出一流贡献 核心价值观：先做人 后做事 品质改变世界 经营理念： 一切为了客户 一切源于创新 三一精神： 自强不息 产业报国 三一伦理： 公正信实 心存感激 三一作风： 疾慢如仇 三一信条： 人类因梦想而伟大……. “三请”“三问”……..
概述
企业文化－－－企业全体员工在长期的创业和发
展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值 观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度（行为） 形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各 种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以 文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和 独特的风格模式。（三一的最高目标、核心价值观和行为规范等）
野田圣子---内阁大臣
品质改变世界
典型案例
1.４０６Ｍ－－－香港国际金融中心（２００２年） 2.巴 黎－－－三一产品遭抢（４月２４日） 3.莫 斯科－－－代理商为三一庆功（５月２３日－２７日） 4.上 海－－－新品质带来新体验（１１月２１日） 5.投资印度－－－“请转达我对这个项目的特别祝福”
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服 四项控制：客户满意度>86% 服务投诉率<1%
务
战
服务及时率>98% 发货责任差错率为0
略 五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；
客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心
六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、
设施规范、流程规范
一切为了客户
是企业对员工的关心与爱护
一
切
是企业对产品用户的感激之情
三一核心理念（1）
品质改变世界
用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的 世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一 作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服 从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影 响产品品质。
产品品质：等同于质量；
人品：个人的综合素质道德修养水准。
品
质
改
变
世Leabharlann Baidu
界
通过产品改变客观物理世界； 通过人品改变主观世界。
三一信条
人类因梦想而伟大
竭尽全力、实现三一；
金钱只有诱惑力
依托三一、实现自我
事业才有凝聚力
直抒胸臆、张扬个性
宽容失误、不许重错
无功便是过、创造才是能
“三问三请”
今天心情好吗？ 今天工作做好了吗？ 今天与同事合作愉快吗？ 请别忘了留下好主意
请别忘了看书学习 请别忘了关爱家人
三一核心理念
★ 品质改变世界 ★ 一切为了客户 ★帮助员工成功
三一文化
内容提要
概述 核心理念 心存感激 员工精神
概述
文化：是经过人的修饰使事物发生变化 “圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之兴， 为不服也，文化不改，然后加诛．”．．．（西汉刘
向）
文化－－－人类在社会历史实践中所创造的
物质财富和精神财富的总和。包括一系列习俗、
规范和准则的总和。